会展礼仪的特点及原则
会展接待原则
会展接待原则在会展接待中，以下是一些常见的原则和指导：1. 热情友好：以热情友好的态度迎接来宾，给予他们良好的第一印象。
尽量主动与来宾交流，提供帮助和解答问题。
2. 专业素质：作为会展接待人员，应具备良好的专业素质和相关知识。
了解展会的背景、参展商的信息和展品内容，以便能够提供准确的指导和解释。
3. 细致入微：关注细节，对待每位来宾都要认真细致。
询问来宾的需求和意见，提供个性化的服务。
如有特殊需求，尽量满足并提供相应的协助。
4. 时刻关注：时刻关注展会现场的变化和来宾的需求。
及时调整安排，确保来宾的需求得到满足。
关注展馆内外的环境卫生、安全等方面，并及时处理问题。
5. 保护机密：遵守商业机密和保密协议，不泄露任何敏感信息。
对于涉及商业敏感的展品和展览信息，保持谨慎和保密。
6. 多语言沟通：如果有来自不同国家或地区的来宾，提供多语言沟通服务。
尽量配备能够流利沟通的多语言接待人员，或提供翻译服务。
7. 专业礼仪：遵循专业礼仪，包括着装得体、言行举止得体、保持良好的形象等。
礼貌待人，注重与来宾的沟通和互动。
8. 解决问题：尽力解决来宾在会展过程中遇到的问题和困难。
如遇到无法解决的问题，积极协调相关部门或向上级汇报，并跟进问题的处理过程。
9. 灵活应变：会展期间可能出现突发情况或临时变更，接待人员需要具备灵活应变的能力，迅速适应并妥善处理各种情况。
10. 谢意表达：对于参观展会的来宾，表示感谢和欢迎，通过礼品赠送或写信表达谢意，留下良好的印象。
这些原则和指导可以帮助会展接待人员提供高质量的服务，让来宾在展会期间感受到关怀和满意。
会展服务礼仪标准.doc
会展服务礼仪标准.doc会展服务礼仪规范在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被⼤家所关注和提及。
下⾯是⼩编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本⽂!会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为⽇常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
⽇常交际服务礼仪主要指在⾮正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务⼈员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要⾯向对象有：会展、旅游等⾏业管理⼈员、营销⼈员、接待⼈员等⼴⼤从业⼈员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运⽤，是礼仪的⼀种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和⼿段，使⽆形的服务有形化、规范化、系统化。
会展服务礼仪的实际内涵是主办⽅或承办⽅在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的⼀种⾏为规范。
在会展活动过程中⼀系列的礼仪服务。
包括展前展中展后三部分中⼀个会展⼈员所要提供的礼仪服务。
就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。
举个例⼦，展会开始时，开幕式的举⾏，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展⼈员的礼仪服务。
会展服务⼈员形象礼仪在整体形象、待⼈礼貌、解说技巧等三个主要⽅⾯，参展单位尤其要予以特别的重视。
⼀、塑造整体形象。
在⼀般情况下，要求在展位上⼯作的⼈员应当统⼀着装。
在⼤型的展览会上，参展单位若安排专⼈迎送宾客时，则最好请其⾃穿⾊彩鲜艳的单⾊旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的⼤红⾊绶带。
全体⼯作⼈员皆应在左胸佩戴写明本⼈单位、职务、姓名的胸卡，礼仪⼩姐可例外。
按照惯例，⼯作⼈员不应佩戴⾸饰，男⼠应当剃须，⼥⼠则最好化淡妆。
⼆、要时时注意待⼈礼貌。
参展单位的⼯作⼈员都必须真正地意识到观众是⾃⼰的上帝，为其热情⽽竭诚地服务则是⾃⼰的天职。
展览⼀旦正式开始，全体参展单位的⼯作⼈员即应各就各位，站⽴迎宾。
不允许迟到、早退，⽆故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对⽅。
会展服务礼仪范文
会展服务礼仪范文一、接待礼仪1.着装整齐：会展工作人员应穿着整洁、整齐的工作服，并佩戴工作证。
2.热情接待：工作人员应以微笑的面庞、热情的态度迎接参展商和观众，主动提供帮助和指引。
3.专业知识：工作人员应熟知展馆布局、参展商分布、展品信息等内容，以便为参展商和观众提供准确的信息和服务。
4.有效沟通：工作人员应倾听参展商和观众的需求和问题，并及时、准确地回答，避免使用专业术语或行话，以便被广大观众理解。
