中央财经大学跨文化管理考试

跨文化管理作业1什么是文化？辞海的解释是：从广义来说，是指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。

从狭义来说，是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。

美国传统词典的解释是：人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切生产活动、思维活动的本质特征总和文化是一切人工创造的环境，文化是被一个群体的人共享的价值观念系统，文化是人为创造的、被他人认可的观念，它给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界的有意义的环境，并且由上一代传给下一代。

2简述文化的层次论文化层次论，我们将分成表层，中层，核心这三个方面来进行描述：（1）表层文化：外在直观的事物，给人强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。

如服装、音乐、饮食文化、建筑物、语言、艺术、电影和商店市场等。

（2）中层文化：一个社会的规范和价值观，社会规范是指一个群体中的多数人在某一个特定情形下都会做的事，价值观是社会对“好和坏”定义以及群体的理想。

（3）核心文化：是关于一个社会共同的关于人为什么存在的假设。

如美国的核心文化：人人平等追求个体的独立和自由每个人应该自己对自己负责；中国的核心文化：人人为我我为人人。

3你认为文化是如何影响管理的？首先文化和管理有着密不可分的关系。

要经营好国内企业，需要对国内文化有深刻认识和理解。

要经营好跨国企业，就必须对不同国家的文化有比较正确的理解，以免影响企业发展。

文化可以通过从以下几方面来影响管理：（1）文化影响着企业经营战略（2）文化对组织架构设置的影响（3）文化对企业制度建立和执行的影响（4）文化对领导和员工行为的影响4简述六大价值取向理论的主要内容，并结合实例进行分析六大价值取向理论的主要内容是描述了人类共同面对6大问题。

不同文化中的人群对这6大问题的观念、价值取向和解决方法就能体现不同群体的文化特征，从而绘出各个文化群体的文化轮廓，将不同的文化群体区分开来。

这六个问题分别是：（1）对人性的看法美国文化对人性看法较复杂，认为人性是善恶混合体，人性善恶是可以发生变化的。

中国文化对人性的看法比较单一，人性或善或恶，人性是难变的。

（2）人们对自身与外部自然环境的看法中国讲“风水”，强调顺应自然环境。

美国人强调通过改变自然环境去实现自己的目的（3）人们对自身与他人之间关系的看法美国人认为人应该是独立的个体，每个人都应该与众不同，都应该有自己的独特之处，否则上帝没有制造你的必要。

中国人把个体看成是群体的一员，个人不能离开群体而存在。

（4）人的活动导向美国社会是一个相当强调行动的社会，人必须不断地做事，不断地处在运动之中才有意义，才能创造价值。

少亚洲国家，静态取向安然耐心仍然被视为美德之一，而非无所事事的表现。

（5）人的空间概念中国倾向于把空间看成是公共的东西，没有太多隐私可言美国人德国人却把空间看成是个人的私密之所，其他人不能轻易走近。

（6）人的时间观念。

中国文化关注过去和现在，很少关注未来，如中国的古装剧等。

美国文化则以关注现在和未来，如美国的科幻电影关于外星人的入侵。

5简述文化纬度理论文化纬度理论最早是由荷兰管理学者郝夫斯特提出，该理论是实际调查产物。

文化的经纬度理论包含以下几个方面：（1）个体主义与集体主义集体主义：人们关心群体成员和群体目标的程度、提倡人与人之间的互相依赖和不可分割个体主义：人们关注自己和个人目标的程度，强调个人目标、个人独立（2）权利距离指一个社会中的人群对权力分配不平等这一事实的接受程度（3）不确定性回避人们忍受模糊（低不确定性规避）或者感到模糊和不确定性的威胁（高不确定性规避）的程度。

（4）事业成功与生活质量事业成功导向：指人们强调自信、竞争、物质主义生活质量导向：强调人际关系和他人利益（5）长远导向和短期导向指文化对传统的重视程度6什么叫跨文化沟通？跨文化沟通有哪些特点？跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。

因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。

跨文化沟通的特点：（1）无论你怎样努力，都无法避免沟通（2）沟通不一定意味着理解（3）沟通是不可逆转的（4）传播是在一定的情境下发生的（5）沟通是一个动态过程7请用口头语言沟通的相关理论，解释决外企中的中方员工的“话语权”问题，并提出相应改进措施话语权的问题出现的原因主要是不同的文化对插嘴的理解不同而导致的。

欧美人认为一来一往，有问有答，顺序清楚是良好的对话方式。

如果一个人在别人还没有说完话就插嘴，会被认为是不礼貌。

而亚洲人却认为在回答或者接另外一个人的话题之前，应该有一个小小的停顿，可能很短，但是显示的是你在思考对方的话，是在思考后才回答。

沉默表示了对对方的尊重，同时也表示了自己的深思熟虑改进措施：建议总部改变开会方式，不再让大家自由发言而是轮流发言，给每个人安排说话的机会，这样就可以使每个人的建议都能被大家听到。

