清华同方生产实习报告
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售后系统的学习主要是针对接电话系统和派单系统的熟悉和使用。
2.实习单位的业务介绍
清华同方电脑售后服务中心零时空，主要是通过远程服务、电话在线解决客户电脑遇到的一系列问题。清华同方电脑售后服务中心，面向全国的清华同方电脑用户，当客户电脑遇到软件、硬件的问题时，可以拨打4006105888，售后技术工程师通过电话帮助客户解决相关问题，或者通过服务中心派出当地维修站工程师上门服务，根据客户的需求来取舍。如果客户电脑遇到一系列的小麻烦的话，可以登录www.qhelp.com.cn，或者拨打4000600666，找到在线工程师远程协助用户解决问题。对于清华同方非电脑用户，也可以提供一系列的帮助，帮助查找相关电话，相关服务中心等等。
六、致谢
感谢辽宁工程技术大学软件学院和清华同方股份有限公司，给与我这次机会进入社会，加入工作行列进行学习磨练，从中学习到了很多东西，对于电脑的软件硬件方面也有了更深一步的了解，主要是经历了这个过程，对工作，对社会有了更深一步的了解，为未来的正式步入社会有了计划和准备。
指
导
教
师
意
见
成绩评定： 指导教师签字：
6．重点掌握一些网络集成、网络工程技术的发展前沿。
二、实习时间和地点
工作学期时间：2012.7.2-2012.9.20
地点：清华同方股份有限公司
三、实习单位简介
同方股份有限公司是由清华大学控股的高科技公司，于1997年6月成立并在上海证券交易所挂牌交易，股票代码600100,当时股票名称为“清华同方”。2005年清华同方位列“中国电子信息企业500强”第23位，是中国政府重点支持的电子百强企业。
操作系统与软件的应用主要学习了如何安装操作系统和修复一系列问题，windows7系统常用软件的管理与维护。
同方呼叫急救中心主要学习了同方的急救中心，实现数据备份和系统还原，还原卡的网络拷贝功能。
笔记本电脑的硬件基础知识主要学习了笔记本的cpu、硬盘、内存、键盘、显示器、电池等的特点，基本的故障解决方案。
清华同方以自主核心技术为基础，充分结合资本运作能力，创立了信息技术、能源与环境、应用核电子技术、生物医药四大产业。
在信息产业中，清华同方致力于应用信息系统、计算机系统和数字电视系统领域的技术创新与产品开发，为电子政务、数字家园、数字城市、数字教育、数字传媒等行业提供全面解决方案和成套设备。
四、实习内容
图4-2天津零时空售后服务实习集体照片
五、实习收获与体会
近三个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟。
1.实习期间完成的学习任务
在清华同方电脑售后技术服务中心培训的过程中，主要经过了以下几个方面的培训：计算机硬件、操作系统及软件应用、同方呼叫中心急救中心、笔记本硬件基础知识、同方产品线介绍、清华同方电脑保修政策、主要派单流程、呼叫中心实用电话沟通技巧、售后服务系统的学习。
对于计算机硬件方面主要学习cpu的工作原理，主流cpu的发展方向，cpu与芯片组的常用结合，内存的特征，内存的常见规格，硬盘的特征，硬盘的技术指标，显卡的技术指标，显卡的接口，声卡网卡的相关接口，电源的管理，主板芯片与cpu常见搭配等等。
图4-1个人工作照片
笔记本电脑常常出现的是软件方面的问题，系统故障，这类问题主要是使用不得当造成的，软件问题在线都能够帮助解决，如果客户不懂电脑，条件允许可以提供远程网站和电话，让工程师在线帮助调节。如果笔记本电脑硬件上出现了故障，如键盘打不出字，显示器有亮线等等，这样的情况可以让客户送修到当地维修站维修。
同方产品线介绍学习了现在清华同方电脑的类型与应用领域。
清华同方电脑保修政策主要学习了清华同方电脑从台式机、一体机到笔记本的各个部件的服务证策、保修期限，上门期限等等。
主要派单流程学习了如何派出维修单，什么情况下派出维修单，维修单的类别，处理单据的条件。
