沃尔玛超市服务调查报告范文

沃尔玛超市服务调

查报告

沃尔玛超市服务调查报告

-------以乐山师范学院为例

学院：旅游与经济管理学院

年级： 12级

专业：市场营销班

小组成员：刘洋123 1

严蕾123 3

徐怿慈123 2

杜禹灼123 5

沈芳芳123 1

廖鸣凤123 8

李良123 3

目录

一、调查理由 ....................................................... 错误!未定义书签。

二、调查目的 ....................................................... 错误!未定义书签。

三、调查过程与分工 ........................................... 错误!未定义书签。

四、实验内容 ....................................................... 错误!未定义书签。（一）顾客服务描述 ........................................... 错误!未定义书签。

1.调查对象基本信息 ............................... 错误!未定义书签。

2.售前服务 (5)

3.售中服务 (6)

4..售后服务 (9)

（二）综合分析 (10)

1.企业当前顾客服务水平 (10)

2.改进和提高的方向 (10)

（三）附件:问卷设计 (12)

一、调查理由

沃尔玛超市的客源除了附近居民外有一大部分客源来源于附近的高校，每到周末、小长假都会出现人流量爆满，超市有很多人排队收银的情况，可见附近高校的学生也是一个重要客户的来源，因此调查高校学生对超市服务满意度是很必要的，乐山师范学院也是沃尔玛超市附近高校之一，因此以乐山师范学院为例来调查。

二、调查目的

沃尔玛超市服务水平调查与分析，找出不足提出改进建议。

三、调查过程与分工

校内问卷调查、小组讨论、完成调查报告

四、调查内容

（一）顾客服务描述

我们随机调查了133位同学，133份问卷中有130份有效问卷，由于师院男女比例特殊，随机调查的男女比例如下表：

1.调查对象基本信息

有关超市的服务学生对象基本信息包括每月生活费、去本超市的频率和每次消费的金额数量范围。

（1）每月生活费用。经过调查和数据统计得到了如下图表：

由上表能够看出我校学生大多数每月的生活费用多在1500以内，这说明我校学生消费水平大多数属于中等，对于沃尔玛这种呈现百货的超市来说这是一大部分的客户。再看下面的把男女分开来看：