中秋国庆4S店营销活动计划方案
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如有邀请媒体填写下表 邀请媒体 1 邀请媒体 2 邀请媒体3 邀请媒体3 邀请媒体4 邀请媒体4 汽车之家 中国汽车网
（二 ）活动前期准备
4、物料准备： 物料准备：
1）活动POS平面稿件的确认 活动POS平面稿件的确认 POS 设计开始时间 2月28日 28日 设计确认时间 3 月 1日 制作时间 3 月 3日
（一 ）制定活动计划
活动组合包： 活动组合包：
（从以下活动工具中选择填写） 1. 3.店头活动 3.店头活动 5. 2. 4. 6.
注：20类参考活动工具 20类参考活动工具 一、广告类 1.电视/广播/ 1.电视/广播/电影广告 电视 5.特殊媒介广告 5.特殊媒介广告 二、公关类 8.媒体关系 8.媒体关系 三、交互活动 11.店外活动 11.店外活动 四、直复营销类 13.直邮 13.直邮 14.人员直销 14.人员直销 15.经纪人推荐 15.经纪人推荐 16.电话开拓 16.电话开拓 17.大客户开发 17.大客户开发 五、销售促进 18.促销日（交易促销） 18.促销日（交易促销） 促销日 19.抽奖（消费者促销） 19.抽奖（消费者促销） 抽奖 20.特殊装备（业务促销） 20.特殊装备（业务促销） 特殊装备 12.店头活动 12.店头活动 9.赞助 9.赞助 10.危机公关 10.危机公关 2.网络广告 2.网络广告 6.口言相传 6.口言相传 3.平面广告 3.平面广告 7.展示广告 7.展示广告 4.户外广告 4.户外广告
（一 ）制定活动计划
3）活动针对车型：(√) 活动针对车型：
POLO SPORTY √ 300 0 √ B5(√) √ POLO劲情 POLO劲情 (√) √ POLO劲取 POLO劲取 (√) √ TOURAN (√) √ 志骏(√) 志骏(√) √ 朗逸(√) 朗逸(√) √
选择依据 文字说明： 此次活动针对所有车型。
责任人
李嘉岳 李嘉岳 刘春鸣 李嘉岳 胡锦龙 刘春鸣 李嘉岳 李嘉岳 李嘉岳 辛梦露 胡锦龙 李嘉岳
内 部
展厅及场地布置 工作人员配备及意外 展车准备 活动礼品准备 场地变化及治安应对 天气原因变化
外 部
潜在用户及用户现场伤 病处理和应对 用户投诉处理 路线的变化及处置 媒体及负面信息应对
THANK YOU
（一 ）制定活动计划
绩效考核（满意度） 绩效考核（满意度）
考核对象 满意率 绩效
组织布置 客户接待 活动接待 媒体宣传
行销策略 关爱专员 销售顾问 前台 销售顾问 行销策略 满意度＝ 满意度＝10 优 8≤满意度<10良 满意度<10 8≤满意度<10良 6<满意度 满意度≤8 6<满意度≤8 中 满意度≤6 满意度≤6 差 根据完成率等 级评定， 级评定，纳入 相关员工日常 工作绩效考核。 工作绩效考核。
（一 ）制定活动计划
活动类型： 活动类型：是（√） ）
类型1----特定对象开发 类型1----特定对象开发 类型2----特定区域开发 类型2----特定区域开发 类型3----意向客户促进 类型3----意向客户促进 类型4----老客户推荐 类型4----老客户推荐 类型5----老客户换购 类型5----老客户换购 √ √
项目 展车 试乘试驾路线
内容 车型： 车型：所有车型 路线：本次活动无试驾 路线：
负责人 胡锦龙
备注 清洁保养
（二 ）活动前期准备
5、活动组织保证： 活动组织保证：
1）活动项目职能分解（附：部门职能分解表） 活动项目职能分解（ 部门职能分解表）
部门 市场部 售后部 关爱部
职责 活动策划、宣传、布展、协调 课堂讲解、实车演示 客户邀请、客户接待
（二 ）活动前期准备
1、确定用户及潜在用户邀请方式和数量： 确定用户及潜在用户邀请方式和数量：
邀请方式 1 邀请方式 2 邀请方式 3 邀请方式 4 电话邀请 邀请数量 邀请数量 邀请数量 邀请数量 60
（二 ）活动前期准备
2、媒体宣传（对外宣传活动的大致内容）： 以活动后期报道形式发布软文 3、活动是否邀请媒体： 是（√）__ √ ___ ; 否（√）__ ___ 活动是否邀请媒体： ）
可能出现的危机
