电话交谈沟通技巧.doc
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。
在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。
因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。
本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。
一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。
我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。
预期内容是积极的、想要了解和分享的。
此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。
二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。
在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。
如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。
三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。
通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。
要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。
如果时间允许，可以请对方回答一些问题。
通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。
四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。
如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。
这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。
五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。
将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。
同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。
如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。
六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。
电话沟通技巧(优秀14篇)
电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服人员电话沟通技巧
对客户的观点和感受表示理解， 并回应他们的需求和问题。
如果需要进一步的信息来解决问 题，请先确认客户是否愿意提供
。
02
有效开场技巧
使用合适的开场白
针对不同客户使用不同的开场白
根据客户的身份、需求和背景，选择适合的开场白，例如针对企业客户的业务 推广、针对个人客户的解决问题等。
避免机械式开场白
避免使用千篇一律的开场白，如“您好，我是XX公司的客服代表”等，尝试使 用更自然、贴近生活的语言。
掌握自我介绍技巧
清晰简洁地表达
在自我介绍时，要简洁明了地说明自己的身份和目的，避免冗长和模糊不清的表 述。
适当地提供价值
在自我介绍时，可以适当地突出自己的专业知识和经验，以增加客户的信任感。
迅速切入正题
如果客户的问题是因为公司的错误导 致的，客服人员应该道歉并承认错误 。
提供解决方案
根据客户的问题，提供可行的解决方 案，如果需要的话，可以向上级主管 寻求帮助。
如何处理无法解决的问题
01
02
03
坦诚相告
如果客服人员无法解决客 户的问题，应该坦诚相告 ，并告知客户自己无法解 决的原因。
建议其他途径
如果客户的问题无法通过 电话解决，客服人员可以 建议客户通过其他途径联 系相关部门或主管。
记录问题
客服人员应该记录下客户 的问题和联系方式，以便 后续跟进。
如何处理需要长时间处理的请求
确认客户需求
客服人员需要确认客户的需求 ，并告知客户需要多长时间处
理该请求。
提供解决方案
如果请求需要长时间处理，客服人 员可以提供其他解决方案，例如通 过邮件或在线聊天等方式提供更详 细的解答。
定期跟进
电话沟通技巧
（请将您的全名说出：顾客是跟一个活生生的人，而不是对一个声音说话。）
顾客：早，我叫林清标，想和王小明先生讲话。
服务助理：林先生，请问您是有技术方面的问题呢，还是要跟王小明先生约时间见面?我负责安排王小明先生的行程。
范例一：技术问题
顾客：我的刹车出了问题，所以我想当面跟王小明先生谈。
此时，最好的解决方法是告诉来电者，他所要找的人会尽快回他电话。
请使用电话留言便条纸以便记录
来电时间
对方姓名
对方电话号码
来电原因
最佳回电时间
表二：电话留言
第三节：服务助理
3.1接听顾客电话
下列对话是每天在经销商中发生的典型例子。
服务部的电话响起，总机人员刚转来一个顾客电话。
记住：勿让顾客做不必要的等待，否则他们会丧失谈话的兴趣。
道反问自己："我们应该如何正确使用电话呢?"
