《信息技术管理中心运维制度及流程》
信息系统运行维护技术规范
信息系统运行维护技术规范篇一：信息系统运行维护内容信息系统运行维护内容按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。
运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。
一、运维服务类型主要包括以下三种类型：1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。
2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。
3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。
二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。
1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。
响应式服务采用首问负责制。
第一首问为本单位信息中心。
信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。
如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。
对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。
首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。
问题定位后将其转发给相应的服务外包商。
如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。
问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。
服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。
运维管理制度
运维管理制度一、引言二、运维管理制度的目的和适用范围三、运维管理制度的基本原则四、运维管理制度的具体内容1.运维管理组织机构2.运维管理流程3.运维管理工具和设备4.运维管理人员的职责和权限五、运维管理制度的执行和监督六、附则引言本运维管理制度是为了规范公司运维管理工作，保障系统稳定运行，提高运维效率而制定的。
运维管理制度的目的和适用范围本制度的目的是确保公司的信息系统正常运行，包括硬件、软件、网络等方面的运维管理工作。
适用于公司所有的信息系统运维管理工作。
运维管理制度的基本原则1.安全第一原则2.稳定性原则3.效率原则4.信息化原则运维管理制度的具体内容1.运维管理组织机构设立运维管理部门，明确各岗位职责，建立运维管理工作制度。
2.运维管理流程制定运维管理流程，包括故障处理、变更管理、备份恢复等流程，确保运维管理工作有序进行。
3.运维管理工具和设备采购适用的运维管理工具和设备，提高运维效率和管理水平。
4.运维管理人员的职责和权限明确运维管理人员的职责和权限，保证运维管理工作的专业性和规范性。
运维管理制度的执行和监督制定相应的考核制度，对运维管理工作进行监督和评估，确保运维管理制度的有效执行。
附则本制度的解释权归公司运维管理部门所有。
制度的修订必须经过公司领导的批准。
n:XXX the management system for ns and maintenance services XXX.1.General ns:XXX's IT XXX's ork。
servers。
and ns.2.XXX:To ensure the effective management of ns and maintenance services。
XXX method。
This method should include the development of standard operating res (SOPs)。
互联网数据中心运营管理制度
互联网数据中心运营管理制度一、概述互联网数据中心是现代信息技术的核心基础设施之一，其运营管理对于保障数据安全、提高运行效率至关重要。
为了规范互联网数据中心的运营管理，确保数据中心的稳定性和可靠性，制定本管理制度。
二、运营管理组织架构1. 数据中心管理委员会为了协调和统筹数据中心的各项工作，成立数据中心管理委员会。
委员会由各相关部门的负责人组成，负责制定数据中心发展战略、统筹资源配备和决策重大事项。
2. 运维团队组建专业的运维团队，负责数据中心的日常运营维护。
运维团队应具备专业的技术能力和丰富的经验，能够迅速应对和解决各类技术问题。
三、运营管理流程1. 数据中心设备管理数据中心设备是数据中心运行的核心，应建立设备清单和使用记录，确保设备的正常运行和维护更新。
设备管理包括设备的采购、验收、安装、维修等各个环节，每一步骤都应有相应的流程和责任人。
2. 数据中心安全管理数据中心的安全是首要考虑的因素之一。
建立完善的安全管理制度，包括门禁管理、防火墙设置、数据备份、风险评估等。
同时，建立监控系统，实时监测数据中心的运行状态，确保及时发现并处置安全风险。
3. 灾备与容灾管理为了应对突发情况和降低业务中断的风险，建立完善的灾备和容灾管理制度。
制定相应的应急预案，确保数据中心能够及时恢复运行。
4. 供应商管理数据中心运营离不开供应商的支持，应建立供应商管理制度，对供应商进行评估和选择，并建立长期合作关系。
同时，对供应商的交付、服务和质量进行监督和评估。
5. 人员培训和管理数据中心的运营管理人员应具备相关的技术和管理能力。
建立人员培训计划，提供培训和学习机会，不断提升人员的专业水平和素质。
四、风险管理1. 风险评估定期进行风险评估，识别可能存在的风险因素，制定相应的风险防控措施，降低事故和故障的发生概率。
