医院绩效管理平衡计分卡应用分析-绩效管理论文-管理论文
医院绩效管理平衡计分卡应用分析
医院绩效管理平衡计分卡应用分析【摘要】目的：探讨平衡计分卡在医院绩效管理中的应用及效果。
方法：总结某院实践经验，某院某科室共32名工作人员，于2014年6月开始应用平衡计分卡进行绩效管理，统计和对比应用1个月和1年后各个维度的评分值，应用前后各随机选择100例患者，调查是否满意医疗服务质量，并考核医护人员的基础操作合格率。
结果：该科室在应用平衡计分卡进行绩效管理1年后，学习与成长维度、财务维度、业务流程维度、患者维度的评分值均高于开始应用时，差异显著，P<0.05，具有统计学意义；医护人员的基础操作合格率为100.0%，高于应用前的88.0%，患者对医疗服务的满意度为98.0%，高于应用前（82.0%），差异显著，P<0.05。
结论：医院在绩效管理中应用平衡计分卡，可以提高整体医疗质量与服务水平，使医院的经济和社会效益均提高。
【关键词】平衡计分卡；绩效管理；操作合格率；患者满意度在社会经济迅速发展背景下，人们对医疗服务质量提出了更高的要求。
为了适应新形势，医院需要加强管理，在控制成本的基础上提高服务水平[1]。
坚持以人为本的理念，节约医疗成本，减轻患者的经济负担，提高护理人员的专业水平，更好地服务于患者。
我院在绩效管理中应用了平衡计分卡，现将其应用效果报道如下：1资料与方法1.1一般资料我院某科室共32名工作人员，其中男性6名，女性26名；职位：医生6名，护理人员19名，其他工作人员7名。
该科室于2014年6月开始应用平衡计分卡进行绩效管理，应用前与应用1年内未发生人员变动，工作人员的性别、年龄等资料的比较均无显著差异（P>0.05）。
1.2方法1.2.1建立平衡计分卡指标体系①根据医院的发展目标制定指标体系，二者的完整性和内容均一致，即医院的总体指标与科室指标的归宿点和出发点相同，指标要少且精。
②安排各科室主任与医院管理者、医学领域的学者和专家共同筛选指标，并确保指标均包含于学习与成长、业务流程、患者和财务维度之中。
平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究摘要：本文旨在研究平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用，通过对医药企业内部运营管理、市场销售、研发创新、财务管理等绩效指标的分析与整合，构建平衡计分卡，从而实现医药企业的战略目标。
文章以某知名医药企业为案例，对平衡计分卡在其绩效管理中的应用进行了深入的研究与分析，并对医药企业如何使用平衡计分卡进行绩效管理提出了建议。
关键词：平衡计分卡；医药企业；绩效管理；战略目标；指标体系。
正文：一、引言自20世纪90年代起，平衡计分卡成为企业管理领域内的热门话题，被广泛应用于企业的绩效管理工作中。
平衡计分卡通过四个维度——财务、客户、内部业务流程、学习与成长，构建出一个综合的指标体系，帮助企业实现战略目标。
在医药行业中，如何利用平衡计分卡实现企业的战略目标，是当前亟待解决的问题之一。
本文旨在深入探讨平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用，并通过案例分析，提出相关建议。
二、医药企业内部运营管理医药企业内部运营管理是企业绩效管理中最关键的部分之一，也是平衡计分卡构建中的一个重要维度。
医药企业需要通过合理的运营管理，确保产品质量、提高生产效率、减少成本开支。
在运营管理的指标体系中，可以包括：生产任务完成度、生产流程效率、缺陷率、生产成本等指标。
通过引入平衡计分卡，医药企业可以更加科学地考核运营管理的表现，并及时发现问题进行改进。
三、市场销售市场销售是医药企业的核心业务之一，也是最直接影响企业收入的部门。
在市场销售的指标体系中，可以包括：销售额、销售渠道覆盖率、销售区域覆盖率、客户回报率等指标。
医药企业需要通过引入平衡计分卡，对市场销售部门的表现进行科学评估，并对销售策略进行调整。
四、研发创新医药企业的研发创新对企业的长远发展起着关键作用。
在研发创新的指标体系中，可以包括：研发投入占比、新品研发成功率、新品销售收入占比等指标。
通过引入平衡计分卡，医药企业可以更加科学地考核研发创新的表现，并适时进行调整。
平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究引言绩效管理是企业管理的重要环节之一，对于医药企业而言尤为重要。
医药企业的绩效管理既关系到企业的发展和竞争力，也关系到医疗服务的质量和安全。
平衡计分卡是一种综合管理工具，通过系统性的指标体系，能够帮助医药企业全面评估和管理绩效。
平衡计分卡的概述平衡计分卡最早由卡普兰和诺顿于1992年提出，旨在让企业更全面地衡量绩效，不仅仅通过财务指标来评估。
平衡计分卡将企业分为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都有相应的指标和目标，通过设定和追踪这些指标和目标，可以实现全面的绩效管理。
平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用财务维度在医药企业绩效管理中，财务维度是不可或缺的一部分。
通过设置财务指标和目标，可以评估企业的盈利能力、资产利用效率和财务稳健性。
财务指标可以包括净利润、资产回报率、现金流量等指标。
通过追踪和分析这些指标，企业可以对财务绩效进行全面评估，并及时采取相应的措施。
客户维度客户维度是医药企业绩效管理中的另一个重要方面。
医药企业的客户包括医生、患者和药店等各种渠道。
通过设置客户指标和目标，可以评估企业在市场份额、客户满意度和客户忠诚度方面的表现。
客户指标可以包括销售额、市场份额、客户投诉率等指标。
通过追踪这些指标，企业可以及时发现问题并进行改进，提升客户体验。
内部流程维度内部流程维度是衡量医药企业运营效率和效果的关键。
通过设置内部流程指标和目标，可以评估企业在供应链管理、研发和生产等方面的表现。