二、展示礼仪1.展位布置：参展商应根据展品和公司形象，做好展位布置，展示产品的特色和优势。
布置期间应保持良好的工作状态，避免在观众面前擅自聊天或用手机。
2.产品展示：参展商在向观众展示产品时，应注意产品的陈列顺序、展示方式和介绍方法。
避免噪音过大、混乱无序。
3.物品摆放：参展商应保持展位的整洁，不允许将零食、饮料等杂物放置在展台上。
同时应注意展品采光和防盗安全。
三、交往礼仪1.礼貌用语：工作人员和参展商之间应使用礼貌用语，如您好、谢谢、请等；避免过于亲昵或使用尖锐的语言。
2.排队有序：在人员流量较大的地方，如取票处、展台前，应遵守排队原则，不拥挤、不插队。
3.人身安全：遇到观众身体不适或突发事件时，工作人员应及时报警或寻求医疗帮助，确保观众的人身安全。
四、服务礼仪1.主动服务：工作人员应主动与参展商和观众互动，帮助他们解决问题，提供相关的指导和服务。
2.专业知识：工作人员应了解会展相关的专业知识，能够为参展商和观众提供准确、及时的服务和信息。
3.不打扰观众：在观众观展期间，工作人员应尽量减少喧嚣和手机铃声，保持安静的工作环境，以免打扰观众的参观体验。
五、后续服务2.意见反馈：主办方应建立意见反馈机制，鼓励参展商和观众提出建议和意见，以不断改进会展服务质量。
3.跟进工作：工作人员应及时处理参展商和观众的问题和需求，确保后续服务的及时跟进。
总结：会展服务礼仪是会展活动中不可或缺的一部分，它能够提升参展商和观众的满意度，加强参展商与观众之间的互动，促进会展的成功举办。
各种展览活动礼仪教案
各种展览活动礼仪教案随着社会的不断发展，展览活动在我们生活中扮演着越来越重要的角色。
无论是艺术展、科技展、文化展还是商业展，展览活动都是人们了解新知识、展示自己的平台。
而在这些展览活动中，礼仪也显得尤为重要。
良好的礼仪不仅能够展现一个人的修养和素质，还能够为展览活动增添一份庄重和美感。
因此，针对不同类型的展览活动，我们需要了解并掌握相应的礼仪知识，以便在参与展览活动时能够得体、得体地表现自己。
一、艺术展览活动礼仪教案。
1. 穿着得体，参加艺术展览活动时，穿着得体是非常重要的。
男士可以选择西装、衬衫等正式服装，女士可以选择裙装或礼服。
另外，要注意不要穿着过于花哨或暴露的服装，以免影响整个展览活动的氛围。
2. 保持安静，在参观艺术展览时，要尽量保持安静，不要大声喧哗，以免影响其他参观者的心情。
同时，也要尊重艺术家的作品，不要随意触摸或损坏展品。
3. 注意言行，在艺术展览活动中，要注意自己的言行举止，不要随意评论他人的品味或作品，以免引起不必要的争端。
二、科技展览活动礼仪教案。
1. 尊重展品，在参观科技展览时，要尊重展品，不要随意触摸或移动展品，以免造成不必要的损坏。
2. 注意安全，在参观科技展览时，要注意自己的安全，不要随意触摸或操作一些未经许可的设备，以免发生意外。
3. 积极互动，在参观科技展览时，可以积极与工作人员交流，了解更多关于展品的信息，也可以参与一些互动体验项目，增加参观的乐趣。
三、文化展览活动礼仪教案。
1. 尊重传统，在参观文化展览时，要尊重传统，不要随意嘲笑或贬低一些传统文化，要尊重并学习其中的精髓。
2. 多角度思考，在参观文化展览时，要多角度思考，不要一味地接受自己的观点，可以与他人交流，了解不同的文化视角。
3. 尊重他人，在参观文化展览时，要尊重他人的观点，不要随意批评或贬低他人的文化观念，要保持谦逊和包容的态度。
四、商业展览活动礼仪教案。
1. 了解产品，在参观商业展览时，要了解展品的相关信息，不要随意发表不负责任的言论，以免影响其他参观者的判断。
会展活动接待礼仪注意事项
会展活动接待礼仪注意事项会展礼仪接待的要求(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
(3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。
策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。
第7章 会展服务礼仪[15页]
![第7章 会展服务礼仪[15页]](https://img.taocdn.com/s3/m/8bbfccf610a6f524cdbf8541.png)
7．1．2 会展礼仪服务的原则
准备充分，有备无患
主题突出，目标明确
会
展
热情周到，观察入微
礼
仪
服
以人为本，礼貌先行
务
的Байду номын сангаас
专业扎实，积极努力
原
则
坦诚相待，守时守信
节俭高效，确保安全
7．1．3 对会展服务礼仪人员的素质 要求
1）知识渊博 2）团队精神 3）自信 4）有进取心 5）精力充沛 6）热情 7）诚实守信 8）创造性 9）刻苦工作的意愿 10）解决问题能力强
讨论主题：（1）案例中展览会的代表在埋怨什么？（2）如果你是迎接人员， 请你为接待这个越南代表团拟定一个迎接礼仪的方案。
3．阅读下列材料，试分析“第四届中国国际数码互动娱乐产品及技术应用展 览会”（简称Chinajoy）的服务礼仪手段与效果：展会应该为谁服务？ （略）