2. 应急预案制定健全的应急预案，确保在突发情况下能够及时、有效地进行应对，减少损失。
3. 意外事故的处理建立应急响应机制，明确各级责任和行动程序。
信息技术系统运维作业指导书
信息技术系统运维作业指导书第1章系统运维概述 (4)1.1 系统运维的定义与职责 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 职责 (4)1.2 系统运维的发展历程 (4)1.3 系统运维的关键指标 (5)第2章系统运维基础设施 (5)2.1 网络基础设施 (5)2.1.1 网络架构 (5)2.1.2 网络设备 (5)2.1.3 网络安全 (6)2.2 服务器硬件设施 (6)2.2.1 服务器选型 (6)2.2.2 服务器部署 (6)2.2.3 服务器维护 (6)2.3 存储设施 (6)2.3.1 存储架构 (6)2.3.2 存储设备 (6)2.3.3 数据保护 (7)2.4 数据中心设施 (7)2.4.1 数据中心布局 (7)2.4.2 环境设施 (7)2.4.3 安全管理 (7)第3章操作系统运维 (7)3.1 操作系统概述 (7)3.2 操作系统安装与配置 (7)3.2.1 操作系统安装 (7)3.2.2 操作系统配置 (8)3.3 操作系统优化与调优 (8)3.3.1 系统优化 (8)3.3.2 系统调优 (8)3.4 操作系统安全管理 (8)第4章数据库运维 (9)4.1 数据库概述 (9)4.1.1 数据库的定义 (9)4.1.2 数据库的分类 (9)4.1.3 数据库的作用 (9)4.2 数据库安装与配置 (9)4.2.1 安装环境准备 (9)4.2.2 数据库安装 (9)4.2.3 数据库配置 (9)4.3.1 功能监控 (9)4.3.2 索引优化 (9)4.3.3 查询优化 (10)4.3.4 数据库参数调整 (10)4.4 数据库备份与恢复 (10)4.4.1 备份策略 (10)4.4.2 备份操作 (10)4.4.3 恢复操作 (10)4.4.4 备份验证 (10)第5章应用系统运维 (10)5.1 应用系统概述 (10)5.2 应用系统部署与维护 (10)5.2.1 应用系统部署 (10)5.2.2 应用系统维护 (11)5.3 应用系统功能监控 (11)5.4 应用系统安全管理 (11)第6章系统监控与报警 (12)6.1 系统监控概述 (12)6.2 常用监控工具介绍 (12)6.2.1 功能监控工具 (12)6.2.2 网络监控工具 (12)6.2.3 应用程序监控工具 (12)6.3 报警系统设计与实现 (12)6.3.1 报警级别划分 (12)6.3.2 报警方式 (13)6.3.3 报警阈值设置 (13)6.4 监控数据可视化 (13)6.4.1 图表展示 (13)6.4.2 面板展示 (13)6.4.3 地图展示 (13)6.4.4 3D展示 (13)第7章系统安全管理 (13)7.1 系统安全概述 (13)7.2 网络安全防护 (13)7.2.1 网络安全策略 (13)7.2.2 网络设备安全 (14)7.2.3 网络边界防护 (14)7.2.4 网络安全监控 (14)7.3 主机安全防护 (14)7.3.1 主机安全策略 (14)7.3.2 主机操作系统安全 (14)7.3.3 主机恶意代码防护 (14)7.3.4 主机访问控制 (14)7.4.1 应用安全策略 (14)7.4.2 应用系统安全 (14)7.4.3 应用数据安全 (14)7.4.4 应用系统监控 (14)第8章灾难恢复与备份策略 (15)8.1 灾难恢复概述 (15)8.1.1 灾难恢复定义 (15)8.1.2 灾难恢复重要性 (15)8.1.3 灾难恢复等级 (15)8.2 备份策略与实施 (15)8.2.1 备份策略制定 (15)8.2.2 备份实施 (15)8.3 数据恢复与验证 (16)8.3.1 数据恢复 (16)8.3.2 数据验证 (16)8.4 灾难恢复演练与优化 (16)8.4.1 灾难恢复演练 (16)8.4.2 灾难恢复优化 (16)第9章系统功能优化 (16)9.1 系统功能概述 (16)9.2 系统功能评估 (16)9.2.1 功能评估指标 (16)9.2.2 功能评估方法 (16)9.3 功能优化策略与实施 (17)9.3.1 优化策略 (17)9.3.2 优化实施 (17)9.4 功能监控与调优 (17)9.4.1 功能监控 (17)9.4.2 功能调优 (17)第10章系统运维管理流程与规范 (18)10.1 系统运维管理流程 (18)10.1.1 运维任务分配 (18)10.1.2 运维计划制定 (18)10.1.3 运维执行 (18)10.1.4 运维监控 (18)10.1.5 运维报告 (18)10.2 系统运维规范 (18)10.2.1 运维人员职责 (18)10.2.2 运维操作规范 (18)10.2.3 运维工具使用 (18)10.2.4 运维文档管理 (18)10.3 变更管理 (18)10.3.1 变更申请 (18)10.3.3 变更实施 (19)10.3.4 变更记录 (19)10.3.5 变更回顾 (19)10.4 问题管理及持续改进 (19)10.4.1 问题发觉 (19)10.4.2 问题分析 (19)10.4.3 问题处理 (19)10.4.4 问题记录 (19)10.4.5 持续改进 (19)第1章系统运维概述1.1 系统运维的定义与职责1.1.1 定义系统运维，即信息技术系统运维管理，是指通过运用专业的方法、工具和流程，对组织的信息技术系统进行有效管理、监控和维护的活动。
信息化运维方案
信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。
二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。
三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。
