教案及大纲-企业员工职业化训练

企业员工职业化训练一个无法发挥能力的将，不敢上战场的战士，即使身怀绝技拥有十八般武艺，都不如勇敢在阵前杀敌小兵您是否遇到这样的问题•招聘了一批新的员工，拥有大学学历甚至是硕士或更高学历但表现却不如预期•员工专业技能很好但是沟通与人际关系却频出问题•对团队的向心力不足，无法融入团队之中与团队和睦相处•带着「领多少钱做多少事」的心态站在职场上，结果变成企业前进时的负累•下属被动的一个命令一个动作，因害怕做错事而畏首畏尾•公司所传达的愿景政策窒碍难行，但却不是执行有问题而是传达出了问题•没有个人工作目标的员工到处充斥，造成大环境的散漫和被动•没有与企业站在同一阵线的员工，导致企业往前时腹背受敌•没有情绪管理能力所以纷争不断，无法创造出亲切的工作环境•没有自我进步、自我超越的动力，让企业苦于拖着牛车在与世界赛跑在职业化不足状况下的员工就好象是原料一样无法变成成品为企业所用。

一个无法发挥能力的将，不敢上战场的战士，即使身怀绝技拥有十八般武艺，都不如勇敢在阵前杀敌小兵。

如何让员工在职业化的训练下将原料转换成成品而达成人尽其才？本课程为台湾地区著名诸多企业普遍采用的新进员工职业化课程，并已在国内数十家企业实施，企业的竞争力普遍大幅提高，员工工作热情明显增加。

本课程将给您的企业员工最大的帮助！让工作职能真正建立在员工身上。

每个人的工作时间有限，不发挥在积极上就发挥在消极上，不发挥在建立团队上就发挥在破坏团队上，不做对企业有助益的事就会做损伤企业利益的事，将力量放在对自己、团队、企业都有助益的地方，甚至发挥个人潜能和创意为自己、团队、企业创造未来。

超值的服务自己的人生、超值的服务工作的团队、超值的服务母体的企业就是我们积极达成的培训目标！本课程提供的思路和方法：在职业化的过程中专业竞争力提升和个性竞争力提升同等重要，但在追求企业效益、提升企业竞争力时，个性竞争力是最容易被忽略但却又深深影响工作潜能发挥的重要关键。

一个不快乐的人就不会有好的工作情绪、沟通方式、工作态度。

一个不积极的人也不会有主动性、服务性、创意性存在，如何让专业竞争力尽情发挥在职场上奋力向前，从而帮助自己、帮助团队、帮助企业才是这套课程原创的思路！本课程将激励融于方法和技巧之中，避免激励时员工所产生的逆反心理，因为没有人喜欢被修理观念或不断被督促自我改变。

同时以生活化的举例浅显易懂容易融会贯通，避免一般培训只传授方法技巧结果却无法落实的状况。

没有坚强心理素质的技巧发挥空间极其有限，如果激励是药，方法与技巧是牛奶，那么这套训练就是让所有人都容易入口而且喜欢喝的药奶，没有药的苦但却有确实的疗效可以解决问题！本课程的预期效果：将职业化的重要性植入人员的潜意识中，达到潜移默化的效果。

并且能在日常生活中、工作中不断寻求自我改变、进步、突破而成为一个真正的职业人。

用积极取代消极、用主动取代被动、用渴望代替恐惧，将新的企业生命力与活力灌入每个人的大脑中最后化为真实的行动产生企业所希望的结果！本课程的核心内容：•积极面对人生中的种种挑战，工作、生活、个性、目标…•落实服务观念对自己的人生、对团队、对企业提供超优质服务•找到开启力量的钥匙，将原本的禁锢的力量在生活中、工作中释放出来•善用沟通去达成所期待的目标，维持团队和谐，创造乐在工作的工作环境•专家就是赢家，建立具有全方位专业形象的职业人•透过一对众沟通做有效率的公司愿景、政策传达和报告，提高职场工作效率•在团队中建立良好沟通方式、人际关系、真正发挥团队力量，而非人人都是团队中的个体户各自为政•用各种目标包含个人目标、工作目标、企业目标去带动个人的工作潜能发挥在职场上产生力量•善用好的情绪，摒弃坏的情绪，让情绪发挥积极的建设力量，而非消极的破坏一切•广义的销售观念建立，让员工变成全时的工作者，随时为企业形象代言•解除做为新人的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态•认识企业、了解新进人员应具备的职业自觉。

掌握科学的工作方式即解决问题的基本方法•掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧•学会保持企业专业形象及商务礼仪学校刚毕业的社会新鲜人、刚转职的企业新进员工、希望提升自身职业化水准及在职进修的企业员工。