[参考答案]
1．模拟展会某一场景（接待、见面、会谈……），虚拟身份，做介绍与自我介绍练习。 （略）
[教学目标]
❖ 熟知会展服务礼仪的概念 ❖ 掌握会展礼仪服务的原则 ❖ 明确会展服务礼仪人员的素质要求 ❖ 掌握会展服务礼仪的基本规范 ❖ 熟知会展服务礼仪接待技巧
[基本概念]
❖ 会展礼仪(Exhibition protocol) ❖ 身体语言(body language) ❖ 肢体礼仪(body protocol) ❖ 司仪礼仪(protocol of the master of ceromonies)
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第7章 会展服务礼仪
[案例导入] 会展服务礼仪中的“是的效应”
[案例分析]
❖ 在会展服务礼仪中，说服技巧是会展 服务人员在与客户打交道时经常使用 的一种技巧。人与人之间存在观点上 的分歧是正常的，会展服务人员应当 利用各种心理说服技巧使客户愉快地 接受建议。
会展活动接待礼仪注意事项
会展活动接待礼仪注意事项礼仪接待是在会展活动中起着相当关键的作用，是在会展活动中是最基本的环节，接待的礼仪规范是哪些?下面是干货资源社小编搜集整理的一些会展接待礼仪，希望对你有帮助。
(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
会展礼仪和特点及原则
• B、市集演变说： • 随社会发展，交换发展为固定时间和地点的
集市。集市基本具备展览的特征。欧美展览 界认为展览会起源于集市。
• 集市在中国古代是市、集、庙会等市场形式 的统称。“市”出现在原始社会，到西周发 展为官府控制的市场，后发展成整个城邑的 市坊制。“集”形成于殷、周。其特点是地 点固定，定期或临时的聚合。参加者多为农 民、手工业者，是生产者向消费者直接出售， 是生产者之间的产品流通。
• 中国与展览会： • 仍以集市这种展览初级阶段形式为主，并持
续到19世纪末。
(二）旧中国的展览活动 • 1、参加世博会：1851年商人徐荣村参加首
届世博会。
清咸丰元年(1851)，英国伦敦举行世界博览会，徐 荣村寄出“湖丝”12包参加展览，经博览会评定， 公推中国湖丝为第一名。英王赐金银牌各一面，并 赐赠“翼飞洋人”执照一份，允许“湖丝”进入英 国市场。这是中国产品首次在世界博览会上取得第 一名金奖，比贵州茅台酒还要早几十年。获诰授奉 政大夫赏戴花翎候选郎中。徐发迹后曾以十余万巨 资支援家乡建设。
第一节 会展礼仪的特点及原则
会展是什么？
市长说：会展是一项提升城市两个文明建设、利国利民的德政工程。 学者说：会展是智者的峰会，是传播新思想、新观念的论坛。
模特说：会展梳妆台，企业争先来，靓女靠打扮，产品靠会展。 预言家说：会展是充满活力、前途无量的朝阳产业。
建筑家说：会展场馆规模宏大、气派，是城市标志性建筑。 美术家说：会展是生活中又一道五彩斑斓、丰富亮丽的色彩。 参展商说：会展是最经济、最实惠、最有效的立体营销广告。 环保专家说：会展是“不冒烟的工厂”，是无污染的绿色产业。 化学专家说：会展过热，市场化合反应后，一部分生成的是“泡沫”。
会展礼仪的特点及原则
合理安排时间，避免干扰他人的工作 或休息，尊重他人的空间和隐私。
热情原则
热情友好
展会中要表现出热情友好的态度 ，主动与他人交流，积极展示自 己的产品或服务。
关注客户需求
要关注客户的需求和问题，提供 专业的解答和帮助，让客户感受 到热情和关注。
真诚原则
真诚待人
展会中要真诚待人，不虚假宣传，不 隐瞒事实，建立信任和良好的合作关 系。
了解仪式程序
参展人员应了解会展仪式程序，明确自己的角色 和任务，避免出现混乱或失误。
遵守规定
在会展仪式中，参展人员应遵守相关规定，保持 冷静、理智的态度，避免过激的行动或言论。
尊重文化差异
在跨国会展仪式中，参展人员应尊重文化差异， 了解并遵守主办方的文化习俗和礼仪要求。
PART 05
会展礼仪的未来发展
会展礼仪涉及参展商、观众、主办方 等多个方面，包括展位设计、展品陈 列、现场服务、交流互动等多个方面 。
会展礼仪的重要性
提升参展商形象
提高会展效果
良好的会展礼仪能够展现参展商的专 业形象，提升品牌形象和市场竞争力 。
遵循会展礼仪能够使会展活动更加有 序、高效，提高会展效果和影响力。
促进交流与合作
会展活动是一个交流与合作的平台， 良好的会展礼仪能够促进与会人员之 间的交流与合作，拓展商业机会。
PART 04
会展礼仪的实际应用
会展接待礼仪
热情周到
会展接待人员应热情周到地接待 参展人员，提供优质的服务，让
他们感受到宾至如归的体验。
尊重参展人员
尊重参展人员的意愿和需求，关 注他们的感受，提供个性化的服
务，满足他们的需求。
保持专业形象
展会礼仪_精品文档
展会礼仪展会接待礼仪常识1、仪态——展示您的教养仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。
它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。
