淘宝入门培训

B、如何提升排名规则（HOW） 1、保证你的宝贝没有违规。 2、确保类目属性正确。 3、优化具体关键词 4、不要分散人气分。 5、 适当做一些推广。 6、 提升客户的转化率。
卖家权利与义务
wenku.baidu.com
A、权利
B、义务
二
WHAT HOW
卖家权利与义务
A、权利
引流增量
二
PV
UV
B、义务
卖家权利与义务
1、发布商品，装修店铺 2、主动营销，热情服务
2、转化率：
是指100个客户看了你的宝贝以后，有多少个客户产生了购买的比例。 淘宝可以跟踪到不同流量来源，转化率也是按照不同来源进行计算， 也会分不同的类目来计算权重，所有的宝贝都会是按照宝贝所在行业内进行比较；
3、收藏量：
很多买家会收藏自己喜欢的宝贝，或者收藏喜欢的店铺，以后或许会产生购买。 收藏量从侧面反应了宝贝的欢迎程度；
3、交易后
卖家收到退款点击“要求客服介入处理”： 卖家进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条 在此期间，建议耐心等待，同时积极联系买家沟通协商。根据退款状态的不同具体条件如下： 买家申请未收到货的退款 虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 买家申请已收到货的退款 在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 退款状态为“退款协议达成，等待买家退货” 此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。 退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货” 在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 “买家已退货，等待卖家确认收货”后，卖家拒绝了退款协议 在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。
B、排名规则
• 排名规则的WHAT 与HOW
B、排名规则的影响因素(WHAT)
1、交易量：
销量某种程度直接反应了一个店铺和一个宝贝的受欢迎程度。销量中又分销售总量和交易 笔数，都会做参考。人气分会参考最近30天的数据，还会根据时间的因素进行加权。商城 的宝贝虽然详情页显示的销售量是累计的，但也只会计算最近30天的交易笔数；
3、交易后
A、超时未确定付款 B、确定后未及时给评价 C、留中差评 D、交易成功后要求淘宝介入
3、交易后 A、超时未确定收到货
3、交易后
系统自动确认收货打款卖家的时间如下： 虚拟的： 如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确 认收货。 如果买的是虚拟物品 ，部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后，系 统会自动确认收货。 实物的： 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态 起的10天后，系统会自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自 动确认收货。 确认收货的结果： 支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。 如果买家没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。 如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款 中交易超时会暂停。
3、二培养客户，二次转流
集市与商城 三
集市与商城
SWOT分析
三
集市与商城
外部机会 O
淘宝客流大 投资成本低 规则少
内部劣势 W
三 专业度
相关活动参与
T 外部威胁
S 内部优势
谢 谢！
3、交易后 C、留中差评
积极，主动
客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期
3、交易后
D、交易成功后要求淘宝介入
规则正文： 买家在交易成功后，若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形， 可在十五天内任意时间要求淘宝介入。
规则解读： 一、什么是交易成功？ 即交易状态变成交易成功。
二、超出15天无法投诉时淘宝是否还会处理？ 原则上超过15天淘宝不会介入处理，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。
1、交易前
2、交易中
A、客户咨询 B、超时交易 C、成功交易
2、交易中
超时交易关闭的规则与解读
规则正文： 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内， 买家未付款的，交易关闭。
什么时候可以关闭交易？由谁来关闭？交易状态是如何变化的？ 买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起，超过三天未付款， 交易自动由系统关闭； 拍下后的三天内，买卖双方可以随时关闭交易。 关闭交易后，交易状态由等待买家付款变成交易关闭。
4、回头客：
回头客是指在你店铺重复购买的客户，回头客比例越高，越反应你宝贝的质量好，店铺 服务好。 同时也说明你店铺客户转化率能力强。回头客比例高了，搜索会给你更多新的用户， 从而回头客比例会降低，然后你再转化提升，形成正循环。
5、 其他：
还会参考支付宝使用率、消保、 发货速度评分、服务态度评分、好评率、卖家信用、橱窗推荐、宝贝浏览量等。 这部分主要是保证让买家有好的体验。
3、交易后
B、确定后未及时给评价
系统默认好评说明 默认好评有以下两种情况： 1、卖家给了好评，但对方没有回评，在卖家评价之日起的15天后系统会代评价方给好评， 反之，卖家没有评价，而对方给了好评，系统也会代卖家给对方好评。 2、淘宝商城订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
不会默认回好评可能出现的情况： 1、卖家作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代对方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分； 3、淘宝商城订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
淘宝入门——你懂的
1
目录
淘宝平台基本规则
卖家权利与义务 一
二 三
集市与商城
淘宝平台基本规则
A、基本交易规则
一
B、排名规则
A、基本交易规则
• 1、交易前 • 2、交易中 • 3、交易后
1、交易前
发布商品的规则与解读
1、交易前
规则
会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，方可发布商品。 已发布商品的数量可能受到以下限制： (一) 未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件； (二) 已创建店铺的卖家，淘宝有权根据其所经营的类目、信用等级调整其商品发 布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；