物业公司企业理念

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物业公司企业理念

1. 企业宗旨：

依法管理，业主至上，五心营造温馨家园

2. 企业精神：

敬业修德高效创优诚信进取

3. 工作态度：

主动热情周到细致

4. 服务准则：

用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务

5. 企业管理理念：

5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。

5.3 兼听则明，偏信则暗。

5.4 上级不引导，下级无目标。

5.5 要求下级做到的，自己要先做到。

5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。

6. 员工修养理念：

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6.1 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。

6.3 决不内耗。

6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。

6.5 成就企业，成就自己。

6.6 每日学习，每日进步。

7. 企业服务理念：

7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。

7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。

7.3 迅速反应，马上行动。

7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。

7.5 永远不要与客户争辩。

7.6 始终保持耐心，始终保持微笑。

7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。

7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。

7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。

7.10客户的关切是我们工作的重中之重。

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7.11客户服务无小事。

7.12专精创造卓越。

7.13有缺陷的服务等于无效服务。

7.14将投诉做成惊喜。

7.15日清日审。

业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。

8. 企业愿景：

8.1 做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。

8.2 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。

8.3 学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。

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2.0项目基本情况

1.XX一期项目概况

1.1XX一期经济技术指标和主要配套概况

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项目物业管理分析2.号楼为独又8规模属中小型，小区地处洛江区政府附近，

距泉州现管小区较远，该小区的物业日常管理与市中心的与二期形成一个小区三个组团格局。因此，立幢，，部门设置应资源共享空间相对较少（仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享）较齐全，人员相对较多。住宅应商业店面实行开放式管理，该小区属商住小区，商业与住宅应分离管理，号楼的一层架空层作

为7号楼、实行全封闭式管理的模式。由于小区内的3号楼、4停车场，无法形

成人车分流管理，人车出入较混杂，安全系数较低，车场分布较散，整个小区的安全管理和秩序管理不可能每个车场设车管员，因此，考虑到成本核算，.

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主要是从以下两方面实施：1、应增设小区的监控探头，包括小区出入口处、车场车库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面和四周围墙；2、加强

小区出入口物品、车辆、人员的控制和小区的巡查力度。

该小区的业主群大多为上班族,素质和收入水平较高，对物业管理水平要求也较

到位，加之按小区的配套档次也较高。这就要求物业管理的人员配置与专业水平标准更高，立求精、细、及时、到位的服务。

3.0收费项目及标准报备

1.关于物业管理收费的初步意见

法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《福建省物业服务收费管理实施办法》，并根据泉州本地的物业管理市场

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说明：一梯两户电梯电费的系数分摊法：1.1”分摊电费，各楼层住户按层按系数“1地面一层住户不分摊电费，地面架空的1 所在层数计分摊系数：×）/（应分摊电费各楼层系数之和×2每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数

本梯位当月电费总量×当月电费单价0.5469度，每度电为户22（地面为架空）某月电梯共用电660设某梯位例：1-11层共0.5469=2.8××6602],1元层的住户电梯电费为[1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×;

元0.5469=5.5660×××层的住户电梯分摊电费为

2[2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)2].

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元；

3层的住户电梯分摊电费为[3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×

0.5469=8.2元；

11层住户电梯分摊电费为[11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×

0.5469=30.1元。

1.2两梯两户的电费分摊方法：

每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位两部电梯当月用电之和×当月电费单价；

1.3二次加压水泵运行费的分摊方法；

加压层每户应分摊运行费=（运行费总和/应分摊水费总量（吨））×该户用水量；

1.4公共水电费每户应分摊数量=该户建筑面积/住宅总面积×公共水电费总量。

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4.0组织架构、人员编制及薪酬福利

4.1管理机构设置

总经理