个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。
一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。
我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。
要站有站相、坐有坐相、行有行相。
要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。
一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。
2、站姿——要有稳定感最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。
女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。
正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。
站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。
温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：⑴ 上身。
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵ 手脚。
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
⑶ 动作。
搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
3、坐姿——讲究稳重感坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。
优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。
两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。
双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。
起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。
会展人员基本礼仪知识有哪些
会展人员基本礼仪知识有哪些会展(exhibition)是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。
下面是店铺为大家整理的会展礼仪知识，希望能够帮到大家哦!会展礼仪知识(一)交谈礼仪在会展交际场合，与人交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，语调适当，表达得体。
交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交谈几句，不要只和一、两个人说话，而不理会其他人，不能冷落在场的每一个人;所谈问题不宜让别人知道时，则应另择场合。
(二)交往时的礼宾次序1、以右为上、为长、为尊。
2、二人同行，前者、右者为尊;三人并行，中间为尊;三人前后行，前者为尊。
3、进门或上车时应让尊者先行。
4、上楼时尊者、女士在前;下楼时尊者、女士在后。
5、迎接宾客、给其引路时主人走在前，送宾客时主人走在后。
在室内交谈时，以面对门口的座位为尊位。
(三)接打电话的基本礼仪1、打出电话的礼仪在打电话时，会展服务人员的语言应当简洁、明了、文明、礼貌，打电话时应首先报出自己的单位和姓名。
在通话时，若电话中断，按礼节应由打电话者再拨一次。
拨通后稍做解释，以免对方生疑，当通话结束时，向对方道一声“再见”或是“谢谢” 。
电话应由拨电话者挂断。
挂断电话时，应双手轻放。
2、接听电话的礼仪(1)接听电话语调需亲切，吐字清晰易懂，语速适中，语言简洁。
(2)接听电话人员应熟悉本企业的详细情况，在接听宾客电话时做到有条不紊。
(3)服务人员每人都有义务和责任接听电话，外来电话响铃不超过三声。
(4)叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。
四、赠送礼品的礼仪选择礼物时要尊重对方风俗习惯、宗教信仰、民族差异、个人禁忌，在礼品的品种、色彩、图案、数目等方面不能出现差池。
(一)注重包装(二)赠送时机(三)送礼的规范会展人员基本礼仪努力维护整体形象在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。
参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。
会展礼仪的特点及原则
很快，吞噬了用做临时展厅的3座大棚，导致至少100人丧生。据调查，这场火
灾是由电线短路引起的，但展厅大棚本身也存在着致命的火灾隐患。