内部流程指标可以包括生产效率、产品质量、研发周期等指标。
通过追踪和分析这些指标，企业可以优化业务流程，提高生产效率和产品质量。
学习与成长维度学习与成长维度是提高医药企业长期竞争力的重要手段。
通过设置学习与成长指标和目标，可以评估企业在员工培训和技能提升方面的表现。
学习与成长指标可以包括员工满意度、培训投入、技术创新等指标。
通过追踪这些指标，企业可以为员工提供良好的学习和成长环境，并不断提升自身的竞争力。
平衡计分卡在医院绩效管理的运用
平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。
在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。
本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。
一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。
在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。
在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。
医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。
为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。
公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。
在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。
目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。
在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。
与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。
客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。
210996071_平衡计分卡在医院绩效改革中的实例分析应用
ACCOUNTING LEARNING131平衡计分卡在医院绩效改革中的实例分析应用许珺 安徽省颍上县中医院摘要：医院绩效是医院经营状况和管理情况的客观反映，如何正确客观合理地评价医院绩效成为每个医院需要探讨的问题。
随着平衡计分卡方法的提出及应用，其逐渐成了医院绩效管理的重要工具。
关键词：平衡计分卡；绩效改革；战略目标；维度；公立医院引言目前，大多数县级公立医院的绩效模式仍然是以收入为导向，按照收支结余的一定比例提取绩效的模式为主，过分注重医疗收入等经济指标，忽视工作量和工作质量等指标，淡化了公立医院的公益性。
按照深化医药卫生体制改革的总体要求，公立医院需要转变医院管理模式和医疗服务理念，因此推行绩效改革变得尤为迫切。
平衡计分卡作为医院绩效管理的重要工具，在绩效改革中发挥重要作用。
笔者以某公立医院为例，分析平衡计分卡在医院绩效改革中的具体应用及成效，以期提供一些合理化建议。
一、绩效改革设计理念建立以医院发展战略为导向，鼓励扩大服务量，提升医疗质量，以劳动价值为核心，以岗位工作量、工作质量（劳动强度、技术含量、风险程度）为主导，以强化成本控制为手段，以关键指标为导向，融合预算管理和精细化管理，引入“平衡计分卡”理念，严格按照国家九项准则要求，符合医院实际发展和医改要求的综合性绩效核算体系。
将平衡计分卡引入医院的绩效改革，可以从财务、患者、内部管理与学习、科室建设这四个维度着手，确定每个维度的关键驱动因素，结合医院战略目标，选取关键绩效指标，更好地综合评价科室绩效。
二、考核对象根据工作岗位和工作性质将医院的考核对象划分为临床科室和医技科室，其中临床科室按照风险程度、技术难度及帮扶情况划分为ABC 三个类别，A 类科室包括急诊科、ICU 及部分需要帮扶的科室；B 类科室包括普外科、妇产科等外科系统科室；C 类科室包括脑病科、心病科等内科系统科室。
三、具体步骤（一）确定关键绩效指标结合医院战略目标，从财务、患者、内部管理与学习、科室建设四个维度，将医院战略目标逐层分解转化为相互联系、相互平衡的绩效考核指标体系。
平衡计分卡在公立医院绩效管理的应用
平衡计分卡在公立医院绩效管理的应用［摘要］绩效管理作为一个将组织战略和行动有机结合的完整管理体系，不仅在企业界得到了广泛运用，在医疗事业单位也逐步推广。
平衡计分卡作为目前最流行、最科学的绩效管理方法，必将成为公立医院实施绩效管理的主要方法。
本文从平衡计分卡的理论入手，阐述了公立医院绩效管理设计的理论依据，然后分析了平衡计分卡在公立医院绩效管理中的设计，最后提出了公立医院应用平衡计分卡的关键。
［关键词］公立医院；平衡计分卡；绩效管理0引言近年来，公立医院改革进行得如火如荼，医改文件中明确指出在公立医院绩效评价中要坚持公益导向，建立综合的绩效评价体系。
我国公立医院一直在探索契合医改精神以及医院实际的管理方法和实际能够应用的工具，以促进医院进行更好的管理。
传统公立医院的绩效管理过多关注经济变化情况，导致医院只看重经济效益，而忽略了医院的公益性，从而会影响医院的社会形象。
在过分强调绩效的过程中，医务人员容易出现诱导性就医行为，局部员工可能出现劳动价值观扭曲，出现过分注重个人经济效益的情况，从而会影响科室和谐。
只重结果不重过程的片面的考核方式，不利于医院的长远开展。
1公立医院绩效管理设计的理论依据1990年，"平衡计分卡";的概念应运而生，其由此平衡计分卡逐步获得推广。
平衡计分卡主要强调了4个方面，在传统的财务指标的层次上，又增加了学习成长情况、内部经营性情况、客户情况这3个方面，通过这4个方面进行综合评价。
最初，使用此方法的主要为营利性企业，后由于运用良好，逐渐扩展到医院等非营利性机构。