基本上，下列各项原则皆适用电话总机：
回答所有来电
亲切招呼来电电话，如"您好!"(或"早上好/中午好"等)
再说出代理商名称
无须说出自己的姓名。询问来电顾客要找哪个人或部门
我们仔细探讨一下上述原则：
首先，回答所有来电，电话总机人员要同时照顾好几条线电话，如果有电话打进来而总机在忙另一条线，则不论有多忙都必须对后打进来的顾客招呼致意，否则，顾客会以为电话没人接听。
服务助理：事情很急吗?如果车子还能开，我把您接给我们厂经理(或其它服务专员)，不
过，王小明先生正在路试其它客人的车子。
※如果事情很紧急的话，立即将电话转给有空且有能力处理的人。请务必立即行动以免顾客产生焦虑或紧张情绪。
(完整版)电话沟通及倾听技巧
一、电话沟通技巧在电话里，你只能凭着声音来传达你的热情，因此与客户在电话中交谈时，你就得全神贯注，注意听对方说话的每一个细节，比如语气、强调的词甚至停顿和沉默。
在电话谈话中，你必须更多地、更充分地动用你的各种器官。
接电话时要保持笑容，虽然无法看到，但是客户会“听”见。
当客户被你诚恳大方、积极主动的微笑面容感染时，就会改变固执的态度和不良的情绪，转而产生舒服的感觉。
对打电话的人来说，没人接电话可谓是最令人扫兴的事了，所以，不要经常让打电话的人等着。
未经对方允许不要把电话挂断，如果你确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约的等待时间。
当电话铃响时，通常会打断你手边的工作，但在任何情况下都不能让打电话的人知道他打断了你。
在接电话前，花一点时间让自己冷静一下，然后全心全意地去接那个电话，接电话时应轻快地说声：“您好”。
电话沟通技巧总的来说可以总结为以下几个方面：1、电话沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在短时间内消除拒绝、赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝心理的好办法。
2、你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视电话，客户可以看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表情，状态。
因此保持微笑，高度热情非常关键。
3、没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是，有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当地引入停顿，让被你打扰的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景语言。
4、切忌通话时间过长。
首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。
5、电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中得到客户，这种想法是愚笨的，房地产行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。
电话沟通技巧优秀10篇
电话沟通技巧优秀10篇电话礼仪及沟通技巧篇一电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
电话沟通技巧培训
电话沟通技巧培训
第一阶段：打电话前需要的准备事项
确认对方的电话号码，单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序
第二阶段：学会打招呼
电话通后，要先通报自己的单位或姓名。
礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。
如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。
在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的。
第三阶段：学会讲述事由
讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。
简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。
第四阶段：结束通话
在通话结束前，表示谢意并道。
电话沟通中的其它注意事项。
别在电话中进行产品说明。
不要谈产品的细节，那样会拉长谈话时间，顾客也不见得就听得懂，更可能听一听就不耐烦挂掉电话，连见面的机会都没有。
注意事项
往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。
往单位打电话谈，最好避开临下班前10分钟。
对方不方便接听电话如在高速路上、吃饭时、有重要的事情时都不适宜继续谈话。
电话沟通的技巧和方法
电话沟通的技巧和方法
1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。
一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。
2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。
与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。
如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。
4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。
电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。
5、打电话时，切勿一心两用。
比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。
如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。
6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。
为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。
7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。
同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。
电话客服沟通技巧
电话客服沟通技巧电话客服沟通技巧在电话沟通时，客服代表面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能达到和谐的目的。
有了和谐的氛围，客服代表与客户沟通起来就会显得轻松愉快。
沟通时礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对客户的尊重也体现了企业的形象。