综合性 协调性 专业性
二、会展礼仪的原则
充分准备，有备无患 主题突出，目标明确 热情周到，观察入微 以人为本，礼貌先行
ห้องสมุดไป่ตู้
专业扎实，积极努力 坦诚相待，守时守信 节俭高效，确保安全 ……
典型案例
会展安全不可忽视
2006年4月10日，印度北方邦密拉特市维多利亚公园的电器交易会临近尾 声，上千人进入装有空调的展厅躲避炎热天气。一场大火突然降临，火势蔓延
会展礼仪的特点及原则
会展礼仪最早形成于20世纪40年代的欧洲，随着会展业的不断 发展，到20世纪70年代，会展礼仪逐步专业化、正规化。会展礼仪 是在会展实践活动中形成的人与人之间、组织与组织之间、国家与 国家之间相互表示友好和敬意的外在行为规范和准则。
一、会展礼仪的特点
人文性 责任性 从属性
会展礼 仪的特点
会展服务礼仪介绍
会展服务礼仪介绍人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。
不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。
当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”！三、要善于运用解说技巧。
在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。
在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。
不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。
会展服务仪态礼仪与训练仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。
会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。
以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。
走姿：如风一样的轻盈基本要领：上身挺直；走动中肩部不要摇晃；小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。
按照自己的步伐有节奏的前行。
步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。
步位——两脚顺着一条真线前进。
站姿：如松一样的挺拔基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。
两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
双目向前平视，微笑，微收下颌。
手势：引导时会用到手势基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢掌心向上，以肘关节为支点指示目标，不能以食指来指指点点领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。
会展礼仪ppt课件
失败案例一：某公司商务宴请失礼事件
总结词
失礼、尴尬、影响形象
详细描述
某公司在组织商务宴请时，出现了失礼事件，如迟到、失言、失态等，给客人留下了尴尬的印象，严 重影响了公司的形象和信誉。
THANKS
感谢观看
详细描述
会展礼仪是指在会议、展览、庆典等活动中所应遵循的礼节和仪式，包括会议礼 仪、展览礼仪、庆典礼仪等。这些礼仪具有规范性、专业性和文化性的特点，能 够展现主办方和参与者的形象和素质，促进交流与合作。
会展礼仪的重要性
总结词
会展礼仪对于塑造良好形象、促进交流 与合作、提升品牌价值等方面具有重要 意义。
VS
详细描述
会展礼仪是商务活动中的重要组成部分， 对于塑造主办方和参与者的良好形象、促 进交流与合作、提升品牌价值等方面具有 重要意义。通过遵守会展礼仪，可以展现 出主办方和参与者的专业素养和诚信态度 ，增强彼此之间的信任和合作意愿，为商 务活动的成功开展奠定基础。
会展礼仪的历史与发展
要点一
总结词
交流沟通
主动与参观者交流，了 解需求并提供相关信息
。
维护展品
确保展品安全，避免损 坏或丢失。
会议礼仪
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准时参加
按时到达会议地点，避免迟到 或早退。
座位安排
按照会议组织者的安排就座， 避免随意更换座位。
保持安静
在会议过程中保持安静，避免 影响他人。
尊重发言人
认真听讲，尊重发言人，避免 打断或干扰。
根据礼仪规则安排宾客的位次， 让宾客感到尊重和重视。
礼貌用餐
用餐时注意礼节，不要大声喧哗 、随意插话。同时注意餐桌上的 礼仪细节，如先请客人动筷、不
会展服务礼仪的内容要点
会展服务礼仪的内容要点会展服务礼仪的内容要点会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
