国内外知识服务研究评述_黄思玉

收稿日期：2014-01-08

*本文系2012年广东省科技计划项目“图书馆学科化知识服务平台构建研究”（项目编号:2012B040301036）的成果之一。作者简介：黄思玉（1986-），女，硕士，助理管理员，研究方向为图书情报学。

知识服务起源于西方，20世纪末引入我国。今天，知识服务在我国的已得到初步发展，特别是被应用到图书馆的服务。图书馆开展知识服务，是图书馆在知识经济社会的激烈竞争下，面对用户日益增强的信息需求，为争取再发展而探索出的一条途径。作为信息服务的中枢，图书馆应该积极发展知识服务，令其成为助推自己发展的动力。在这种情况下，探讨知识服务产生的历史背景及其社会意义，可以了解其发展规律，对研究如何促进其发展具有重要意义；而探析知识服务的现状及研究热点，指出图书馆开展知识服务存在的问题和发展趋势，寻找改进措施，对于提高图书馆的知识服务水平和质量也具有指导意义。

1知识服务研究的背景与意义1.1知识服务诞生的社会背景

进入知识经济时代，人类社会开始从以生产物质产品为主导的工业社会转为以智力资源和知识的生产、配置、占有使用为主的新时代，知识因此成为最稀缺的资源，创造和运用知识的能力决定了经济发展的速度和水平。

作为信息知识重要载体的图书馆，面对高度信息化、数字化的社会，从思想观念到行为方式都发生了显著的变化。同时随着网络信息技术和信息资源

的日益成熟和丰富，用户更关注的是如何从繁杂的信息环境中捕获和吸取有助于解决问题的信息内容，并将之融合或重组成相应的知识产品。但信息泛滥使用户面对海量信息变得无所适从。为了满足越来越多用户对信息的需求，各类信息咨询机构不断涌现，并凭借个性化服务迎合了许多用户所需，造成部分图书馆用户流失。可以说，知识经济时代为传统图书馆带来了实现跨越式发展的机遇，同时也树立了众多竞争对手，这是图书馆面临的最大挑战之一。在这充满机遇与挑战的时代，改变传统服务模式，寻求更理想和高质量的服务方式以满足用户不断扩大的信息需求，是新时代图书馆服务的最高目标。随着现代信息技术在图书馆的普及和馆藏资源的丰富，图书馆必须重新调整服务形式，提升服务质量，以满足用户的信息需求。知识服务便是在此背景下应运而生的一种全新的服务方式，这种服务方式在图书馆的应用成为知识经济时代的趋势和导向。1.2研究意义

知识服务助推传统图书馆发展。知识服务是图书馆传统文献和信息服务的深化。它与传统的服务方式在服务形式和内容上都有很大的区别，它不仅对信息资源进行深层次开发和利用，还根据用户个性化、具体的信息需求，有针对性地提供服务，融入

（广东药学院图书馆

广东广州510006）

黄思玉

国内外知识服务研究评述*

摘

要：阐述国内外知识服务研究的历史背景、意义和现状，指出我国图书馆开展知识服务存在的主要的问题，并探讨知识

服务研究热点及发展趋势。

关键词：图书馆；知识服务；历史背景；现状；发展趋势中图分类号：G252

文献标识码：A

doi ：10.3969／j.issn.1005-8095.2014.07.013

Review of Researches on Knowledge Service at Home and Abroad

Huang Siyu

(Guangdong Pharmaceutical University Library,Guangzhou Guangdong 510006)

Abstract:The paper elaborates the historical background,significance and current situation of studies on knowledge service at home and abroad,points out main problems in library ’s studies on knowledge service in China,and discusses hotspots and develop -ment trend of knowledge service researches.

