旅游景区讲解员岗位工作标准

旅游景区讲解员岗位工作标准

1范围

本标准规定了XX风景名胜区讲解员的岗位职责和工作要求。

本标准适用于XX风景名胜区讲解员岗位。

2 资质要求

2.1 学历与经验

2.1.1 教育：中专以上学历。

2.1.2 经历;具有1年以上相关工作经验。

2.1.3 技能：熟悉礼仪知识、熟悉景区道路及景点知识。

2.1.4 身体：身体健康。

2.2 能力要求

2.2.1 具有较强的协调和处理问题能力。

2.2.2 具有良好的口头表达和谈判沟通能力等。

2.2.3 良好的应变能力和判断能力。

2.2.4 具有简单的英语口语表达能力。

2.3 职业道德

2.3.1 遵守规章制度，热爱本职工作，精通工作内容。

2.3.2 坚持“游客至上，服务第一”的原则。

2.3.3 文明礼貌待客，热情周到服务，全心全意为游客服务。

3 岗位职责及工作要求

3.1 全面生动的把XX的风光、风土人情介绍给游客，耐心解答

游客的咨询。

3.2 牢固树立“以人为本、游客至上”的服务理念，端正服务态度，热爱本职工作。

3.3 认真学习并模范遵守有关法律、法规、政策，遵守职业道德规范，服从指挥，听从安排，坚守岗位，尽职尽责，圆满完成各项工作任务。

3.4 熟悉讲解员工作规程，熟练掌握讲解内容。

3.5 加强学习，有较广泛的知识。尤其是本地的政治、经济、历史、地理以及风土习俗等方面的知识。

3.6 精心爱护车辆，保持车内所有设施完好无损，车容整洁，车内物晶合理有序摆放。

3.7 对待游客态度温和，热情礼貌，有问必答，优质服务。

3.8 尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，严禁插科打浑和掺杂庸俗下流的内容。

3.9 耐心细致解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。

3.10 积极参加政治学习与业务培训，不断提高自身的政治素质和业务水平。

3.11 告知游客安全乘车的注意事项，确保游客乘车安全。

3.12 做好游客意见的收集工作。

3.13 完成领导交办的其他工作和任务。