医院后勤一站式服务管理模式探索

医院后勤一站式服务管理模式探索

1.提升医院后勤服务的必要性

2.目前医院后勤服务体系现状

3.医院后勤一站式服务建设与实践

4.医院后勤一站式服务实施规划

5.总结及思考

目 录

第一部分一

提升医院后勤服务的必要性

《建立现代医院管理制度的指导意见

》

2017年7月14

日

《关于开展建立现代医院管理制度试点的通知》

2018年12月5

日

第二部分二

目前医院后勤服务体系现状

•医院建筑复杂、跨学科；•建设年代跨度大，资料普遍不全；•各类房屋多、改造频繁；

•限制性场所多（手术室、ICU等）；•危害性场所多（放射科、感染科等）；•保障性场所多（配电房、空调机房等）

医院建筑复杂•医院人员密集、构成复杂、流动频繁：病员、家属、医护人员、行政、后勤服务、社会人员；

•医院是特殊公共场所，社会关注度高、社会影响大。

人流密集大•服务需求提升：城镇化和人口持续老龄化，加大了大型医院的就医服务压力；

•政策影响：公共医疗改革取消药品加成，推行医疗分级，医联体、医共体导致服务面积变大；

•医患矛盾、舆情压力加大服务难度；

运营压力大

•能源资源类型多：水、电、气、冷、热、油、医用气体；

•设备运行年代久，厂家多，型号多，图纸普遍不全；

•给水管线、供电网络复杂；

•保障要求高：机电设备连续安全运行要求、重要医疗设备电能质量要求高。•医院各类后勤专业多达20个，缺乏统一管理，常出现停用、瘫痪情况。•相对于医疗主营业务，后勤各专业的信息化程度较低；

•后勤职工普遍存在老龄化、低学历、缺少专业职称的情况；

•后勤机电设备专业性较高，主要依赖厂家和第三方机构，普遍缺少维护；

设备能源种类多后勤基础薄弱

•后勤社会化外包比较普遍；

•物业行业准入门栏低、 竞争激烈、

低价取胜，服务质量那难以保障，

•服务人员薪资低、流动大、专业差；

•服务商缺乏资金和热情投入无法提

升行业水平；

•缺乏科学的评价体系监管工具；

外包多管理难

为什么要建设医院后勤“一站式”服务体系？