流程管理 课件

a．结合实际，明确各部门、各岗位工作职责，以岗位责任制来明确工 作职责，向岗位职责要标准。进一步明确每个人的岗位详细职责。各部 门职责，明确到最小的组织；对岗位职责，明确到人。 b．结合职责，定位本部门的工作目标。在责任上，明确到人，具体到 事。在时限上，按年制定，按季划分，具体到月，明确到周。 c．建立工作台账，制定岗位人员工作手册，每月制定工作计划，每天记 录工作日志，每周每月进行工作小结。月有考评，季有考核，年有奖惩。 d．明确工作依据，统一衡量尺度，做到有章可循，有标准可依，全面 实行职责和岗位的告知制度，提高员工自律意识，增强工作主动性。
认识流程
• 什么是流程 • 什么是标准化 • 流程制度化，打造一流执行力
什么是流程
• 流程是做事的规范和顺序，是提升企业效率的 保障，也是实现企 业规范化和员工职业化的保障，流程管理就是 通过节点控制，把 行为分成节点，从而一切尽在掌握之中。
完善的流程的特点
A、每个部门每个人都有明确的岗位职责、工作内容、工作标准和要求。
流程制度化，打造一流执行力
流程不按制度走，等于没有执行力； 流程执行力决定企业竞争力。 按流程执行提升企业效率的关键。 企业要想有竞争力，首先要有企业的流程，其次要有流程执行的能力。
流程的制度原则（如何制定流程）
• 复杂事情简单化 • 简单事情标准化 • 标准事情固定化 • 固定事情制度化 • 可执行化 • 可复制性
标准事情固定化
要形成先僵化再优化最后固化的做事方法和步骤（即流程）。僵化是一个 痛苦的适应阶段，优化就是改进、创新，最后是固化。固化就是例行化 （制度化、程序化）及规范化（模板化、标准化）。固化阶段是流程管理 进步的重要一环。
a.例行化。管理就是不断把例外事项变为例行事项的过程。例行事项越 多，管理越简单。科学程序越多，归属个人的经验知识就越不需要；责任 越能纳入流程，权利空间就越简明。
D、每道流程结束后都有相应的考核标准，寻找流程 中的优点和不足，以便优化和改进流程。
一套完善的流程
什么是标准化
流程建设所要推行的是标准工作流程。 将某一时间的标准操作步骤和要求以统一 的格式固定下来，用来指导和规范日常工 作。
标准是衡量事物的准则，可用来制定 规则、规范。
工作流程是指工作事项的活动流向顺 序，包括实际工作过程中的工作环节、步 骤和程序。
复杂事情简单化
复杂事情简单化的方法： a.把需求分解。把复杂的需求分解，再一个一个去解决。 b.先考虑主要情况，个别情况可先暂时放一放。 c.求同存异。对于不能达成一致共识的方案，可以都试， 或设置不能的流程。
简单事情标准化
标准化即标准作业程序，就是将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述 出来，用来指导和规范日常工作。 标准化是一个活动过程，主要是制定标准、宣 传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程。 标准化的作用：
图例：标准化的目的
什么是标准化
流程制度化，打造一流执行力
企业要建立流程化管理，要实施制度化管理，要解决根本问题，解决 彻底性问题；要避开两个误区：一是大而全，二是闭门造车，要注意以 下几点：
制度以简单易行为标准。制度不在于多，而在于实用。 制度的完善要循序渐进。 制度要量化、细化。要与员工的工资绩效挂钩，并量化及细化，方便 考核与执行。 制度要进行培训。 制度面前人人平等。
完善的流程的特点
B、每个工作流程中都有执行人、责任人、监督人，没有缺位、错位等现象。
a.执行人要具备适当的技能和知识。
b.责任人必须有责任，更要有权利对流程和结果负责。
c.监督人严格按照“YCYA”管理办法行事，在执行人承诺事情之前，把 奖惩办法制定好。
Y
C
Y
A
“
YES”,承诺，执 行人接到任务指 令后，明确做出 承诺
“ CHECK ” ， 检 查 ，第二个“YES”执 “AWARD”，奖惩，
监督人对执行人的过 行人完成任务后， 根据检查结果，即时
程和结果进行监督和 要明确向监督人汇 奖惩责任人，“奖惩
检查。
报结果完成情况。 不过夜”。
“YCYA”管理方法
来自百度文库
完善的流程的特点
C、每个流程中的衔接多能做到紧密，确保流程顺畅 进行，尽可能保持管理的连续性。
固定事情制度化
流程执行制度化的要点
可执行化
为了流程可执行，须制定简单、合理、清晰的流程执行图，须避免流程 图出现问题。
可执行化
可执行化
可执行化
可执行化
可复制性
流程的价值在于结果的可复制性，或者说可控性，从精兵到干将，从个人到团 队都得执行流程。 什么样的企业需要流程：
如何执行流程
• 尊重、遵守流程，才能做到有效执行 • 用制度管人，确保流程执行 • 明确执行标准，做事有章可循 • 明确角色定位，人人都照流程走 • 流程执行表单化，确保流程执行精细化 • 精细化各个流程节点的执行标准
尊重、遵守流程，才能做到有效执行
执行制度不要有例外，领导更要以身作则，不搞特权，否 则就会引起员工的消极，破坏制度的权威性，损坏其他部门 的利益与权利，影响部门间的团结，导致没有执行力。
b.规范化。重视管理的规范化将是企业长期努力的目标和任务，规范 化的具体手段就是模板化、标准化，就是企业管理进步的法宝。
标准事情固定化
流程管理进步三部曲
固定事情制度化
a.流程的推进原则
b.员工必须遵守所有规章制度 c.严格执行奖惩措施 d.明确奖惩的目的和依据。奖惩的目的是规范员工的工作流程，对团队、员工（包 括管理者自己），只有做到有奖有惩，奖惩分明，才能增强员工遵纪守法和自我约 束意识，以此激发团队成员的积极性和创造性。 e.奖罚的标准必须统一。奖罚分明是规范化执行流程的基础，无论物质或精神奖励， 在同一个工作流程中，奖什么罚什么的标准必须统一。 f.检查是落实流程的根本。
a.降低成本。标准是多年智慧和经验的结晶，它代表了最好、最容易、最安 全的作业方式和方法。标准的有效执行，必然能有效地提高生产效率，从而 降低了成本。 b.减少变化。 c.便利性和兼容性。 d.累积技术。 e.明确责任。确定原因、明确责任是我们争取针对性对策的关键，标准化的 推进能让我们更简单地确定问题责任。