物业管理的品牌竞争浅析
浅析如何创建物业管理企业品牌
作者简介 ： 于洪波
向、专业化、全 方位服务 的品牌物业管理 。 可以代表一个企业 ， 一个优秀物业管理 小区、 因此 ，打造 品牌 已成为物业管理企业 顺应 示 范大 厦可 以代表一个企业的实力；在一面
６ 城 ２６７ ０ 市 ０ ００
维普资讯
的只能是不 断地把这种科技 创新 转化 是品牌物业的共有特征。 为产 品开发 ，注入到物业管理服 务中
—
—
定量——定性的思路指导工作 ， 由
要诀一 ： 选托 管楼盘。 慎 品牌物业 市场研究跟进客户意见和需求的变化；
要以业 主需 求为导 向，真正零 距离贴 入价值 的楼 盘 ，品牌物业 一般倾 向于 重企业的 责任与社会的和谐关 系，承 与媒体建立长期良 近业主 ，听到 他们的声音 ，像现 在的 在项 目规划 阶段就积极介入 ，他们 需 担相 应的公益责任 ； ８０ ０ 免费 电话、网络平台等的建立最终 要物业管理 公司能提供高水准 的相关 好的互动 合作关系等等 。通过对企 业 都是为 了实现与业主的有 效沟 通。 策划顾 问服 务 ，也可以有效避 免双方 品牌采取 的一 系列推广措施 ，来维护 综上所述 ， 品牌资产是一种以 “ 品 第 二 ，创新在品牌建设 中起着重 对楼 盘规 划理 解不 同而 引发的 磨擦 。 品牌效应的持久性 。
术含量高 的楼盘 ，在为业 主创造 精品 接管物业时 应有 目的地进 行选 择 ，选 访重点客户 ， 联络感情 。Ｓ Ｌ， ， Ｈｔ ＇ 而言 在
硬件的 同时也推 动和产生 了物业 管理 择精品物业使 之为物业管理企 业创立 客户沟通和客户信息的收集机制上似乎 企业在管理过程 中塑造 的品牌效益 。 二 创建品牌企业的三要素
浅析国有企业的物业管理如何在发展中增强核心竞争力
1国有物业企业发展现状及趋势物业服务的市场竞争力面临着巨大挑战：国际物业服务管理企业以其成熟先进经营管理理念进入国内，并以高端物业为起点逐步开始扩张占据物管市场半壁江山；国内物业服务管理企业发展迅速，并均提出以顾客满意，提升服务品质为服务理念，形成高度同质化的品牌形象和定位在业内开发与规划差异化的物业服务品牌已经成为趋势。
如，香港新鸿基物业率先提出“超卓”物业服务品牌，中海物业也开发了自己的高端物业品牌“深蓝模式”国内品牌物管企业行业内逐渐向国际接轨，市场不断被细分，竞争会更加严酷。
国有物业企业要么逐渐被所属主业单位作为负担和包袱分离出去，划拨部分费用维持日常开支，要么通过体制改革增强物业管理企业的综合实力，逐步市场化与国内品牌物管企业展开竞争，向市场要利润，谋发展。
笔者现结合中核华建资产重组和中石化中原油田社会化服务板块运作的一些实际情况，谈谈国有大型企业的物业管理的发展思路，为国有物业管理企业制定改制后的发展规划提供参考。
2中核工业建设集团公司资产重组状况中核工业建设集团公司考察国内外物业管理行业后，在经充分论证后制定核电后勤“专业化、集约化、标准化”的发展战略思想，2013年下半年集团公司着手对非主营业务、非经营性资产进行整合，为了有利于整合内部资源，更好地发挥核工业建设公司服务业的整体优势，有效地降低管理服务成本，综合论证后，中核工业建设集团公司采取了整体重组的作法，于11月份成立中核华建资产管理有限公司（简称“中核华建”），注册资金3.2亿元人民币，公司性质为中国核工业建设集团公司（简称“中国核建”）的全资子公司，下设五个全资子公司、三个分公司和四个分中心。
主要目标是要整合创建非主营业务、非经营性资产的战略性发展平台，主要负责中国核建国有资产的开发、经营和管理；负责中国核建老旧生活小区的房屋改造；负责中国核建行政后勤保障和物业服务。
但是国有企业重组共性终极目标,则是要以效益说话，用市场诠释，不管是整体重组,还是单个实体的分别改制,企业职工最关心的仍然是企业重组后的生存和发展问题。
浅析物业管理企业核心竞争力的构建与提升
浅 析 物 业 管 理 企 业 核 心 竞 争 力 的 构 建 与 提 升
朱周记
（ 西安建筑科技大学管理学院 ，陕西 西安 ７０５） １０ ５
【 摘 要 】构建和提升核心竞争力是实现物业管理企 业可持续发展 的必由之路。本文通过深刻领会和把握物业管理企业核心竞争力的概念和特征 ，提出坚持 顾客价值 导向 的经营理念 、建立 以人为本 的企业文化、确立科 学合理的执行 目 标和执行流程以及提升物业管理信息化水平是构建和提升物业管理企 业 核心竞争力 的途径。 【 关键词 】物业管理企业；核心竞争力；顾客价值导向
一
、
引 言
随 着 物 业 管 理市 场 逐 步 规 范 化 、 竞 争 日趋 激 烈 化 、 业 主 自治 能 力 不 断 加 强 以及 国 外物 业 管 理 企 业 的 冲击 ，物 业 管 理 企 业将 面 临越 来 越 激 烈 的 市场 竞 争 。因 而 深 入领 会 物 业 管 理 概 念 的 内涵 ， 把 握 核 心 竞 争 力 的特 征 ，认 知 构 建 物业 管理 企 业 核 心 竞 争 力 的途 径 ，持 续 提 高物 业 管理 企 业 的 核 心 竞 争力 ，是 新 形 势 下 中 国物 业 管 理 企业 生存 和 发展 的 必 由之路 。 二 、物 业 管理企 业 核 心竞 争 力的概 念 和特 征 （ ）物业 管 理企 业核 心 竞 争力 的 内涵 一 物 业 管 理 是 物 业 管 理 企 业 受 业 主 委 托 的 经 营 管 理 行 为 ， 以 为 委 托 人 创 建 一 个舒 适 的 “ 居 乐 业 ”环 境 ，保 护 业 主 、使 用 人 安 的合 法 权 益 为 目标 ，通 过 精 心 的 策划 ， 为业 主 提 供 良好 的服 务 品 质 ，改 善 物 业 的 内外 环 境 ，提 升物 业 的使 用 价 值 和 经 济价 值 ，使 物 业 既能保 值 ， 又能 增值 。 结 合物 业 管理 管 理 企 业 的特 点 ，可 以将 物 业 管 理 企业 的核 心 竞 争 力 定 义 为物 业管 理 企 业 在 参 与市 场 竞 争 过 程 中 ，通 过 有 效 整 合 技 能 、 技 术和 资源 ，经 过 不 断 的 学 习和 创 新 而 形 成 的 能使 企 业 获 取持 续 竞争 优势 的 高 品质 、低 成本 的 独特 服 务能 力 。 （ ）物业 管理 企 业核 心竞 争 力 的特 征 二 （ ）价值 性 。物 业 管理 企 业 核心 竞 争 力不 单 单是 日常 的房 屋 １ 修 缮 、 清 洁 、绿 化 等 常 规 性 服 务 能力 和 房 屋 租 赁 等有 针 对 性 的个 性 服 务 能 力 ， 它还 能 以更 低 的 成本 和 更 高 品质 为 业 主和 使 用 者 带 来 更 高 的价 值 。 同时 也 为 物业 管理 企 业 创 造 长 期 竞 争主 权 和 超 过 同业平 均利 润 水平 的 超额 利润 。 （ ）独 特 性 。核 心 竞争 力 是物 业 管 理企 业 在 长期 的实 践 中 以 ２ 特 有 的 方 式 、沿 着 特 定 的 轨 迹 逐步 积 累 而 成 ，是 物业 管理 企 业 个 性 化 发 展过 程 的产 物 ，不 容 易被 竞 争 对 手 模 仿 或 超越 。 因此 ，物 业 管 理 企 业 要建 立 自身 的 核 心 竞 争力 只 有 依 靠 不 断 的 学 习 ， 以及 市 场实 践 的逐渐 磨 练 。 （ ）系 统 性 。从 系 统 的角 度 看 ，物 业 管理 企 业核 心 竞 争力 只 ３ 是 物 业 管 理 企业 竞 争 力 系 统 的 一部 分 ，它 不 能 脱 离这 个 大 系 统 而 独 立 的 存在 。