下面是店铺收集整理的电话客服沟通技巧，希望对大家有帮助！电话客服沟通技巧11、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。
但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联通。
”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。
并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。
但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音，感觉非常不好。
例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2次不回应客户的情况，客户对此非常不满意。
电话沟通的技巧
一、电话接听技巧明确流程+注重细节=成功的电话流程管理！成熟的电话技巧！⑴明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；⑵详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
1．左手持听筒、右手放在键盘上大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在输入文字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2．电话铃声响过两声之后接听电话在日常工作中，部分客服由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能少接电话就尽量少接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个客服的精神状态不佳。
3．报出开头语在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，如：“您好，小布叮乐乐很高兴为您服务”，或者“您好，小布叮很高兴为您服务”。
开头语要注意语气，不要懒洋洋、有气无力的，不要拖音，语速不要太快，要干脆自然，注意笑容。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
这是对别人的尊敬。
5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚一些问题：本次来电的目的是什么？不要因为客户询问的问题过于简单、无聊，而心不在焉。
6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户觉得你是真心待他，而不是敷衍他。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
打电话技巧
一、打电话流程1.选择适当的打电话时间，避开吃饭或者休息时间。
2.接通后首先要报自己的姓名、身份。
必要时，要征询客户是否电话沟通方便，在客户说方便后方可开始交谈。
3.电话沟通语速适当，内容要简明扼要。
4.通话结束后，要有礼貌的说一句“打扰了，祝您生活愉快或工作愉快”之类的结束语。
5.等对方先挂电话，你再轻轻地挂掉电话。
二、打电话：什么时候和客户打电话成交率最高1.不同行业不同身份的人工作时间和休息时间都是不一样的，所以，房产经纪人给客户打电话的时间点要把握清楚。
2.和客户联系的频率①以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。
所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。
这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
②以天为标准早上8：30-10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10：00-11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11：30-14：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，我的经验最好在12：30以后。
14：00-15：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。
在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
电话沟通技巧
1.充满自信在拨打电话时自信心是非常关键的。
任何一个想要购买你产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现出是。
但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
所以，首先你应该对你的产品了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。
否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
2.声音自然即使有说辞，也不要照念说辞。
要花足够的时间，把说辞变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。
要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备，并在说辞的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，3.注意倾听“听见”与“倾听”绝对是两个概念。
真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。
想要做到这些，你就必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。
4.不要事先做出假设有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。
结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。
于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。
在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。
5.认真对待每通电话已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次说辞，试图说服60多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。
但是，电话还没有打完。