2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。
3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。
四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。
2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。
3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。
4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。
五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。
2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。
3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。
六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。
2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。
3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。
4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。
七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。
2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。
3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。
运维规章制度流程及操作规范
精心整理运行维护管理制度2017年8月目录4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台 ................................................. 错误!未指定书签。
..................................................................... 错误!未指定书签。
4.4.4工单管理.............................................. 错误!未指定书签。
5.5数据库系统运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
5.6中间件运维服务 ......................................... 错误!未指定书签。
5.7终端、外设运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
6、应急服务响应措施 ....................................... 错误!未指定书签。
6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)12本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
信息化运维管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除信息化运维管理制度篇一：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
信息技术管理中心运维制度及流程(DOC30页)
信息技术管理中心运维制度及流程一、引言信息技术管理中心作为企业IT基础设施和服务的核心部门，承担着保障系统正常运行以及故障排除的重要责任。
为了规范和优化运维工作，建立完善的运维制度和流程至关重要。
本文将就信息技术管理中心运维制度及流程展开详细介绍，旨在提高运维效率，保障系统稳定运行。
二、运维制度概述2.1 制度目的信息技术管理中心运维制度的制定旨在规范运维人员的工作行为，明确职责分工，提高工作效率，确保系统的稳定性和安全性。
2.2 制度适用范围本运维制度适用于信息技术管理中心的所有运维人员，在日常工作中必须遵守相关规定。
2.3 制度内容1.运维团队组成及职责分工2.运维工作流程及标准操作规范3.问题处理流程及应急响应机制4.值班制度及工作日志要求5.系统监控与性能优化要求三、运维流程详解3.1 运维团队组成及职责分工运维团队包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等角色，各人员在日常工作中需明确工作职责，密切合作，共同维护系统稳定运行。
3.2 运维工作流程及标准操作规范1.运维任务接收：接收上级任务，明确需求。
2.运维工作执行：按照标准操作规范，执行相关工作。
3.运维工作记录：实施工作记录详细，便于日后追踪与复盘。
3.3 问题处理流程及应急响应机制1.问题发现与报告：发现问题后及时向上级汇报。
2.问题分析与定位：对问题进行分析与定位，确保问题快速解决。
3.应急响应：遇到紧急情况，需立即启动应急响应机制，保障系统安全。
3.4 值班制度及工作日志要求1.值班安排：轮班制度，24小时保障系统正常运行。
2.工作日志记录：每位值班人员需记录当班情况和所做工作，以便后续查阅。
3.5 系统监控与性能优化要求1.系统监控：建立系统监控机制，定期检查系统状况，发现问题及时处理。
2.性能优化：定期对系统性能进行优化，提高系统效率。
四、总结以上就是信息技术管理中心运维制度及流程的详细介绍。
