XX物业公司发展之品牌建设

天河物业公司发展之品牌建设

一、公司部门之间的内外沟通方面：

二、物业管理与业主沟通方面：

三、物业公司树品牌、创文化建设方面：

四、物业工作的创新服务

一、公司部门之间的内外沟通

实施“三维”立体沟通，推倒企业内部“无形的墙”在加强沟通协调的工作中，实施“三维”立体沟通方案，强调公司必须以人为本，激发员工参与公司经营的责任感，强化沟通协调、团队经营意识。建立领导与员工的日常沟通机制。设立了“总经理信箱”，建立了总经理与员工面对面的沟通座谈会制度。座谈会每月组织一次，根据当前重点工作和实际情况，物业公司主要领导或分管领导轮流出席，各分理推荐一线员工参加，员工也可自愿报名参加，员工在座谈会上可畅所欲言，共同探讨企业发展问题、日常管理问题以及员工个人发展、生活及学习等问题。

一是、通过这种形式，使员工真正感受到了企业及高层领导对员工的尊重，极大地激发了员工的奉献热情，成为凝聚团队的巨大动力。

二是、建立起部门之间的相互沟通机制。全面推广“组织效能”提升项目，各部门由领导备课，阐述本部门在企业中的地位和作用、本部门根据企业发展战略要求做了哪些具体工作以及为其他部门提供了哪些具体支撑和能够为大家提供哪些支撑。通过各部门定期的互相沟通协调，提升组织执行力，特别是提高各部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。

三是、建立起员工之间的相互沟通机制。公司应开展“强化沟通协调”、“打造高绩效团队”为主题的大讨论，建立了员工自由表达思想和意见的快速通道，激发员工参与公司经营的责任感，集中公司上下、内外的智慧，去培植、收集并实施好点子。同时，鼓励员工就公司业务、服务中存在的弊端，坦率地向上级主管提出自己的看法，引导员工帮助公司改进经营中的不足，释放员工的能量、智慧和自信，松开束缚排除前进道路上的障碍；对于有关企业管理的意见和建议，向相关领导和部门反映，促进了企业与部门、领导与员工的沟通和理解，这些措施都将提升企业效率和员工满意度。

1、在物业公司内部各部门制定责任首问制（既可用于员工，又服务业主）

“首问制”，即首问服务责任制。是公司内部,在规定的时间里，

服务（受理）第一人必须无条件的为服务对象提供令其满意的服务。服务（受理）第一人为“首问人”。“首问制”由服务责任主体、服务客体（服务对象）和完成时间三个基本要素构成。“首问制”的服务责任主体是指提供具体服务工作的承办部门和具体经办人——“首问人”；“首问制”的服务客体是指提出需要解决具体问题的员工和业主。完成时间是“首问制”在服务承诺上的时间要求，它包括无条件受理起始时间和服务完成工作日两个部分。

要确保“首问制”的有效运行，必须科学界定各分理处部门的“首问制”的服务责任主体。按时间要求：依据第一时间谁接待谁受理谁负责的原则，确定“首问制”的“首问人”。按职能要求：依据各部门的工作职能，确定“首问制”的服务责任主体,也就是经办人员。

“首问人”是“首问制”服务责任主体的具体经办人。当“首问人”不是服务主体的具体经办人时，“首问人”为初始“首问人”，必须通过一次性负责任的交接，明确服务责任主体和经办人。交接后的下一个第一人为“首问人”。

2、物业公司每周定期举行中层以上干部参加的生产周例会

随着物业公司管理规模不断扩大，所面临的问题也在不断增多，为确保物业公司稳定有序的发展，将一线各分理处比喻为生产部门。每周

周例会会议内容主要为，每周各分理处所发生的各类急需解决的问题，需在生产例会上反映的问题。以及总经理对各点工作安排和部署。和部分工作须总经理协调解决的。

这种会议方式不仅能够有效迅速反馈一线突出需解决的问题，而且能够提高工作效率，缩短处理问题的相关环节。建议将该周例会制形成公司管理制度，需严格贯彻执行。

3、对于一线反馈的问题，物业公司各职能部门须指定处理经办人

对于一线的反馈的问题，公司各职能部门因部门设置原因，可能会出现相应部门人员不足，导致问题反馈上来，但却无相应人对此问题进行处理。互相推委的现象较多。工作效率低，基层意见大的现象。

因此针对类似问题。公司应明确各部门相关人员负责对各类相关归口问题进行处理。工作责任直接明确到相关责任人。

4、创建工程服务月

物业公司在承接房开公司物业项目时，由于一些相关工程验收图纸资料不详，以及一些工程施工质量引起的问题，造成物业公司后期管理过程中有一定难度。并且物业公司工程设备专业人员欠缺。使的业主反映的问题得不到及时解决。针对这一问题，房开公司应主动配合物业公司工作开展。采取以物业公司名誉向业主公布“工程问题处理服务月”的时间，由房开公司工程部相关人员参与的方式。

这种方式不仅使房开公司工程部相关人员充分理解物业工作的特性，而且让工程部人员充分协助物业公司员工处理业主反馈的问题。这种方式可广泛推广到其他相关部门，如人力资源部、行政部等。

5、销售人员参与物管公司交房验收工作

由于交楼验收工作往往会涉及到住宅共用部位共用设施设备维修基金由房开销售部代为收取的工作，因销售人员对各业主较为熟悉，故在此项工作中销售部应全力协助，配合物业交楼验收工作，但考虑到销售部门的工作特性，因此，销售人员将不参与与业主验收工作。

二、物业管理与业主沟通方面：

1、分片管理责任制。

实行分片管理责任制为了加强与业主的联系，深入业主中了解情况，为业主排忧解难，以提高物业管理对业主服务的质量，使协物业工作进一步规范、完善。公司将建立起管理人员分片管理责任制。使片区管理责任落实到个人。这样也充分调动员工积极性。并且也有利于对员工执行绩效考核制。

对于片区管理员的职责；

1、建立管理片区内业主的档案情况如人口、职业等。了解业主对物业管理工作的看法、意见和建议；

2、接受业主的投诉，了解业主实际困难，为业主解决实际困难。

3、了解业主对争办业主参与征文的天河人报以及相关活动的看法；鼓励片区业主在会刊投稿；

认真填写《片区走访调查表》和撰写走访报告，并在每周部门例会上向上级汇报。

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2、成立业主委员会

由于物业管理须有一定的硬性的规则，这样才能有物业管理区域内的秩序，如果没有良好的秩序，就根本无法实现公平的物业管理服务。但对于许多业主来说，对物业管理工作并不支持和理解，并且对于这部分业主通过上门回访交流做工作效果都不理想。

因此物管公司应充分调动业主委员会的作用，这是很重要的，在成立业主委员会成员选取上，物业公司应注意挑选一些对物业工作充分理解支持的业主。由于业委会的一些特殊权利。在业主有一些敏感性的问题，要善于“利用”业主委员会的“特殊”身份为物业公司谋利。

3、一线员工须增强的亲情服务

亲情服务从根本上去转变员工工作心态和工作积极性。因物业管理服务属于服务性行业，而不是政府机关部门。员工自身工作定位