消费者行为试题知识讲解

一、单项选择题

1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、-----、或处置产品、服务所涉及的过程。（）

A 介入

B 观看

C 交换

D 使用

2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“-----”。（）

A 外部因素

B 内部因素

C 环境因素

D 综合因素

3、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。（）。

A 生活方式

B 生活态度

C 个性

D 气质

4、 ---------是影响消费者行为的个人因素。（）

A 知觉

B 家庭

C 职业

D 文化

5、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（）提出的。

A 波登

B 赫杰特齐

C 马斯洛

D 温得尔•斯密

6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A 习惯型

B 冲动型

C 疑虑型

D 理智型

7、消费者购买行为过程的起点和终点是（）

A 一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束

B 从顾客向售货员询问到交易完双方道别

C 从走进商店到交易完走出商店

D 从需求产生到对所买商品的最终评价

8、“刺激---行为”模式的顺序应该是（）。

A 刺激—需要—动机—行为

B 需要—刺激—动机—行为

C 刺激—动机—需要—行为

D 动机—刺激—需要—行为9、下列哪一个不属于记忆的环节：（）

A 识记

B 保持

C 回忆

D 辨认

10、消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。

A 个性

B 生理

C 需要

D 态度

11、下列不属于中国消费者核心价值观的是：（）

A 人道主义 B先义后利 C理性优先 D实用主义

12、那种理论属于早期动机理论：

A本能说 B需要层次论 C双因素论 D显示性需要理论

13、消费者逛店的动机是（）

A 购买某些需要的东西

B 个人动机

C 社会动机

D 个人和社会动机

14、精神分析论是由心理学家（）首先提出的。

A 马斯洛

B 弗洛伊德

C 麦克里兰

D 荣格

15、用成龙做洗发水广告是参照群体概念在营销中哪种运用：

A 名人效应

B 专家效应

C 普通人效应 D经理型代言人

16、消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品，或品牌是最便宜的，这种购买是（）

A 忠诚型购买

B 习惯型购买

C 冲动性购买

D 无计划购买

17、影响问题认知的企业可控制的营销因素有：

A时间 B 产品消费 C 个体差异 D产品价格

18、下列信息来源中哪个是被动获取的（）

A 低介入度学习

B 个人经验

C 大众来源

D 商业来源

19、影响行为的非环境因素是（）

A 文化

B 生活方式

C 社会阶层

D 消费者保护

20、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )

A观察法 B抽样法 C问卷法 D访谈法

二、名词解释

1.消费者

2.消费者动机

3.参照群体

三、案例分析题

希尔顿瞄准时间匮乏的消费者

希尔顿旅业集团专门作了一次关于时间价值观的调查。调查采用电话访问方式进行，总共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。该调查集中

了解美国人对时间的态度、价值观以及他们行为背后的原因。

调查发现，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上作出牺牲。工作女性，尤其是带有小孩的工作女性，面临的时间压力远比男性大。大多数被试者认为，在90年代，花时间与家人和朋友在一起比赚钱更重要。选择"花时间与家人和朋友在一起" 的被访者占被访总人数的77%，强调"拥有自由时间"的人数占被访总人数的66%，选择“挣更多钱”的人数比是61% ，排在第6位，而选择"花钱拥有物质产品"的人数比是29%，排在最后一位。同时，生活在东部各州的受访者较处于"松弛"生活状态的西部各州的受访者更注重挣钱。

其他显示美国人为时间伤脑筋的数据如下: (1)33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”；(2)31%的人说没有时间玩;(3)33%的人说没有完

成当天要做的事;(4)38%的人说为腾出时间，减少了睡眠; (5)29%的人长期处于一种时间压力之下;(6)31%的人为没有时间与家人和朋友在一起而忧

心忡忡; (7)20%的人报告说在过去12个月内，至少有一次是在休息时间被

叫去工作的。

作为对上述调查结果的反应，希尔顿针对那些时间压力特别大的家庭推出了一个叫“快乐周末”的项目。该项目使客人在周末远离做饭、洗衣和其他占用休闲时间的日常事务的烦恼，真正轻松愉快地与家人在一起。该项目收费较低，每一房间每晚65美元，而且早餐还是免费的。如果带小孩，小孩也可免费住在父母的房间里。据希尔顿负责营销的副总透露，项目推出后，极受欢迎，以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。

问题:

1.为什么不同地区的消费者在"挣钱"和"休闲"的观念上存在差别? 10分

2.为吸引更多的客人，希尔顿"快乐周末"项目宣传重点应放在哪些方面?

10分

四、设计题设计一份问卷，目的是了解本校学生在购买和穿着服饰时的心理和行为特点。问卷应包括以下内容：1、目前购买服饰的金额与来源；2、购买的数量、对服饰的属性追求；3、购买的决策、方式、地点、时间；4、对服饰消费的心理、观念。

五、论述题

试析不同性别、不同年龄的消费群体的心理和行为特点。

一、单项选择题

1-5题：DCAAC 6-10题：ADADC

11-15题：DADBA 16-20题：BDABD

二、名词解释（

1、狭义：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户；广义：购买、使用各种产品与服务的个人与组织。

2、引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

3．实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。

三、案例分析题

1、从地理、文化和经济、社会发展背景等方面来展开分析。

2、突出时间的价值，宣传我的时间我掌控等观念，围绕此展开论述。

要求回答较全面，有较深入的分析，观点正确，逻辑严密。