如 果 一 味 强 调 核 心竞 争 力 而 忽 视 物 业 管理 企 业 的综 合 竞 争 力 ，那 么就 会 影 响 核 心 竞争 力这 种 独 特 的稀 缺 性 战略 资 源 的 充 分 发挥 。 因此 ，物 业 管 理 企业 在 构 建 和 提 升 核心 竞 争 力 的 同 时 还必 须注 意 着力 将 其发 展 为综 合竞 争 力 。 （ ）延 展 性 。 核 心 竞 争 力 具 有 很 强 的 “ 出 效 应 ” ，一 旦 ４ 溢 物 业 管 理 企业 建 立 了 自 己的 核 心竞 争 力 ，就 能 在 相关 的领 域 创 造 更 大 的 利益 。 因此 企 业 可 将核 心 竞 争 力 组 合 到 不 同 的创 新 中 ，构 建 新 的 创造 和 发 展 的基 础 ， 继 而在 某 一 领 域 建 立起 自己 的竞 争 优 势 ，不 断地 推 出创 新成 果 。 （ ５）动 态 性 。核 心 竞争 力 也 有 自己从产 生 、 成长 、壮 大直 到 衰 亡 的 生命 周 期 。经 过 一 段 时 间 ，物 业 管 理 企业 的核 心 竞 争 力 会 随 着 市 场竞 争加 剧 ，科 学 技术 发展 而 逐 渐 变 成基 本 的 、一 般 性 能 力 ，甚 至完 全 失 去 竞 争 能 力 。 因此 企 业 必 须 不停 顿地 根 据 产 业 发 展 方 向 、 管理 发 展 趋 势 ， 以及 企 业 自身 资 源 的储 存 状 况 ，适 时 提
浅析物业管理行业现状及分析
浅析物业管理行业现状及分析物业管理行业是指通过专业机构或人员对一定范围内的不动产进行管理维护的行业。
随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅猛的发展。
本文将从行业现状、市场前景、问题与挑战等方面对物业管理行业进行分析。
首先，物业管理行业的现状可分为以下几个方面：一是市场竞争激烈。
由于行业门槛相对较低，近年来涌现了大量的物业管理公司，市场竞争日益激烈。
各个企业通过不同的运营模式和服务水平争夺市场份额。
二是管理标准有待提高。
虽然我国已经出台了一系列的物业管理相关法律法规，但仍存在一些物业管理公司管理标准不高、服务质量不过关的问题。
因此，提高物业管理的标准和规范化程度成为了当前行业发展的必然趋势。
三是市场需求呈现多样化。
随着人们生活质量的提高，对物业管理的要求也越来越高。
业主们对物业管理的期望不再仅仅停留在基础服务上，还希望能提供更多的增值服务，如社区活动、便利设施等。
其次，物业管理行业的市场前景广阔。
随着我国城市化进程的持续推进和人们生活质量的不断提高，物业管理行业的市场需求将持续增长。
同时，政府对物业管理的重视程度也在提高，出台了一系列的政策措施来规范和促进行业发展。
这些因素都为物业管理行业的未来提供了良好的市场前景。
然而，物业管理行业仍面临一些问题与挑战。
首先，人员素质亟待提高。
物业管理涉及到各个方面的知识和技能，需要管理人员具备一定的专业素质和综合能力。
但目前行业内人员培训和素质提升的机制仍不完善，存在人员素质参差不齐的情况。
其次，服务质量不稳定。
由于物业管理行业存在市场竞争激烈的特点，一些企业为了降低成本，可能会牺牲服务质量，导致服务不稳定。
对于业主来说，稳定的服务质量是选择物业管理公司的重要因素。
最后，物业管理行业的发展还受到技术创新的制约。
随着信息技术的普及和数字化转型的推进，物业管理行业也在不断尝试运用科技手段提升服务质量和管理效率。
然而，目前仍有一些物业管理公司对技术创新的应用还不够积极，导致行业整体的发展步伐较慢。
物业管理论文题目大全
物业管理论文题目大全1、浅析物业管理投诉问题2、论物业管理的品牌竞争3、论物业管理服务的创新与延伸4、浅析物业管理收费难的原因及对策5、浅析如何处理好物业管理企业与业主的关系6、试论物业管理人如何建立正确的服务观7、物业管理企业文化建设与社区文化建设8、浅谈物业保安如何服务9、试论物业管理企业如何构建高效团队10、浅析我国物业管理的现状、问题及对策11、试谈物业管理人员职业道德建设12、浅谈专业写字楼的物业管理与服务13、生态住宅小区的建设与管理探讨14、浅谈现代智能化小区管理15、试论物业公司与业主委员会和谐相处的艺术16、论物业管理企业的核心竞争力17、论我国物业管理的服务营销策略18、谈物业管理招标制的利与弊19、业主委员会运作中存在的问题及对策浅析20、论物业管理中的人文关怀21、浅析商业物业的管理及服务22、浅析商住两用型物业的管理及服务23、物业管理：产权安排与管理模式选择24、加入WTO我国物业管理行业如何应对25、简论物业环境管理的特点和发展趋势26、层次分析法在城市小区物业管理效果评价中的应用27、医院后勤物业化管理探讨29、入世：中国物业管理市场的机遇与挑战30、论我国物业管理可持续发展战略31、浅谈物业管理人员应具备的能力32、商业物业的供求与商圈理论33、二十一世纪物业管理观及战略探索34、浅谈物业管理的前期介入35、浅析县(市)级物业管理工作现状及发展对策36、物业管理存在的问题与对策研究37、关于物业管理企业会计制度体例的思考38、关于物业管理企业走集团化发展道路的构想39、关于在旧住宅小区推行物业管理的几点思考40、当前物业管理工作面临的形势和任务41、物业管理收费问题浅析42、浅谈物业管理及其收费标准合理化43、物业管理企业“代管基金”的会计核算问题44、物业管理市场化的探讨45、论进一步规范xx的物业管理46、关于物业管理收费标准的思考与建议47、宁夏物业管理的现状、问题及对策48、住宅区物业管理的体制、机制和市场建设49、我国居住区物业管理的研究现状与对策分析50、物业管理是房地产业可持续发展的动力51、物业管理企业的服务层次定位52、xx市居住物业管理发展对策研究53、xx市物业管理问题初探54、论xx物业管理的内涵55、现代物业小区车辆智能化综合管理系统56、物业水表网络控制系统57、浅谈电力后勤实行物业管理的必要性58、旧居民区向物业管理过渡探讨59、物业管理指标体系及评价方法60、我国目前物业管理中的问题及其对策61、浅谈物业管理的现状及收费标准的合理化62、论我国物业管理服务业存在的问题及其对策63、物业管理问题探讨，浅析住宅小区物业管理现状64、试析物业管理观念上的几个误区65、市场竞争是发展物业管理事业的有效途径66、xx物业管理收费现状及对策67、规范物业管理企业会计制度初探68、对完善物业管理价格机制的思考69、浅议加快发展住宅小区物业管理的`对策70、试论物业管理前期工作的重要性和必要性71、物业管理企业考核指标体系的设想72、物业管理中存在的问题及解决方法73、我国物业管理模式转换分析74、物业会计核算有关事项的界定75、我国物业管理形成的背景及分析76、***府在物业管理中的作用分析77、公共关系：塑造物业管理企业好形象78、初探智能建筑的物业管理79、发展和完善住宅小区物业管理的思考80、论我国物业管理的发展、问题与对策建议81、浅谈房地产的物业管理82、试论提高普通居民住房的物业管理水准83、浅谈***队开展物业管理的难点及对策84、浅析社会保障性住宅的物业管理85、住宅小区物业管理与企业资源计划的计算机应用86、试谈房管所转制为物业公司后的会计核算体制87、试论我市普通居住小区物业管理与收费88、试论高校参与物业管理的战略意义89、现代物业管理法律关系浅析90、从市场营销看物业管理前期介入的必要性92、构建高校特色物业管理模式框架刍议93、高校住房物业化管理探索94、高校教职工住宅小区物业管理研究95、从资金的运行机制论物业管理公司的生存空间96、论住宅区物业管理属于第三产业的理论依据97、xx市物业管理的现状及其发展趋势研究98、物业管理的文化基础99、论国有企业社区物业管理100、物业管理市场化初探101、物业管理服务价格研究102、对物业管理重要性认识和推行途径的思考103、居住区规划和设计的物业管理观念104、xx住宅规划设计物业管理初探105、物业管理信息系统设计106、物业管理现代化的途径107、关于物业管理法制建设的。
