市场营销精细化管理

如何进行精细化管理
运行流程化
所有的制程,流程的设计,都必须考虑到人的因素,
以最大限度保护作业者,要建立即使作业者在稍微 疏忽时,仍不会出差错的一种思维.
一切差错的发生,决不是归咎于作业者的“不小心”
便算了结.所有的差错都是可以事先避免的,只要设 计出良好的制程.
设定制程、流程的注意事项
如何进行精细化管理
什么是精细化管理
精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋
辩证唯物主义理论告诉我们：世界是由物质构成的，物 质是运动的，运动是有规律的。任何事物的发展、变化都可 以从中找到规律、找到本质。
如何进行精细化管理
五化：
1、管理制度化 2、操作标准化 3、考核数量化 4、运行流程化 5、品质精良化
四细：
WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于30 年前的日本，相当于100年前的英国„„
为什么要走向精细化管理
企业管理现状：
我国煤矿平均每人每年产煤321吨，全员效率 仅为美国的 2.2% 、南非的 8.1% ，而中国每百万吨 煤死亡率比俄国高 11 倍，比印度高 15 倍，比南非 高30倍，比美国高182倍；
“从心所欲而不逾矩”
为什么要走向精细化管理
精细管理企业的基本特征



明确的战略目标规划系统； 健全的人力资源管理系统； 扁平的组织结构系统； 自主创新的技术研发系统； 严谨的成本控制系统； 合理的绩效考核系统； 双向的沟通网络系统； 有效的层级授权系统； 迅速的危机应变系统； 务实的企业文化系统。
有落实到人，这些都意味着“漏”
为什么要走向精细化管理
由企业管理中的跑冒滴漏所想到的…… 国民的节约意识和危机意识
谈日本企业的点滴控制意识
优秀企业的低成本战略
什么是精细化管理
精细管理不是指一个具体的管理方法，而是：
精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 精细管理是一种态度：事事认真、时时认真
为什么要走向精细化管理
细分职能和岗位
经营系统是企业的龙头
管理系统是企业的基础
技术系统是企业的工具
经营 技术
管理
为什么要走向精细化管理
未来的发展趋势 分工越来越细，专业化程度越来越高，合作 越来越强是社会历史发展的必然趋势
如：美国的“阿波罗”宇宙飞船，要两万多个协作单位 生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类管理标准和技 术标准，从技术和组织管理上把各方面的生产环节协调起来 形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊的进 行。
通过文化建设降低管理成本
-导向功能 -凝聚功能 -约束功能 -激励功能 -教育功能 -应变功能
执行--精细化管理成功的保障 海尔管理的真经——OEC管理
•“OEC”内容：O----Overall E----Everyone Everyday Everything C----Control Clear 全方位 每人 每天 每件事 控制 清理
执行--精细化管理成功的保障
一线员工3E卡
班组： Haier 1 生产 质量 设备 自计 日薪 审核 2 3 4 5 工种： 月份3E卡 6 7 8 9 姓名： 表号： 10 11
古语有言：“千里之行，始于足下；九层之台，起于 累土。”精细的管理者总是认真地迈好每一步，做好每件 事，无论有多大的目标，都注重小项目的积累。在小有成 就以后，也不会忘乎所以，坚持用“行百里者半九十”的 思想约束自己，提醒自己，最终实现目标。
什么是精细化管理
精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑
我国企业的不良品率平均在 10% 左右，而工业 发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‟。 每生产 1 美元的产品，我国耗费的能源是美国 的4.3倍，是日本的11.5倍。
为什么要走向精细化管理
企业发展的三个阶段