如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。
电话沟通技巧
电话沟通技巧在现代社会中，电话成为人们不可或缺的沟通工具。
无论是商务沟通还是个人交流，电话都是必备的工具之一。
然而，电话沟通并不仅仅是拨打号码打个招呼那么简单。
为了有效地进行电话沟通，我们需要掌握一些电话沟通技巧。
首先，准备工作是关键。
在拨打电话之前，我们应该做一些准备。
了解对方的背景信息，明确自己的目的和要表达的内容，对话就能更加顺利。
例如，如果打算给某家公司的销售经理打电话，我们可以先了解该公司的产品和行业动态，这样在电话中就能直击主题，提高沟通效率。
其次，要注意语言表达。
电话是一种无形的沟通方式，我们无法通过面部表情和身体语言传达信息。
因此，清晰、有条理的语言是至关重要的。
我们要用简练、准确的语言表达自己的观点，避免冗长和模糊不清的陈述。
同时，要注意语速和音调的把握，避免说话太快或太慢，保持声音的稳定和平和，给人以积极和专业的印象。
第三，倾听是沟通的基础。
电话沟通不仅仅是向对方传达信息，更重要的是与对方进行有效的互动。
因此，我们需要倾听对方的观点和需求。
要有耐心，让对方完整地表达自己的意思，并注意接收对方的反馈。
通过倾听，我们能更好地理解对方的意图，从而做出更有针对性的回应。
另外，要注意语气和态度。
电话沟通中，语气和态度对于建立良好的沟通关系非常重要。
我们应该保持友好和专业的态度，尊重对方，避免使用侮辱性和冒犯性的语言。
工作中的电话沟通，尤其要注意使用礼貌用语，如问候语和道谢语，以增加亲和力。
最后，掌握适当的沟通技巧也是必要的。
例如，开场白的设计可以给电话沟通带来良好的开端。
我们可以先简单自我介绍并表明来意，然后询问对方是否有时间进行沟通，以尊重对方的时间安排。
另外，如果在电话中遇到问题或者不确定，我们要善于提问。
问题的提出可以帮助我们理清思路，获取更多信息，进一步推动沟通进展。
在电话沟通中，我们要时刻记住，有效的沟通需要双方的共同努力。
只有通过良好的沟通，我们才能更好地解决问题、达成共识。
电话沟通技巧
电话沟通技巧要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
下面是店铺整理的一些关于电话沟通技巧的资料，供你参考。
电话沟通技巧1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
电话沟通技巧2、办公室电话礼仪(1)接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字)。
Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
电话沟通技巧
电话沟通技巧首先，要注意语速和音量。
在电话沟通过程中，语速和音量都非常重要。
语速过快会让对方难以理解，而语速过慢则会让对方感到无聊。
因此，在电话沟通中，我们要注意控制自己的语速，让对方能够轻松地理解我们的意思。
另外，音量也非常重要，过大的音量显得唐突，过小的音量则会让对方听不清楚。
所以，我们要注意控制自己的音量，让对方感到舒适和愉悦。
其次，要注意表达清晰。
在电话沟通中，清晰的表达是非常重要的。
我们要尽量避免口齿不清或者结巴，以免影响对方的理解。
另外，我们还要注意用简洁明了的语言表达自己的意思，避免用太长的句子或者复杂的词汇，让对方容易理解。
此外，我们还要注意避免使用口头禅或者啰嗦的词语，以免影响对方的注意力。
再次，要注意倾听。
在电话沟通中，倾听是非常重要的。
我们要尽量让对方感到自己被重视和被理解。
因此，在电话沟通中，我们要注意倾听对方的意见和建议，不要急于打断对方的发言，也不要插嘴或者打断对方的思路。
另外，我们还要注意通过积极的肢体语言和声音回应对方，让对方感到自己是被重视的。
最后，要注意礼貌。
在电话沟通过程中，礼貌是非常重要的。
我们要尽量用友好和尊重的语气和对方交流，避免使用过于生硬或者傲慢的语言。
另外，我们还要注意避免在电话沟通过程中使用粗鲁或者不友善的语言，以免伤害对方的感情。
总的来说，电话沟通是我们日常生活和工作中非常常见的一种沟通方式，它既方便又高效。
然而，要在电话沟通中取得良好的沟通效果，除了清晰的表达外，技巧也是非常重要的。
希望大家能够在日常生活和工作中注意以上的技巧，提高自己的电话沟通水平。
除了上述提到的电话沟通技巧外，还有一些其他的技巧可以帮助我们更好地进行电话沟通。
比如，要注意控制情绪。
在电话沟通中，有时候我们会遇到一些让自己不舒服或者不开心的事情，这时候要注意控制自己的情绪，避免在电话中表现出愤怒或者不耐烦的情绪。
控制好情绪可以帮助我们更好地面对问题，避免关系恶化。
此外，要注意使用适当的问答技巧。
电话沟通技巧5问题
已经介绍完自己和所来电话的目的之后，问你现在方便聊装修的事情吗？可以就接下来继续聊，没时间就约好晚上8点回访聊。
聊需要确定的答案：先生/女士为了让客户得到更好的服务，需要耽误您几分钟的时间，确认以下几点信息。
1.简单装修，还是精品装修？您房子打算怎么装修？简单，精装。
什么风格？您对材料方面有什么要求，比如砖，卫浴等有什么指定品牌（或感兴趣的品牌）？您对设计有什么需要特别的要求，比如储存空间，风水等？2.预算多少钱装修？我这边的付款方式分为4次付款，您认可吗？（可以探出是否需要银行贷款）您这次预算多少来装修你的爱家？你先报价到时再看。
先生/女士这个问题很关键，就像是您想买20万的车，卖车的给您推荐30万的车，我想您会反感他吧。
为了接下来我能更好的为您服务，您这次的预算是多少？3.联系了几家作比较？先生/女士货比三家，这很正常，做什么都得对比，您说是吧？因此我希望能跟您真诚的交谈，您如果是准备选择5家或以上来对比，我公司将不参与。
先生/女士这次装修房子您预约了几家装修公司？3家，谢谢。
模棱两可或很多家，是这样的先生/女士，对比很正常，作为商家来说很能理解，可一个客户如果对比了5家或以上，我想您是商家您的感受是什么？先生/女士作为客户需要商家真诚，作为商家其实也是需要客户的真诚，彼此坦诚才是好的开始，您说是吗？4.什么时候开始装修？先生/女士您家具选购好了吗？是这样的，开关位置有些是需要根据您的家私家电来安装的。
还没有哦。
这样啊，那你不打算这个月或下个月几号前动工吗？您房子是什么小区几栋几号？什么时候有时间量房？5.最后谁做决定？（见面量房是问）装修这事都跟您联系对接就可以了是吗？是或不是。
你家人呢，有时候我这边需不需要跟您家人沟通？需要或不需要。
需要的话那我能加您先生的微信吗？我建个群，这样您和您先生有什么其它的建议，就可以在微信群里沟通，避免信息传达错误。
不需要跟她家人沟通，嘻嘻，您家人一定对您很好，什么事都尊重您。
电话销售与沟通技巧
电话销售与沟通技巧电话销售与沟通技巧电话销售与沟通技巧11.与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣。
2.销售过程中充分让客户参与，不要只顾自己说，剥夺了客户的发言权。
3.对于客户可能提出的问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种情况。