现阶段，许多国家和地区的医疗机构采用了平衡计分卡的管理方法，效果较好。
平衡计分卡作为一种管理工具，提供了一个将企业战略转化为行动方案的架构，形成了一种新型的战略性绩效管理方法。
2平衡计分卡在公立医院绩效管理中的设计由于平衡计分卡强调了4个方面，即传统的财务指标、学习成长情况、内部经营性情况、客户情况。
医院人力资源绩效管理平衡计分卡应用
医院人力资源绩效管理平衡计分卡应用摘要：随着医疗卫生体制的不断改革，医院人力资源管理效果显著提升。
为了提升医院的公益性，需要在新医改的背景下，从医院人力资源绩效管理本身入手，对医院的监管组织架构、运营模式以及绩效管理模式进行了解，发挥人力资源绩效管理的监管机能，实现医院管理的自我约束。
基于此，本文以平衡计分卡为核心，分析其在医院人力资源绩效管理中的应用。
关键词：平衡计分卡;医院人力资源;绩效管理;应用前言平衡计分卡在医院人力资源绩效管理中的应用，能够满足医院医疗发展需求，促进医院人力资源管理质量的提升。
平衡计分卡在医院人力资源管理部门的应用具有积极意义。
平衡计分卡将绩效考核指标分为四个方面：财务、客户、内部流程以及学习成长。
根据以上方面能够设计出比较合适的绩效衡量指标，向人力资源部门提供其所需要的信息，帮助医院实现战略目标。
1、平衡计分卡内容介绍1.1含义。
平衡计分卡是一种比较科学、可行的管理评价体系，以科技信息技术为基础，对企业的绩效中所包含的多种驱动因素进行综合性的评价与分析。
并且平衡计分卡以多维度的平衡方式，对不同体系中的指标进行评价。
该种评价方式与传统绩效管理评价方式相比，存在着很多优势，能够从财务、客户、内部运营以及学习成长等四个维度进行评价管理。
平衡计分卡在医院人力资源管理中的应用，能够有效提升绩效管理效率。
1.2内容框架。
平衡计分卡主要分为四个维度，财务维度能够将企业的业绩直观表现出来；客户维度与内部程度维度，能够将企业成功的因素明确；学习与成长方面是企业实现长远发展与进步的直接动力。
平衡计分卡应用到医院人力资源管理中，能够根据以上四个维度，设计出与医院发展管理相适应的绩效衡量指标，并且为指标的运营提供所需要的专业性，促进医院的发展目标能够快速实现。
2、平衡计分卡在医院人力资源绩效管理中的应用2.1医院各层指标的选取。
平衡计分卡在医院人力资源绩效管理中的应用，首先需要明确医院发展的目标，帮助医院制定相关发展规划，将医院人力资源管理规划一步步的细化并分为若干个下级目标。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用绩效管理一直是医院管理中的关键问题之一。
为了能够全面、准确地评估医院的运行状况和绩效表现，平衡计分卡被引入医院管理实践中。
平衡计分卡是一种基于多维度指标评估的管理工具，它将财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标综合运用，以实现医院绩效管理的平衡和全面发展。
首先，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用突出了财务指标的重要性。
作为医院的重要目标之一，财务健康状况直接关系到医院的可持续发展。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的财务指标，如收入增长率、成本控制效果、利润率等，实时追踪和监控财务状况，并及时采取措施进行调整和改进。
其次，平衡计分卡强调了客户满意度的重要性。
在医院绩效管理中，病人及其家属的满意度是一个关键指标。
通过平衡计分卡，医院可以建立客户指标体系，包括就医体验、服务质量、医患沟通等方面的指标。
通过客户调研和反馈，医院可以了解到病人的需求和期望，并通过改进和优化服务流程，提升客户满意度，从而提高整体绩效。
此外，内部流程指标也是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院是一个高度复杂的组织体系，内部流程的效率和质量直接影响医疗服务的效果和效益。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的内部流程指标，如手术效率、病房周转率、医疗错误率等，通过监控和改进内部运作流程，提高医院的内部流程效能，提高工作效率和质量。
最后，学习与成长指标是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院作为一个知识密集型组织，需要不断学习和适应变化的医疗环境和技术要求。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的学习与成长指标，如员工培训率、科研成果产出、医务人员专业水平等，鼓励和培养医务人员的学习和发展，提高医院的学习能力和创新能力。
综上所述，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用是一种全面、综合的管理方法。
通过平衡计分卡，医院可以全面了解并评估自身的财务状况、客户满意度、内部流程效能和学习与成长水平，进而制定相应的管理策略和改进措施，提升医院的绩效和竞争力。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种多维度的绩效评价工具，能够帮助企业全面评估其绩效，并制定相应的改进策略。
在医院绩效评价中，平衡计分卡的应用也十分重要。
本文将讨论平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。
一、背景介绍医院是一个非常复杂的组织，涉及到多个方面的绩效评价，如医疗质量、医疗安全、患者满意度、经济效益等。
传统的绩效评价方法无法全面评估医院的绩效，而平衡计分卡的特点是能够将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系，有助于医院全面评估其绩效。