促销政策及市场的骤变 POS的准备与执行 POS的准备与执行
应急处理预案
24小时内完成撤换相关广告及软文，并通知涉及参与用户 向其他经销商借用，或用以往POS代替 马上撤下问题布置，用其他刀旗、易拉宝填补空缺 调集家住闸北、宝山附近的市场部及销售部的人员应急 另外从仓库里调车 从礼品库中调集库存礼品应急 联系及调整到活动现场旁边我集团猎豹展厅的停车场 2小时内通知相关人员活动取消或延期，对客户表示歉意 准备医药箱，活动暂停，拨打120,工作人员立即维护现场秩序 设法帶离抱怨客户，由客户关爱人员稳定其情绪，再酌情处理 此次为封闭式场地，无试乘试驾 联络相关媒体，1小时内删除相关负面内容，无法删除的，立即 大量在我公司合作网站和论坛上发布反驳软文。
（一 ）制定活动计划
活动场地选择：共和新路3550号 公司新标准展厅） 活动场地选择：共和新路3550号（公司新标准展厅） 3550
文字说明： 文字说明： 此次场地为我公司新造新标准展厅，我公司新标准展厅的优势 条件，开展主题活动，将有效提升展厅人气和老客户感情，促 进销量，并进一步加强客户的品牌忠诚度。
2）活动物料准备（场地POS制作、产品单页及小礼品等物品准备） 活动物料准备（场地POS制作、产品单页及小礼品等物品准备） POS制作
项目 POS制作 POS制作 产品单页 小礼品 其他
种类 拱门 刀旗 喷绘 易拉宝 X展架等
数 量
到货时间 3 月 5日
（二 ）活动前期准备
3）展示车辆确认、清洁保养及试乘试驾路线设计 展示车辆确认、
活动流程
（附：活动流程图）
来宾来访
签到
爱车讲堂
实车演示
满意度调查
颁发礼品
（三 ）活动具体实施
活动流程时ຫໍສະໝຸດ Baidu节点表
（附：活动时间流程表）
时间 10:30 13:20 13:40~16:00 16:00 内容 工作人员就位 活动开始、签到 爱车课堂 活动结束 对象 全体工作人员 用户 用户 全体人员 统计效果 备注
（二 ）活动前期准备
5、活动组织保证： 活动组织保证：
2）人员培训及职能分解（附：工作人员任务分解表） 人员培训及职能分解（ 工作人员任务分解表）
部门 市场部 售后部 关爱部
人员 刘春鸣 刘润等 辛梦露等
职责 活动策划、布展、广告宣传、后续报道 课堂授课，实车演示 客户邀请、客户接待、等
（三 ）活动具体实施
√
（一 ）制定活动计划
区域市场分析： 区域市场分析：
是否有市场分析（包含宏观经济信息、上牌数量统计、保有量表、当地政府政策导向及变化）
文字说明： 文字说明： 近期由于整体车市销量依旧持续上升， 近期由于整体车市销量依旧持续上升，并且正逢我公司维修站 正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动， 正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动，宣传 推广维修站，提升老客户感情。 推广维修站，提升老客户感情。我公司也收集了许多优质的新 潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情， 潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情，带动提升潜在客户 购车欲望，促进销量。 购车欲望，促进销量。
活动预期 KPI指标： KPI指标： 指标
2.邀约成功率(%) 2.邀约成功率(%) 邀约成功率 3.参加活动客户总量 3.参加活动客户总量 4预计新建黄卡数量 5.预计级别提升量 5.预计级别提升量
（一 ）制定活动计划
绩效考核（KPI） 绩效考核（KPI）
考核对象 人均指标 完成率 绩效
邀约 到场 新增 成交
（三 ）活动具体实施
活动区域描述（ 活动区域描述（附：草图） 草图）
背景宣传区
课 堂 区
展示区
休闲区
（三 ）活动具体实施
活 动 费 用
项目 场地租赁 制作 搭建布置 媒体公关 交通餐饮 礼品 杂费 合计 4000 3000 2000 2000 2000 规格 材质 数量 价格 备注
13000
（四）活动危机处理预案
活动背景： 活动背景：
(市场分析)
