最全面的礼仪知识学习

自我介绍有四个要点需注意。

（1）宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。

（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。

（3）内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。

（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。

⏹索取名片

因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个：

（1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。

（3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。

⏹接受名片

（1）接受名片，要回敬对方。

（2）接过名片一定要看。了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。

⏹名片禁止表现：

•无意识地玩弄对方的名片

•把对方名片放入裤兜里

•当场在对方名片上写备忘事情

•先于上司向客人递交名片

•养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

一般礼仪

1、进入会客室之前先轻轻敲门再开门进入，并向每一位客户问好：“您好！XX先生/小姐，让您/您们久等

了。”，不要忘记要面带笑容；

2、交谈当中不要随便打断客户的话题，耐心聆听。适当地点头、微笑并简单地重复“是吗？”“原来这样！”“是，

明白。”……，绝不要打岔，或是漫不经心，东张西望，更不可一直不断地“转笔”，这样是很不尊重客户的。

3、与客户交谈语气要平和，态度要诚恳，照顾对方的情面－“人要脸，树要皮”，多留些面子给这些大老板，

婉转地指导他们。

4、会谈语言切忌过于专业和概括，或是英文一大串，会令部分客户（特别是投资移民）难以领会你的意思，

但又要碍于面子装懂，到头来只会令您白费心机。故，请大家尽量用直接、明了的字句，和一定请用中文表述。

5、说话太快、连续发问，也会令客户感到压迫、难以应对。若有要请客户准备资料，请一定事前准备文字

清单。若你真的需要客户等待时，应先征求他的谅解，并中途向他报告事情的进展；

6、需要到其他同事的协助时，请务必先向客户引见，让客户更快地接受这位同事。

7、见客期间可以与客户随意闲谈家常，会有助您拉近与客户的距离。

8、若跟客户预约了见面，请在前一天与客户确认，并提醒客户带备所需的资料。

拜访客户礼仪

⏹基本礼仪：在客户的办公室不宜大声喧哗和接听电话，并应注意坐姿，而且要懂得礼节，手机调成静音，

以免与客户在交谈时因为手机铃声影响谈话。

⏹自我介绍：学会主动与客户握手，（女士更应主动伸手握手）递名片时注意应将姓名正对客户，接客户名

片时应双手接，并认真仔细看后读出对方的姓名；

⏹谈话中的礼仪：避免出现“你们”或“我们”；

⏹尊重：应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、

对不起”等文明礼貌用语习惯。

行为礼仪：

与上司一同前行搭乘电椄礼仪：主动按电梯，并让领导先入再进入并站在领导身后，出电梯时让按住电梯，让领导先出自己再后出；

与上司共坐一起谈事礼仪：尽量坐在领导办公桌的对面，避免翘二郎腿等不雅坐姿；

上司走到桌前的礼仪及与上司在办公区域交谈的礼仪及站姿：领导来到下级办公桌前交谈应立即起身回答领导，并避免双手交叉抱在胸前面对领导；站立时避免摇来摇去及东张西望不认真聆听；

下属与上司同桌共餐时礼仪：主动让领导先就坐，并及时倒茶，上菜后也是先让领导动筷后再启动；

与上司一同拜访客户的礼仪：紧跟领导身后保持一定距离，坐电梯及见客户礼仪与基本礼仪及商务礼仪一样，在客户面前一定要表现对领导的尊重；

内外部会议座位要求：

1、内部会议

会议发起部门人员座位于主讲位右侧（靠门）第二个位置起（同部门人员同排依次座），右侧首位为会议记录者落座；主位左侧首位起按OA上组织架构排序依次落座；

高层会议以主位左1右2左3右4为规则、按OA上中心/部门顺序依次左右就座

2、外部会议

接待客户到访：客方靠会议室内侧位置就座，我司人员靠门侧座位就座，就座时两方最高级别人员对座中间，其他人员依次类同就座。

对外走访会议：公司领导座客方主位，当次主体洽谈部门人员依次座位于领导旁侧，其他人员按中心/部门顺序依次就座；

会议基本礼仪：

1）提前3-5分钟到达会场，并将手机调至静音模式；坐姿端正，避免不停晃动脚/手、跷二郎腿、仰躺于座凳、大声接听电话、开小会、未经组织者同意擅自离席；

2）会议组织者应会30分钟检查会议室/电脑/投影/音响/材料文件/座位数量等一切准备事宜是否完备；

3）会议组织者需在会议开始前将会议大致结束时间及需参会人员遵守的规则告知参会人员知晓;

3）会议主持、会议发言者讲话时，参会人员应目视对方以示尊重;

4）无论内部或外部会议，凡公司总裁到达会场时，公司人员应快速站立恭敬迎接直至总裁座落方可就座，会议结束后要待领导离开会场后才能离开。

商务会议礼仪：

1）视会议规模状况为公司领导安排匹配的嘉宾/贵宾座位，随行人员应在领导后一排的就近位置落座。

2）会场中应主动积极且恰如其分的和参会者交换名片，若有重要客人应及时引荐领导认识。

3）避免在会场中大声喧哗、大声接听电话、东张西望等。

餐桌礼仪：

1、餐桌对着大门的座位为主位，一般由最高级别领导、最受尊重的贵宾就座，主位右边位属第一级别重要客人就座、左边位属第二级别重要客户就座；

2、我方人员应匹配客户级别就座于客户右边，以便就餐照顾客人；

3、过程中每次上菜时，应将该菜转盘到主位及次主位方便夹筷的位置，并请其先行品尝，之后再按顺序转盘至其他客人或领导面前；避免一上菜就自顾自夹筷食用，做到领导/客人未动筷则不动筷；

4、及时给席间用餐人员添茶/酒/饮料，视现场情况自添或召唤服务员添；

5、席间领导及客人入座餐桌后自己再入座，领导客人未起身离席则不能离席。

6、基本礼仪

1）入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或将手放在邻座桌上

2）在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾

3）自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴，为他人夹菜或取菜舀汤,应使用公筷公匙

4）吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁缓解