客户公关技巧
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2、认识关系：与关系人有过多次直接或间接的接触、 联系过，彼此知道对方的一些简单信息。
3、普通朋友关系：与关系人通过一段时间的认识、交 流，知道对方较多信息，大致了解对方的喜好与一些简单 的私人信息。
4、好朋友关系：与关系人建立了很好的关系，有很多 共同话题、爱好，或者某一种特殊纽带，能够轻松自如的 与对方在私人环境进行交流。
• 公司关系通过员工关系得以体现和发展。 • 员工关系主要体现在所有与客户接触的员
工身上，而员工关系的枢纽就是第一线的 业务人员。
• 因此，本文主要针对业务与客户关系进行 分类讲解。
• 客户关系图进阶
0级关系
1级关系 2级关系 3级关系
• 客户关系解释：
1、陌生关系：与关系人没有直接或间接的接触、联系 过。
据其喜好选择合适的物品或者特色物品。 ⑥ 特殊礼品的选择关键不在于礼品有多贵重，关键在于礼品的特色
性和与wenku.baidu.com象喜好的一致性（ 或急用程度）。
三、娱乐活动
娱乐活动是增进私人感情的常用手段，由于进行娱乐 活动的费用预算比前两种方式高，所以所针对的对象一般 为高价值客户的高级别人员或者关键人员。
娱乐活动主要包含：KTV唱歌 、酒吧、保健洗脚或按 摩。
那么我们公司或者个人资源、精力分配也须遵循这一 黄金法则：
即，80%的资源和精力耗费在我们20%的客户身上。 客户自身的等级是发展的、变化的。
• 客户接口人或关系人等级：
根据客户的大小、组织架构、员工组成，关键接口人 或者关系人不一样，但是正常情况下，一般是负责产品、 技术或者采购的相关人员。
所以，对于关键接口人或关系人的选择、判断需要对 客户有一定的了解，根据相关的信息来寻找、判断、验证 、确定关键接口人或关系人。
② 预订：预订事先计划好的地点 ③ 实施：按照计划进行
3、实施过程中的技巧（怎么点菜）：
原则：荤素搭配、特色菜、少量酒水、同一类菜不要重复 ① 2人吃饭建议采用自助方式；如果点菜，在一些高档、精致类餐
厅，可以按照4个菜左右，凉菜、荤菜、素菜搭配；在其他餐厅 ，
配，也 小份汤。
3个菜就可以了（2个菜相对单薄），可以凉、荤、素搭 可仅仅荤、素搭配；在广东区域可以根据对象考虑加一
5、普通兄弟关系：与关系人建立了非常好的人际关系 ，能够与关系人建立核心朋友圈的多层次关系网。
6、好兄弟关系：与关系人能够建立以家庭、亲人之间 的深层次关系网。
7、死党关系：与关系人无所不谈、无所不可谈，成为 了知己朋友，能够急对方之所急，对方的事就是自己的事 ，甚至于比自己的还重要。
客户等级与关系组合
• 客户等级包含两层意思：
1、客户自身的等级，即客户能够给公司或者个人所带 来的价值或者潜在价值。
2、客户接口人或者关系人的等级，即接口人或者关系 人在客户端的职位、作用等所体现的价值。
• 这两种等级需要综合考虑
• 客户自身等级：
客户分类的黄金法则：二八原则。即20%的客户贡献 80%的业绩和利润，20%的客户占用80%的资源。
• 对于技巧的使用需要考虑目标对象喜好、 心情状态，对我们的重要性等级，以及我 们想要达到的目的等综合因素。
• 有形技巧包含内在与外在两个方面：
1、内在：主要指针对自己本身在着装、住行方面所表 现给对方的影响。参见《商务礼仪》。
2、外在：主要指在交往过程中，针对不同的对象和自 己不同的出发点，来选择的方式方法和配合的道具等。本 文将主要对常用的一些方法进行简单的阐述，主要包含： 请客吃饭、赠送礼品、娱乐活动、出行安排等。
② 价值评估：目前客户公司对自己的贡献？贵公司的贡献？潜在价 值？公司的行业地位或者品牌影响力？客户公司在自己客户群的 排名？预估公司的排名？核心人物在客户公司的地位或者对自己 的作用？等
③ 效果评估：想要达到的效果？等 ④ 方案评估：形式？口味？时间？地点？费用？等
2、计划实施
① 预约：邀请方式？（是突袭还是预约？如果多人，一个一个邀请 ，还是有某一人统一邀请？）联络方式？交通方式？
• 有形技巧简述
一、请客吃饭
请客户吃饭是关系公关中最为常用的手段之一，同时 ，随着经济的发展，目前也是效率最低的手段之一，但是 ，这种关系也是人与人之间关系发展的进程中最初的、基 本的、必经的状态。
所以，我们必须重视发展与客户的这种关系，重视其 中的手段和技巧。
1、评估阶段
① 对象评估：公司？多少人？谁？职务？核心人物？身体状态或情 绪状态？性别？喜好？忌讳？等
切记：不要以貌取人、以名片取人
• 客户等级的基本分类
客户分类
A类客户 B类客户 C类客户 D类客户
价值贡献
>60% >25% >10 <5%
贡献排名
前20% 20%~40% 40%~80%
后20%
备注
重点发展客户 重点维护客户 准备淘汰客户
淘汰客户
• 客户等级与关系组合
客户类别
关系人职务
A类客户 B类客户 C类客户 D类客户
出行安排分为本地接待和外地安排两种。对于本地的接 待，是否全程陪伴？
五、其他
在处理关系方面还可以根据实际情况，组织范围较为 广泛一些活动或茶会，如：爬山、出海、打球、游泳、聚 会等相互朋友间的交叉联谊。
• 无形技巧简述
一、电话
电话联络是我们日常交往中最重要、最直接、最常用 的一种方式。所以，打电话的技巧对我们处理客户关系占 有非常重要的地位。
2、节假日礼品
① 节假日礼品主要是中秋节和春节，中秋节礼品主要是月饼，对于
客户等级较高的高级别职务的对象，可以针对其喜好送特别的 节日礼品；春节礼品可根据客户等级、对象等级分别赠送不同 等级的礼品。 ② 中秋节礼品的赠送范围较为广泛，而春节礼品的范围相对窄。 ③ 节假日礼品的说法比较统一，也相对简单。
1、日常礼品
① 日常礼品的对象主要是针对普通人员，目的主要是维护日常关系 ，不要求对方说好话，但是最起码不要说坏话。
② 日常礼品的选择主要是一些低价值的日常物品为主。 ③ 日常礼品在赠送时需要准备一套说辞，让对方觉得顺其自然，不
会觉得收下礼品后，会亏欠什么或者要为你做什么不得已事情。 ④ 日常礼品的赠送不宜让对方 掌握规律。
正副总/老板
经理/正副总监
工程师/技术员/ 主管/采购员等 文员/助理/工厂
员工等
关系等级
好朋友 普通兄弟 好兄弟
死党
公关前言
• 平时做准备，急时派用场 • 顺其自然，内急外稳 • 欠在心里，不挂在嘴边 • 收集信息，制定策略，注意对象的反应，
随时调整策略
公关技巧总汇
• 公关技巧是指与关系人交往的各种手段、 方式方法、道具，以及在交往过程中所展 现出来的自己的人格魅力等的总称。
③ 重要邮件须电话通知、跟踪对方对邮件的看法以及回复：如果有 非常重要、紧急的事项，须在邮件发出后，第一时间通知到对方 ，提醒对方及时查看邮件，并做出回复
④ 不在邮件中与对方争执或辩论：由于参与邮件的人员较多，各方 的自我保护意识、自尊心或小团队意识等都处在一个极强状态，
各方神经也都非常敏感，所以，一旦发生争执或辩论，各方将会据理 力争.......这样的状态对于我们处理问题或者处理关系将产生不良
3、特殊礼品
① 特殊礼品主要针对职务较高或者作用较大的对象使用，礼品的赠 送主要根据公关策略的需要，可能多次，也可能一次性。
② 特殊礼品主要为较为贵重物品、特色物品或目标对象急需物品。
③ 特殊礼品在赠送前需要准备好一套完美的说辞，做到自然，打消 对象的心理顾虑。
④ 特殊礼品的赠送最忌强制赠送和死缠烂打型。 ⑤ 特殊礼品的选择最重要的是了解对象（或其重要人）的喜好，根
由于邮件包含的人员较多、也比较正式规范，所以， 我们在写邮件时更需要注意，否则，稍有不慎，将在大范 围内造成不良影响，将可能造成不可挽回的局面。
鉴于邮件的特点，所以其基本原则：
① 在最小范围内使用：发生不幸的情况，可以减小影响范围，同时 对于机密邮件，有利于保密，一旦泄露，也便于排查
② 不在邮件里讨论复杂问题：邮件主要用于知会某一结果，或两个 人之间讨论一些简单问题
③ 总结经验
4、接电话
当自己处于接电话的地位时，如果对于通话的事项不了解、没有 准备好等，可以采用回电话的方式转为主动打电话方式处理。
二、邮件----EMail
随着互联网的发展，EMail的使用在我们日常交往、商 务活动中占有很高的地位和作用。与电话相比，它显得较 为正式、参与人数更多、可涵盖的内容更多、可以佩带正 式文件或合同等，及时性较差。
客户公关技巧
2020年5月23日星期六
内容
概述 客户关系分类 客户等级与关系组合 公关技巧总汇 客户关系与技巧搭配
概述
客户关系与贡献图
贡 献 价 值
人的关系
过关斩将
收获
现在位置
客户关系分类
• 客户关系包含两层意思：
1、公司与客户公司之间的关系。 2、公司员工与客户公司员工之间的关系。
• 公司关系为面，员工关系为点 ，两者互为 补充和支撑，共同构建一个全面的、立体 的客户关系网络。
打电话主要分为打电话前的准备、打电话中处理和打 电话后的分析三个阶段。打电话又分为主动和被动，如果 被动接电话时对自己不利，可以采用回电话方式变为主动 。
1、打电话前的准备
① 确定对象、称谓、事项和方式（座机或手机） ② 评估双方对结果的预期目标 ③ 分析对方可能的态度、语气、表情 ④ 选择自己的态度、语气、表情、用词、语速、姿势 ⑤ 将双方的通话进行预演
• 无形技巧包含两个方面：
1、内在：主要指自己本身的思维方式、价值观、人生 观、经验水平、知识积累等所表现出来的综合素质和魅力 。
2、外在：主要指交往过程中，针对不同对象、不同事 件，以及所要达到的目的，所选择的语气、语言、表情、 时间，以及所需要配合第三方等，已达到自己所期望的策 略效果。本文将主要对一些常用的沟通方法进行简单的阐 述，包含：电话、邮件、拜访、谈判等。谈判部分详见《 谈判技巧》。
④ 时间控制：根据吃饭的目的控制时间，不宜太长。
二、赠送礼品
赠送礼品是增进关系的技巧之一，有道是“吃人的口 软，拿人的手短”，一旦对方接受你的礼品，也就表明他 和你的关系又进了一层，但是由于礼品比较敏感，所以， 我们对于礼品的选择、方式、时间、说法等都要做周详考 量，避免“弄巧成拙”。
赠送礼品主要分为日常礼品、节假日礼品和特殊礼品 ，根据不同的对象、目的等，选择不同的礼品。
影响，更有甚者，可能会导致后期的工作难以开展。谨记！
在写邮件中需要注意：
① 评估事项、确定参与人员 ② 组织邮件的内容、称谓、格式、语气、用词等 ③ 确定邮件的接收人和抄送人：接收人对邮件具有回复的义务，须
所有接收人明确回复才能算一个邮件的结束；抄送人仅仅是知情 者，可以不用回复邮件。
④ 邮件发出后，若邮件内容较为重要或者紧急，须第一时间通知所有 接收人查收邮件，并进行处理；若普通邮件发出后，一段时间没有 回复，需要跟进接收人是否知晓邮件内容？怎么处理？
2、打电话中....
① 根据通话的情况，调整自己的语气、表情、语速、姿势等 ② 做好通话记录工作
3、打电话后
① 根据通话情况分析判断对方的表情和态度，分析对方对于通话结 果的反应，结合通话记录，判断双方对通话结果的满意程度。
② 反思自己在通话前的准备工作是否充分？对自己在通话中的表现 是否满意？分析对方此次通话的漏洞，自己是否抓住？
由于娱乐活动都是在关系处理到较高等级之后才开始 进行适度的娱乐活动安排，所以在技巧方面相对简单。需 要注意的是自己酒后的控制能力。
四、出行安排
出行安排主要针对目标对象或其重要人员的旅行安排 ，费用预算较高，所以所针对的对象较娱乐活动更高一级 。
由于出行安排相对娱乐活动的关系又进了一层，所以 在处理技巧方面不需要过多的掩饰，需要在吃住行方面处 理好细节问题。
② 3人以及以上人聚餐，可按照N+1份点菜，如果聚餐人数超过5人 ，可以再考虑大类细分，如家禽、家畜、水产、蔬菜、豆制品、 笋类、菌类、藻类等。如果需要餐前小菜（凉菜类），最少2个 ，汤、酒根据实际情况考虑。
③ 点菜时需要注意菜式的颜色；同时，避免菜式是以“个”来衡量 ，导致“瞬间”盘子或者桌面上出现空白；如果主食是以米饭为 主，菜式应以下饭菜为主。
• 公关技巧包含两种形式：
1、交往过程中所运用的各种道具等物质性的东西，如 ：吃饭、喝酒、娱乐、礼品、穿着、住行......等，为有 形的
物质层面的形式。 2、交往过程中所表现出来的，让对方感觉到的自己的 人格魅力等非物质的东西，如：谈吐、思想、人生观、价 值观、精神状态、气质......等，为无形的非物质层面的 形式。
3、普通朋友关系：与关系人通过一段时间的认识、交 流，知道对方较多信息，大致了解对方的喜好与一些简单 的私人信息。
4、好朋友关系：与关系人建立了很好的关系，有很多 共同话题、爱好，或者某一种特殊纽带，能够轻松自如的 与对方在私人环境进行交流。
• 公司关系通过员工关系得以体现和发展。 • 员工关系主要体现在所有与客户接触的员
工身上，而员工关系的枢纽就是第一线的 业务人员。
• 因此，本文主要针对业务与客户关系进行 分类讲解。
• 客户关系图进阶
0级关系
1级关系 2级关系 3级关系
• 客户关系解释：
1、陌生关系：与关系人没有直接或间接的接触、联系 过。
据其喜好选择合适的物品或者特色物品。 ⑥ 特殊礼品的选择关键不在于礼品有多贵重，关键在于礼品的特色
性和与wenku.baidu.com象喜好的一致性（ 或急用程度）。
三、娱乐活动
娱乐活动是增进私人感情的常用手段，由于进行娱乐 活动的费用预算比前两种方式高，所以所针对的对象一般 为高价值客户的高级别人员或者关键人员。
娱乐活动主要包含：KTV唱歌 、酒吧、保健洗脚或按 摩。
那么我们公司或者个人资源、精力分配也须遵循这一 黄金法则：
即，80%的资源和精力耗费在我们20%的客户身上。 客户自身的等级是发展的、变化的。
• 客户接口人或关系人等级：
根据客户的大小、组织架构、员工组成，关键接口人 或者关系人不一样，但是正常情况下，一般是负责产品、 技术或者采购的相关人员。
所以，对于关键接口人或关系人的选择、判断需要对 客户有一定的了解，根据相关的信息来寻找、判断、验证 、确定关键接口人或关系人。
② 预订：预订事先计划好的地点 ③ 实施：按照计划进行
3、实施过程中的技巧（怎么点菜）：
原则：荤素搭配、特色菜、少量酒水、同一类菜不要重复 ① 2人吃饭建议采用自助方式；如果点菜，在一些高档、精致类餐
厅，可以按照4个菜左右，凉菜、荤菜、素菜搭配；在其他餐厅 ，
配，也 小份汤。
3个菜就可以了（2个菜相对单薄），可以凉、荤、素搭 可仅仅荤、素搭配；在广东区域可以根据对象考虑加一
5、普通兄弟关系：与关系人建立了非常好的人际关系 ，能够与关系人建立核心朋友圈的多层次关系网。
6、好兄弟关系：与关系人能够建立以家庭、亲人之间 的深层次关系网。
7、死党关系：与关系人无所不谈、无所不可谈，成为 了知己朋友，能够急对方之所急，对方的事就是自己的事 ，甚至于比自己的还重要。
客户等级与关系组合
• 客户等级包含两层意思：
1、客户自身的等级，即客户能够给公司或者个人所带 来的价值或者潜在价值。
2、客户接口人或者关系人的等级，即接口人或者关系 人在客户端的职位、作用等所体现的价值。
• 这两种等级需要综合考虑
• 客户自身等级：
客户分类的黄金法则：二八原则。即20%的客户贡献 80%的业绩和利润，20%的客户占用80%的资源。
• 对于技巧的使用需要考虑目标对象喜好、 心情状态，对我们的重要性等级，以及我 们想要达到的目的等综合因素。
• 有形技巧包含内在与外在两个方面：
1、内在：主要指针对自己本身在着装、住行方面所表 现给对方的影响。参见《商务礼仪》。
2、外在：主要指在交往过程中，针对不同的对象和自 己不同的出发点，来选择的方式方法和配合的道具等。本 文将主要对常用的一些方法进行简单的阐述，主要包含： 请客吃饭、赠送礼品、娱乐活动、出行安排等。
② 价值评估：目前客户公司对自己的贡献？贵公司的贡献？潜在价 值？公司的行业地位或者品牌影响力？客户公司在自己客户群的 排名？预估公司的排名？核心人物在客户公司的地位或者对自己 的作用？等
③ 效果评估：想要达到的效果？等 ④ 方案评估：形式？口味？时间？地点？费用？等
2、计划实施
① 预约：邀请方式？（是突袭还是预约？如果多人，一个一个邀请 ，还是有某一人统一邀请？）联络方式？交通方式？
• 有形技巧简述
一、请客吃饭
请客户吃饭是关系公关中最为常用的手段之一，同时 ，随着经济的发展，目前也是效率最低的手段之一，但是 ，这种关系也是人与人之间关系发展的进程中最初的、基 本的、必经的状态。
所以，我们必须重视发展与客户的这种关系，重视其 中的手段和技巧。
1、评估阶段
① 对象评估：公司？多少人？谁？职务？核心人物？身体状态或情 绪状态？性别？喜好？忌讳？等
切记：不要以貌取人、以名片取人
• 客户等级的基本分类
客户分类
A类客户 B类客户 C类客户 D类客户
价值贡献
>60% >25% >10 <5%
贡献排名
前20% 20%~40% 40%~80%
后20%
备注
重点发展客户 重点维护客户 准备淘汰客户
淘汰客户
• 客户等级与关系组合
客户类别
关系人职务
A类客户 B类客户 C类客户 D类客户
出行安排分为本地接待和外地安排两种。对于本地的接 待，是否全程陪伴？
五、其他
在处理关系方面还可以根据实际情况，组织范围较为 广泛一些活动或茶会，如：爬山、出海、打球、游泳、聚 会等相互朋友间的交叉联谊。
• 无形技巧简述
一、电话
电话联络是我们日常交往中最重要、最直接、最常用 的一种方式。所以，打电话的技巧对我们处理客户关系占 有非常重要的地位。
2、节假日礼品
① 节假日礼品主要是中秋节和春节，中秋节礼品主要是月饼，对于