企业在初创阶段，在发展中求规范，市场的成功。 要用最简单的管理方式，迅速打开市场，开发出产品， 完成资本的原始积累 企业在稳定发展阶段，在规范中求发展，管理的成功。 要特别注重企业的规范管理，实现管理上流程化、制度 化 ，要在精细管理上下功夫，做到：“管理精细化， 执行力度化” 企业的高级阶段，要在文化上面下功夫，达到企业文化的成功 企业最高层次的成功是企业文化的成功 。
如何进行精细化管理 管理制度化
当今多数企业欠缺的是把概念性的东西变为制 度，由制度变行为，由行为成习惯，只有这样才可 以体现出自己企业的经营与服务理念……
如何进行精细化管理 操作标准化
第一 是了解他们的工作标准. 第二 则是拥有完成标准所需的工具.
员工认为最重要的……
如何进行精细化管理
考核数量化
经济学家诺斯认为，制度是一个社会的游戏规则。或者更 规范地说，制度是构建人类相互行为的人为设定的约束。大到整 个社会，小到一个企业之中，人们追求自身利益的行为常常是相 互牵制乃至相互冲突的。如果只有行为主体的功利性计算，就会 出现好事没人做，坏事人人争先的结局。为了协调人们之间的利 益冲突，维持集体的生存和社会的秩序，人们无时不需要用制度 去规范个体的行为。事实上，如果没有制度提供的秩序，人类社 会将仍然停留在霍布斯所设想的“一切人与一切人作战”的丛林 时代。
市场营销精细化管理
课程纲要
为什么要走向精细化管理 什么是精细化管理 如何进行精细化管理 从工作伦理与工作性格方面解析精细管理 推行精细化管理应注意的问题 执行——精细化管理成功的保障
为什么要走向精细化管理
企业管理现状：
《中国现代化报告》：中国的现代化管理水平相当 于美国1892年的水平。
表现为：管理制度管过头 了，或者管得不够了，欠 缺了；该紧一紧的管理制 度时没紧，该宽松管理制 度的实施程度时没有松。
两个以上的前后 工作程序递接之 间，出现前后工 序、工作衔接不 好的问题； 表现为：互相推 诿、责任不清、 奖罚不明等的不 良现象。
管理制度没有健全，存在管理的
盲点，有些事物没人管，有些事 情没人发现或觉察，有些该有的 工作内容、程序、设施、事情没 有制定出来，有些制定、发布的 工作制度、程序、标准、规范以 及工作计划没人去实施，没人去 督导、检查，没有落实到位，没
（四）建立长效机制，避免虎头蛇尾
（五）提高执行力，避免走过场
推行精细化管理应注意的问题
通过文化建设降低管理成本
所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为
企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。
文化=空气
资源是会枯竭的， 惟有文化才会生生不息
——《华为公司基本法》
推行精细化管理应注意的问题
1、细分市场和客户 2、细分企业组织机构中的职能和岗位 3、细化分解每一个战略、决策、目标、 任务、计划 4、细算成本
如何进行精细化管理 管理制度化
中国授权
必须认识你； 必须相信你。
西方授权
不必认识你； 不必相信你。 结果：迅速扩张！
结果：无人可授权 。
如何进行精细化管理 管理制度化
精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋
5S管理、JIT（准时生产） 、TPC（精益生产）OEC（日 清日高）管理、TPM（全面生产管理）、 TCM（全面成本管理）、 MBO（目标管理）、 ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理） 都是精细管理的重要体现。
什么是精细化管理
精细管理是一种思想：九层之台，起于累土
做事不认真，缺乏责任心 缺乏敬业精神、奉献精神、工作的热忱„„
从工作伦理与工作性格方面解析精细管理 日本人的工作伦理与工作性格
精算成本、精细生产、创新精神、坚决的执行能力

二、均衡化生产 JIT： 三、 PDCA闭环管理 JUST IN TIME 准时生产，它不采取预测性或者 计划性生产，仅在接到客户订单后才按照订单产 四、设备的合理布置 五、多技能作业员 品样式，数量及在适当的交货时间之前组织生产， 以降低库存资金积压及呆滞品库存增加的风险 六、标准化作业 七、自动化
品质精良化
１、品质是检验出来的 ２、品质是制造出来的 ３、品质是设计出来的 ４、品质是设计、制造、品管共同努力经营出來的 TQM & NOAC 好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的 人和事.(文化、生活、环境、为人、处事、书文…)