下面是店铺为大家搜集整理出来的有关于会展服务礼仪的内容要点，希望可以帮助到大家！会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。
按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。
参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。
不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。
当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”!三、要善于运用解说技巧。
在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。
在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。
不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。
会展礼仪小姐1、走姿：如风一样的轻盈基本要领：上身挺直; 走动中肩部不要摇晃; 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
会展服务礼仪规范范文
会展服务礼仪规范范文会展服务礼仪展示真诚、尊重他人，尊重和礼仪是会展服务的基础，遵守的礼仪规范可以使参展商有更好的参展体验。
一、保证服务品质：1、参加会展服务的人员应该正确地穿着工作服，全身干净、整洁、典雅；2、服务态度要热情、诚恳；对所有参展客人应以平等的态度待人，应尽量减少失礼的行为；3、开场时需要向所有参展客人面带微笑、礼貌问候，以及表达自己准备提供什么样的服务；4、遇到客人问询时，要及时、耐心、热情、有礼貌地回答客人问题，尽量避免因答非所问而造成无明确答案的状况；5、如遇到无法解决的问题及时请教上级或相关专业人士；6、有时需要参加更多的服务培训以提高服务能力。
二、爱护会展环境：1、保持会场卫生良好，除地面模块以外，其他部分应保持整洁，不得出现可能影响展示效果的杂物；2、严格禁止在展厅内吸烟，禁止随意穿出、穿过展厅中机电设备；3、做好灭火设备的维护和保养；4、不得随意拍照、禁止拍摄视频；5、严格依照申请进入审批流程进行，不得在展厅内携带非法进入的危险物品、食品及饮料；6、不得霸占展厅的空间，乱放垃圾，严禁大声喧哗，妨碍其他客人在会展中参观。
三、关注安全：1、严禁携带易燃、易爆、有毒物品，并经过机构批准后，方可进入会展场馆；2、严禁进出会展场馆时带牲畜，仅安排有关人员在安全设施值守；3、保持会展空间的密闭性，在展会前确保展厅外未携带易燃易爆物上场；4、严禁越过警戒线，禁止攀爬展台和搭建；5、出入口处要配备专人负责检查，负责管理、指导和票务出入口；6、展出的产品要有一定的安全保护措施，以防触摸和碰撞。
四、做好工作准备：1、参展服务人员要提前根据客户需求作出充足的准备；2、在工作前要检查服务项目的时间、地点等；3、服务人员要拥有全面了解会展内容及周边地区以及周边建筑等背景知识，为服务做好充足准备；4、服务前一站准备服务说明书，服务过程中注意更新服务说明书；5、展会前要检查服务器设备及用户网络设备，确保设备能在展会期间不间断工作；6、展会结束后，要全面检查该展厅的设施和装置，如果某些设备丢失或损坏，应及时反馈给上级。
会展服务礼仪培训
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总结词
中餐宴请礼仪是会展服务礼仪的重要组成部分，涉及座次安排、上菜顺序、餐具使用等 方面。
详细描述
中餐宴请礼仪要求主客有序，尊卑有别。通常以右为尊，将主宾安排在主人的右侧，次 主宾安排在主人的左侧。上菜顺序一般遵循先冷后热、先主后客的原则，同时要注意避 免使用不吉利的菜名。餐具使用方面，要注意不要越界取菜、不要插筷子直立、不要将
演讲者或致辞人应注意与听众互 动，保持眼神交流，适当运用肢 体语言。
演讲与致辞礼仪是指在演讲或致 辞过程中，为表达尊重、庄重和 正式，所应遵循的一系列行为准 则和规范。
在演讲或致辞过程中，应保持语 速适中、声音清晰、语言流畅。
演讲或致辞结束后，应礼貌道谢 ，并退场。
05 会展餐饮礼仪
中餐宴请礼仪
倾听与回应
认真倾听参展商或观众的 提问或需求，给予积极回 应，避免打断对方说话。
保持微笑
保持微笑服务，展现友好 和专业的形象。
服务态度与专业精神
积极主动
快速响应
主动提供帮助和服务，积极解决问题 ，不推诿或拖延。
对紧急或突发情况能够迅速作出反应 ，及时解决问题。
耐心细致
对参展商和观众的问题或需求给予耐 心细致的解答和服务。
会场布置
根据活动主题和目的，合理布置会场，营造适宜的氛围。注 意保持会场整洁、美观，提供足够的照明和通风。
座位安排
根据嘉宾的级别、地位和活动流程，合理安排座位顺序。确 保主宾坐于主位，其他嘉宾按顺序就座。如有特殊需求，如 译员、媒体等，也应合理安排座位。
会展期间的服务流程与规范
服务流程
