礼仪的概念

礼仪的概念

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。（什么是礼仪）

展现个人良好的品格修养，展现公司良好的企业形象，赢得对方的尊重；

有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；

满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。（良好的礼仪能够带来什么）

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱，就没有形象可言，人家不会拿你当回事。

自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。

1、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

2、其次要尊重自己的职业。

3、第三要尊重自己的公司。

尊重他人的三大原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。

个人修养包括学识、做人、职业态度

个人修养--职业态度

良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。

个人修养包括学识、做人、职业态度。

主动—主动承担工作；

有责任感—敢于承担责任；

适应—适应公司文化，工作方式；

敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；

勤奋—努力工作，不断学习；

团队精神—团队合作，尊重他人；

开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的

评价与批评；

以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到

的就不说；

善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；

客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，客户百分之百满意；

高效—追求效率和效益，坚持原则—不唯上，不唯权

个人形象

仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。

仪态：指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。

头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；

男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；

女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

脸部：男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

口腔：口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣

指甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

香水：男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；

-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好

行为举止-与人交谈

1：与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；

2：保持同他人80cm_1m的距离；

3：说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；

4：语速适中；

5:手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；

6:站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；

7:坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。

站姿：男士身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，

宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。

·不良站姿

身躯歪斜

弯腰驼背

趴伏倚靠

双腿大叉

脚位不当

手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）

半坐半立

浑身乱动

坐姿

男士基本坐姿：

上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。

女士的基本坐姿：

可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

规范的行姿：

行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。

蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？

微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯

个人举止的各种禁忌

在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。

公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。

公开露面前，须把衣裤整理好。

参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。

在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。

对陌生人不要盯视或评头论足。

在公共场合不要吃东西。