物业管理问题探讨——浅析住宅小区物业管理现状
物业管理问题探讨——浅析住宅小区物业管理现状一、前言随着城乡建设的快速发展，住宅小区越来越普遍，物业管理也成为了一个重要的问题。
物业管理的好坏直接关系到小区居民的生活质量和社会秩序的稳定。
然而，在实际操作中，住宅小区物业管理存在不少问题。
本文将从住宅小区物业管理现状入手，探讨物业管理中存在的问题以及应对措施，希望对改善住宅小区物业管理有所借鉴和启示。
二、住宅小区物业管理现状1.物业服务不规范一些小区物业服务不规范，常常出现服务态度差、反应慢、服务内容不全面等问题。
有些物业服务公司没有明确的服务范围和标准，也没有完善的考核体系，导致服务质量参差不齐。
2.缺少公平公正的费用管理小区居民管理费缴纳方式不一，有的以面积为基础计算，有的以人头为基础计算，还有的按照使用量计算。
这样差异较大的费用管理方式会导致不少纠纷，也不公平。
3.小区居民缺少监督权利小区居民对物业公司的管理不能形成有效的监督机制，缺少有效的监督权利，一些居民经常遇到自己的诉求得不到解决的情况，导致服务不及时不足，并且一些物业公司还会将他们的诉求视而不见或置之不理。
4.物业工作人员缺少培训和考核小区物业工作人员缺少培训和考核，导致服务质量与服务态度参差不齐，有一些维修人员技能不过关，工作人员态度差，让居民的维修需求不能得到及时满足，影响了小区物业服务质量。
三、问题原因分析1.监管大不力目前物业市场存在较多的监管缺失，没有得到有效的规范，一些小区物业公司未经任何管理直接进入市场，存在很大的不确定性，导致小区缺少规范的服务，一些物业公司看中赚快钱，只顾赚钱而不顾居民实际需求，导致服务质量下降，服务态度差，没有明确的服务标准等问题。
2.监管措施不完善现在的监管措施比较单一，对于物业服务公司的评价体系不够严格，对于一些不合格的物业公司只是处罚，并没有对其进行一定的惩罚，可以说物业服务的无序竞争导致了一些问题，监管措施不完善是导致物业管理存在问题的原因之一。
浅析某物业企业管理中的问题分析
摘要物业管理是和房地产开发等现代化生产相配套的综合管理手段。
世界上许多国家和地区的房地产业发展经验表明，一个优良的物业管理不仅是房地产业成熟的标志，而且是其获得持续稳定发展的强大动力，也是城市综合管理的大趋势。
与国外近百年的物业管理发展相比。
我国的物业管理仅有十几年的发展经历，差距是明显的，但在这短短的十几年的时间内积累了不少经验也找到了不少适合中国国情的物业管理发展之路。
但在实践中也遇到了不少问题。
本文从现代物业企业管理的重点着手，分析了某物业管理存在的问题，得出了物业管理的解决对策，这对我国物业管理及其发展问题有着重要的现实意义和理论意义。
关键词：物业管理法人机构服务浅析某物业企业管理中的问题分析前言物业管理引入我国虽然仅有20年的历史，但是，其所具备的巨大社会作用、强大的生命力和广阔的发展前景，已充分显示出来。
物业管理体制，物业管理模式，物业管理制度，物业管理人员素质和管理服务水平等问题也凸显出来。
本人通过2012年对万科四季花城住宅小区物业管理现状的调查研究，发现目前住宅小区物业管理存在的一些普遍的问题：公司缺乏有效的法人治理结构；建管不分，引发后继矛盾；成本控制不到位等等。
本文结合住宅小区物业管理现状，按物业管理的影响因素，提出了解决问题、推进住宅小区物业管理良性发展的对策建议:建立科学的组织体系完善法人治理结构；做好开发商与物业公司建管衔接工作；加强成本控制，推行预算管理等等。
为此要处理好现阶段物业管理中存在的问题，除了业主和物业企业的共同努力，还要人们观念的更新，政府职能的转变，多方面利益的调整和理顺，以及人们在心理上，经济上的承受能力等，缺一不可。
一、现代物业企业管理的重点现代物业管理是指物业经营人依据合同运用现代经营手段和修缮技术，对已投入使用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理为物业产权人和使用人提供高效周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全方便的居住和工作环境。
物业管理-物业管理行业发展趋势浅析2 精品
在国内，中航物业经过多年的探索和发展，形成了从前期房地产供需分析到后期租售代理的全过程房地产经营模式。
20XX年，中航物业年收入三亿元人民币，其中经营类收入一亿元人民币。
在国内，从事物业经营类业务的公司数量还很少，市场竞争不激烈。
同时，随着商业物业服务的企业趋向于更多的关注核心业务。
这就为物业公司开展经营业务留出了广阔的市场空间。
这样开展多种经营业务不失为物业公司寻求新的利润增长点的一种途径。
住宅物业虽然市场规模庞大，但住宅物业管理的利润率较低，大部分住宅物业公司仅能实现微利或略有亏损；而且住宅物业普遍由开发商自有物业公司管理，在各种物业形态上市场化率最低；对于开发商来讲，良好的物业管理可以显著的提升业主对开发商的客户满意度，提升楼盘的品质与价值，从而提升开发商的品牌。
日前，万科对外表示，万科物业以后不会再接除公司外的物业管理项目，专注于为本企业开发项目服务。
与此相呼应的是，目前中海物业也在深圳回撤除中海地产之外的物业管理项目，中海地产同时以1.28亿元人民币，悉数收购了中海物业的股权。
这样，在住宅物业管理的市场上，有影响的公司采取收缩策略，微薄的利润又会使中小规模的物业公司在竞争中近一步分化。
国家的“十五规划”提出“规范发展物业管理业”，“十一五规划建议”指出“积极发展社区服务等需求潜力大的产业”，“加强和谐社区建设，倡导人与人和睦相处”，“积极发展就业容量大的劳动密集型产业、服务业”等。
国家政策、时代发展，给物业管理提供了大有作为的空间。
物业行业的发展将会呈现以下的一些趋势：1、住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强，因而仍会以开发商自建自管的模式为主。
由于目前房地产开发的利润远远超出物业服务的利润，在加上消费者在购房的决定因素中物业服务的比重逐步提高、中海、万科等较有影响的物业公司收缩项目的示范作用，住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强。
在全国100强物业管理企业中，62%的企业由开发商设立。
浅析我国物业管理的现状及发展趋势
浅析我国物业管理的现状及发展趋势第一篇：浅析我国物业管理的现状及发展趋势浅析我国物业管理的现状及发展趋势摘要：在我国，物业管理行业虽然已初具规模，被越来越多的人所接受，也愿意将自己的房屋交由物业公司管理，使物业保值和增值。
但是在物业管理企业内部，自身资金不足、资质不齐等；在物业管理行业上，法律体系不健全、政府职能不足。
面对现状，我们必须认识到物业管理企业的专业化与规模化，股权化与市场化；物业管理的智能化与法制化发展是我国物业管理改变现状、逐步打造自身的品牌的趋势。
关键词：物业管理；现状；发展趋势所谓物业管理，就是指物业管理企业接受业主委托，依照合同约定对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行管理，并且对业主提供一系列相关服务。
