电话营销怎么跟客户交谈下去-都聊什么好

电话营销怎么跟客户交谈下去，都聊什么好2010-12-11 18:50

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98％以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚

正走进千家万户。

电话销售激起客户谈话兴趣的方法(电话销售中让客人继续跟你交流下去的技巧)

在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。

电话销售，讲究直接了当，因此，如何设计开场白，让客户

继续与你沟通下去，激起客户

的兴趣，是最常用的方法，那么这种方法具体又该如何操作呢？

激起谈话兴趣的方法：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？

”

②赞美对方

“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以

我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情

。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理

是如何处理这种事情呢？”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？

只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年

就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，

我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从

大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时

候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁

敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻

一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴

趣爱好的，我们何乐而不为之呢！

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