4.注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解。
5.注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象。
6.注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等)。
7.善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象。
8.头脑灵活，善于变化，一时销售不成要作长远打算。
9.成为一位高效的拜访者，不至于被客户的一句话挡在门外。
10.兴趣爱好广泛，不管客户谈什么话题，总能说上几句，使客户觉得与你有“共同语言”。
电话销售与沟通技巧2电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。
(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。
甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。
让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。
专业电话沟通技巧
否方便，如对方此时正在休息，工作太忙或开会，就请对方另约时间联系。
3、假如在同客人谈话在来了电话，应先对客人说：“对不起〞，得
8、留意文明用语由于语言是电话交谈的惟一信息载体，而电话通讯
到谅解后，再拿起电话，拿起电话互致问候后，应真诚地请对方谅解：“实 礼仪主要是指语言交往礼仪，因此应特殊留意语言的文明。
5、交谈要口齿清晰，说话要简洁明了，谈话是嘴里不含、不吃东西， 号码，回来后会尽快给您去电话，感谢!〞您听到留言信号后，有什么话
不与身旁人谈话，如确有急事需与身边的人说一两句，则应与对方抱歉后 照讲就是。
用手捂住话筒，如谈到人名、地名、数字或重要句子，最好重复一遍。如 专业电话沟通技巧 2
有听不懂或不明白对方所说的话，可请对方再说一次，如碰到对方在讲到
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专业电话沟通技巧
专业电话沟通技巧 专业电话沟通技巧 1
当我们拿起电话说话，我们应当意识到我们的声音和语言：我们要给 对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着微笑的 声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映你的独特和看法，“带 着笑意的声音〞“得体〞和“机灵灵敏〞是在良好的电话沟通中必需的主 要素养。
间。
面带微笑，语调柔软，让客人从你的声音中体会到你的亲切。
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嘴唇与话筒距离是 2 厘米，自然发声，说话清晰，发音精确。
他的诚意。如：“对不起，陈先生如今正在接另一个电话/陈先生出去一
问清对方姓名，事由，以正确的姓名及衔称呼对方，适时使用敬语， 会儿，请问我可以帮你留言吗/我可以让他打电话找你吗/您可以过五分钟
电话沟通技巧
电话沟通技巧一、打电话前的准备：首先是心理准备：在拨打每一通电话之前都要有一个认真、负责的态度，把客户当成自己的朋友，这样才能有效的帮助客户解决实际问题，得到客户的信任。
其次是内容准备：我们在拨打每一通电话前，首先仔细的查询客户的消费情况，了解客户使用现状，捋清思路，把你想要表达的内容准备好，以免对方接通电话后，出现让客户长时间等待查询的情况。
再者是通话时机：打电话时要掌握一定的时机，在适当的时间打有效的电话。
二、良好的开场白：客户的拒绝通常在还没有开始正式谈话之前就出现了，怎样才能避免客户拒访呢？而一个精彩的“开场白”就是避免和处理拒绝的最佳方法。
适当的停顿，等待客户回应）今天打电话想了解一下，近期您在使用手机卡过程中有没有需要我帮助的地方？”这样的开场白既可以拉近与客户的距离，又可以让客户感受到你的关怀，他怎么可能拒绝呢？三、??预约、回复：在谈话过程中，如果客户确实有事情不方便接听电话，我们可以询问客户恰当的时间再与其联系并致歉。
但一定要在约定的时间内及时与回复客户，切记避免失约，让客户感受到我们的真诚。
四、倾听、记录客户需求：?在与客户交谈中，我们要少说多听，电话经理工作就是要探询客户需求，根据客户需求给他介绍适合的优惠，进而满足客户需求，这样才能达到客户满意，我们才能更好的维系客户。
五、遗留问题的后续跟进工作：对于不能及时为客户解决的问题，我们可以挂机后及时上报相关部门，后期做好跟进工作，并及时联系客户确保客户满意。
为今后的工作奠定基础。
荀子说过：“不积硅步，无以致千里；不积小流，无以成江海。
”如果我们把每一天的工作都当成是一种学习，一种经验的积累，一种能力的提升，那么经过长时间的锻炼，我们一定能在平凡的岗位上创造出非凡的业绩，并且最终带动团队整体能力的提升！。
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电话交谈沟通技巧现在很多公司或个人都很重视电话销售，那么，电话销售都需要哪些技巧，还应注意什么问题?下面是我为大家收集关于电话交谈沟通技巧，欢迎借鉴参考。
一、准备。
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二、时机。
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/***的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
三、接通电话。
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。
"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
接听电话的艺术.... 有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是"盛藏文化客服部"或"您好我是—–很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。
接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。
这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。
"如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在他(她)出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
四、建立对谈。
1.电话行销就好比是场两人之间投球游戏： A.你投给对方 B.他投过来 C.你投回去 D.他投回来2.销售中的头三个难题： A.找出藏家是谁，并且和他交谈。