物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值，而且在改变城市面貌、推进城市化进程中也起到了重要的作用。
“物业管理”最早出现在19世纪60年代的英国，至今发展已有近一个半世纪了。
而在中国直到改革开放才开始由沿海一带地区接受香港的物业管理概念，然后逐渐传入内地，由于我国人多地少，房地产行业利润空间较大，竞争激烈，物业管理作为房地产开发的后续环节，自然逐渐成为人们购房时关注的热点，同时致使物业管理成为我国发展最快的新兴行业之一。
但是，物业管理自引入中国以来才20多年，而在大陆内地则普遍只有10年左右的发展历史，发展速度快与发展历史较短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。
因此，我们目前迫切需要对我国的物业管理进行认真的思考分析，把握正确的发展趋势，才能将我国的物业管理打造得坚不可摧。
那么中国物业管理市场的现状是什么呢？物业管理的发展趋势又如何呢？一、我国物业管理现状（一）物业管理企业自身存在的问题1、自管自建的模式仍占主导地位从体制上考察我国两万余家物业管理企业，80%以上的是国有体制；如果我们再从物业管理企业产生的来源来分析，全国有70%以上属于房地产开发商自办的企业，20%属于房管所或后勤单位改制，只有10%属于产权自主型的物业管理企业。
国有企业物业管理浅析
国有企业物业管理浅析国有企业物业管理是指由国有企业负责对其所有的物业进行管理、维护、保养和升级。
物业包括企业的工厂、仓库、办公楼、宿舍、公共设施等房屋和土地资源。
合理、规范的物业管理可以提高企业的生产效率、员工居住环境以及企业价值，具有非常重要的意义。
1. 物业管理与企业利益的关系国有企业物业管理直接影响企业的利益和效益。
必须高度重视和加强物业管理，抓好各项管理的细节，减少不必要的浪费和成本。
同时，物业管理也要为企业的长远发展做好规划和投资。
适当的投资和维护可以延长物业的使用寿命，提高物业的产值和财务回报率。
2. 物业管理与企业环境的关系物业管理对企业员工的生活环境和工作环境有着直接的影响。
合理、规范的物业管理可以提高员工的生活质量和身心健康，促进员工的工作效率和员工的归属感。
同时，员工的福利也反过来促进企业的稳定和发展。
3. 物业管理与企业形象的关系规范的物业管理可以树立企业的形象和品牌形象，体现企业的管理水平和创新能力。
而缺乏物业管理则会影响企业的品牌形象和公众形象，影响企业的声誉和信誉度。
因此，企业需要注重物业管理，不断加强和改进物业管理，传递企业良好的形象和品牌价值。
4. 物业管理与社会责任的关系企业是一个社会经济单位，应该承担一定的社会责任。
物业管理是企业对社会负责的重要方面之一。
规范的物业管理可以减少对外的污染和危害，提高企业的社会责任意识。
在很大程度上，企业的物业管理也是一个维护民生、保障公共福利的过程，企业需要认真履行自己的社会责任。
5. 物业管理与市场竞争的关系现代企业面临的市场竞争日趋激烈，物业管理的质量和水平也成为了企业与其竞争对手的一项重要竞争因素。
完善的物业管理可以提高企业的竞争力和市场占有率，增强企业的市场地位和品牌知名度。
总之，国有企业物业管理是企业管理的一个非常重要的方面。
通过合理、规范的物业管理，企业可以提高生产效率、员工生活品质，树立企业形象和品牌价值，履行企业的社会责任，提升市场竞争力和市场地位。
浅析物业管理的品牌效应
浅析物业管理的品牌效应作者：王明虎魏崇庆彭华来源：《群文天地》2013年第02期摘要：在企业中，品牌所具有的效应是不可估量的，在物业管理中，物业的品牌是物业企业形象和精神的集中体现，是企业“产品”不可或缺的要素。
文章从物业管理的内涵和如何创建物业管理品牌两个方面入手，论述如何让建立物业管理的品牌，以发挥物业管理的品牌效应。
关键字：物业管理；品牌；管理品牌即是企业的无形资产，能够给企业带来巨大的潜在的经济效益。
物业管理的品牌效应和其他品牌效应一样，具有三大效应，扩散效应、持续效应和放大效应。
物业管理的品牌一旦确立，就会通过商品的流通进入消费领域，进行传播和迅速占领市场。
从我国第一家物业公司成立以来，我国物业管理经历了近30年的发展。
逐步成为了的产业，因此，加强物业管理的品牌效应管理是当前物业管理中必然的选择。
一、物业管理品牌的内涵品牌是企业形象和精神的集中体现，是企业“产品”不可或缺的要素。
物业管理的品牌是指物业管理行业在社会、经济的建设和发展过程中，行业所提供的产品——服务能够为社会和消费者广泛的认可、信赖和消费，并在一个良性的轨道上传承和延续下去。
管理行业特征和服务属性的集中体现。
在现代企业制度中的物业管理品牌是以市场化、专业化为发展方向，并通过IS09002质量认证，以创建“优秀物业管理项目”为内容，并以与业主和企业相关方和谐共融，为业主提供优质的物业管理服务。
物业管理品牌是对服务价值的最好诠释。
真正的物业管理品牌能产生强大的社会和经济效益，是一种无形的资产和力量。
二、物业管理品牌的作用1、物业管理品牌体现物业管理诚信效应物业管理的品牌就是为用户提供合理的收费价格、提供高品位、高质量的服务，也体现出物业管理企业给予业主的诚信。
物业企业建成优秀的小区、楼宇、安全文明品牌小区，在提高了物业管理企业自身的价值的同时还产生了良好的经济效益。
物业管理品牌不仅有利于完善开发商的信誉和形象，增强企业自身的吸引力，而且让潜在的购房者更乐意慷慨解囊，还为房地产开发商带来了经济效益和社会效益。
浅析物业管理行业现状及分析
浅析物业管理行业现状及分析物业管理行业是一个新型的行业，但是也是一个快速发展的行业。
从1981年3月10日，中国第一家物业服务企业--深圳市物业管理公司成立到现今30年左右的时间里，物业管理已经从一个公司发展为一个行业，“物业管理”这个名词也深入人心，得到了人们的肯定。
伴随着房地产业的发展，物业管理行业也不断地发展壮大，从最初的植根于房地产业，只是一种对房地产的后期服务，到现今的有独立的公司运营，全面介入房地产业的开发销售与售后服务，物业管理行业已经成为大众进行购房并进行消费过程种的重要组成部分。
物业管理行业属于服务行业，因此其服务的质量直接关系到消费者的满意度和大众对此行业的评价。
然而由于很多的物业管理公司与房地产商权责不明、服务意识不够、缺乏与消费者之间的合理沟通机制、缺乏合理的行业性法规等原因导致消费者对于物业管理的投诉不断上升，消费者对于物业管理的满意度不高等成为了普遍性的问题。
因此，提高物业管理公司的服务水平，为物业管理行业的快速发展制定出合理合规的政府政策是提升物业管理行业形象，加强其国际国内竞争的重要途径从现实情况来看，物业管理行业主要存在着以下几方面的限制因素一、政府的不恰当干预不利于物业管理的发展现今的物业管理行业的服务价格主要还处在政府定价的机制层面上，这不利于物业管理行业内部竞争。
缺乏一个合理的竞争环境，物业管理行业无法自主的运行，更别说提高其效益和水平。
再加上物管行业承担了一些本不该属于这个行业承担的社会问题，社会舆论的导向总是向着报道一些负面的物业管理信息，这些都不利于物业管理行业的迅速健康发展。
二、缺乏明确的权责机制这一点主要是相对于与房地产业的关系来说。
从目前来说，大多数物业管理公司与房地产商有着千丝万缕的关系，因此造成了物业管理公司的独立运行受到限制。
尤其是出现责任问题时，开发商与物管公司相互推卸，消费者不知道该如何维权。