8什么叫做跨文化谈判？成功的跨文化谈判有哪些技巧？跨文化谈判是一种属于不同文化思维形式、感情方式及行为方式的谈判方的谈判。

谈判过程通常也是复杂的，因为谈判过程涉及到了不同文化规范的没有意识到的力量，而这意识不到的不同文化规范的力量可能使有效的交流功归一篑。

成功的跨文化谈判有以下几点技巧：（1）分享交流信息有关“物”的信息和有关‘人’的信息（2）创造/发明适合于双方文化的解决方案最后期限具体的时间和地点——时间区间（3）达成协议谈判双方必须对最后签署的合同达成共识，才不会导致合同执行期间可能出现的问题谈判协议的翻译9跨文化人力资源管理主要有哪几种模式？跨文化人力资源管理主要有以下几种模式：（1）民族中心法（2）多元中心法（3）全球中心法（4）地域中心法10如果想在跨国公司中创造一种开明、平等、充满创新的氛围，应该如何设计公司的人力资源管理政策？首先在招聘和选拔过程中，重视招聘者与工作相关的知识，对待聘工作岗位详尽的工作分析。

对招聘者进行各个方面的测试。

其次是培训和发展中注重发展员工，挖掘员工潜力。

设置自我管理小组，公司根据自身产品和服务特点，设置以团队为单位的组织结果，并给与团队足够的自我管理权。

缩小地位差别，人人平等，不论资排辈，不以势压人。

注重信息的共享，将员工看成是企业的主人。

11案例分析NEC的跨文化管理团队（１）NEC公司的团队组成有什么特点，文化在这里有什么影响？跨文化管理团队，有以下几方面特点：（一）有利于国际性公司的市场拓展。

跨文化管理取决于公司如何定义自己的顾客，如果以顾客为中心，公司就必须采取一种“等距离”的观点，防止“总部主义”。

这就需要对世界各地的顾客需求有详细的了解，而做到这点最容易的办法就是建立跨文化管理团队。

（二）有利于企业文化的广泛性与包容性。

在跨文化团队中，每一个成员都来自不同的国度，或者不同的企业，文化上不免带有民族、国家、原企业的文化痕迹，大家为了一个共同目标相处在一起，必然要创造一种相互兼顾的文化氛围，久之便培养出本企业的一种新的企业文化，这种新的文化具有一定的广泛性和包容性。

（三）有利于建立国际性精英团队跨文化的团队中每个人都具有不同文化下的优点，能使团队更加具有国际性。

（四）有利于擦出管理思想的火花。

跨文化的团队，可以使大家可以从不同的角度考虑问题，不同的想法会让思路更加开阔，应该更能擦出火花。

”（五）有利于适应所在国家的市场。

跨文化的团队可以是不同的文化在企业内部与企业自身的企业文化进行平滑的融合与过度，弥补了单一文化的不足之处。

同时也保留了这些不同的文化人员与所在国家或地区的政治、经济、人文文化，保留了原有市场的稳定，同时也加快了企业国际化的进程。

（２）组建跨国团队时应当如何处理文化差异问题？组建跨国团队处理文化差异时应当注意以下几点：（一）文化的交往必须以文化的沟通为基础。

沟通贯穿于整个企业经营管理之中，成为现代企业管理工作的核心，特别是在跨国公司内部，因存在民族文化、国家文化、地域文化的差异，形成了各种文化的交汇地带，也是文化冲突与融汇的场所。

文化是人类生产实践中提炼或凝固下来的一种积淀，文化具有稳定性和排他性，基于文化的特性，多文化团队的融合不是一朝一夕的事情，需要时间的磨合与彼此适应，而有效的沟通则可以加快适应的时间，以及文化理解的程度。

沟通是一种文化现象，他可以从小事和身边的事情入手，在情感包容之中，加深彼此的理解。

（二）沟通使多文化成为统一的意识和行为。

人与人之间的沟通实质上市心灵的交流，只要沟通的对象觉得对方与己安全并有益，便可以从容地接受，或主动地善意回应，从而增进了意识上的善意理解，并在彼此善意中，探索双方在新的合作中的共识。

所以，在多文化的管理团队里，只有沟通才有共识的可能，达到意识上的一致性，才可以步调一致积极参与团队的实践活动。

（三）放弃与保持是多文化沟通的成效关键。

在多文化的管理团队中，管理层大多都是行业精英，或管理行家。

比如，ＮＥＣ（中国）公司总裁卢雷多年供职于欧美企业，人力资源部总监曹来京在ＮＥＣ工作了13年，公司副总裁、市场总监王善齐一直在欧美著名企业任重要职务，公司常务副总裁山崎耕司有日本企业工作经验，8名中国管理人员也是本国的行业精英。

假如这些精英以自身的经验为工作模式，其结果便是无情的冲突，精英的汇聚反而成为企业文化分裂的根源。

精英作用的最大化，只有在保持中的放弃，在放弃中的保持，彼此才能够相容，彼此在差异中得到学习和补充。

保持就是保持原有专业的特长，放弃就是放弃现在公司所不需要的东西，以求的大局相同。

所谓主动放弃就是放弃固有的观念，运用“空杯”原理，得到新的知识，并在得到的基础上，坚持公司的利益至上，坚持团队合作至上。

只有在放弃与保持上下功夫，多文化的沟通才能够成为现实，沟通才会转化为生产力。

（四）建文化沟通机制才能保持团队的和谐。

保持多文化团队的良好沟通不能单凭个人的自觉性，不可只停留在感性上，必须将管理层的沟通制度化，程序化，将其固化为一个准则，一种制度，这样的沟通才会长久，才有保持的依据，才有相互遵循的规则。

保持多文化管理团队的和谐，就是要以制度化为基础，从上至下地坚持下去，企业才能够在正确的轨道上运行。