平衡计分卡将医院绩效评价划分为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。
1.财务维度:财务维度主要评价医院的经济效益，如收入、成本、利润等。
除了传统的财务指标外，还可以考虑一些特殊的指标，如医疗保险费用收入比例、财务投资回报率等。
这些指标可以帮助医院评估自身的经济状况，并制定相应的财务目标。
2.客户维度:客户维度主要评价医院的患者满意度。
通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式，评估医院在患者心目中的形象和满意度。
这些指标有助于医院了解患者需求，并及时作出改进。
3.内部流程维度:内部流程维度主要评价医院的内部运营流程。
医院是一个服务机构，其运营流程的高效性和效能性直接关系到医院的绩效。
通过评估医院的内部流程，如病历管理、病人排队等方面，帮助医院及时发现问题并进行改进。
4.学习与成长维度:学习与成长维度主要评价医院的员工能力和学习发展机会。
员工是医院的重要资源，他们的能力和学习发展对医院的绩效有重要影响。
通过评估员工的能力和学习发展机会，帮助医院制定相应的员工培养和发展计划。
平衡计分卡的应用可以帮助医院全面评估其绩效，有以下几个优势:1.绩效指标全面而多样化：2.指标之间的相互关联性:平衡计分卡将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系。
这些指标之间存在相互的关联性，通过评估不同指标之间的关系，可以发现问题的根源，并采取相应的改进措施。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于管理领域的绩效评价方法，它将企业的战略目标分解为各个具体指标，并通过绩效评价来监控和管理这些指标，从而实现战略目标的达成。
在医院管理中，平衡计分卡可以帮助医院管理者全面评价医院的绩效表现，从而更好地制定管理策略、提高医疗质量和效率。
本文将重点介绍平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。
一、医院绩效评价的挑战医院作为服务行业的重要组成部分，其绩效评价一直是一个具有挑战性的课题。
传统的医院绩效评价主要集中在财务指标上，如收入、成本、利润等，这些指标虽然重要，但却无法全面反映医院的整体表现。
医院的绩效评价也面临着指标繁多、数据复杂、评价结果主观等问题，传统的评价方法已经无法满足医院管理和发展的需要。
1.全面性：平衡计分卡将医院的绩效目标划分为四个维度，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长。
通过这四个维度，医院管理者可以全面地评价医院的绩效表现，而不再局限于传统的财务指标。
2.战略导向：平衡计分卡将医院的战略目标直接转化为具体的绩效指标，使得绩效评价与医院的战略目标紧密相连。
这样一来，医院管理者可以直观地了解医院的战略目标是否得到了有效的实施，并及时调整管理策略。
1.财务绩效医院的财务表现一直是医院管理者关注的重点，通过平衡计分卡可以对医院的财务表现进行全面评价。
可以通过营业收入、成本控制、利润增长等指标来评价医院的财务表现，从而为医院的财务管理提供更细致的数据支持。
2.客户满意度医院的服务质量直接关系到患者的满意度，通过平衡计分卡可以评价医院在客户满意度方面的表现。
可以通过患者满意度调查、投诉处理率、复诊率等指标来评价医院的客户满意度，从而及时发现问题并加以改进。
3.内部业务流程医院的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率，通过平衡计分卡可以评价医院在内部业务流程方面的表现。
可以通过手术等候时间、门诊就诊效率、住院日均费用等指标来评价医院的内部业务流程，为医院的流程优化提供数据支持。
平衡记分卡在医院绩效管理中的应用与效果观察
GAN SHANG127GANSHANGGUANCHA平衡记分卡在医院绩效管理中的应用与效果观察文/曹莎平衡记分卡的构建主要是由财务维度、客户维度、内部业务流程、员工学习与成长四个相互联系的维度组成的绩效评价体系。
在该绩效评价体系内，可针对医院整体的战略进行实时监控，并基于维度指标对其进行合理调整，使医院各项管理策略的执行均与医院战略目标相符，进一步促进战略目标的达成。
一、 平衡记分卡概述(一) 平衡记分卡的提出平衡记分卡的概念起源于1992年，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review ）中提出平衡记分卡旨在提供一种更全面的方法来评估企业的绩效，需考虑财务指标，以及客户满意度、内部流程效率以及学习和成长等非财务指标，基于多维度评估体系，可更为全面地反映企业的战略执行情况和长期发展能力。
在后续发展中，在2000年发布的战略中心型组织以及2004年发布的战略地图中均体现了平衡记分卡的应用以及其战略准确度的概念，其强调企业应将战略转化为每个员工的日常行动指导，通过组织各层级和部门的紧密协作实现战略目标。
此过程，平衡记分卡为连接企业战略与操作的桥梁，也属于管理执行的方式。
(二) 平衡记分卡的定义平衡记分卡以企业战略为核心目标，基于该导向，通过财务维度、客户维度、内部管理流程维度、学习与成长维度，帮助企业在实际管理中达到或接近战略目标。
此外，平衡记分卡还可帮助企业管理层关注到其他业绩指标，并通过设计目标制定实现，以此发挥实际管理作用，最终实现管理战略的顺利实施。
现阶段，绩效管理是提升医院服务质量、运营效率及实现战略目标的核心手段，平衡计分卡则为绩效管理的主要工具。
基于此，文章旨在探讨平衡计分卡在医院绩效管理中的应用及其带来的效果，以供参考。
(三) 平衡记分卡的多角度理解首先，基于企业或组织实际战略目标，需达成共识以合理运用平衡记分卡，顺利执行战略管理流程，有助于各项制度的执行。
在实际过程中，可将四大维度的目标指标有效整合在同一个战略管理内，以此确保可将企业所制定的战略目标转化为实际执行的工具与行动。