另一个方面是，很多的物业管理公司只是参与到房地产的后期维护之中，而不能参与到房地产的开发建设与售卖的过程中，因此导致了房地产开发售卖过程中质量问题以及对消费者承诺的事项不能有完全的信息。
浅析物业管理的发展与竞争趋势
目前 北 京 市 的 物 业 管 理 着 重
推 行 一 种 模 式 即 所 有 居 Ｃ－ 区 普 Ｊｄ、 遍 由 物 业 公 司 进 行 管 理 。这 种 管 理
园 鸸 岛０ 固国
区 实行 集 中 统 一 管 理 其 主 要 弊端 是 多 中 低 收 八 居 民承 受 不 起 。 为 了解 决 这个 矛 盾
从 北 京市
方面的漏洞
大 多数 中低 收 八 者 无 力 负担 物 业 管 理 费 的 实 际 情 况 出 发 ，必 须 打 破 北
行 暗 箱 操 作 ，争 夺 着 市 场 随 着市 场 经 济 体 制 的不 断 完 善 物 业 管 理
行 业 的 充 分 竞 争 和 政 府 管 理 能 力 的 加 强 ．市 场 化 决 策 将 成 为 主 流 。
京 市 普 遍 推 行 物 业公 司管 理 单一 模
式 的 体 制 ．将 我 国 台 湾 地 区 普 遍 实 行 的 业 主 自营 式 物 业 管 理 引进 北 京 市的物业管理体 制 实 行 物 业 公 司
前由政府统一确定收费标准将被市
场 决 定 收 费 标 准 所 取 代 。由 市 场 确 定 物 业 管 理 服 务 收 费 标 准 ，可 以 直 接 体 现 物 业 管 理 水 平 差异 性 和 业 主 与 物 业 管 理 企 业 的 双 向选 择 权 利 。
企 事 业 单 位 的 改 制 政 府 机 关 、学 校 医 院等 单 位 的 后 勤 服务 也 将 社
会 化 ，物 业 管 理 的 客 观 需 求 已 经 产
生 ．而 且 会 越 来 越 多 万 科 物 业 负 责 建设 部 机 关 大 院 的 物 业 管 理 和 莲
花 物 业 负 责 国 家计 委 生 活 区 的物 业
浅析物业管理企业进行品牌建设的必要性
营 管理成功经验的 同时 ， 必须实施大市场战略 、 可持续 发展战略和名 牌战略 ， 从而打造物业管理企业 自身的品牌 ， 产生 强大 的物业管理 品 牌效 应 ！而物 业管理市场 的现状 也把 竞争机制 、 打造行业品牌的经营
研 究物业管理人 员劳 动时动作的 合理 益、 企业利益和企业 员工利益等等。 采 到 ； 有相关 的法 律法规保护 ； 资源本身
性， 即研究物业人工作时 ， 身体 各部 用什么样的指导思想 和方法来处理好 与能 力有互补性 ； 其 具有组织性 ， 不属于 位 的动 作， 经过比较 、 分析之后 ， 去掉 这些关 系， 就是一个企业的文化。 也就 个体 ， 有持续竞争力。 美国著名行销学 多余的动作 ， 改善必要的动作 ， 从而减 是 说物 业管理企业文 化是用来统一物 家维 特认为 ，未来 市场 竞争 的关 键不 少员工 的疲劳 ，提高劳动生产率 。 业管理 员工 的价值观 和行为 ，培养物 在于 企业能提供什 么样 的产品 ，而是 （ ）优质的服务 。作为物业管理 业 管理 员工 的专业 素 质和职 业精神 、 能 提供多少产 品的附加 值。而品牌作 二 人究竟提供什 么样 的服务才是优 质的 提高物业管理 企业的服务水平和服 务 为物业管理企业一种独有的无形资产， 服 务呢 ？首先一定要相 信 ，消费者 即 质量 ，增强物业管理 企业的凝聚 力和 具有 特殊的附加值 ，它隶属于一定的 业 主有愿 望、 有兴趣 、 有眼光、 有能 竞 争力 。这就需要物 业管理企业对 内 也 组织 ， 并且有相应的专利和法律保护，
６２ 城 发２ ５ 开 ０ ∞０
维普资讯
使业主有一种安全 、 舒适、宁静的 人提供 服务的行业 ， 而产权人 、 使用人 组织 、培养和 引进物 业管理的专业 优 质 ， 真正体现以人为本 ， 实现人 花 钱买的就是高标 准的管理 、高标 准 秀人才 ，可将 工作重点落实到 重点岗 家的感觉。 的服务。因此 ， 同等价格下 ， 在 业主在 位的人才培 养上 。关键 岗位要 持证 上 与 自然、人与人的和谐统一 。 对众多物业管理企业 比较 、 选择 中， 已 岗 ，对 已经 在第 一线工作但缺 乏专 业 （ ）物业管理企业 核心 竞争力。 五 把品牌作为街 量的标准 ，也 必然选择 知识的物业 管理从业人 员，要 进行必 物 业管理企业核 心竞争力是指物业管 管理水平高 、 服务质量 好的品牌企业 ， 要的技能培 训 ，以适应物 业管理行业 理企 业赖 以生存 和发 展的关键 要素 ， 只有它 们才能为产权人 、使 用人提供 发展的需要。培养员工的先进物业管 比如服务技术 、服务技能和管理机制 质价相 符的管理和服务 ，使业主的利 理理念 和企 业价值观 ，最大 限度地提 等 。一个成功 的企业必定有其核 心能
浅析在物业管理中存在的问题及对策分析
浅析在物业管理中存在的问题及对策分析【摘要】目前物业管理在我国还处于发展的初级阶段，随着住房改革和房地产业的发展而不断完善。
由于物业管理发展不成熟，出现了管理混乱、物业管理范围小、服务质量差、人员素质偏低和不能提供正常的物业服务等问题，针对上述问题，我们将从科技化管理、建立法律体系、提高服务质量和加强社会监督等方面提出了一些对策措施。
【关键词】物业管理存在的问题对策分析1 物业管理中存在的主要问题有部分物业公司在力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。
这些建议的提出、采纳和推广全面地促进了公司品质的提升，极大地提升了其在市场中的竞争力，为业主提供了持续不断地高质量的服务。
现在多数物业公司存在一个严重的误区，就是都以管理型公司存在，而不是服务型公司。
物业管理覆盖不足，发展不平衡。
物业管理与经济的发展有密切的联系，在大城市中物业管理服务范围比较广泛，服务质量相对较高，业主能够及时的缴纳物业管理费用。
而二线城市和小城镇的物业管理覆盖面不足，发展也不平衡，一些新建设的楼盘，物业管理服务比较周全和及时，而一些年久的小区物业管理功能非常弱，甚至一些小区没有专门的物业管理部门和人员。
因此，物业管理覆盖面不足和发展不平衡主要依赖于当地的经济发展水平和居民的收入水平。
物业管理公司科技化程度普遍较低，服务质量差。
物业管理行业在我国发展还处于初级阶段，管理技术不强，科学技术在物业管理中应用率还不是很高，劳动密集型的物业管理成为当前物业管理的主体，一切都按照传统的管理方式运行，需要大量的人力、物力和财力，物业管理与服务难度比较大，业主也不满足物业管理的现状。
行业队伍素质偏低，专业人才短缺。
物业管理和其它行业的管理与服务一样，需要高素质和专业化的物业管理人才。
目前，专业化的物业管理人才队伍没有建立起来，物业管理公司工作人员的文化素质参差不齐，这种现象影响着物业管理行业的发展。
随着经济一体化和全球化，外国先进的物业管理公司入驻我国，以优厚的待遇、先进的管理理念和以人为本的思想，使我国的物业管理公司处于不利的竞争地位，必将促使我国的物业管理公司进行变革。
浅析物业管理企业核心竞争力的构建与提升
浅析物业管理企业核心竞争力的构建与提升物业管理企业的核心竞争力是指在激烈的市场竞争中，企业能够持续提供高质量服务、满足客户需求并保持竞争优势的能力。
构建和提升这种能力，对于物业管理企业来说至关重要。
以下是几个关键方面：1. 专业人才的培养与引进：- 物业管理企业需要拥有一支专业的管理团队，包括物业管理师、工程师、财务人员等。
- 定期对员工进行专业培训，提升其专业技能和服务意识。