客户等级较高的高级别职务的对象，可以针对其喜好送特别的 节日礼品；春节礼品可根据客户等级、对象等级分别赠送不同 等级的礼品。 ② 中秋节礼品的赠送范围较为广泛，而春节礼品的范围相对窄。 ③ 节假日礼品的说法比较统一，也相对简单。
1、日常礼品
① 日常礼品的对象主要是针对普通人员，目的主要是维护日常关系 ，不要求对方说好话，但是最起码不要说坏话。
② 日常礼品的选择主要是一些低价值的日常物品为主。 ③ 日常礼品在赠送时需要准备一套说辞，让对方觉得顺其自然，不
会觉得收下礼品后，会亏欠什么或者要为你做什么不得已事情。 ④ 日常礼品的赠送不宜让对方 掌握规律。
正副总/老板
经理/正副总监
工程师/技术员/ 主管/采购员等 文员/助理/工厂
员工等
关系等级
好朋友 普通兄弟 好兄弟
死党
公关前言
• 平时做准备，急时派用场 • 顺其自然，内急外稳 • 欠在心里，不挂在嘴边 • 收集信息，制定策略，注意对象的反应，
随时调整策略
公关技巧总汇
• 公关技巧是指与关系人交往的各种手段、 方式方法、道具，以及在交往过程中所展 现出来的自己的人格魅力等的总称。
③ 重要邮件须电话通知、跟踪对方对邮件的看法以及回复：如果有 非常重要、紧急的事项，须在邮件发出后，第一时间通知到对方 ，提醒对方及时查看邮件，并做出回复
④ 不在邮件中与对方争执或辩论：由于参与邮件的人员较多，各方 的自我保护意识、自尊心或小团队意识等都处在一个极强状态，
各方神经也都非常敏感，所以，一旦发生争执或辩论，各方将会据理 力争.......这样的状态对于我们处理问题或者处理关系将产生不良
3、特殊礼品
① 特殊礼品主要针对职务较高或者作用较大的对象使用，礼品的赠 送主要根据公关策略的需要，可能多次，也可能一次性。
② 特殊礼品主要为较为贵重物品、特色物品或目标对象急需物品。
③ 特殊礼品在赠送前需要准备好一套完美的说辞，做到自然，打消 对象的心理顾虑。
④ 特殊礼品的赠送最忌强制赠送和死缠烂打型。 ⑤ 特殊礼品的选择最重要的是了解对象（或其重要人）的喜好，根
由于邮件包含的人员较多、也比较正式规范，所以， 我们在写邮件时更需要注意，否则，稍有不慎，将在大范 围内造成不良影响，将可能造成不可挽回的局面。
鉴于邮件的特点，所以其基本原则：
① 在最小范围内使用：发生不幸的情况，可以减小影响范围，同时 对于机密邮件，有利于保密，一旦泄露，也便于排查
② 不在邮件里讨论复杂问题：邮件主要用于知会某一结果，或两个 人之间讨论一些简单问题
③ 总结经验
4、接电话
当自己处于接电话的地位时，如果对于通话的事项不了解、没有 准备好等，可以采用回电话的方式转为主动打电话方式处理。
二、邮件----EMail
随着互联网的发展，EMail的使用在我们日常交往、商 务活动中占有很高的地位和作用。与电话相比，它显得较 为正式、参与人数更多、可涵盖的内容更多、可以佩带正 式文件或合同等，及时性较差。
客户公关技巧
2020年5月23日星期六
内容
概述 客户关系分类 客户等级与关系组合 公关技巧总汇 客户关系与技巧搭配
概述
客户关系与贡献图
贡 献 价 值
人的关系
过关斩将
收获
现在位置
客户关系分类
• 客户关系包含两层意思：
1、公司与客户公司之间的关系。 2、公司员工与客户公司员工之间的关系。
• 公司关系为面，员工关系为点 ，两者互为 补充和支撑，共同构建一个全面的、立体 的客户关系网络。
打电话主要分为打电话前的准备、打电话中处理和打 电话后的分析三个阶段。打电话又分为主动和被动，如果 被动接电话时对自己不利，可以采用回电话方式变为主动 。