呼叫中心实用电话沟通技巧主要学习了如何与客户通过电话来沟通，如何掌握时间，如何在短时间内了解客户机器的状况，如何提高满意度，如何在保证服务态度的情况下尽快解决客户电脑出现的问题。
一、实习目的
1．深入了解企业管理的业务内容及网络应用的特点；
2．加强认识企业网络应用的重要性、紧迫性；
3．深入了解企业软件产品、网络产品的应用的现状和需求，使我们进一步认识到需要加强哪些方面的学习；
4．学习网络软件的开发与过程管理，掌握常用的软件开发工具及其应用情况；
5．深入了解计算机网络集成的应用情况，掌握计算机网络集成的设备、设备的配置、网络设施的组成等，了解网络安全的保障；
3.实习单位的计算机软、硬件及计算机网络的配置情况、应用情况
单位配备了将近100台的工作台式电脑，并有一个机房。电话客服每个工位一台AVYA的语音电话。拥有全球领先的qhelp远程服务软件平台，拥有派单系统，知识库等系统，辅助日常的工作需求，并配有电子屏显示通话量与等待量。
4．实习期间完成的工作任务
一体机的情况和台式机相近，常出现的也是类似的问题，解决方案和台式机相似。
在工作过程中，遇到很多客户打来电话，反馈问题、想要购买机器、或者询问的不是清华同方电脑产品，这样的话可以转接到相关工程师队列或者提供相关电话，帮助问题解决问题。
每天工作过后都会总结当天遇到的问题，总结解决方案，不断温习培训过程中所讲解的知识，加强对知识的巩固，从而提供解决问题的能力与速度，天津零时空售பைடு நூலகம்服务集体照片如图4-2所示。
年月日
实习单位意见
负责人签字：
（单位盖章）
年 月 日
备注
在清华同方售后技术中心培训过后，加入正式的工作的行列。每天的电话客户都能反馈出不同的问题，台式机主要出现加电无显示和主机不加电、开机存在报警声、机器运行速度慢、无法连接网络、机器没有声音、机器总死机、开机不断重启、蓝屏等等，关于这类问题，根据自己培训知识，或者到清华同方知识库查询解决方案，或者群求二线帮助，都能够帮用户解决问题，如果电话中无法解决的问题，如硬件上的性能故障，可以安排服务站的工程师上门服务或者让客户送修到当地维修站。工作期间照片如图4-1所示
2.实习单位的业务介绍
清华同方电脑售后服务中心零时空，主要是通过远程服务、电话在线解决客户电脑遇到的一系列问题。清华同方电脑售后服务中心，面向全国的清华同方电脑用户，当客户电脑遇到软件、硬件的问题时，可以拨打4006105888，售后技术工程师通过电话帮助客户解决相关问题，或者通过服务中心派出当地维修站工程师上门服务，根据客户的需求来取舍。如果客户电脑遇到一系列的小麻烦的话，可以登录www.qhelp.com.cn，或者拨打4000600666，找到在线工程师远程协助用户解决问题。对于清华同方非电脑用户，也可以提供一系列的帮助，帮助查找相关电话，相关服务中心等等。
六、致谢
感谢辽宁工程技术大学软件学院和清华同方股份有限公司，给与我这次机会进入社会，加入工作行列进行学习磨练，从中学习到了很多东西，对于电脑的软件硬件方面也有了更深一步的了解，主要是经历了这个过程，对工作，对社会有了更深一步的了解，为未来的正式步入社会有了计划和准备。
指
导
教
师
意
见
成绩评定： 指导教师签字：
6．重点掌握一些网络集成、网络工程技术的发展前沿。
二、实习时间和地点
工作学期时间：2012.7.2-2012.9.20
地点：清华同方股份有限公司
三、实习单位简介
同方股份有限公司是由清华大学控股的高科技公司，于1997年6月成立并在上海证券交易所挂牌交易，股票代码600100,当时股票名称为“清华同方”。2005年清华同方位列“中国电子信息企业500强”第23位，是中国政府重点支持的电子百强企业。
操作系统与软件的应用主要学习了如何安装操作系统和修复一系列问题，windows7系统常用软件的管理与维护。
同方呼叫急救中心主要学习了同方的急救中心，实现数据备份和系统还原，还原卡的网络拷贝功能。
笔记本电脑的硬件基础知识主要学习了笔记本的cpu、硬盘、内存、键盘、显示器、电池等的特点，基本的故障解决方案。