•积极面对人生中的种种挑战，工作、生活、个性、目标…•落实服务观念对自己的人生、对团队、对企业提供超优质服务•找到开启力量的钥匙，将原本的禁锢的力量在生活中、工作中释放出来•善用沟通去达成所期待的目标，维持团队和谐，创造乐在工作的工作环境•专家就是赢家，建立具有全方位专业形象的职业人•透过一对众沟通做有效率的公司愿景、政策传达和报告，提高职场工作效率•在团队中建立良好沟通方式、人际关系、真正发挥团队力量，而非人人都是团队中的个体户各自为政•用各种目标包含个人目标、工作目标、企业目标去带动个人的工作潜能发挥在职场上产生力量•善用好的情绪，摒弃坏的情绪，让情绪发挥积极的建设力量，而非消极的破坏一切•广义的销售观念建立，让员工变成全时的工作者，随时为企业形象代言•解除做为新人的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态•认识企业、了解新进人员应具备的职业自觉。

掌握科学的工作方式即解决问题的基本方法•掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧•学会保持企业专业形象及商务礼仪1、积极开创人生(1.5H)•成为命运的支配者•在奉献中成就自我•挑战自己就是挑战成功•跳出舒适空间迎接挑战2、服务的真谛(1.5H)•服务自己•服务客户•服务团队•服务企业•企业新人工作手册3、如何有效发挥你的力量(1.5H)•发挥个人潜能•欲望V.S恐惧•逃避V.S面对•善用活力4、沟通的艺术(1.5H)•有效的沟通v.s无效的沟通•沟通五要件•沟通的技巧•注意事项5、专业的形象(1.5H)•专业的外在形象、专业的知识形象形象•专业的工作形象、专业的态度形象•基础商务礼仪6、团结就是力量（1.5H）•团队的时代•团队沟通•团队和谐•团队进步7、演说技巧（1.5H）•演说的重要性，魅力其实很简单•POWER表达秘诀l 准备与注意事项•如何举办会议8、做好目标管理（1.5H）•对目标的恐惧•目标的设定•如何完成目标•下决心→行动→检查→调整9、情绪管理（1.5H）•脾气来了福气就不见了•改善EQ的小秘方•焦点转换•恕v.s忍10、创建优秀人际关系（1.5H）•六种使他人喜欢你的方法•与上司相处的艺术•与同事相处的艺术•把握身边的爱11、有效率的时间管理（1.5H）•成功由计画开始•科学的工作方法•致命的时间贼•改变从现在开始•人生规划12、销售生活化（1.5H）•销售的真谛•谁是客户•全时工作者•我就是企业代表13、认识企业文化与愿景（1.5H）•有效的共同愿景•愿景传递•实现愿景•企业文化的推动（如需上企业文化与愿景需先行讨论及提供企业信息）•为作者融合世界顶级销售大师金克拉(Zig Ziglar)及拿破仑希尔(Napoleon Hill)等多位大师的成功学为蓝本及多年来在两岸各地的许多企业之实战经验结合而成一独特且操作性强之训练课程，希望透过培训来让新世纪的人才在进入职场后能真正做到人尽其才！•培训内容将生活与工作结合，工作在生活中，生活在工作中，轻松活泼浅显易懂，实操性强就是本课程的特色，因此可以达到最佳的培训效果。

•方法技巧和激励兼备且融为一体，避免这两者分开培训所产生种种弊端，让企业达到最佳的培训效益！•原课程设计主对象包括台湾福华大饭店名品部、宝岛钟表联锁店、得恩堂眼镜联锁店、嘉琦全码时装名店、台湾省百货联合会、统一超商7-11、统一康是美药妆连锁、三商百货、永琦百货、新力电器、台湾旁氏、味全、金兰等数百家流通业之训练课程，现特为大陆市场重新编列符合大中华地区之训练教材•大陆曾参与之企业有格力空调、TCL集团、广州本田、广州联想、苏泊尔集团、珠海口岸广场、智联科、中海地产等数百家企业可依企业需求挑选课程、设计课时•互动：采用交互式的培训方式、生动活泼•解密：首次提供了培训行业大量的练习、案例等秘诀结构：首次采用模块式结构，各讲即是一个独立的单元，又可以互相搭配一个完整的解决方案有效沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。

通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

☆了解沟通的基本结构；☆有效利用肢体语言，提高沟通能力；☆熟悉高效沟通的步骤；☆掌握人际风格沟通技巧；☆提高与上司的沟通质量；☆改善与下属的沟通方法；☆通过沟通改善与其它部门的工作关系；☆通过高效沟通赢得客户；☆掌握会议沟通技巧。

☆企业各阶层管理者☆公共管理机构的管理者☆普通员工第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听和拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第八讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境如何提高门店销售能力◆提升对客户销售的观念，提高沟通与开拓渠道市场的能力，帮助企业门店销售人员提高终端销售的销售与服务技巧。

◆提升对客户服务的观念，运用角色互换的思考模式解决客户的问题◆销售人员开拓渠道市场主要是陌生开发，而终端销售则多是柜台式销售。