家具寝具床垫门窗大型活动微信电话营销成交话术培训

家具寝具床垫大型活动微信电话营销成交话术培训将现有的11家成员商户进店意向客户资料、重点小区客户资料、老客户资料收集起来。每品牌派出1人（导购、主动营销人员）负责电话营销。

一、电话营销前的准备

心态：自信、热情，不怕拒绝，心态乐观，面带微笑、解答流利

环境：独自相对安静的环境来打电话

语速：语速适中、吐词清晰、亲切、温和、简要表达每一句话

笔记：话术稿、笔记本。边打电话边进行笔记，客户的反馈，客户的信息随时做笔录

时机：9：30—11：00，14：00—16：30，

（1）、感觉客户不方便时千万别接着打。

（2）、发觉客户身边有较多人时千万别接着打。

（3）、听到客户在打麻将或进行其它不适合接电话的，娱乐活动时千万别打。

技巧：

1、礼貌亲和、微笑热情感染客户，体现专业性。

2、要以对方的说话速度來交流，要注意说话的方式及时间。

3、要站在客户的立场上考虑问题，强调客户的利益。

4、提问用封闭性的语言。如：你家房子在装修是吗？您2点或者3点过来是

吗？您自己过来，还是和家人一起过来是吗？

5、时刻注意客户的反应，间歇的停顿，了解客户的反应。

二、电话话术：

X先生/女士，您好，这里是品牌整体衣柜XX，请问X先生，您在***小区房子是在装修是吗？