在会展期间，提供全程服务，包括签 到、指引、提供资料、协助交流等。 确保嘉宾的需求得到满足，及时解决 突发问题。
第4章会展服务礼仪课件(共16张PPT)《旅游交际礼仪》同步教学(东北财经版)
会议进行中，做到勤添茶水，注意会议代表有否其他需要等。 会议结束后，先撤下茶水、毛巾，然后清扫、整理场地，最后关闭电源
会展服务的概念有狭义和广义之分：狭义的 会展服务，专指为各类会议、展览的举办 提供一系列相关的服务并从中获取一定的 收益。广义的会展服务，是指为各类会议、 展览和各种活动提供全方位的服务并从中 获取一定的收益。本书的内容主要是指前 者。
4.1.2 会展服务的特点和内容
1）会展服务的特点 （1）综合性
再次，展览会期间要坚守岗位，各司其职，不得东游西逛，扎堆聊天。
最后，在向观众作讲解时，要注意语言流畅，语调清晰。
4.2.2会展场所布置和装饰的方法
1)门厅、入口大厅、过厅的布置和装饰 2)餐厅、宴会厅、酒吧的布置和装饰 3)客房的装饰陈设 4)商场的布置和陈设 5)台面花卉装饰
4.2.3会议厅室布置的方法
1)会见厅的布置 2)会谈厅的布置 3)签字厅的布置 4)国际会议会场布置
4.3 会展服务礼仪
4.3.1 大型代表会议服务
1)展览会的组织工作 （l）明确展览会的主题 （2）确定时间、地点 （3）确定参展单位 （4）展览内容的宣传 （5）展览会的布展制作 （6）其他组织工作
2)展览会的礼仪 （1）主办单位人员的礼仪
。 首先，展览会的服务人员要统一着装，胸前佩戴标明姓名的胸卡
其次，用热情、诚恳、公平的原则接待每一位参观者。
1)会议筹备工作 2)会务接待礼仪
会展现场人员个人礼仪原则_0
会展现场人员个人礼仪原则篇一：会展礼仪论述在会展活动中礼仪是如何体现它的作用的前言：生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
而中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
本论文的知识重点是掌握是在展（会）前、展（会）中、展（会）后各个不同阶段的工作活动中应注意的礼仪规范。
可以帮助我们学会客观地分析影响会展活动（项目）开展的各种因素，并能运用正确的礼仪理论知识和技能服务我国会展行业的实际工作。
正文：近几年来中国会展业搭上中国经济快速发展的列车，并借助奥运会，世博会等大型的展会活动，一路增长走来，已经确定了在世界上会展大国的地位，并正向会展强国挺进。
中国会展业的发展，简直可以用飞速来形容，1997年，中国内地全年举办的各类展览会数量第一次达到1000个，短短13年间，这一数字在20XX年跃升至7000个。
全球拥有的展览会的主题，在中国市场上都能找到，新主题的展会几无可开发的可能。
包括德国、美国等世界前10名的国际展览公司都不同程度地参与了中国市场。
中国的展览馆的数量和规模都堪称名列世界前茅。
随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。
中国也有很多的展览走出国门，大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨，在管理和服务上都有了很大的提高。
然而，这其中仍有一些不足。
会展这一在中国极具上升力新兴的行业急需呼唤行业规范化，展览会的竞争终将归结为服务的竞争，一个成功的展览会必然离不开人性化服务。
所谓人性化服务，即以人为本的服务，在服务上充分考虑到每个团体的需求，并尽一切可能满足这些需求。
而公关礼仪在整个会展的成功举办中扮演了十分重要的角色，并对会展今后能否保持健康持续发展起到很大的影响作用。
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第95届广交会二期会 场礼品展台展出的圣 诞节饰品吸引了前来 采购的客商
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高交会专业观众
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高交会专业观众
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天津滨海国际会展中心
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蓬房租赁
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• Event，事件。西方常把节日（Festival）和特殊事件 （Special Event）看成是一个整体，Festival & Special Event (FSE)译为“节日和特殊事件”，简称“节事”。 节事活动，节庆是“节日庆典”的简称，包括各种传统节 日如庆典活动，节庆活动、文化活动、科技活动以及体育 活动等案例分析：青岛国际啤酒节，大连国际服装节等
伦敦1851年万国工业博览会
• （二）标志性展览活动：