为了回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司 新维修站，在公司展厅举办大型的爱车课堂活动，提 升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强 老客户的品牌忠诚度。 活动对象： 活动对象：
1）活动邀请人数：60 活动邀请人数：
H (√) A (√) √ N (√) √
2）活动参加客户级别： 活动参加客户级别：
搜钱车贷(第首期）
时 间：2011年9月1日 地 点：www.souqian.com
搜钱车贷网提供最新汽车贷款资讯，汽车贷款业务有车贷款融资规划、零 利率汽车贷款、零首付汽车贷款、汽车融资、按揭贷款等等。 http://www.souqian.com全国免费贷款咨询热线：400-070-5878
（一 ）制定活动计划
销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问
4 4 不考核 不考核 完成率>110% 完成率>110% 优 90%<完成率≤110%良 完成率≤110% 90%<完成率≤110%良 70%<完成率 完成率≤90% 70%<完成率≤90% 中 完成率≤70% 完成率≤70% 差 根据完成率等 级评定， 级评定，纳入 相关员工日常 工作绩效考核。 工作绩效考核。
（一 ）制定活动计划
活动目的： 活动目的：
（左侧列表中打钩，可复选； 也可根据实际情况做明确说明） 关注(√) 关注(√) √ 联系(√) 联系(√) √ 购买意向（ 购买意向（√) √
文字说明： 文字说明： 按照上海大众标准规范，回报新老客户对我公司的信任， 宣传我公司新维修站，在公司展厅开展大型的爱车课堂活动， 提升展厅人气和老客户感情，并进一步提升客户满意度和老客 户的品牌忠诚度。
（一 ）制定活动计划
活动邀请对象分析： 活动邀请对象分析：
是否有用户分析（包含邀约客户基本背景、分析客户生活形态）
文字说明： 文字说明： 本次邀请对象多是购车两个月左右的“新手”车主。 本次邀请对象多是购车两个月左右的“新手”车主。
（一 ）制定活动计划
目标类型 1.来电咨询数量 1.来电咨询数量 60 100% 60 0 N级提升量： 0 级提升量： H级提升量： 0 级提升量： 6.成交量 6.成交量 0 A级提升量： 0 级提升量： 填写内容
（二 ）活动前期准备
4、物料准备： 物料准备：
1）活动POS平面稿件的确认 活动POS平面稿件的确认 POS 设计开始时间 2月28日 28日 设计确认时间 3 月 1日 制作时间 3 月 3日
（一 ）制定活动计划
活动组合包： 活动组合包：
（从以下活动工具中选择填写） 1. 3.店头活动 3.店头活动 5. 2. 4. 6.
注：20类参考活动工具 20类参考活动工具 一、广告类 1.电视/广播/ 1.电视/广播/电影广告 电视 5.特殊媒介广告 5.特殊媒介广告 二、公关类 8.媒体关系 8.媒体关系 三、交互活动 11.店外活动 11.店外活动 四、直复营销类 13.直邮 13.直邮 14.人员直销 14.人员直销 15.经纪人推荐 15.经纪人推荐 16.电话开拓 16.电话开拓 17.大客户开发 17.大客户开发 五、销售促进 18.促销日（交易促销） 18.促销日（交易促销） 促销日 19.抽奖（消费者促销） 19.抽奖（消费者促销） 抽奖 20.特殊装备（业务促销） 20.特殊装备（业务促销） 特殊装备 12.店头活动 12.店头活动 9.赞助 9.赞助 10.危机公关 10.危机公关 2.网络广告 2.网络广告 6.口言相传 6.口言相传 3.平面广告 3.平面广告 7.展示广告 7.展示广告 4.户外广告 4.户外广告
（一 ）制定活动计划
3）活动针对车型：(√) 活动针对车型：
POLO SPORTY √ 300 0 √ B5(√) √ POLO劲情 POLO劲情 (√) √ POLO劲取 POLO劲取 (√) √ TOURAN (√) √ 志骏(√) 志骏(√) √ 朗逸(√) 朗逸(√) √
选择依据 文字说明： 此次活动针对所有车型。
责任人
李嘉岳 李嘉岳 刘春鸣 李嘉岳 胡锦龙 刘春鸣 李嘉岳 李嘉岳 李嘉岳 辛梦露 胡锦龙 李嘉岳
内 部
展厅及场地布置 工作人员配备及意外 展车准备 活动礼品准备 场地变化及治安应对 天气原因变化