1、打电话前的准备
① 确定对象、称谓、事项和方式（座机或手机） ② 评估双方对结果的预期目标 ③ 分析对方可能的态度、语气、表情 ④ 选择自己的态度、语气、表情、用词、语速、姿势 ⑤ 将双方的通话进行预演
• 无形技巧包含两个方面：
1、内在：主要指自己本身的思维方式、价值观、人生 观、经验水平、知识积累等所表现出来的综合素质和魅力 。
2、外在：主要指交往过程中，针对不同对象、不同事 件，以及所要达到的目的，所选择的语气、语言、表情、 时间，以及所需要配合第三方等，已达到自己所期望的策 略效果。本文将主要对一些常用的沟通方法进行简单的阐 述，包含：电话、邮件、拜访、谈判等。谈判部分详见《 谈判技巧》。
④ 时间控制：根据吃饭的目的控制时间，不宜太长。
二、赠送礼品
赠送礼品是增进关系的技巧之一，有道是“吃人的口 软，拿人的手短”，一旦对方接受你的礼品，也就表明他 和你的关系又进了一层，但是由于礼品比较敏感，所以， 我们对于礼品的选择、方式、时间、说法等都要做周详考 量，避免“弄巧成拙”。
赠送礼品主要分为日常礼品、节假日礼品和特殊礼品 ，根据不同的对象、目的等，选择不同的礼品。
影响，更有甚者，可能会导致后期的工作难以开展。谨记！
在写邮件中需要注意：
① 评估事项、确定参与人员 ② 组织邮件的内容、称谓、格式、语气、用词等 ③ 确定邮件的接收人和抄送人：接收人对邮件具有回复的义务，须
所有接收人明确回复才能算一个邮件的结束；抄送人仅仅是知情 者，可以不用回复邮件。
④ 邮件发出后，若邮件内容较为重要或者紧急，须第一时间通知所有 接收人查收邮件，并进行处理；若普通邮件发出后，一段时间没有 回复，需要跟进接收人是否知晓邮件内容？怎么处理？
2、打电话中....
① 根据通话的情况，调整自己的语气、表情、语速、姿势等 ② 做好通话记录工作
3、打电话后
① 根据通话情况分析判断对方的表情和态度，分析对方对于通话结 果的反应，结合通话记录，判断双方对通话结果的满意程度。
② 反思自己在通话前的准备工作是否充分？对自己在通话中的表现 是否满意？分析对方此次通话的漏洞，自己是否抓住？
由于娱乐活动都是在关系处理到较高等级之后才开始 进行适度的娱乐活动安排，所以在技巧方面相对简单。需 要注意的是自己酒后的控制能力。
四、出行安排
出行安排主要针对目标对象或其重要人员的旅行安排 ，费用预算较高，所以所针对的对象较娱乐活动更高一级 。
由于出行安排相对娱乐活动的关系又进了一层，所以 在处理技巧方面不需要过多的掩饰，需要在吃住行方面处 理好细节问题。
② 3人以及以上人聚餐，可按照N+1份点菜，如果聚餐人数超过5人 ，可以再考虑大类细分，如家禽、家畜、水产、蔬菜、豆制品、 笋类、菌类、藻类等。如果需要餐前小菜（凉菜类），最少2个 ，汤、酒根据实际情况考虑。
③ 点菜时需要注意菜式的颜色；同时，避免菜式是以“个”来衡量 ，导致“瞬间”盘子或者桌面上出现空白；如果主食是以米饭为 主，菜式应以下饭菜为主。
• 公关技巧包含两种形式：
1、交往过程中所运用的各种道具等物质性的东西，如 ：吃饭、喝酒、娱乐、礼品、穿着、住行......等，为有 形的
物质层面的形式。 2、交往过程中所表现出来的，让对方感觉到的自己的 人格魅力等非物质的东西，如：谈吐、思想、人生观、价 值观、精神状态、气质......等，为无形的非物质层面的 形式。