第八章旅游中常见问题预防与处理练习题(2)

第八章旅游中常见问题预防与处理（2）

一、填空题

1、游客在旅游景点走失，一般情况下是_______分头去找，________带领其他游客继续游览。

*2、游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由________、_________、________同往医院。

3、_______一般是指游客言语和行为违反了旅游目的地国家或地区的公认准则。

二、单选题

*1、中国公民出境旅游时丢失护照，应持（）到当地的警察机构报案，并取得（）

A、遗失证明，报案证明

B、报案证明，遗失证明

C、遗失证明，新护照

D、报案证明，新护照

2、在旅游过程中，游客的身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效证

件，一般由（）保管。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、游客自己

3、飞机（车、船）准时抵达，导游接不到旅游团（者），首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队

或组团社联系了解相关情况。

A、空接

B、漏接

C、错接

D、计划变更

4、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（）

A、预防好

B、放置好

C、妥善保管好

D、放在饭店房间里

5、遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理（）。

A、《财产保险证明》

B、《财产理赔证明》

C、《财产报失证明》

D、《失物经过证明》

*6、旅游者死亡应迅速通过（）与死者所属国家驻华使、领馆联系。

A、组团社

B、地接社

C、领队

D、外事部门

*7、需要旅游者的证件时，由（）收取，用毕立即归还并当面点清。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、地接社

8、一旦发生空接现象第一步先应怎样（）。

A、排除错接

B、排除漏接

C、请旅行社查明原因

D、联系司机

9、误机、误车、误船事故属（）事故。

A、特大

B、重大

C、一般

D、轻微

*10、参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，（）举社旗走在队伍最前面，引导旅游者观赏美景并做精彩讲解，（）则殿后。

A、地陪，领队和全陪

B、全陪，地陪和领队

C、领队，地陪和全陪

D、游客，地陪和领队

11、丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实后发给失主一次

性有效的（）

A、中华人民共和国出境通行证

B、中华人民共和国入境通行证

C、中华人民共和国入出境通行证

D、中华人民共和国来往内地通行证

12、福建旅游团抵达北京机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（）

A、空接

B、漏接

C、错接

D、计划变更

三、多选题

1、预防丢失证件、财物、行李的措施有（）

A、多做提醒工作

B、不保管旅游者的证件、贵重物品

C、提醒司机关好旅游车的门窗

D、严格按规定交待行李

2、为预防游客走失，主要注意做好（）等工作。

A、做好提醒工作

B、经常清点人数

C、要以讲解吸引游客

D、强化管理

3、游客在自由活动中走失，导游应（）

A、了解情况

B、立即报告旅行社

C、做好善后工作

D、强化管理

4、为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）

A、领队姓名

B、组团社名称

C、团号

D、人数

5、旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有（）

A、采取补救措施

B、做好旅游者工作

C、办理相关事宜

D、给予适当补偿

E、通知下一站接待社

6、误机、误车事故的预防，导游人员的工作（）

A、加强责任心

B、与各方紧密联系

C、严格按照规章制度办事

D、时间安排留有余地

E、认真审阅接待计划

*7、早晨，旅游团集合出发游览前，有旅游者找到地陪，说他身体不适，希望留在饭店休息，地陪应怎样正确处理旅游者的这一要求（）

A、不动员他随团活动

B、建议患病旅游者及早就医

C、安排好患病旅游者休息

D、回饭店后先探视患病者

E、让他尽量跟团活动

8、旅游者的越轨言行系个人问题，但处理不当会产生不良后果。处理此类问题时要（）

A、实事求是

B、合理

C、合情

D、慎重

E、合法

9、当旅游者言行越轨，为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作（）

A、积极宣传国家的有关法律、法规

B、必要的提醒和警告

C、认真调查核实

D、报警

E、严肃处理

10、一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）

A、劝其及时就医

B、劝其休息

C、关心患者的病情

D、向旅游者说清看病的费用自理

E、严禁擅自给患者用药

11、荷兰游客在京旅游时突患重病，在医院急救需要签字，以下哪些人员可以签字（）

A、旅游者亲属

B、旅游团领队

C、地陪

D、旅游团成员

E、荷兰使领馆工作人员

12、漏接应如何预防（）

A、认真审阅接待计划

B、关注接待计划变更

C、提前半小时到达接站地点

D、站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团

E、增强责任心

13、如果丢失团体签证，领队需持下列哪些材料办理（）

A、接待社开具的团体签证遗失证明

B、全团旅游者的护照

C、原团体签证的复印件

D、按原团休签证格式重新打印的旅游团名单

E、全团旅游者的入境卡

四、判断题

1、漏接是指旅游团（者）抵达一站后，出现了无导游迎接的现象。（）

2、出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。（）

3、空接是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游仍按照原计划规定的班次或车次接站而没有接到

旅游团。空接属于责任事故。（）

4、若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

5、游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，可以部分退还。（）

6、导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治。（）

7、若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必

要时要报告有关部门。（）

8、法国旅游团在京丢失团体签证后，领队持相关资料到法国使领馆报失，填写申请表，申领新的团体签

证。（）

9、游客患重病在医院抢救时导游人员应提醒医院妥善保存由主治医生签字的有关诊治、抢救或动手术的

书面材料。（）

10、丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境

管理处填写《失物经过证明》，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。（）

五、简答题

1、缩短在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？

2、一旦错接，地陪应采取的措施有哪些？