平衡计分卡在医院绩效管理的应用.doc
平衡计分卡在医院绩效管理的应用-摘要：绩效管理可以将行为动机和组织战略进行有效的结合，它作为一个完整的管理系统，除了在企业界得到了广泛的应用，在医疗卫生行业也得到了普遍的推广。
医院可以根据自身发展的战略目标，充分利用平衡记分卡的战略管理功能，对绩效不断的改进，以有效提升医院的综合实力和竞争力。
平衡记分卡可以将医院的管理分解为四个维度：财务、客户、内部流程、学习和成长，通过建立并不断完善平衡记分卡绩效评价体系，可以帮助医院对各项活动加以顺利的开展和有效的评估，然后再对评价的结果进行及时的反馈和调整，对医院在战略实施过程中存在的问题进行有针对性的总结，并据此提出行之有效的解决办法，从而帮助医院实现其发展目标，最终实现长远、健康发展。
关键词：医院平衡计分卡绩效管理问题及对策一、平衡计分卡的相关概念和意义随着《平衡记分卡》这一文章在BSC上的发表，标志着“平衡记分卡”这一概念正式出现在公众视野中。
它基于传统的业绩指标，创造性的提出了“发展因素”之一指标，它主要包含了以下四个方面的内容，即：客户指标、内部经营指标以及员工的学习和成长指标，并从这四个角度出发，对医院绩效开展全面的管理工作。
最初企业界对这一方法进行了广泛的运用，随后医疗机构也渐渐采用了这一全新的绩效管理方式。
这一新的绩效管理方式，试用于医院各个业务和活动的全过程，包括科研教学、医院临床以及后勤保障等各方面的内容，与医院发展的整体战略和经营管理目标的顺利实现有着密切的关系。
基于这一全新的绩效管理方式，医院可以及时优化和调整自身的发展战略，积极建立并完善科学、合理的长效管理机制，从而可以有效提升医护工作者的整体素质，并对医学劳动人才的价值加以充分的体现，同时能够反映各个生产要素在薪金分配中的地位和意义，有助于提升医院全体工作人员工作的积极性、主动性和创新性，并进一步促进医学领域相关研究的发展，从而有利于医院提高其整体的经济效益和社会效益，减低管理成本，优化并完善医院内部的人力资源结构，提高人事管理效率，加快医院信息化建设的步伐，从而提升医院相关信息收集、整理、分析和利用的效率，为医院的长远、健康发展打下坚实的基础。
运用平衡计分卡加强医院绩效管理的研究
运用平衡计分卡加强医院绩效管理的研究徐萍摘要：绩效管理是单位各级管理者与员工为实现组织的共同目标而对绩效进行制定、考核评价、沟通辅导、结果应用及目标提升的循环不间断过程。
医院实施绩效管理能够提升医护人员及医院的绩效。
本文就平衡计分卡在加强医院绩效管理中的运用进行探讨，合理掌握并有效运用平衡记分卡，对医院的绩效进行有效管理。
关键词：平衡计分卡；医院绩效；管理平衡计分卡是一种新型的绩效考核体系，其作用是把传统的绩效管理由考核评估工具转变为战略实施工具，让单位管理者拥有全面的管理工具和可平衡内部与外部、长期与短期的可持续发展管理工具。
在医院绩效管理中引入平衡计分卡能弥补现有财务指标与考核体系的缺陷，让医院形成患者、医生、医院管理、财务方面的综合平衡体系，最终确保医院绩效指标的实现。
一、平衡计分卡的概况1.平衡计分卡的概念平衡计分卡是哈佛大学的Robert Kaplan 及诺朗敦研究院的David 合作研究并提出的一种管理理念，是一种科学并行之有效的管理工具及评价体系。
其作用是在数据信息的基础上，对单位中能促进绩效的各因素进行系统、整体的分析，运用多维度的方式来平衡各个影响指标评价的因素。
平衡记分卡超越了传统的绩效管理体系，能有效利用客户、财务、学习成长、内部运营四个维度的相互作用，来提高单位各部门的绩效管理效率。
2.医院平衡计分卡的内容平衡计分卡主要由患者、医院财务、医护人员学习成长、医院内部运营四个维度组成。
这四个维度分别代表了医院的关键利益因素，其重要性取决于这些因素和指标是否与医院的战略有一致性。
（1）患者因素的内容。
医院认定的将要维持的患者市场和相关部门在这些患者和市场中的衡量指标。
患者因素的衡量指标包括：患者的满意度、维持率、获得率、盈利率及市场份额度。
有效构建患者因素的衡量指标能使医院管理者明确发展战略、创造财务回报。
（2）医院财务因素的内容。
医院财务因素能够显示医院战略的实施和执行是否符合发展目标，医院财务因素通常是指医院的获利能力，医院财务因素的衡量指标包括：收支结余、资产负债率、净资产收益率等。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用摘要：平衡计分卡已经成为了现代企业绩效管理的重要工具。
在医院绩效管理中，平衡计分卡同样也具有重要的应用价值。
本文将介绍平衡计分卡在医院绩效管理中的应用方法，旨在为医院管理者提供具有实践意义的参考。
关键词：平衡计分卡；医院绩效管理；应用方法正文：一、引言随着医疗技术的不断提高和人民健康意识的逐步加强，医院的竞争格局日益加强。
在这样的背景下，优秀的管理团队和绩效管理工具成为医院走向成功的重要保障。
平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，它将企业的战略和业务行动转化为可量化的目标和行动计划，以实现业务增长和盈利能力的提高。
本文将介绍平衡计分卡在医院绩效管理中的应用，旨在为医院管理者提供具有实践意义的参考。
二、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由哈佛大学商学院教授卡普兰和诺顿提出的。
它将企业的战略目标分为四个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
并通过测量、监控和改进重点绩效指标，实现战略目标的有效实施和绩效提高。
三、平衡计分卡在医院绩效管理中的应用方法3.1 确定战略目标和关键业务流程医院管理者需要首先确定医院的战略目标和关键业务流程。
在确定战略目标时，需要考虑医院的财务目标、医疗服务质量目标、患者满意度目标和员工满意度目标等方面。
在确定关键业务流程时，需要充分了解医院的业务情况，从患者入院、医疗救治、护理服务等方面进行分析。