清华同方以自主核心技术为基础，充分结合资本运作能力，创立了信息技术、能源与环境、应用核电子技术、生物医药四大产业。
在信息产业中，清华同方致力于应用信息系统、计算机系统和数字电视系统领域的技术创新与产品开发，为电子政务、数字家园、数字城市、数字教育、数字传媒等行业提供全面解决方案和成套设备。
四、实习内容
图4-2天津零时空售后服务实习集体照片
五、实习收获与体会
近三个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟。
1.实习期间完成的学习任务
在清华同方电脑售后技术服务中心培训的过程中，主要经过了以下几个方面的培训：计算机硬件、操作系统及软件应用、同方呼叫中心急救中心、笔记本硬件基础知识、同方产品线介绍、清华同方电脑保修政策、主要派单流程、呼叫中心实用电话沟通技巧、售后服务系统的学习。
对于计算机硬件方面主要学习cpu的工作原理，主流cpu的发展方向，cpu与芯片组的常用结合，内存的特征，内存的常见规格，硬盘的特征，硬盘的技术指标，显卡的技术指标，显卡的接口，声卡网卡的相关接口，电源的管理，主板芯片与cpu常见搭配等等。
图4-1个人工作照片
笔记本电脑常常出现的是软件方面的问题，系统故障，这类问题主要是使用不得当造成的，软件问题在线都能够帮助解决，如果客户不懂电脑，条件允许可以提供远程网站和电话，让工程师在线帮助调节。如果笔记本电脑硬件上出现了故障，如键盘打不出字，显示器有亮线等等，这样的情况可以让客户送修到当地维修站维修。
同方产品线介绍学习了现在清华同方电脑的类型与应用领域。
清华同方电脑保修政策主要学习了清华同方电脑从台式机、一体机到笔记本的各个部件的服务证策、保修期限，上门期限等等。
主要派单流程学习了如何派出维修单，什么情况下派出维修单，维修单的类别，处理单据的条件。
呼叫中心实用电话沟通技巧主要学习了如何与客户通过电话来沟通，如何掌握时间，如何在短时间内了解客户机器的状况，如何提高满意度，如何在保证服务态度的情况下尽快解决客户电脑出现的问题。
一、实习目的
1．深入了解企业管理的业务内容及网络应用的特点；
2．加强认识企业网络应用的重要性、紧迫性；
3．深入了解企业软件产品、网络产品的应用的现状和需求，使我们进一步认识到需要加强哪些方面的学习；
4．学习网络软件的开发与过程管理，掌握常用的软件开发工具及其应用情况；
5．深入了解计算机网络集成的应用情况，掌握计算机网络集成的设备、设备的配置、网络设施的组成等，了解网络安全的保障；
3.实习单位的计算机软、硬件及计算机网络的配置情况、应用情况
单位配备了将近100台的工作台式电脑，并有一个机房。电话客服每个工位一台AVYA的语音电话。拥有全球领先的qhelp远程服务软件平台，拥有派单系统，知识库等系统，辅助日常的工作需求，并配有电子屏显示通话量与等待量。
4．实习期间完成的工作任务
一体机的情况和台式机相近，常出现的也是类似的问题，解决方案和台式机相似。
在工作过程中，遇到很多客户打来电话，反馈问题、想要购买机器、或者询问的不是清华同方电脑产品，这样的话可以转接到相关工程师队列或者提供相关电话，帮助问题解决问题。
每天工作过后都会总结当天遇到的问题，总结解决方案，不断温习培训过程中所讲解的知识，加强对知识的巩固，从而提供解决问题的能力与速度，天津零时空售பைடு நூலகம்服务集体照片如图4-2所示。
年月日
实习单位意见
负责人签字：
（单位盖章）
年 月 日
备注
在清华同方售后技术中心培训过后，加入正式的工作的行列。每天的电话客户都能反馈出不同的问题，台式机主要出现加电无显示和主机不加电、开机存在报警声、机器运行速度慢、无法连接网络、机器没有声音、机器总死机、开机不断重启、蓝屏等等，关于这类问题，根据自己培训知识，或者到清华同方知识库查询解决方案，或者群求二线帮助，都能够帮用户解决问题，如果电话中无法解决的问题，如硬件上的性能故障，可以安排服务站的工程师上门服务或者让客户送修到当地维修站。工作期间照片如图4-1所示