从工作伦理与工作性格方面解析精细管理
德国人的工作伦理与工作性格
执行的工具——日事日毕日清日高
执行--精细化管理成功的保障
管理人员日清表
姓名：
计划工作项目
部门：
月度 目标 当日 计划 当日实 际
年 月 日
差异分析 解决措施
责任人
期 限
临时工作项目
目标
当日 计划
当日实 际
差异分析
解决措施
责任人
期 限
呈报问题 明日重点 自评 复审意见： • A • B • A • C • B • C 签字：
PDCA (plan计划/do执行/check 检查/act处理)的循环上。 三不放过是PDCA的重中之重
1、不找到具体责任人不放过，责任人没有受到教育不放过。
2、找不到问题的真正原因不放过。 3、找不到最佳解决方案不放过。方案落实不到位不放过
推行精细化管理应注意的问题
（一）充分考虑企业基础，避免企业文化差异影响 （二）讲究实效，避免玩数字游戏 （三）扎实推进，避免盲目冒进
产品性格
工作伦理
人的性格/品格
从工作伦理与工作性格方面解析精细管理
我们身边常见工作伦理与工作性格的问题
制造品： 服务品
•粗糙
•不方便使用 •容易坏 购买时候就想到维修 有小聪明者甚众，具大智慧者甚寡
•不尊重人
•不方便 •不文明
散漫、不守纪律、有很强的随意性（缺乏职业生涯规划）
缺乏企业忠诚度（热爱你的企业）
精细的管理者能够用辩证的思维考虑全局，知晓量变引起质变的道理， 不忽视细微的环节和点滴的事情，始终保持一种“差之毫厘，谬以千里” 的危机意识，能够坚持用“不以善小而不为，不以恶小而为之”的行事 标准来谋划自己的奋斗目标，
什么是精细化管理
精细管理是一种态度：事事认真、时时认真
由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳 序号 1 2 3 4 5 6 内 容 吸 管 面 包 可 乐 牛肉饼 柜 台 等待 规 定 直径5毫米 气孔直径5毫米 温度恒定4℃ 重量45克 高度92厘米 不超过30秒
TPS： 丰田生产方式，简单的说，它是一种以通过消除 • 丰田生产模式的基本技术活动 所有环节上的浪费来缩短产品从生产到客户手中 一、看板管理 时间从而提升企业竞争力的方式
丰田精细化生产模式TOYOTA
来自百度文库
PRODUCTION
SYSTEM（TPS）
从工作伦理与工作性格方面解析精细管理
戴明的PDCA
戴明的管理思想集中体现在
为什么要走向精细化管理
精细管理的原因
1．激烈的市场竞争
2．趋于成熟和复杂的消费群体的诞生
3．趋于成熟的投资者和公司的监管机制
面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和 资金优势的民营企业就必须实现产业专业化、管理专业 化、资本专业化，坚持走“精细化”发展的路子。 -------- 吴敬琏
为什么要走向精细化管理
精细管理的原因 精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一 个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到 最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、 降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来……
为什么要走向精细化管理
刘翔是怎样练出来的……
看过他那套设备你就知道了。每跑一步， 它把你的心跳、脚落地的时间计算出来。为了 实现最大效率，就必须调整自己的脚步和心跳 同步，把所有环节都控制起来，才有可能提高 效率。
把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。 仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间， 从中挑出最快、最好的工作方法。 研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。 研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次休息多久。
为什么要走向精细化管理
企业管理中的
跑 冒 滴 漏


有人和有事情不受管理 制度的约束或控制；
人为破坏制度、不执行 制度也无人管的时候； 不按管理制度的要求去 办，不按规范的操作程 序执行等事例或事件存 在时，也相当于“跑” 。
管理制度的管理深度与程 度没有随企业发展和人员 素质变化而相应变化的问 题，该调整时，没调整