Keywords:library;knowledge service;historical background;current situation;development trend

2014年7月JULY 2014

情报探索

Information Research

第7期（总201期）No.7（Serial No.201）

图2国内知识服务研究层次

图1

国外知识服务学术文献发表情况

文献数量／篇

学科领域

用户解决问题的整个过程，为其提供实在的信息协助，有效支持用户进行知识运用和知识创新，解决用户的信息需求［1］。因此，知识服务能有效解决图书馆信息服务层次不够深入的缺点，提高图书馆服务质量，重塑用户对图书馆的信心，从而提高图书馆的服务水平和竞争力，为图书馆在激烈的社会竞争中指明道路。因此如何在图书馆施行知识服务，激起了广大图书情报专家和图书馆工作者的研究热情，有关何谓知识服务，知识服务与文献服务、信息服务的关系，知识管理，知识创新等问题的研究取得丰硕成果。本文通过研究知识服务相关理论，结合前人的研究成果，将“泛在”知识服务理念整合到图书馆服务中，以期通过研究分析和重构知识服务工作体系，寻求更适应经济信息社会和适配用户信息需求的服务模式，促进图书馆服务水平的提高。2知识服务研究的现状

2.1国外知识服务研究的现状

国外对知识服务的研究侧重于应用研究层面。近年来，国外众多图书馆、学者和学术研究机构对知识服务及相关领域进行了深入研究。本文借助学术资源覆盖广、品质高的ISI Web of Knowledge 数据库，对国外知识服务相关学术文献进行了检索，利用ISI 特有的分析功能，得知知识服务的研究文献涉及的学科较广泛，其中包含文献为计算机领域67篇、工程领域22篇、商业经济领域21篇等，具体分布如图1所示。另外一些学术研究机构也非常关注知识服务的发展，如1997年美国专门图书馆协会在其会刊《INFORMATION OUTLOOK 》（《信息观》）上开辟专栏探讨图书馆开展知识管理、知识服务的热点问题，其主旨为“让知识发挥作用”；2001年在泰国曼谷召开的联机信息和教育会议主题是“现代图书馆如何管理知识”；国际文献信息联合会在其网站中专门开设了“知识论坛”栏目，旨在促进全球图书情报人员就知识管理的学术与经验进行交流。

为适应用户信息需求的变化和信息技术的不断

发展，国外部分研究机构充分开展了相应的应用研究。如丹麦Roskilde University 服务研究中心和丹麦技术大学的信息与通信技术中心合作研究的e-Ser -vice 项目系统研究了知识服务的理论发展过程，对其中的典型案例进行了分析，研究创建ICT-net -works 在知识服务中的角色和相关的产品［2］。另外，出现了一批专业化的针对图书馆知识服务的开发研究机构，如澳大利亚Charles Sturt 大学信息研究学院的研究开发知识管理技术及其应用领域的“知识管理研究小组”，其研究计划之一是基于知识的图书馆计划，目标是应用智能技术实现远程学术指导，读者帮助等功能。此外，美国国会图书馆联合世界各地图书情报机构共同参与和开发了CDRS （联合数字参考咨询服务），其后又与OCLC （联机计算机图书馆中心）推出新型分布式合作参考咨询服务系统QP （Question-point ），弥补了CDRS 的不足，创造了面向最终普通用户的服务模式。2.2国内知识服务研究的现状

20世纪末，中国开始引入知识服务的概念和理论，但是，国内知识服务局限于理论研究，对知识服务应用方面的研究较少。本文以国内最具权威的文献信息学术刊物全文检索数据库“中国期刊全文数据库”为统计源，以“知识服务”为关键词检索1990-2012年公开发表的论文，共得到论文4327篇，其中大部分集中在基础研究层面，有2723篇，占所有论文的62.93%（见图2），而实践性研究相对较少。

目前国内众多学者陆续展开对知识服务的基础研究。张晓林对知识服务概念进行揭示［3］；姜永常对知识服务与信息服务进行了对比，揭示了知识服务与信息服务在内涵及服务方式等方面的本质［4］；黎艳探讨了现代信息环境和知识经济对图书情报工作的深层次影响，认为信息服务向知识服务转变有必然性，并提出“层次化”的参考咨询服务模式、知识管理服务模式、专业化信息服务模式［5］；李家清对知识服务模式作进一步研究，认为还应提倡个性化定制

第7期（总201期）

黄思玉：国内外知识服务研究的评述2014年7月