外 部
潜在用户及用户现场伤 病处理和应对 用户投诉处理 路线的变化及处置 媒体及负面信息应对
THANK YOU
（一 ）制定活动计划
绩效考核（满意度） 绩效考核（满意度）
考核对象 满意率 绩效
组织布置 客户接待 活动接待 媒体宣传
行销策略 关爱专员 销售顾问 前台 销售顾问 行销策略 满意度＝ 满意度＝10 优 8≤满意度<10良 满意度<10 8≤满意度<10良 6<满意度 满意度≤8 6<满意度≤8 中 满意度≤6 满意度≤6 差 根据完成率等 级评定， 级评定，纳入 相关员工日常 工作绩效考核。 工作绩效考核。
（一 ）制定活动计划
活动类型： 活动类型：是（√） ）
类型1----特定对象开发 类型1----特定对象开发 类型2----特定区域开发 类型2----特定区域开发 类型3----意向客户促进 类型3----意向客户促进 类型4----老客户推荐 类型4----老客户推荐 类型5----老客户换购 类型5----老客户换购 √ √
项目 展车 试乘试驾路线
内容 车型： 车型：所有车型 路线：本次活动无试驾 路线：
负责人 胡锦龙
备注 清洁保养
（二 ）活动前期准备
5、活动组织保证： 活动组织保证：
1）活动项目职能分解（附：部门职能分解表） 活动项目职能分解（ 部门职能分解表）
部门 市场部 售后部 关爱部
职责 活动策划、宣传、布展、协调 课堂讲解、实车演示 客户邀请、客户接待
（二 ）活动前期准备
1、确定用户及潜在用户邀请方式和数量： 确定用户及潜在用户邀请方式和数量：
邀请方式 1 邀请方式 2 邀请方式 3 邀请方式 4 电话邀请 邀请数量 邀请数量 邀请数量 邀请数量 60
（二 ）活动前期准备
2、媒体宣传（对外宣传活动的大致内容）： 以活动后期报道形式发布软文 3、活动是否邀请媒体： 是（√）__ √ ___ ; 否（√）__ ___ 活动是否邀请媒体： ）
可能出现的危机
促销政策及市场的骤变 POS的准备与执行 POS的准备与执行
应急处理预案
24小时内完成撤换相关广告及软文，并通知涉及参与用户 向其他经销商借用，或用以往POS代替 马上撤下问题布置，用其他刀旗、易拉宝填补空缺 调集家住闸北、宝山附近的市场部及销售部的人员应急 另外从仓库里调车 从礼品库中调集库存礼品应急 联系及调整到活动现场旁边我集团猎豹展厅的停车场 2小时内通知相关人员活动取消或延期，对客户表示歉意 准备医药箱，活动暂停，拨打120,工作人员立即维护现场秩序 设法帶离抱怨客户，由客户关爱人员稳定其情绪，再酌情处理 此次为封闭式场地，无试乘试驾 联络相关媒体，1小时内删除相关负面内容，无法删除的，立即 大量在我公司合作网站和论坛上发布反驳软文。
（一 ）制定活动计划
活动场地选择：共和新路3550号 公司新标准展厅） 活动场地选择：共和新路3550号（公司新标准展厅） 3550
文字说明： 文字说明： 此次场地为我公司新造新标准展厅，我公司新标准展厅的优势 条件，开展主题活动，将有效提升展厅人气和老客户感情，促 进销量，并进一步加强客户的品牌忠诚度。
2）活动物料准备（场地POS制作、产品单页及小礼品等物品准备） 活动物料准备（场地POS制作、产品单页及小礼品等物品准备） POS制作
项目 POS制作 POS制作 产品单页 小礼品 其他
种类 拱门 刀旗 喷绘 易拉宝 X展架等
数 量
到货时间 3 月 5日
（二 ）活动前期准备
3）展示车辆确认、清洁保养及试乘试驾路线设计 展示车辆确认、
活动流程
（附：活动流程图）
来宾来访
签到
爱车讲堂
实车演示
满意度调查
颁发礼品
（三 ）活动具体实施
活动流程时ຫໍສະໝຸດ Baidu节点表
（附：活动时间流程表）
时间 10:30 13:20 13:40~16:00 16:00 内容 工作人员就位 活动开始、签到 爱车课堂 活动结束 对象 全体工作人员 用户 用户 全体人员 统计效果 备注
（二 ）活动前期准备
5、活动组织保证： 活动组织保证：
2）人员培训及职能分解（附：工作人员任务分解表） 人员培训及职能分解（ 工作人员任务分解表）
部门 市场部 售后部 关爱部
人员 刘春鸣 刘润等 辛梦露等
职责 活动策划、布展、广告宣传、后续报道 课堂授课，实车演示 客户邀请、客户接待、等