3.2 设定绩效指标医院管理者需要根据确定的战略目标和关键业务流程，设定相应的绩效指标。
对于财务维度，可以设定营业收入、毛利润率、净利润率等指标；对于客户维度，可以设定患者满意度、患者信任度、病人转诊率等指标；对于内部业务流程维度，可以设定诊疗时效、住院手术并发症率、门急诊诊疗效率等指标；对于学习与成长维度，可以设定员工满意度、员工培训率等指标。
3.3 搜集数据和分析医院管理团队需要建立数据搜集、分析和报告的机制，确保数据的准确性和完整性。
医院平衡计分卡适用性分析
医院平衡计分卡适用性分析近年来，随着我国医疗行业发展脚步的不断加快，如何做好内部管理，提高整体管理水平成为了当前医院运营和发展中所面临的重大课题。
绩效管理作为医院内部管理工作的一项重要组成部分，不仅是完善医院管理体系的主要途径，而且对医院管理水平的提升也具有重要意义。
平衡计分卡是一种新型绩效管理体系，目前巳广泛应用于社会发展的各个领域中。
本文主要以绩效管理体系为主，探讨其在医院绩效管理中的适用性，以此来为日后医院绩效管理工作的顺利开展提供一定的参考依据。
关键词：医院；平衡计分卡；适用性随着社会经济的飞速发展，以财务量度为主的绩效评价模式在具体实施中呈现出了诸多问题，无法满足社会各领域对绩效评价的需求。
在这种情况下，平衡计分卡绩效评价体系应运而生，主要从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度出发，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，进一步确保了发展战略的有效实施。
将平衡计分卡绩效管理体系应用于医院是一个新的尝试，需要社会医疗行业对其给予高度重视。
1当前医院绩效评价工作中的不足之处1.1具体指标的牵制性不强目前，医院在对绩效评价体系进行构建的时候，通常是从社会效益、经济运营状态和社会效益三个维度着手进行评价。
为了确保评价结果的科学性和合理性，通常将三个维度的权重比例设定为3：4：3。
在具体评价过程中，三个维度共涉及了近50个评价指标，分为定性指标和定量指标两种。
其中，定性指标所占比例为14%，定量指标比例为86%。
虽然这种评价体系能够在一定程度上达到评价目标的实现，但由于工作效率和经济运营状态两个维度之间缺乏较强的牵制性，从而导致评价结果很容易受到人为因素的影响，很难将医院的发展面貌反映出来，丧失了评价工作的公平性和公正性。
1.2绩效评价模式与方法不明确在过去的时间里，医院所采取的绩效评价方法多为听取汇报、查看资料、现场考察以及考核情况反馈。
由此可以看出，当前医院在绩效考核方面，其方法主要以数据分析为主，在这一模式下，一旦绩效方法不统一，或者绩效方法不一致，就会直接导致绩效评价结果缺乏客观性和准确性，尤其是对同一医院不同年度的绩效评价，这样的方式极度缺乏公平性。
平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用3400字
平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用3400字摘要：平衡计分卡（BSC）作为当前企业中大力推广和应用的一种衡量组织绩效的全新工具，在各类企业的应用中均得到了广泛的认可。
平衡计分卡作为一种战略管理工具在医院的绩效管理体系中也表现出了较大的应用优势。
本文以下就主要对平衡计分卡在医院绩效管理体系中应用的重要意义进行了分析，并在此基础上分析了当前平衡计分卡在医院绩效管理体系应用中存在的问题，并给予了几点促进平衡计分卡在医院绩效管理体系中应用的具体措施，以期为提高医院绩效管理水平提供参考。
关键词：医院；平衡计分卡；绩效管理体系当前，随着医疗体系的深入改革，医院作为一个企业未来适应医疗改革的发展也必须积极进行转型[1]。
在医院转型发展的过程中，不免就要涉及到绩效管理体系的改革。
在新时期、新形势之下，医院只有不断加强、完善其内部的绩效管理体系，才能够促使内部运营管理更加科学、合理。
这无疑是当前医院改革、转型过程中的一项重要内容，而一套科学、合理的绩效管理体系，不仅仅能够优化医院内部的管理流程、最大程度上激发医院工作人员的潜能，从而促使医院整体水平得到显著提升；同时对于促进医院战略目标的实现也具有重要的促进和推动作用。
平衡计分卡是1992年由罗伯特?卡普兰教授和戴维?诺顿教授共同提出的一项绩效管理工具[2]。
我院将平衡计分卡引入并应用到医院绩效管理体系中，取得了十分显著的应用效果。
笔者以下就结合实践，对平衡计分卡在医院绩效管理体系中应用的若干问题进行分析。
一、平衡计分卡在医院绩效管理体系中应用的重要意义平衡计分卡的价值在于借助平衡思维对组织绩效的量度进行驱动，追求财务与非财务、远景目标与短期绩效、内部与外部之间的平衡状态，是一种衡量组织绩效的全新工具[3]。
将平衡计分卡应用到医院绩效管理体系中，首先可有效提高医院的运行效率，平衡计分卡以战略目标为核心内容，强调指标之间的因果关系，将教育、医疗、科研有机的融合在医院的整个管理体系中，从而显著提高其运行效率。
医院绩效管理中平衡计分卡的应用与实践探究论文
医院绩效管理中平衡计分卡的应用与实践探究论文【摘要】本文着重分析了平衡计分卡在医院绩效管理中的应用，介绍了平衡计分卡在医院绩效管理应用中的设计思路，对平衡计分卡在医院绩效管理应用和实践中应当注意的几个关键性问题进行了重点探讨。
这对平衡计分卡在医院绩效管理中的应用升级有一定的积极作用，能够帮助医院实现绩效管理目标，促进现代化医疗管理技术的进步与发展。
【关键词】医院绩效管理;平衡计分卡;应用;注意事项一、医院绩效管理中平衡计分卡的应用探究(一)平衡计分卡的内容及体系建立平衡计分卡体系即BSC业绩评价体系，是一种管理工具，它所要考核的平衡是指财物与非财务的平衡状况，管理考核方式与卫生部的管理理念有异曲同工之处，能够充分的体现医院各部门的综合管理与绩效考验。
平衡计分卡主要从财务、客户、内部业务、学习与成长等方面组建绩效考核体系，它们各个方面都是通过指标来反映各自的管理情况，相互间靠指标组织信息来进行因果联结，从而形成一个完整的管理考核系统。
