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强化服务意识提高办事效率

“为民、求事、严谨、创新”的科学检验精神，是在我国药品、医疗器械及食品化妆品检验实践中形成的共同信念、价值标准和行为准则。它是食品药品检验系统及其科技工作者长期工作中形成的行业文化，是社会主义核心系统的典型体现和生动实践。

.以服务社会为宗旨，按照建立社会主义市场经济体制的要求，转变传统的管理方式，全面提高检验机构的服务意识、办事效率。

一、如何强化服务意识

药品检验所的日常服务范围为：为送检客户提供咨询平台，在药品、保健食品、化妆品、医疗器械（简称“三品一械”）范围内受理送检企业的各类检品并进行相关指导，接收上级主管部门的各类指令性任务，为监管提供技术支持。在药品、保健品、化妆品、医疗器械检验的实践中强化服务意识充分体现“科学检验精神”在各类检验日常业务中的意义，强化服务意识是我们工作的出发点和落脚点。

㈠转变传统的管理方式，增强便民服务意识

药检所作为为人民服务的部门要与时俱进，转变观念，转变作风，转变工作方式，从单纯的检验型机构转变为服务型检验机构，原来企业送检需亲自将样品送至我所受理并检验，为了增强便民服务意识，我所在受理方式上发生了很大的变化，如今医疗器械企业送检只需将样品快递到业务科受理，随后报告书也由我们快递到企业手上，让企

业足不出户就能办理好所有的业务。

㈡明确岗位职责，增强热情服务意识

“在其位谋其政”，我们首先要明确自己的岗位职责，认真、热情的做好每一项工作，我们的工作都是为人民服务，作为检验机构的窗口部门起着与外界沟通的重要作用，我们服务的好坏，直接影响领导的工作，直接影响单位形象。

药品收检工作是药品抽样工作的最终环节,同时也是药品检验工作的初始流程。因此收检工作对以后工作的开展尤为重要，在企业送检时，耐心的指导送检人员填写委托协议书等材料，客户电话咨询问题时，热情、耐心的解答疑问。

㈢把握工作细节，增强公仆服务意识

"古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细"。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领。这种服务意识就是一种工作态度问题。我们必须十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎。无论从事哪项工作，都要恪尽职守，要培养精益求精的工作习惯，一丝不苟。业务科负责全所报告的检验报告的审核、打印、校对、发出，必须确保每个数据和每个字符不错不漏，避免造成不必要的差错。

二、提高办事效率之系统信息化

目前，随着信息化建设越来越受到重视、I T技术的日趋成熟及 I

T硬件产品价格的下降，全国各省级和口岸药品检验所及部分地市级药检所都建成了局域网，逐步展开了业务和行政办公的网络化。以中检所为代表的部分所建成了自己的网站，把对外宜传、政务公开和为客户服务有机地结合在一起。

我所药品检验工作在药品注册检验、质量标准复核、进口药品检验、药品监督抽验、快速检验体系的建立与完善、促进药品质量提高等各项工作中发挥着巨大的作用。为提高药品检验工作效率，运用信息技术进行科学化、标准化、规范化药检业务管理工作越来越受到我所重视，因此建立了福建省药品检验所统一信息平台，以“全面建议，现代后勤纲要”为依据，以我所现有的业务流程信息化建议成果为基础，整合药检所信息资源，梳理我所的信息管理平台，建设省药品检验所统一信息平台，提升我所的整体信息化和管理水平。

1）突出“药检所门户（Protal）”这个概念。用户无论定位于互联网专网或是业务网兘可统一风格的界面（）。

（2）同步业务系统“公告栏”、“帐号”和“待办工作列表，同步我所官方网站“新闻”、“通知”等相关信息。

(3）在统一信息平台上完善IM软件，及时推送新的通知，在系统的右下角下弹出新的通知信息及其他提醒信息。

（4）在统一信息平台上完善远程办公，推送新的消息至指定的手机。

它可以协助我们便捷高效地管理从简单的公文、技术资料等纸质或电子文件，到复杂的检验业务流程、收文和发文流程、成本核算，各种药品检验相关数据的统计分析，完善药品品种信息库:包含药品

名称、规格、包装规格、生产厂家、批准文号、执行标准，以及企业基本信息库，医院制剂品种库等，它可以极大地加快我们药品检验系统的现代化进程，帮助我们建立一个“科学严谨、公正求实、依法管药、团结奉献”的药品检验系统，从而大大提高了办事效率。

科学检验精神的树立和践行，是我们做好本质工作的前提，是一个长期努力和积极实践的过程，强化服务意识和提高办事效率，有助于我们逐步把科学检验精神深入人心，为保障人民群众的饮食用药用械安全有效做出应有的贡献。