社会化媒体营销方案

社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
三、品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
三、品牌
社会化媒体的价值
三、品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
社会化媒体营销=品牌
之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用
之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2） 碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何 找到更精准的用户？
小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上 建立品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
四、销售
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
社会化媒体营销=销售
之利：流程简单直接
之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身 是否适合在社会化媒体平台销售？
小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销 入口而非直接的销售入口
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
Q：目前针对某公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例 >> “人”活跃在微博上
• 没有创建企业博客或者是帐号； • -拥有17000个内部博客; • -有10万雇员使用内部博客； • -有53000个会员活跃在上； • （一个员工版的) • -有上千个“人”活跃在上； • -拥有上千个外部博客；
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会
社会化媒体的价值
反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
社会化媒体=公关
之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、 传播速度快
之弊：评论不宜控制、群众反应难料
小结：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主
社会化媒体营销
关注
调查
Q1:谁是在座各位中最早开微博的？ Q2:谁是在座各位中最晚开微博的？ Q3:谁是在座各位中粉丝最多的？ Q4:谁拥有最大牌的粉丝？
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
社交电子商务，social commerce, 是电子商务的一 种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社 交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例
是一家世界著名的卖鞋网站。 这家网站有1600名员工，写的人超过 400名。400名员工写的各有自己的风格，让你感受到新鲜的、活泼 的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归结是对的认识：这是一 家服务至上的公司
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例
-开微博前培训 -靠员工的声音形 成公司的品牌形 象
淘宝体 源起：淘宝卖家对话；推波助 澜:2011年7月南京理工大学向录取 学生发送“淘宝体”录取短信。
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 漫画——案例：西门子联手果壳网
1）西门子在果壳网上推广漫画 2）引导们撰写相关文章，比如“躲迕冰 箱”的可行性分析等，呼应西门子的“保 鲜24小时”主题 3）果壳将酷夏生存指南分享到新浪和腾 讯微博上。并希望大家都来发表自己的夏 日心情。而同一时间，@西门子家电的官 方微博也在推送一信息。
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 视频-案例：桔子酒店的星座系列小电影
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 文字-案例：凡客体、丹丹体、咆哮体、淘宝体、蓝精灵 体、体
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
咆哮体 源起豆瓣网的景涛同好组，人人 网《学法语的人你伤不起！！！》 推波助澜，红遍网络
社会化媒体营销
在社会化媒体渠道上展开的各种营销
成本
文字
☆
视频
☆☆☆☆
漫画
☆☆
有奖活动 不一定
歌曲
☆☆☆☆
☆☆☆☆
覆盖面
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆
不一定
准备周期 信息传递
☆
☆☆
☆☆☆☆ ☆☆ 不一定
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 不一定
☆☆☆
☆☆
不一定
不一定
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-百思买
在百思买的微博网站（百思买在的账号），有密密麻麻的百思买在线员工的照 片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的的帐户，要求给予回 复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发 互动。
客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但 是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服 电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时 才能收到答复。于是科恩便发送了信息，几分 钟内百思买的员工就发来了有用的链接以及与 该产品相关的细节信息，科恩说：“这太神奇 了。
自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在 Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户 来产生和主导的，比如博客、微博。
社会化媒体的展现形式
社会化媒体的展现形式
社会化媒体的共性
互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的 ：由用户来创造内容的，而非编写内容 开放：所有的内容可以被所有人看到
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
二、客服
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
二、客服
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
社会化媒体营销=客服
之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、 便于及时发现产品问题
之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树 立服务形象？
小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服 务问题，可以转显性服务为隐形服务
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 动漫——案例：淘公仔
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
——案例：育儿网官方微博
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
ຫໍສະໝຸດ Baidu
公关 品牌
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
一、公关
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马
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病毒视频： 奥巴马令我 神魂颠倒