• 1667年，法国举办第一个艺术展（纯展示性，统一 规划、系统组织）。
• 1798年，法国举办工业产品大众展（世上第一个由 政府组织的展览）。
• 1850年，德国莱比锡在展览会中建立工业产品样品 库，单纯的商品展览会逐渐向样品展览发展（现代 意义的展览会开始成型）。
• C、巫术礼仪祭祀说： • 因宗教节日、事件并在宗教场所产生和发展
起来的集市，称庙会。与集比较，其内容更 丰富，除交换产品，还有宗教活动和文娱活 动。
• （二）演变
• BC629 巴黎近郊圣丹尼斯 • 11世纪-13世纪，一些港口城市、如位于法、比、意交
界的香槟交易会。 • 11～12世纪是欧洲集市鼎盛期，许多现代闻名的欧洲大
什么是会展的定义？？
• 一、定义
• 1、狭义定义 • C&E （Convention & Exposition） 或者 M & E
(Meeting & Exposition). • 会议一般是指各种类型的专业会议；而展览是指各
种类型的交易博览会，例如展览会，博览会，交易 会，招商会，招聘会、发布会及研讨会等
第一节 会展礼仪的特点及原则
会展是什么？
市长说：会展是一项提升城市两个文明建设、利国利民的德政工程。 学者说：会展是智者的峰会，是传播新思想、新观念的论坛。
模特说：会展梳妆台，企业争先来，靓女靠打扮，产品靠会展。 预言家说：会展是充满活力、前途无量的朝阳产业。
建筑家说：会展场馆规模宏大、气派，是城市标志性建筑。 美术家说：会展是生活中又一道五彩斑斓、丰富亮丽的色彩。 参展商说：会展是最经济、最实惠、最有效的立体营销广告。 环保专家说：会展是“不冒烟的工厂”，是无污染的绿色产业。 化学专家说：会展过热，市场化合反应后，一部分生成的是“泡沫”。
型综合性博览会是这个时期建立的。如：莱比锡博览会， 号称最古老的博览会。 • 1511年，交易会开始固定化并有专门用于展示的展馆，
展览作为一个行业开始形成。
• 二、会展的近代阶段
• （一）时间范围： • 以1667年法国艺术展览会为起点，1851年
伦敦万国工业产品大博览会为顶点。在约两 个世纪时间里急速发展。
二、会展业的性质及其服务内容
(1)策划和举办各种规模、各 种性质、各种目的和各种层
次的国际和国内会议。
(3)策划和安排各种规模、各 种目的和各种层次的奖励会 议及奖励旅游活动。
(5)提供上述各项会议、展 览、奖励旅游和节事活动 所需要的各种场馆设施及
其配套的内在服务，
(2)策划和举办各种规模、各种性质 、各种内容和各种形式的国际和国 内的展销会、展览会、交易会和博
• 中国与展览会： • 仍以集市这种展览初级阶段形式为主，并持
续到19世纪末。
(二）旧中国的展览活动 • 1、参加世博会：1851年商人徐荣村参加首
届世博会。
清咸丰元年(1851)，英国伦敦举行世界博览会，徐 荣村寄出“湖丝”12包参加展览，经博览会评定， 公推中国湖丝为第一名。英王赐金银牌各一面，并 赐赠“翼飞洋人”执照一份，允许“湖丝”进入英 国市场。这是中国产品首次在世界博览会上取得第 一名金奖，比贵州茅台酒还要早几十年。获诰授奉 政大夫赏戴花翎候选郎中。徐发迹后曾以十余万巨 资支援家乡建设。
1904年派团参加美国圣路易斯世博会，外 国媒体称此为“中国政府正式登上世博会舞 台的开端”。
和“看”）→交换。产品剩余产生物物交换。
• B、市集演变说： • 随社会发展，交换发展为固定时间和地点的
集市。集市基本具备展览的特征。欧美展览 界认为展览会起源于集市。
• 集市在中国古代是市、集、庙会等市场形式 的统称。“市”出现在原始社会，到西周发 展为官府控制的市场，后发展成整个城邑的 市坊制。“集”形成于殷、周。其特点是地 点固定，定期或临时的聚合。参加者多为农 民、手工业者，是生产者向消费者直接出售， 是生产者之间的产品流通。
2、广义定义 ✓ M.I.C.E ✓ 企业会议 Corporate Meeting ✓ 奖励旅游 Incentive Tour ✓ 会议 Convention ✓ 展览和节事活动 Exhibition & Event
• Incentive Tour，奖励旅游，根据奖励旅游管理协会的定 义（SITE）的定义、奖励旅游时一种向完成了显著目标的 参与者提供旅游作为奖励，从而达到激励目的的一种现代 管理工具。
览会。
(4)策划和举办各种规模、 各种性质、各种目的和各
种内容的节事活动。
(6)安排和提供上述会议、展览、奖励 旅游和节事活动的参与者所需要的并 能令人满意的住宿、餐饮、交通、游
览、等各种生活接待服务。
会展业的发展历史
（一）会展的早期阶段
1、起因： A、物物交换说： • 展览的基本特性→“展”和“览”（即“摆”
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• 名词解释：会展经济
• 指通过举办各种形式的会议和展览、展销，带来 直接或间接经济效益和社会效益的一种经济现象 和经济行为。会展经济一般被认为是高收入、高 盈利的行业。据专家测算，国际上展览业的产业 带动系数大约为1:9，即展览场馆的收入如果是1， 那么相关的社会收入为9.