B.使买主成为一个想谈、值得谈的人。
C.抓获藏家注意力。
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。
在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。
商业上的采购员也是一样。
对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。
3. 电话销售的沟通技巧主要有什么? 销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。
五、让顾客心动马上行动。
虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。
营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。
与客户保持联系的方式：1.登门拜访 2.电话联系 3.书信联系 4.提供服务六、客户管理。
是指对客户资料的搜集、归类和整理;与客户的经常性沟通与联系;客户意见处理;不断改进对客户的服务方式和服务内容。
如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢?又有多少张订单是靠电话打回来的呢?陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，做训练有素的电话销售人员。
在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。
要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。
专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。
电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。
尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。
如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。
在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1.电话脚本的设计 (1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
(2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。
(3)以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
(4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键。
2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3.所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并准确无误地将资讯传达给客户。
针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4.使用标准的专业文明用语。
(如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话等等。
)5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。
这是通过过程中传达给客户的第一感觉–信任感。
增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。
NLP神经语言学(起源于美国七十年代，是一套可以快速改变人类的行为和心灵的特定模式，且该模式运用起来成效非常快速及显着)。
强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。
微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。
微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6.具有良好的语言沟通能力。
沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。
良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。
7.如何具有良好的亲和力尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。
(比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。
) 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。
姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。
如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。
同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
"是—–先生(女士)本人在接电话吗"–这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
8.养成良好的工作习惯 A、随时记录在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息(双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等)。
B、自报家门无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
9.积极的工作心态电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。
因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。
电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。
如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
下面，为大家分享下几个漂亮的电话沟通技巧。
1.充满自信在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。
任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。
但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。