微信活动策划经典案例(2015-2016年)

案例一：定位文章
案例二：定位文章
案例三：产品蒙纱
案例三：主题加点料
二、策划前的准备工作
素材
回复
环节
接口
一、素材的三大要素 •文字内容
字数要求： 1.标题不超过14个字
2.概要不超过50个字
3.正文内容控制在300-500字
如何规划内容
1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组 推送功能有针对性的推送 2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分 词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词
二、危机处理的四个策略
1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接
引路到微信中
2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很 好的将一些潜在的危机化解掉 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟 通解答区域 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的 发现不足和迅速做出改进
案例一：效果的对比
• 语音
1.先打好草稿 2.安静的环境下录制 3.专业的电脑录音软件（微信效果不好） 4.时间长度最佳在60秒-120秒
二、回复的2种模式
•关键词自动回复 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级， 引导订阅用户进入下一个环节
•自动回复
内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与
规则、活动亮点以及领奖方式
建议：事先用word文档写好
三、环节设置的注意事项
•用户参与门槛要低 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 •设置不宜太多、太深 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 •设置必须有趣
要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么
四、接口的互动模式
•传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 •时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 会员卡、问卷调查等
三、客服营销的两种模式
编辑模式
• 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 • 复杂的问题可以直接用人工回复
• 只能在电脑PC端企业微信上工作
• 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 • 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的 客服成交机会 • 造成企业微信客服的严峻的工作要求
开发模式
• 通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服
4.订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或 相 5.互补产品打包一起做活动 6.同质化、有竞争产品不可合作
七、活动效果统计的方法
1.接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码
数据统计平台：GA、CNZZ、皮皮微信
2.没有接入的，用国际版公众平台查看数据
国际版公众平台：WeChat
3.事先制定好Word表格记录数据 4.朋友圈的分享无法统计 5.每隔15分钟重新搜索一次
3.关键词回复订阅点击链接
•微信网站接口布局的特点
1.全方位的展示企业的实力 2.提升品牌的公信力 3.加载速度快 4.流量消耗小
六、活动礼品的运用策略
1.别送什么ipad、Mini，海南三亚双飞等微博上都 送烂的东西 2.有噱头、有新意，自家的产品也行
3.可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品
建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、 转换率高、诚信度高
三、活动内容推送的时间
1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00
、晚上9:00
2.提前2百度文库分钟推送
四、客服互动的三个法则
问题解答
危机处理
客服营销
一、问题解答的工作准备
1.实时消息要打开
2.做好疑问答复的word文档客服手册 3.有关产品的介绍文字要进行精简 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服 手册
五、活动成交接口的布局
淘宝
微信 网站
•淘宝接口布局的方式
1.不要直接调用支付宝收款主页 2.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址
•淘宝接口布局的特点
1.淘宝宝贝图片大
2.加载速度慢
3.流量消耗大 4.企业展示比较单一
•自建微信网站接口布局的方式
1.文字导航链接接口
2.图文信息“阅读全文”跳转链接
汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导
3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好
4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：
常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等
• 图文
规则一：图形
1.针对显示尺寸专门处理，多做测试
2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 规则二：容量 1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量 2.例如JPG格式，72DPI
2015——2016年
微信活动策划经典案例
1.策划智慧
目 录
2.策划前的准备工作 3.活动内容推送的时间 4.客服互动的三个法则 5.活动成交接口的布局
6.活动礼品运用的策略
7.活动效果统计的方法
一、策划的智慧
• 要符合订阅用户的口味 • 要拿公众账号定位内容做文章
• 产品描述要蒙上一层纱
• 可以往主题上加点料
• 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在 任何地方提供及时服务，为用户带来便捷
• 可以进行多客服轮流式一对一服务营销
• 让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成 交率
• 将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形 成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接， 为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础