上下级沟通的艺术
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深圳中旭企业管理顾问有限公司 深圳西点文化发展有限公司
沟通的艺术
沟通的艺术
人与人之间本身是处在
误解状态还是处在理解状态？ 误解状态还是处在理解状态？
误解是常态！ 误解是常态！ 理解是特例！ 理解是特例！
一、沟通的目的
寻找交集，达到共识！ 寻找交集，达到共识！
二、沟通的原则
原则——底线！ 原则——底线！ ——底线
沟通的原则
一、沟通没有对和错原则
如果要证明谁对谁错？ 如果要证明谁对谁错？ 假设他对了？ 假设他对了？
我们就错了； 我们就错了；
那要是他错了？ 那要是他错了？
我们也错了！ 我们也错了！
Βιβλιοθήκη Baidu
沟通的原则
二.少讲多听原则
每个人最喜欢的人是谁? 每个人最喜欢的人是谁
自己! 自己!
每个人都愿意谈论谁的事情? 每个人都愿意谈论谁的事情
因为” 所以” 必须要有 “因为” “所以”；不能 但是” 只能用“同时” 用 “但是” 只能用“同时”。 这个世界上到底是男人重要还是女人重 要；
沟通的技巧
三.区分
话前话: 话前话: ---当前表面层的意思 当前表面层的意思! 当前表面层的意思 话中话: ---背后想要达到他自己的结果 话中话 背后想要达到他自己的结果! 背后想要达到他自己的结果
他自己都不知道 话后话: 话后话 ---他自己都不知道 内心深处的不自信! 内心深处的不自信
沟通的技巧
如何沟通
三.横向沟通
1.核心思想:客户价值,团队精神! 1.核心思想:客户价值,团队精神! 核心思想 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 为了客户价值我可以配合你作什么 3.为了体系客户价值你可以帮助我吗? 3.为了体系客户价值你可以帮助我吗? 为了体系客户价值你可以帮助我吗
四.回应
回应话中话: 回应话中话:
---给他要的结果； 给他要的结果； 给他要的结果 他就会给你要的结果! 他就会给你要的结果
注意:千万不要触及对方的禁区——话后话 注意:千万不要触及对方的禁区——话后话 ——
沟通的技巧
五.合一架构法
“但是”——是一面墙; 但是” “同时”——是桥梁。 同时”
合一架构法——训练 训练 合一架构法
2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正 借由此优点来证明你刚才的赞美是正 确的! 确的
3.问他如何拥有此优点 问他如何拥有此优点? 问他如何拥有此优点
沟通的技巧
二.倾听 倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听! ---有效的倾听! 有效的倾听
有效的倾听
1.坐在对方的左斜方； 1.坐在对方的左斜方； 坐在对方的左斜方 2.最好用笔记本记录重点； 2.最好用笔记本记录重点； 最好用笔记本记录重点 3.眼睛看着对方的两眼中间； 3.眼睛看着对方的两眼中间； 眼睛看着对方的两眼中间 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 不要发出任何声音 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 如果有不理解的地方记录下来 千万不要打段对方讲话； 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方 8.简单总结对方讲的主要内容； 8.简单总结对方讲的主要内容； 简单总结对方讲的主要内容
五、沟通的技巧
一.赞美
赞美可以让白痴变为天才! 赞美可以让白痴变为天才
无效赞美: 无效赞美: 无效率的赞美可 能让别人感觉到 虚伪! 虚伪 有效赞美: 有效赞美 有效的赞美让人又 开心又能感受到对 方的真诚! 方的真诚!
如何赞美: 如何赞美
1.赞美他比较突出的一个优点给 1.赞美他比较突出的一个优点给 你带来的感觉! 你带来的感觉!
结论： 结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
四、如何沟通
一.向上沟通
1.方向---公司战略,客户价值! 1.方向---公司战略,客户价值! 方向---公司战略 2.明确我的责任 2.明确我的责任 3.结果定义清晰 3.结果定义清晰 4.意思确正原则 4.意思确正原则
自己!! 自己!!
最受欢迎的人不是最会讲话的人， 最受欢迎的人不是最会讲话的人，
而是最会听别人讲话的人! 而是最会听别人讲话的人
沟通的原则
三.意思确证原则 意思确证原则 确证
语言是流动的? 语言是流动的? 还是凝固的? 还是凝固的?
结论： 结论： 语言是流动的，不是凝固的! 语言是流动的，不是凝固的!