（三 ）活动具体实施
√
（一 ）制定活动计划
区域市场分析： 区域市场分析：
是否有市场分析（包含宏观经济信息、上牌数量统计、保有量表、当地政府政策导向及变化）
文字说明： 文字说明： 近期由于整体车市销量依旧持续上升， 近期由于整体车市销量依旧持续上升，并且正逢我公司维修站 正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动， 正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动，宣传 推广维修站，提升老客户感情。 推广维修站，提升老客户感情。我公司也收集了许多优质的新 潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情， 潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情，带动提升潜在客户 购车欲望，促进销量。 购车欲望，促进销量。
活动预期 KPI指标： KPI指标： 指标
2.邀约成功率(%) 2.邀约成功率(%) 邀约成功率 3.参加活动客户总量 3.参加活动客户总量 4预计新建黄卡数量 5.预计级别提升量 5.预计级别提升量
（一 ）制定活动计划
绩效考核（KPI） 绩效考核（KPI）
考核对象 人均指标 完成率 绩效
邀约 到场 新增 成交
（三 ）活动具体实施
活动区域描述（ 活动区域描述（附：草图） 草图）
背景宣传区
课 堂 区
展示区
休闲区
（三 ）活动具体实施
活 动 费 用
项目 场地租赁 制作 搭建布置 媒体公关 交通餐饮 礼品 杂费 合计 4000 3000 2000 2000 2000 规格 材质 数量 价格 备注
13000
（四）活动危机处理预案
活动背景： 活动背景：
(市场分析)
为了回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司 新维修站，在公司展厅举办大型的爱车课堂活动，提 升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强 老客户的品牌忠诚度。 活动对象： 活动对象：
1）活动邀请人数：60 活动邀请人数：
H (√) A (√) √ N (√) √
2）活动参加客户级别： 活动参加客户级别：
搜钱车贷(第首期）
时 间：2011年9月1日 地 点：www.souqian.com
搜钱车贷网提供最新汽车贷款资讯，汽车贷款业务有车贷款融资规划、零 利率汽车贷款、零首付汽车贷款、汽车融资、按揭贷款等等。 http://www.souqian.com全国免费贷款咨询热线：400-070-5878
（一 ）制定活动计划
销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问
4 4 不考核 不考核 完成率>110% 完成率>110% 优 90%<完成率≤110%良 完成率≤110% 90%<完成率≤110%良 70%<完成率 完成率≤90% 70%<完成率≤90% 中 完成率≤70% 完成率≤70% 差 根据完成率等 级评定， 级评定，纳入 相关员工日常 工作绩效考核。 工作绩效考核。
（一 ）制定活动计划
活动目的： 活动目的：
（左侧列表中打钩，可复选； 也可根据实际情况做明确说明） 关注(√) 关注(√) √ 联系(√) 联系(√) √ 购买意向（ 购买意向（√) √
文字说明： 文字说明： 按照上海大众标准规范，回报新老客户对我公司的信任， 宣传我公司新维修站，在公司展厅开展大型的爱车课堂活动， 提升展厅人气和老客户感情，并进一步提升客户满意度和老客 户的品牌忠诚度。
（一 ）制定活动计划
活动邀请对象分析： 活动邀请对象分析：
是否有用户分析（包含邀约客户基本背景、分析客户生活形态）
文字说明： 文字说明： 本次邀请对象多是购车两个月左右的“新手”车主。 本次邀请对象多是购车两个月左右的“新手”车主。
（一 ）制定活动计划
目标类型 1.来电咨询数量 1.来电咨询数量 60 100% 60 0 N级提升量： 0 级提升量： H级提升量： 0 级提升量： 6.成交量 6.成交量 0 A级提升量： 0 级提升量： 填写内容