在这一系列的指标中，也有指标领先的和指标滞后的层面，其中比较关注的财务指标往往就是一种典型的滞后指标，它所呈现的数据一般都是上一月、上一季度，更甚至是上一年的财务状况，而不能及时的体现当前的财务情况。
在平衡计分卡的管理中，它更注重在乎的是领先指标而非滞后指标，因为只有领先的指标才能时刻提醒管理者去注意情况，从而了解整个过程而不是一个滞后的结果。
这种管理方法对及时了解管理质量，发现改进并解决所出现的问题，提高管理水平有重要的可行性。
平衡计分卡不仅可以从内容上来对医院进行绩效考核，也可以从组织层面来进行管理，它的组织级别包括“院、科、组、个人”四个部分，从上而下贯穿一体，是一个分工明确，轻重有别的综合绩效管理体系。
而根据科室的性质、效益、任务、风险度不同分类，平衡计分卡也相应的分为了临床类、医技类、行政类、后勤类等，它们各自有自己的考核指标，分工明确更利于综合管理。
平衡计分卡的管理方式同以前的质量管理法有着很明显的差异，各个层面的指标考核标准都较以前更加清晰明确，让医院的远景规划和近期目标更加合理，使得医院各个方面的指标间相互牵连，互相影响而形成医院管理中真正的“平衡”。
平衡计分卡论文
平衡计分卡论文引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）作为一种绩效管理工具，已经被广泛应用于组织的战略管理中。
BSC通过从多个维度衡量和评估组织的绩效，帮助管理者更好地把握企业的战略目标，并实现目标的达成。
本文将深入探讨平衡计分卡的背景、原理和应用，以及相关研究的进展和前景。
1. 平衡计分卡的背景与概念1.1 背景20世纪90年代初，哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出了平衡计分卡的概念。
“传统的财务指标无法全面反映企业绩效，导致管理者对企业绩效的评估只停留在财务维度上。
”平衡计分卡的提出正是为了弥补这一缺陷，通过引入非财务指标来全面评估组织的绩效。
1.2 概念平衡计分卡是一个四维度框架，包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度。
通过在每个维度设定关键绩效指标（KPI），管理者可以衡量和跟踪组织在各个方面的绩效表现。
平衡计分卡的核心思想是：不仅要关注财务绩效，还要注重顾客满意度、内部业务流程的改进以及组织的学习与创新能力。
2. 平衡计分卡的原理和构成要素2.1 原理平衡计分卡的原理基于因果关系，通过建立四个维度之间的因果关系链，将组织的战略目标转化为具体的绩效指标。
管理者可以从财务维度出发，通过衡量顾客满意度、内部业务流程改进和学习与成长来实现财务目标的达成。
2.2 构成要素平衡计分卡的构成要素包括战略目标、关键绩效指标、目标值和具体行动计划。
战略目标反映了组织希望达到的长期目标，关键绩效指标用于反映各个维度的绩效表现。
目标值是每个关键绩效指标应达到的期望值，具体行动计划用于指导实现绩效目标所需的具体行动和资源配置。
3. 平衡计分卡的应用3.1 绩效评估和管理平衡计分卡可以帮助组织进行绩效评估和管理，通过设定合适的关键绩效指标和目标值，将战略目标转化为具体可衡量的指标，并通过定期追踪和分析绩效数据，及时调整战略和行动计划。
3.2 战略管理平衡计分卡为战略管理提供了指导和支持。
基于平衡计分卡的医疗服务绩效管理研究
基于平衡计分卡的医疗服务绩效管理研究研究问题及背景：医疗服务绩效管理一直是医疗行业的重要课题。
在强调绩效的当代社会中，如何评估和提高医疗服务的质量和效率成为了医疗机构亟待解决的问题。
传统的绩效评估方法往往只关注某一个或某一类绩效指标，难以全面反映医疗服务的绩效状况。
因此，基于平衡计分卡（BSC）的医疗服务绩效管理研究应运而生。
本研究旨在探索如何应用平衡计分卡来评估和改善医疗服务的绩效。
具体来说，研究问题包括：在医疗服务绩效管理中，平衡计分卡如何构建绩效指标体系？如何设计合适的数据收集方法和评价指标体系？在数据分析和结果呈现方面有哪些方法和技术可以应用？研究方案方法：本研究首先将收集相关领域的文献，从理论和实践角度对基于平衡计分卡的医疗服务绩效管理进行深入研究。
其次，通过与医疗机构合作，获得相关数据，包括医疗服务质量、效率和患者满意度等方面的数据。
然后，通过访谈和问卷调查等方法，获取相关医务人员和患者的意见和建议。
在数据分析方面，将采用定量与定性相结合的方法对数据进行分析。
定量分析将使用统计学方法，如平均值、标准差和回归分析等，来评估医疗服务的绩效。
定性分析将分析文本和访谈数据，以获取更全面的信息。
本研究还将使用可视化工具对数据进行图表展示，以便更直观地表达研究结果。
数据分析和结果呈现：根据数据分析的结果，将对医疗服务绩效管理中的问题进行深入讨论和分析。
研究将重点关注医疗服务质量和效率的改进措施，并提出相应的建议和方法。
分析结果将以图表和统计数据的形式进行呈现，以便更好地理解和评估研究结果。
结论与讨论：最后，本研究将总结研究的主要结论，并对研究中的不足和问题进行讨论。
研究的结论将提供医疗机构在评估和改进医疗服务绩效方面的指导和建议。
同时，本研究的创新性和局限性也将在结论和讨论部分进行描述和探讨。
综上所述，本研究将基于平衡计分卡的医疗服务绩效管理进行深入研究，通过构建绩效指标体系、数据收集和分析以及结果呈现，提出改善医疗服务质量和效率的方法和建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院绩效管理平衡计分卡应用分析-绩效管理论文-管理论文
——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——
【摘要】目的：探讨平衡计分卡在医院绩效管理中的应用及效果。
方法：总结某院实践经验，某院某科室共32名工作人员，于2014年6月开始应用平衡计分卡进行绩效管理，统计和对比应用1个月和1年后各个维度的评分值，应用前后各随机选择100例患者，调查是否满意医疗服务质量，并考核医护人员的基础操作合格率。