如何沟通
二.向下沟通
1.这件工作对公司的意义? 1.这件工作对公司的意义? 这件工作对公司的意义 2.这件工作对社会的意义? 2.这件工作对社会的意义? 这件工作对社会的意义 3.这件工作对客户的意义? 3.这件工作对客户的意义? 这件工作对客户的意义 4.这件工作对自己的意义? 4.这件工作对自己的意义? 这件工作对自己的意义
沟通的策略
一.放大正面心情 放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样? 假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费! 如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样? 从来没有人做清洁将会怎样
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同的人说出来它的意思也不一样 不同环境它的意思又不一样! 不同环境它的意思又不一样
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略? 为什么沟通要有策略? 正确的策略可以事半功倍! 正确的策略可以事半功倍 错误的策略可能事倍功半! 错误的策略可能事倍功半
沟通的艺术
沟通的艺术
人与人之间本身是处在
误解状态还是处在理解状态？ 误解状态还是处在理解状态？
误解是常态！ 误解是常态！ 理解是特例！ 理解是特例！
一、沟通的目的
寻找交集，达到共识！ 寻找交集，达到共识！
二、沟通的原则
原则——底线！ 原则——底线！ ——底线
沟通的原则
一、沟通没有对和错原则
如果要证明谁对谁错？ 如果要证明谁对谁错？ 假设他对了？ 假设他对了？
我们就错了； 我们就错了；
那要是他错了？ 那要是他错了？
我们也错了！ 我们也错了！
Βιβλιοθήκη Baidu
沟通的原则
二.少讲多听原则
每个人最喜欢的人是谁? 每个人最喜欢的人是谁
自己! 自己!
每个人都愿意谈论谁的事情? 每个人都愿意谈论谁的事情
因为” 所以” 必须要有 “因为” “所以”；不能 但是” 只能用“同时” 用 “但是” 只能用“同时”。 这个世界上到底是男人重要还是女人重 要；
沟通的技巧
三.区分
话前话: 话前话: ---当前表面层的意思 当前表面层的意思! 当前表面层的意思 话中话: ---背后想要达到他自己的结果 话中话 背后想要达到他自己的结果! 背后想要达到他自己的结果
他自己都不知道 话后话: 话后话 ---他自己都不知道 内心深处的不自信! 内心深处的不自信
沟通的技巧
如何沟通
三.横向沟通
1.核心思想:客户价值,团队精神! 1.核心思想:客户价值,团队精神! 核心思想 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 为了客户价值我可以配合你作什么 3.为了体系客户价值你可以帮助我吗? 3.为了体系客户价值你可以帮助我吗? 为了体系客户价值你可以帮助我吗
四.回应
回应话中话: 回应话中话:
---给他要的结果； 给他要的结果； 给他要的结果 他就会给你要的结果! 他就会给你要的结果
注意:千万不要触及对方的禁区——话后话 注意:千万不要触及对方的禁区——话后话 ——
沟通的技巧
五.合一架构法
“但是”——是一面墙; 但是” “同时”——是桥梁。 同时”
合一架构法——训练 训练 合一架构法
2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正 借由此优点来证明你刚才的赞美是正 确的! 确的
3.问他如何拥有此优点 问他如何拥有此优点? 问他如何拥有此优点
沟通的技巧
二.倾听 倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听! ---有效的倾听! 有效的倾听
有效的倾听
1.坐在对方的左斜方； 1.坐在对方的左斜方； 坐在对方的左斜方 2.最好用笔记本记录重点； 2.最好用笔记本记录重点； 最好用笔记本记录重点 3.眼睛看着对方的两眼中间； 3.眼睛看着对方的两眼中间； 眼睛看着对方的两眼中间 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 不要发出任何声音 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 如果有不理解的地方记录下来 千万不要打段对方讲话； 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方 8.简单总结对方讲的主要内容； 8.简单总结对方讲的主要内容； 简单总结对方讲的主要内容
五、沟通的技巧
一.赞美
赞美可以让白痴变为天才! 赞美可以让白痴变为天才
无效赞美: 无效赞美: 无效率的赞美可 能让别人感觉到 虚伪! 虚伪 有效赞美: 有效赞美 有效的赞美让人又 开心又能感受到对 方的真诚! 方的真诚!
如何赞美: 如何赞美
1.赞美他比较突出的一个优点给 1.赞美他比较突出的一个优点给 你带来的感觉! 你带来的感觉!
结论： 结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
四、如何沟通
一.向上沟通
1.方向---公司战略,客户价值! 1.方向---公司战略,客户价值! 方向---公司战略 2.明确我的责任 2.明确我的责任 3.结果定义清晰 3.结果定义清晰 4.意思确正原则 4.意思确正原则
自己!! 自己!!
最受欢迎的人不是最会讲话的人， 最受欢迎的人不是最会讲话的人，
而是最会听别人讲话的人! 而是最会听别人讲话的人
沟通的原则
三.意思确证原则 意思确证原则 确证
语言是流动的? 语言是流动的? 还是凝固的? 还是凝固的?
结论： 结论： 语言是流动的，不是凝固的! 语言是流动的，不是凝固的!
如何沟通
二.向下沟通
1.这件工作对公司的意义? 1.这件工作对公司的意义? 这件工作对公司的意义 2.这件工作对社会的意义? 2.这件工作对社会的意义? 这件工作对社会的意义 3.这件工作对客户的意义? 3.这件工作对客户的意义? 这件工作对客户的意义 4.这件工作对自己的意义? 4.这件工作对自己的意义? 这件工作对自己的意义
沟通的策略
一.放大正面心情 放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样? 假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费! 如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样? 从来没有人做清洁将会怎样
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同的人说出来它的意思也不一样 不同环境它的意思又不一样! 不同环境它的意思又不一样
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略? 为什么沟通要有策略? 正确的策略可以事半功倍! 正确的策略可以事半功倍 错误的策略可能事倍功半! 错误的策略可能事倍功半