综合管理平台框架设计

综合管理平台框架设计

1综合管理平台设计思路

综合管理平台面向不同层次的工作人员，可以满足多角度的管理需求。综合管理平台基于ITIL的流程框架，能够帮助军队从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力，逐步建立并完善、达到以下目标：

标准化——通过ITIL的流程框架，构建最佳实践经验的IT运维流程。

流程化——把大部分的IT运维工作流程化，确保这些工作都可重复，确保

这些工作都能有质量完成。

自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作，比如备份，杀毒等。

（一）面向基础设施的管理

（1）全面管理系统资源

提供对网络、主机、操作系统、存储设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面管理；包括纵向资源的配置与拓扑管理。

（2）性能管理与优化

面对网络、服务器、数据库、中间件系统等性能进行监控，建立性能处理的基线。定期提供性能报表和趋势表，可以根据趋势分析，提出性能优化的建议，如修改系统参数、系统扩容等。

（3）故障管理

提供一个集中管理故障和事件的中心，能够收集各种管理功能产生的故障事件（例如：网络事件、主机事件、存储备份事件、安全事件等）。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作，以实现对故障的快速处理。

（二）面向维护管理者

（1）运维服务管理

运维服务管理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其中包括帮助台、事件、问题、变更、配置管理以及值班管理等根据客户量身定制的业务管理功能；

（2）资源监控

通过实时动态视图显示管理系统的实际数据，一目了然地看到当前系统的运行状态及趋势。可以综合监控IT 系统中各种资源的实时状态和性能信息等所有运行情况，帮助管理人员快速发现问题，分析和确定问题所在；

（3）知识库

使工程师在处理系统故障的时候，能够参考相关故障处理的方法，让有较低技术水平的工程师也能够进行系统维护，从而降低运维管理对个人的依赖。（三）面向领导决策者

（1）综合报表

对系统运行状况信息进行汇总，并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果，帮助领导更全面的了解网络、主机、数据库、应用系统的运行状况和运行趋势，为领导决策提供支持信息。

(2) 视频监控数据、地理信息、视频会议信息、路由情况、即时通信网络情况等的及时获取，方便领导根据信息做出决策。

2综合管理平台设计架构

综合管理平台服务方案由网络管理NCC、业务应用管理BCC、安全管理SCC、桌面管理DCC 及集中运行管理COSS 五大部分组成。

(一) 网络监控(NCC)

(1)自动、准确、及时地发现各类异构复杂网络的拓扑结构

(2)可持续地监视、报告网络的运行情况

(3)提供网络运行状态和性能的多角度分析与统计

(4)拦截非法接入，保障网络系统安全

(5)监控异常流量及ARP 欺骗等病毒

(二) 应用监控(BCC)

(1)资源监测子系统

监控企业的服务器、中间件、数据库、业务应用、安全设备及基础支撑系统（如机房、空调、UPS 等）的运行状况；建立性能基线；发现系统异常并及时告警。

(2)运行展现子系统

围绕IT 业务和IT 资源，采用人性化多层导航呈现模式，由全局到局部、由粗线条到细颗粒度地逐层展现业务应用的运行状况。

(三) 安全监控(SCC)

(1)对各类安全设备告警事件进行采集和跨类型、跨厂商的分析

(2)可将处理后的告警信息自动精确关联到安全知识库

(3)实时的、翔实的、准确的呈现告警事件及信息

(四) 桌面监控(DCC)

(1)桌面资产统一管理

(2)桌面安全策略的强制执行

(3)终端用户行为审计

(4)补丁发布

(5)实现用户桌面系统的标准化

(五) 集中运行管理(COSS)

(1)IT 资源监测结果综合展现

(2)提供各种报表和视图，呈现IT 资源的运行状况和运行趋势

(3)运维流程化管理

(4)知识库管理

3综合管理平台功能设计

(一)实现对网络的管理

(1) 网络拓扑发现

■自动、准确、及时发现各类大型网络的拓扑结构，持续监视、报告

网络的运行情况。

■直观和自定义化的界面拓扑呈现。

(2) 网络异常监测

通过监测网络系统的各项运行参数，全面全面掌控网络的异常和性能情况，发现异常及时告警。

■ 设备故障与链路阻断告警

■ 设备与链路性能告警

■异常流量告警，如病毒爆发、BT 下载等

(3) 终端合法性监控

内置设备合法性监测引擎，自动监测网内终端设备的基本属性，自动比对资源表，告警非法终端设备。

(4) 网络链路管理

(5) 统计报表

提供了性能、告警、状态、资源多个角度的统计和分析报表。

(二)对业务应用的管理

(1)资源监控

系统不仅能够对网络中的服务器、网络设备进行监测，同时还具有强大的应用监测功能。组合使用它们可以对Email、DNS、FTP、ERP、CRM、MIS、中间件、电子商务等应用系统从应用可用性、系统资源占用和性能指标三个层面进行全面深入的监测管理。

⏹业务系统监测

⏹服务器监测

⏹数据库监测

⏹中间件与群件管理

⏹基础应用监测

⏹存储监测

⏹扩展接口

(2)运行展现

⏹全局展现

⏹全局的健康排名

⏹服务器节点展现

⏹服务器节点展现

(三)运维流程管理

运维流程化管理系统提供了简洁直观地界面，将当前环境的运行情况直观地呈现给值班员，实现服务器、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等服务支撑管理功能。

⏹服务台

服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不

仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接

口。包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性

管理和持续性管理等。

⏹事件管理

所谓事件，是指数据中心IT 运行维护范围内的所有与IT 基础架构和应

用相关的故障报告。这个流程是为了使业务部门和最终客户尽快回到正

常工作状态而设计的。它是事件驱动的，所关心的是对事件的响应速度

和和尽快恢复业务运作。

⏹问题管理

问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防

止其再次发生的预防措施。问题管理的主要目标是找到用户IT 系统所

存在的问题、防止事件发生，提升帮助台/事件管理的一线事件/故障解决

率，提升整体服务质量和客户满意度。

⏹变更管理

变更是指环境的各要素（如网络基础设施、主机及操作系统、数据库和

应用软件等）的变动和更改的一切活动。变更管理是指从变更请求的处

理、变更的批准、变更的准备、变更的实施、变更实施后的确认或拒绝、恢复管理、变更的控制和跟踪、发布变更结果，到最终形成变更管理报

告的一系列管理过程和活动。

⏹配置管理

配置管理指对生产环境中的软硬件资产、配置信息及各配置项的相互关

系进行记录，形成集中的配置管理数据库（CMDB），并对生产环境中的

配置信息进行定期审计，以保证配置管理系统中的数据与实际生产环境

一致。

⏹日常作业管理

日常作业管理是指对生产系统的日常运行维护工作进行管理，是信息系

统运维的一些周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。其主要目的

是规范日常作业计划、规范日常作业内容、规范维护人员的维护行为、

为人员考核提供基础数据。

⏹知识库管理