通过建立规范的制度和流程，能够提高运维工作效率，确保系统稳定运行。
数据中心运维流程规定制度要求规范
数据中心运维流程规定制度要求规范数据中心宜依据 GB/T 24405 信息技术服务管理标准，建立数据中心服务支持流程，包括服务请求管理、事件管理、变更、问题管理。
2.1 数据中心应建立服务台，以记录、分解、跟踪来自故障的事件、服务请求、投诉建议及其他事项。
2.2 服务台宜建立和提供多种沟通渠道，包括电子邮件、热线电话、挪移应用等，提供 7×24 小时服务响应和支持。
2.3 服务台应设置专门服务座席，由专人负责服务请求、事件等的集中受理和跟踪。
2.4 数据中心应建立服务台相关管理制度，明确服务台工作职责、工作内容、监督考核等方面要求。
3.1 数据中心应及时响应并记录来自内外部的各类服务请求，包括：1. 应接受来自用户的服务请求，并记录相关信息。
2. 应对服务请求进行确认，根据客户合约和 SLA 要求，判断是否需履行此服务请求。
3. 应根据服务请求类型，分派服务请求至数据中心服务团队。
3.2 应根据要求履行服务请求，包括履行服务请求应包括：1. 应有明确的服务请求分类分级定义、处理时限和升级规则。
2. 应履行服务请求，执行相应的响应、处理、升级等活动。
3. 应监督、监控服务请求处理发展，并根据需要协调解决。
3.3 应对服务请求进行回顾并关闭。
包括：1. 应明确服务请求关闭规则，服务请求履行完毕应与用户书面确认。
2. 应定期回顾、更新服务请求列表并告知用户。
3. 宜对服务请求的完成情况进行满意度调查。
4. 应设计服务请求管理绩效指标，用于考量服务请求执行过程的符合度和有效性，如服务请求按时解决率、及时响应率等。
1 所有事件均应被记录，包括接收的事件和主动发现的事件。
4.4.2 应对事件进行分类分级，包括：2.1 应明确事件的分类分级的定义2.2 应按事件的影响度和处理优先级，确定事件等级。
2.3 应定义各等级事件的响应时间、恢复时间、解决时间目标。
2.4 应建立重大事件子流程。
4.4.3 应快速解决影响数据中心服务的事件。
信息系统运行维护管理制度范文(4篇)
信息系统运行维护管理制度范文第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护工作，提高信息系统的稳定性和可靠性，提高系统服务器的安全性和保密性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有使用的信息系统运行维护管理工作。
第三条信息系统运行维护管理工作应当遵循安全、稳定、高效、便捷、经济的原则，确保信息系统的正常运行，维护信息系统的安全和稳定。
第四条信息系统运行维护管理工作应由专职人员负责，明确各岗位的职责和权限。
第二章工作内容第五条信息系统运行维护工作包括以下内容：（一）系统性能监控和性能优化；（二）数据库管理和维护；（三）网络设备维护和管理；（四）系统备份和恢复；（五）软件版本升级和安全补丁安装；（六）故障排除和问题解决；（七）系统日志分析和记录；（八）用户账户管理和权限控制；（九）统计分析和报表编制。
第三章职责和权限第六条信息系统管理员负责信息系统的运行维护管理工作，具体职责包括：（一）负责系统性能监控和性能优化；（二）负责数据库管理和维护；（三）负责网络设备维护和管理；（四）负责系统备份和恢复；（五）负责软件版本升级和安全补丁安装；（六）负责故障排除和问题解决；（七）负责系统日志分析和记录；（八）负责用户账户管理和权限控制；（九）负责统计分析和报表编制。
第四章工作流程第七条信息系统运行维护工作按照以下流程进行：（一）定期检查系统性能，并进行性能优化；（二）定期备份数据库，并进行恢复测试；（三）定期检查网络设备，并进行维护和管理；（四）定期升级软件版本，并安装安全补丁；（五）及时处理系统故障和问题，并记录分析；（六）定期分析和记录系统日志；（七）按要求进行用户账户管理和权限控制；（八）定期进行统计分析和报表编制。
第五章安全保密第八条信息系统运行维护管理人员应遵守公司相关的安全保密制度，保证信息系统的安全性和保密性。
第九条信息系统运行维护管理人员不得将系统账户和密码泄露给他人，不得私自修改系统配置和权限。
第十条信息系统运行维护管理人员应定期更新自己的安全意识和知识，增强信息安全防范意识。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1.介绍2.运维服务范围3.运维服务内容4.运维服务流程5.运维服务级别6.运维服务计划7.运维服务报告8.运维服务评估9.运维服务升级10.运维服务风险管理11.运维服务安全管理12.运维服务质量管理13.运维服务人员管理14.运维服务合同管理15.运维服务费用管理16.运维服务工具管理17.运维服务知识管理18.运维服务改进管理19.运维服务常见问题解决方案1.介绍本文档旨在为公司的信息系统提供全面的运维服务方案，以确保信息系统的稳定运行和高效维护。
本方案包括运维服务范围、运维服务内容、运维服务流程、运维服务级别、运维服务计划、运维服务报告、运维服务评估、运维服务升级、运维服务风险管理、运维服务安全管理、运维服务质量管理、运维服务人员管理、运维服务合同管理、运维服务费用管理、运维服务工具管理、运维服务知识管理、运维服务改进管理和运维服务常见问题解决方案等方面。
2.运维服务范围运维服务范围包括公司信息系统硬件设备、软件系统、网络设备、数据库系统、安全设备等方面。
具体包括服务器、存储设备、交换机、路由器、防火墙、操作系统、数据库、应用系统等。
3.运维服务内容运维服务内容包括系统监控、故障处理、变更管理、性能优化、安全管理、备份恢复等方面。
具体包括系统巡检、故障排查、变更申请、性能调优、安全审计、备份恢复等。
4.运维服务流程运维服务流程包括服务请求管理、故障管理、变更管理、性能管理、安全管理、备份恢复管理等方面。
具体包括服务请求登记、故障处理流程、变更管理流程、性能管理流程、安全管理流程、备份恢复管理流程等。
