公文筐模拟题目及答案五

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•人力资源二级公文筐模拟题目及答案(五)

职业:企业人力资源管理师

等级:国家职业资格二级

卷册三:综合评审

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。

3、本卷共有六题,每题20分,考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答,只按

前五题计总分。

4、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写

无关的内容。

【情境】

某公司是一家以经营建筑材料为主,集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展,已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年,公司员工达到2500人,在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制,下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位,分管相关职能部门,财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示:

在本次测验中,您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就,11月 22日您被公司确定接任其工作,您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前,您是社会事务部主管经理。如图所示,人事总监分管人力资源部和社会事务部,并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管,共有12位工作人员。您被任命后,一直忙于新旧部门的交接工作,直至今天(11月25日),才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室,放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等,还有一些电话录音和电子邮件需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议,所以,您处理公文的时间仅有3小时。

【任务】

在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是:

确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】

回复方式:(请将选项前的“□”上打“√”)

回复方式处理时间

□信件/便函

□面谈

□ Email

□电话/语音邮件

□不予处理

回复内容:(请做出准确、详细的回答)

【文件一】

类别:电话录音

来电人:王胜车综合办公室主任

接受人:张旭华人事总监

日期:11月20日

张总监:您好!

我是办公室老王,给您反映的老田那件事又拖一段时间了,您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任,我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差,总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他,他接到任务后,四处奔波,从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等,工作非常辛苦,但还是因为开会地点安排不当,使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了,部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法,希望您能和汤总沟通一下,对综合办公室的人事安排重新作出调整,否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈?

电子邮件回复,并做如下安排。

1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。

2、找副主任老田了解工作情况。

3、向汤总征求对办公室工作的评价。

4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。

5、依据最终调查情况,拟定办理建议递交总经理处理。

【文件二】

类别:电话录音

来电人:张青XX培训公司销售主管

接受人:张旭华人事总监

日期:11月22日

张总监,您好!

我是XX培训公司张青,我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案,总共三期,第一期培训已经完成。按照协议规定,在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90%为由,拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定,但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的,我们对调查结果存有很大疑虑。我们希

望能尽快与您见面,以解决费用支付问题,否则我们将按照合同规定中止后两期的培训,并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。

邮件回复。并做如下安排:

1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。

2、查看合同,并向培训主管了解具体情况。

3、向参加第一期培训的员工了解情况。

4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。

5、按照合同约定履行合同义务。

6、向公司的律师顾问做法律咨询,针对培训方如此中止合同履行是否合法,做到心中有数。

【文件三】

类别:书面请示

发件人:刘小波劳动关系主管

接受人:王晓东人事总监

日期:11月23日

王总监:

最近,我在医疗管理上遇到一件麻烦事,不知怎么处理。事情是这样的:我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故,事故数量占到今年集团工伤事故总数的68%。从事故的具体情况来看,多数为十级伤残,且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构,很多人还是同乡,工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内,事故发生后,单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用,但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同,并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看,这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题,您看我该如何处理这个问题?

刘小波

邮件回复,并做如下安排:

1、向基地人事管理人员了解工伤情况,并确定基地主管了解情况的严重程度。

2、调查了解职业中介机构的情况。

3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。

4、了解离职原因。

5、对基地员工做安全生产培训。

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