2. 服务创新：- 不断探索和创新服务模式，如智能化物业管理系统，提高服务效率和质量。
- 根据业主需求，提供个性化和差异化服务。
3. 技术应用：- 利用现代信息技术，如物联网、大数据等，实现物业管理的智能化和自动化。
- 通过技术手段提高安全管理水平，如视频监控、门禁系统等。
4. 品牌建设：- 建立良好的企业形象和品牌，提高企业在行业内的知名度和美誉度。
- 通过高质量的服务，赢得业主的信任和忠诚。
5. 客户关系管理：- 建立有效的客户沟通机制，及时了解和响应业主的需求和反馈。
- 通过CRM系统管理客户信息，提供更加精准和个性化的服务。
6. 成本控制与财务管理：- 通过精细化管理，合理控制运营成本，提高企业的利润率。
- 加强财务管理，确保资金的合理流动和使用。
7. 法规遵守与社会责任：- 严格遵守国家相关法律法规，确保物业管理活动的合法性。
- 承担社会责任，如环保、节能等，提升企业的社会形象。
8. 持续改进与学习：- 建立持续改进机制，不断优化管理流程和服务标准。
- 鼓励员工学习新知识、新技能，保持企业的创新活力。
通过上述措施，物业管理企业可以逐步构建和提升自身的核心竞争力，从而在市场竞争中占据有利地位。
如何打造物业管理企业品牌
得以持续 发展的基本 因素 ，再加 上好的知名品牌 ，该企业就必将能得
到稳 定、持续 的发展 ，所以国家的 “ 十一五”规 划便提 出了 自主知识
产权 的重要性 。 但在物业管理行业 中， 由于物业管理是服务性行业 ， 所
品牌 的 基 础ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
业所 有人和使用 人购买品牌产 品 （ 服 业管理 中，把标 准化规范与个性化服 是长期的 ，少则 ３ ～５年 ，多则 ８ ０ ～ｌ 务） ， 时 相信品牌企业能够满足其消费 务相结 合 ， 创造和谐 、 高雅 、 舒适 的商 年 ） 另外 ， 建立品牌后还要根据 竞争态 期望 ， 相信品牌企业能够持续地 、 全面 务和人居环境 ，令物业管理产生高质 势及市场环境的 变化 ，不断地对 品牌
物业管理服务 ，首 先应该确立管 理 目 统行为 ， 必须制定 整套 的品牌战略： 根 先要有一 定的规 模 ，一般物业 管理 公 标 ，并以科学 的态 度根据所 管物 业状 据企 业的特 点 设计清 晰的 品牌标 示 ， 司最起码要管 １ ０万平方米 以上 ，才算 况， 结合客观实际建立 、 完善有关的规 建立 ＣＳ ｌ 系统 ， 建立正确的品牌传播策 是有一点规模， 才能产生一些效益 。 其 章制 度、 为规范 、 行 服务标准 ， 其次要 略 ， 通过公共关系 、 互联 网、 传统媒体 、 次 ， 技术性要 强， 房屋的 “ 漏 、 、 险、 堵
的 品牌 ：
一
务之上。 其次 ， 在为业主所提 供的服务 品牌的基本定义是 ：“ 较高的市场 占有
离质量服 务是物业管理 企业 过程中 ， 自始至终地贯彻 “ 过物业管 率 和客户忠诚度 ，较好的 品牌公众 形 通
浅析物业管理企业的核心竞争力
利于 推 动企业 的人 性化 管理 。
三 ， 以 人 为 本 ， 打 造 企 业 品 牌
面 是 紧抓 以事 业 留住 人 才 的思 想诉
求 点 ， 致 力 于 为 人 才 提 供 尽 施 才 华 的 无 限 空 间 。 公 司 给 予 员 工 一 定 的 空 间 让 他 们 自 主 地 工 作 ， 并 对 其 成 绩 予 以 相 应 的 肯 定 ， 且 根 据 其 能 力 提 供 更 广 阔 的 空 间；另 一 方 面 ， 建 构 人 才 生 存 发 展 的 企 业 内 部 环 境 。 公
很 大 的 不 同 之 处 ， 要 使 他 们 组 成 一
个有 效 的 工作 实体 ，企 业应 根 据 个
人 的 特 点 和 互 助 的 原 则 ，进 行 合 理
也 希 望 自己不 仅仅 是 物 质利 润 的附 庸 ， 是 的物 质利 润的 创造者 ， 为 而 并 此而 享 有 应有 的 尊 重和 爱 护 ， 从中 看 到 自己的 人生 价 值 。这 样 员工 将 不 再把 工作 定 位于 一 个 为他 人 创造
生 命 力 和 创 造 力 。 六 建 兴 发 物 业 管
‘ 以人为本”的经营理念已 ‘ 成为
管 理 行 业 是 一 个 新 兴
，
理 有 限 责 任 公 司 作 为 一 个 内 地 物 业
现 代 企 业 的 共 识 。 这 是 一 种 提 倡 以 人 为 中 心 的 人 本 管 理 哲
生 于 １６ 年 ４ ９ 湖 南 长 沙 华 中 理 工 大 学 毕 业 现 任 湖 南 六 建 兴 发 物 业 管 理 有 限责 任 公 司董 事 长 总 经 理
浅析物业管理在房地产企业中的作用
浅析物业管理在房地产企业中的作用物业管理在房地产企业中扮演着重要的角色。
它是房产开发商与购房者之间的桥梁，同时也是保障房屋质量和居住环境的重要保障。
它的作用可以从以下几个方面来分析。
首先，物业管理可以促进房地产企业的销售。
作为购房者与开发商之间的桥梁，物业管理提供了购房者对房屋质量和后期服务的保障。
购房者在购买房产之前，往往会关注物业管理公司的背景和质量，这直接影响到购房的决策。
好的物业管理公司能够为购房者提供全方位的服务，包括物业管理、安全保障、维修维护等，从而增加购房者对房产的信心，提高销售率。
其次，物业管理可以提升房地产企业的品牌形象。
随着房地产市场竞争的加剧，开发商的品牌形象越来越重要。
物业管理作为开发商与购房者之间的纽带，直接关系到购房者对开发商品牌的认可度。
好的物业管理能够提供周到的服务，解决购房者的问题，提高购房者的满意度，并传递出开发商负责任的形象。
开发商通过有效的物业管理，可以树立良好的品牌形象，增加市场竞争力。
再次，物业管理可以提升房地产企业的资产价值。
房地产企业投资的目的往往是获得稳定的收益。
物业管理的好坏直接影响到房产的使用价值和资产价值。
好的物业管理公司能够提供优质的物业管理服务，保证房屋及公共设施的正常运营和维护，提高房产的使用寿命和价值。
另外，好的物业管理还能够提供多元化的配套服务，如社区活动、健身中心等，为房地产项目增加附加值，进一步提升资产价值。
此外，物业管理还可以提供优质的居住环境和生活配套设施。
好的物业管理公司能够提供全方位的服务，保障小区的安全、卫生和舒适性。
它能够解决小区内的问题，如停车管理、垃圾处理等，提高小区居民的生活质量。
同时，物业管理还能够提供便利的生活配套设施，如商业中心、社区医院等，为居民提供便捷的生活服务，增加居住的舒适度。
最后，物业管理对于社区建设和社会和谐也起到了重要的作用。
好的物业管理公司能够协助社区建设，组织居民活动，促进社区的融洽氛围。
物业管理企业品牌战略的实施与运行误区
物业管理企业品牌战略的实施与运行误区
张作祥;韩朝
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2003(000)004
【摘要】在今天,任何企业要想谋求长期高速的发展,无论是竞争(技术的、资本的、人才的),还是抢占市场先机,其决定因素都是企业是否塑造了自己的品牌。
品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物,是企业的无形资产。
市场由价格竞争到质量竞争,一直到功能的竞争,呈现出的是一个不断提升和跃进的过程。
而品牌的竞争则是
具有更高层次的竞争,是市场竞争的核心。
商品的品牌,是一种名称、术语、标记、
符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是藉以辨明某个销售者或某群销售者的产