5.运维服务级别运维服务级别包括一线支持、二线支持、三线支持等方面。
具体包括一线支持（电话、邮件、现场支持）、二线支持（远程支持、现场支持）、三线支持（专家支持）等。
6.运维服务计划运维服务计划包括日常维护计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划等方面。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
数据中心运维流程规定制度要求规范
数据中心运维流程规定制度要求规范数据中心作为企业重要的信息技术基础设施，承担着存储、处理和传输数据的重要任务。
为了保障数据中心的正常运行和安全可靠，制定并规范运维流程是至关重要的。
本文将针对数据中心运维流程的规定制度要求进行论述，以确保数据中心的高效运行和保障用户的数据安全。
一、运维工作责任分工数据中心运维团队是保障数据中心正常运行的核心力量。
为了明确各个职责，必须对运维工作进行合理的责任分工。
首先，需要明确运维团队的组成和人员职责，包括机房维护、服务器管理、网络设备管理等方面。
其次，需要制定运维团队的工作流程，并明确各个层级之间的责任关系。
最后，还需建立健全的运维人员培训机制，确保运维人员具备足够的专业知识和技能。
二、设备管理规范数据中心中的各种设备是支撑业务运行的基础，对设备进行管理是确保数据中心正常运行的基础步骤之一。
设备管理规范包括设备采购、设备部署、设备巡检和设备处置等方面。
对于设备采购，需要建立完善的供应商评估和选择标准，确保采购到优质设备。
设备部署需要按照规定要求进行机柜规划、设备布线和标识，确保设备有序部署。
设备巡检需要定期进行，及时发现和解决设备故障。
设备处置需要严格按照规定的流程进行，包括设备报废、数据清理和环保处理等。
三、安全保障要求数据中心存储了大量的敏感信息，为了保障数据的安全，安全保障要求应该得到充分重视。
首先，数据中心应建立完善的物理安全措施，包括门禁系统、监控摄像头和防火设施等，确保未经授权人员无法进入。
其次，需要建立严格的访问权限管理制度，分配不同权限给予不同的人员，确保数据只能被授权人员访问。
此外，还需要建立定期的安全检查机制，对数据中心进行漏洞扫描和安全漏洞修复。
四、应急预案制定数据中心运维中难免会发生各种突发情况，如停电、火灾等。
为了能够及时有效地应对各种突发情况，需要制定详细的应急预案。
应急预案应包括各种紧急情况的处理流程和责任人，针对不同情况制定相应的处置措施。
信息技术管理中心运维制度及流程
05
信息技术管理中化
完善管理制度
01
需要完善信息技术管理中心运维相关的各项管理制度，明确各
级别权限、流程和责任，避免出现制度空白和漏洞。
优化工作流程
02
需要分析现有工作流程的瓶颈和不足，进行流程再造和优化，
提高工作效率和质量。
强化制度执行力
03
加强制度的宣传、培训和监督，确保各项制度得到有效执行。
04
信息技术管理中心运维制度及流程的 实施效果
提高运维质量和效率
通过对信息技术管理中心运维制度及流程的优化和改进，可 以提高运维工作的效率和质量，确保各项运维任务能够准确 、高效地完成。
同时，规范化的流程可以减少运维过程中的错误和失误，提 高系统的稳定性和可靠性，从而提升信息技术管理中心的运 维水平。
02
信息技术管理中心运维制度
运维制度概述
1
运维制度是企业信息管理的重要组成部分，是 为了保障企业信息系统的稳定、高效运行而制 定的一系列规范和标准。
2
运维制度的建设需要考虑企业的行业特点、业 务规模、技术架构等因素，同时需要与企业的 整体发展战略相适应。
3
运维制度的建立可以提高企业信息管理的科学 性和规范性，降低信息系统运行风险，提高信 息系统的服务质量和效率。
修复完成后，负责人对 结果进行验证和审核， 确保问题得到彻底解决 。
运维流程的实施和优化
加强系统备份和恢复措施，确保 系统的高可用性。
对运维流程进行持续优化，提高 效率和质量。
制定详细的运维计划和应急预案 。
定期对系统进行安全检测和漏洞 扫描，及时处理安全问题。
加强用户服务和培训，提高用户 满意度。
信息技术管理中心运维制度及流程能够确保企业信息系统的安
it运维值班制度
it运维值班制度篇一：IT运维管理制度第一章运维管理服务保障制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。
同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。
1.1 机房运维管理制度1.1.1 数据中心环境安全管理数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。
将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。
公共区域、办公区域、机房区域。
(1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。
该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。
(2)办公区域：数据中心日常工作区域。
这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。
需经授权访问。
(3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。
该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。
除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。
设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。
应通过机房人员/设备登记表详细记录。
设备出门需开具出门凭据等。