结果：该科室在应用平衡计分卡进行绩效管理1年后，学习与成长维度、财务维度、业务流程维度、患者维度的评分值均高于开始应用时，差异显著，P0.05，具有统计学意义；医护人员的基础操作合格率为100.0%，高于应用前的88.0%，患者对医疗服务的满意度为98.0%，高于应用前（82.0%），差异显著，P0.05。
结论：医院在绩效管理中应用平衡计分卡，可以提高整体医疗质量与服务水平，使医院的经济和社会效益均提高。
【关键词】平衡计分卡；绩效管理；操作合格率；患者满意度
在社会经济迅速发展背景下，人们对医疗服务质量提出了更高的要求。
为了适应新形势，医院需要加强管理，在控制成本的基础上提高服务水平[1]。
坚持以人为本的理念，节约医疗成本，减轻患者的经济负担，提高护理人员的专业水平，更好地服务于患者。
我院在绩效管理中应用了平衡计分卡，现将其应用效果报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料我院某科室共32名工作人员，其中男性6名，女性26名；职位：医生6名，护理人员19名，其他工作人员7名。
该科室于2014年6月开始应用平衡计分卡进行绩效管理，应用前与应用1年内未发生，工作人员的性别、年龄等资料的比较均无显著差异（P0.05）。
1.2方法
1.2.1建立平衡计分卡指标体系①根据医院的发展目标制定指标体系，二者的完整性和内容均一致，即医院的总体指标与科室指标的归宿点和出发点相同，指标要少且精。
②安排各科室主任与医院管理者、医学领域的学者和专家共同筛选指标，并确保指标均包含于学习与成长、业务流程、患者和财务维度之中。
③制定的体系指标要因人而异，比如分开考核临床和医技、护士和医生等，不可采用统一标准，不同科室内统一指标的权重也有差异。
1.2.2成立绩效管理小组组长由院长亲自担任，实施过程中实施人员需要多深入一线，定期反馈和汇报实施结果，征求组长意见。
1.2.3制定绩效考核计划要求绩效管理小组详细分级年度计划考核中的战略目标。
①学习和成长维度，内容包括考试合格率、培训参与、论文管理、科研成果等。
医务人员通过学习可促进维度增长，进而增强医院的人才竞争力，医护人员可以在技术创新与科室教学等方面充分展示自我。
②患者维度，内容包括科室投诉次数、科室满意
度、患者满意度等。
能够将医院的服务质量反映出来，获得患者的认可与满意。
③业务流程维度，内容包括医德医风、护理质量指标、医疗综合治理指标等。
是医院服务效率与服务质量的反映，体现了患者的口碑与医院的社会形象。
④财务维度，内容包括药占比、人均住院费、卫生材料消耗率、人均成本、成本收益率等，指标关系着医院的收益。
1.3观察指标
统计和对比该科室应用平衡计分卡1个月和1年后四个维度的评分情况，每个维度的总分为100分，学习与成长维度、财务维度、业务流程维度、患者维度的分数越高，分别表示医务人员专业水平、医院的收益、科室的服务效率和服务质量、患者对医疗服务的满意度越高。
应用前后各随机选择100例患者，调查其是否满意医疗服务质量，并考核医护人员的基础操作合格率。
1.4统计学处理
采用统计学软件SPSS12.0分析及处理相关数据，计量数据采用（均数±平均差）的方式表示，计数数据采用百分比的方式表示，其组间比较则分别用t与χ2进行检验。
如果P0.05，表示组间差异显著，具有统计学意义。
2结果
统计结果显示，该科室在应用平衡计分卡进行绩效管理1年后，学习与成长维度、财务维度、业务流程维度、患者维度的评分值均高于开始应用时，差异显著，P0.05，具有统计学意义，详见表1。
应用平衡计分卡后，医护人员的基础操作合格率为100.0%（25/25），高于应用前的88.0%（22/25），患者对医疗服务的满意度为98.0%，高于应用前（82.0%），差异显著，P0.05，具有统计学意义。
3讨论
目前大部分医院并没有真正规划未来的发展，或者只是领导者从头脑中进行了规划，明显存在较多弊端[2]。
对于医院而言，平衡计分卡的应用可以对发展战略起到完善作用，有机联系绩效管理系统与战略。
平衡计分卡的应用能够使各部门以显式化管理以往的隐式演进，确定短期与长期的发展目标，并将其对应为相应绩效指标，落实到每个科室和员工上。
同时，平衡计分卡还能监控医院各个层面的绩效，起到协调沟通作用，保证整体绩效，并充当考核工具，评价工作人员的工作情况，与薪酬、福利相联系，调动员工的工作积极性。
除此之外，医院应用平衡计分卡可以使内部运营得到改善，促使管理者主动思考和探索改进途径，提出内部运营变革的具体步骤，提高运营的规范化水平。
将指标分解至部门和职工层面后，能够根据获得的考核评价结果对其行为提供指导[3]。
将薪酬等绩效与平衡计分卡联系在一起后，职工的主动性可以得到充分调动，这样有助于提高医院的服务质量，有助于实现战略目标。
而且有助于促进内部沟通，营造良好工作环境。
该科室在应用平衡计分卡进行绩效管理1年后，学习与成长维度、财务维度、业务流程维度、患者维度的评分值均高于开始应用时，
医护人员的基础操作合格率为100.0%，高于应用前（88.0%），患者对医疗服务的满意度为98.0%，高于应用前（82.0%）。
综上所述，医院在绩效管理中应用平衡计分卡，可以提高医院的整体医疗质量与服务水平，树立良好社会形象，加强绩效管理力度，可使医院的经济效益提高。
参考文献
1明珠,冯显威.平衡计分卡理论与方法在医院绩效管理中的应用[J].医学与社会,2015(12):59~62.
2赵鲁平,费杨华,黄成光,等.平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用与实践[J].中国医院管理,2013(6):47~49.
3包品红,唐颜,陈珊茗.平衡计分卡在医院人力资源绩效管理中的应用现状与前景展望[J].现代医院,2014(12):113~116.
——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——。