品和服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
在不同企业产品的性能、质量、销售服务的差异日益缩小的时代,品牌已成为消费者选择产品时决策的主要依【总页数】2页(P47-48)
【作者】张作祥;韩朝
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F293.33
【相关文献】
1.物业管理企业品牌战略研究 [J], 华嘉知
2.努力开创物业管理依法运行新局面依法运行新局面——谢家瑾在深圳物业管理
周高峰论坛上的讲话 [J],
3.物业管理企业品牌战略分析 [J], 张坤霞[1]
4.浅析物业管理企业品牌战略 [J], 任小东
5.工业品企业品牌战略的第一步——走出品牌认知的误区 [J], 代艳
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理的品牌竞争浅析SCQ / 中外营销策划摘要:品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。
因物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。
事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀PM小区,现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。
品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。
建设部举办的"物业管理与ISO9001认证研讨会",吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企业的品牌形象和知名度。
关键字:品牌物业管理品牌市场化专业化规模化创新目录1、品牌和物业管理品牌2、创建物业管理品牌的条件3、创建物业管理品牌的必然性4、创建物业管理品牌的策略5、物业管理进入品牌竞争时代1、品牌和物业管理品牌目前全国物业管理企业总数已超过2万家,更多企业仍如雨后春笋般涌现。
低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存,而在高档物业市场,登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。
大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰,又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业,从而给消费者以更多选择机会,也给了物业管理公司规范发展的机会。
先看一个例子:天津市金厦物业管理公司成立于1994年,是天津市物业管理“十强”企业,具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以来,一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨,发扬“开拓、求实、创新”的企业精神,树立了“以人为本,以诚取信”的经营理念,创立了具有金厦特色的物业管理模式。
目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目,同时开展物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。
所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号.几年来公司不断开拓创新,先后实现了全市七个“第一”:第一家实行袋装垃圾;第一家成立小区居委会;第一家成立社区医疗保健中心;第一家业主大规模捐赠花木;第一家实行义务监督员制度;第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”;第一家在全市首次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。
实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。
品牌是什么?品牌就是第一名。
品牌是在市场上突进的速度,是在群体中的脱颖而出。
品牌是耀眼的招牌、显赫的身份,是综合品质的崇尚。
它是对承诺兑现的程度,是精细工作的结果,是长期让消费者们感到满意的回报。
品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。
品牌是靠积累形成的,它需要塑造、维护、提升和再开发。
物业管理品牌,是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。
构成的要素主要有:物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素,包括物业公司的特殊名称(如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等)、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等等;此外,还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
2、创建物业管理品牌的条件可以设想,如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内,业主入住后发现建筑质量低下,配套及环境很不完善,售后遗留问题成堆,服务人员态度恶劣等等一系列问题,面对这样的小区物业公司只能穷于应付,根本谈不上创建自己的服务品牌。
物业管理公司要成功的创建品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,有点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件:2、1 硬件其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。
2、1、1 设施,设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。
2、1、2、环境,环境就是绿化、园艺,而且任何一个绿化的环境具有他的公用性,同样绿化,是装饰性的还是功用性的一定要明确,如果是功用性的,它的功用性没有发挥出来,只发挥了它的装饰性,这样的环境仍然不能称为好。
评论环境就谈到美观、品味、格调,处理环境艺术应该由专业的设计师去完成,形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。
2、1、3、质量,质量问题有我们通常意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这就要请专家来鉴定。
2、2 软件评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中,是否有研发,研究发展,研究物业、客户需求,物业定位、市场定位。
如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向,如果是住宅则更多的是研究客户需求,目标群体的需求,而且这个研究要保证这个物业可持续发展。