1.1.2 机房安全管理制度(1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。
(2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
第1页/(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。
如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。
(4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。
(5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。
信息维护中心规章制度内容
信息维护中心规章制度内容第一章总则第一条为加强信息维护中心（以下简称“中心”）的管理，规范员工的行为，保障信息安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中心的所有员工，是员工在工作中必须遵守的基本规范。
第三条中心遵循“服务至上，安全第一”的宗旨，为用户提供高效便捷的信息维护服务。
第四条中心注重团队合作，营造和谐、稳定的工作氛围，共同推动中心的发展。
第二章岗位职责第五条中心设有信息维护部、技术支持部、安全监控部等多个部门。
各部门的具体职责如下：（一）信息维护部负责维护数据库、备份数据、处理故障等工作；（二）技术支持部负责提供技术支持、培训员工、推动技术创新等工作；（三）安全监控部负责监控系统安全、防范风险、应对安全事件等工作。
第六条中心员工应按照岗位职责认真履行工作，维护中心的正常运转。
第三章行为规范第七条中心员工应遵守国家法律法规、中心规章制度，保持良好的职业道德。
第八条中心员工应保护用户隐私，不得擅自泄露用户信息或利用用户信息谋取个人利益。
第九条中心员工不得私自调取、篡改、删除用户数据，严禁滥用职权。
第十条中心员工应保护公司财产，严禁挪用、浪费公共资源。
第十一条中心员工应礼貌待人，尊重同事，合作共赢，建设和谐的团队氛围。
第四章安全管理第十二条中心员工应严格遵守信息安全管理规定，妥善保管账号密码，确保信息系统的安全稳定。
第十三条中心员工不得擅自安装未经授权的软件，不得随意插入可移动存储设备，以防病毒攻击。
第十四条中心员工应定期备份数据，防范数据丢失的风险，确保信息的完整性。
第五章处罚规定第十五条中心员工如违反规章制度，经查证属实，将依据情节轻重给予相应的处罚。
（一）轻微违规者，可口头警告、书面批评、责令整改等处理；（二）严重违规者，可记过、记大过、解除劳动合同等处理。
第十六条中心领导层有权对员工进行纪律处理，并将处理结果通报相关部门。
第十七条对不服处罚的员工可依据公司规章制度申请复议，但必须遵守执行原处罚直至复议结果出炉。
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《信息技术管理中心运维制度及流程》————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：信息技术管理中心运维制度及流程目录1、总则 .................................................................................................. - 3 -2、编制方法 ........................................................................................... - 3 -3、运维部工作职责................................................................................. - 3 -4、运维服务管理体系 ............................................................................. - 5 -4.1运维服务管理对象. (5)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (6)4.4.1项目负责人............................................................................................... - 7 -4.4.2项目经理................................................................................................... - 8 -4.4.3技术主管................................................................................................... - 8 -4.4.4服务台....................................................................................................... - 9 -4.4.5网络管理员............................................................................................... - 9 -4.4.6应用、数据库管理员............................................................................ - 10 -5、运维服务流程 .................................................................................. - 10 -5.1项目运维服务工作流程图 (11)5.2服务台 (12)5.3事件管理 (12)5.4工单管理 (12)5.5问题管理 (13)5.6变更管理 (13)5.7配置管理 (13)5.8知识库管理 (14)5.9统计及工作报告 (14)6、运维服务内容 .................................................................................. - 14 -6.1服务目标 (14)6.2台账管理 (15)6.3网络、安全系统运维服务 (15)6.4主机、存储系统运维服务 (16)6.5数据库系统运维服务 (17)6.6中间件运维服务 (18)7、应急服务响应措施 ........................................................................... - 19 -7.1应急预案实施基本流程.. (19)7.2突发事件应急策略 (20)8、服务管理制度规范 ........................................................................... - 20 -8.1服务时间 (20)8.2行为规范 (21)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责业务平台运维和技术支持（一）根据业务平台运营战略和目标，负责业务平台整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障业务平台技术的稳定性和先进性。
（二）业务平台设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（三）业务平台设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（四）业务平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障业务平台24小时安全稳定运行。
（五）负责业务平台管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心经理备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（六）负责业务平台新程序、新系统和业务平台改版升级方案技术的设计开发。
二、负责业务平台信息和技术安全（一）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理业务平台信息技术安全方面存在的问题，确保业务平台安全、稳定、可靠运行。
（二）业务平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
( 三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保业务平台不受病毒和黑客攻击。
（四）负责业务平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控业务平台各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立业务平台信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记。
（六）建立多机备份业务平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立业务平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：1、基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、安全系统、以及机房动力环境等。
2、应用系统包括内部办公系统、门户业务平台、未来有面向公众的应用系统等。
(互联网线上系统和内部办公平台)3、用户包括使用如上应用系统的用户。
4、供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
5、运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架根据信息中心系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
项目负责人技术主管项目经理服务台网络管理员应用、数据库管理员4.4.1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.4.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.4.3技术主管职责：应用、数据库管理，数据库性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理；3、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决；4、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证数据库冗灾、数据保护、故障恢复；5、负责应用负载均衡的部署和调试；6、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.4.4服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1、负责业务的救助电话的受理工作；2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。