软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性,当具备这个能力的时候,所有的工作有方向有目标了,那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。
2、3 服务对象可以说物业的服务对象是人。
为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同,使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达到一致。
2、4 树立品牌意识作为一种无形资产,品牌的效用是任何广告所不能比拟的,物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。
各物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导"随时随地、尽心尽力"的服务理念,为业主提供优质服务。
2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公司的进步,员工工作的有序。
从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。
而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员,参加物业管理专业学历教育,为企业发展培养后备人才。
培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式,从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
3、创建物业管理品牌的必然性3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要随着生活水平的不断提高,人民对住房的要求已经从有房住、住得下, 提高到住得好。
所谓住得好,不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”,更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”,来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。
因此,一流的物业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流的居住环境。
其次,名牌物业管理受到消费者青睐,不仅仅在于其表层的管理服务,更重要的是它所蕴含的企业文化,即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。
换句话说消费者的购买和消费过程,同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。
正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值,才能使消费者对其情有独钟,不惜为之投资。
3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利,服务社会”,不能以牟取高额利润为目的,所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。
没有资金,谈何经营、服务?从现在先进的物业管理企业中,我们发现,规模越大,管辖物业越多的企业,其获利越丰。
因此,物业管理企业只有创立名牌,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观效益,为其生存提高保障。
3、3、物业管理品牌可以是永存的物业管理企业的品牌,体现在物业管理上的硬指标,就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖"优秀物业管理小区"、"安全文明小区"以及ISO9001质量管理体系认证;在软件建设方面,对内主要是企业文化,企业内部机制改革,对外则是通过媒介扩大影响,宣传企业精神,全面提升企业形象。
3、4、物业管理品牌是信任与承诺名牌企业、优秀物业管理小区表达着"产品"或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。
优秀物管“产品"就向商海中的"灯塔",吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。
优秀物管"产品"不仅能拉近物业公司与业主之间的关系,而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。
真正的物业品牌(优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区)能体现出一种强大的信任和效益,是一种无形的资产和力量。
3、5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释如果一个物管企业总能够以合理的收费价格(这种合理收费价格是按照国家收费标准,而且是物管企业和业主都能接受的),提供优质的"产品"或服务,那么,市场就会认同于它,业主就会忠实于它。
物业公司和业主的这种关系,是以经营"品牌"为纽带的。
"品牌"或"优秀物业管理小区"是承诺和忠诚的象征。
品牌表示物管企业给予业主以承诺。
物管企业以履行承诺来维护其"产品",作为对业主的奉献和热情,这样,会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。
3、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象,而且使物业本身更具有吸引力,让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。
因此,在项目营销中,一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。
具体来讲,主要有以下方面的原因:3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分由下列的数据我们可以看出: 现在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手段。
据调查,2002年,京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理(97%)。
其他主要卖点还有:位置(94%)、价格(92.8%)、户型(91.4%)、建筑质量(89%)、环境(84%)、生活质量(83.5%)、物有所值(79%)。
3、6、2 、物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大一项物业如果具有良好的物业管理品牌,则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。
因为在客户的眼中,物业公司才是和他们“同呼吸,共命运”,并将长期和他们共处的单位。
目前,一些地方媒体曝光的房子出了问题,业主找不到开发商的事例,已让潜在的买主多了一些心眼。