移动商务期末案例分析

摘要：移动互联网正在开启一个新的时代，这个时代为解决保险买卖双方信息阻隔提供了解决方案，给保险业寻求客户、定制险种、贴身服务等带来了巨大便利。移动智能终端将保险服务与保险消费通过互联网绑定在一起，保险公司第一时间获得大量客户资料，并利用智能分析系统把握客户保险体验及保险偏好，为客户定制新业务，从而扩大市场竞争力。本文以此为背景，以中国平安保险为例，通过了解中国平安保险基本业务情况，分析平安保险网的技术、经营、管理和资本模式，结合企业发展的价值定位和文化特征，围绕移动保险的运行与发展，提出了中国平安保险需要延伸和发展企业的经营模式、制定可行的发展战略、深入调查用户需求、明确产品定位的可持续发展建议。

关键词：移动保险中国平安保险模式建议

移动互联网正在开启一个新的时代，中国平安保险和各大保险公司一样，都在借助移动互联网爆发式增长的势头推出保险移动信息解决方案，主要是通过手机终端实现保险业务流程提醒、险种推荐及客户情感沟通等事项。移动平安网不仅提升了保险客户体验，更重要的是其创造的全新保险运营模式大大地降低了经营成本，为更优惠的保险服务开拓了空间。移动互联网推动保险业务发展，是一个多赢的发展保险业务的路径，对平安保险公司来讲，降低了开拓市场和提升服务的空间，同时带来了利润空间；对保险客户来讲，则有了更便利的投保渠道、更主动的保险产品选择、更贴身的保险服务。

一、中国平安保险基本情况汇总

中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318 。中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。平安保险已经在老百姓心里有了非常坚固的地位。

中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险）等等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过7,000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。

平安寿险在2012年前七个月已经实现保费833.1亿元，同比增长5.67%，7月单月实现保费79.4 亿元，单月同比增长19.4%，增速较前持续提升。事实上，2012 年寿险行业遭遇营销员增员更为困难，增员费用提升，高利率环境抑制投资型保险需求。

业务范围包括投资保险企业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展保险资金运用业务；经批准开展国内、国际保险业务；经中国保险监督管理委员会及国家有关部门批准的其他业务。

二、中国平安保险网功能框架

（一）平安保险网功能框架

在介绍平安保险网之前，我们先来了解一下中国平安（集团）股份有限公司官网的总体功能结构，如下图，我们可以看出官网包含八个部分，分别是平安人寿、平安产线、平安养老险、平安健康险、平安信托、平安资产管理、平安保险控股、平安银行，其中平安信托包含平安人寿，平安保险控股包括了平安保险（香港）公司和平安资产管理（香港）公司。它这么做的目的是为了展示公司企业品牌形象，为了能够让别人在网络上面看到你的公司基本信息，推广产品并做网络营销。

（二）中国平安保险商城功能框架

其次是介绍中国平安保险商城之前，中国平安保险商城给我们的感觉非常直观，它一共由六部分组成，分别是全部保险种类、首页、我的保险、投保指南、理财服务、平安车险，其中全部保险种类有：平安车险、意外保险、国内旅游保

险、境外旅游保险、家财保险、健康保险、团体意外保险、境外留学/工作保险、自主保险卡。它这么做的目的是给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。

（三）移动平安网功能框架

最后介绍的是移动平安网，移动平安网是安装在我们手机上的一款产品，是中国平安的手机官方网站。它一共由三部分组成，分别是银行频道、保险频道、投资频道，此次我们主要介绍保险频道，保险频道包括四部分内容，分别是出行保障、爱车保障、综合保障、爱车保障，其中出行保障包括：交通意外险、旅行意外险、航空意外险、快乐悠游卡（自主保险卡）、交通意外卡（自主保险卡）、畅行无忧卡（自主保险卡）、医疗救援卡（自主保险卡）；综合保障包括金万福卡（自主保险卡）、全家万卡（自主保险卡）；健康保障包括：守护天使卡（自主保险卡）。

它这么做的目的是可随时随地用手机访问.通过移动平安网不仅可以了解平安集团旗下保险、银行、投资等各种业务信息,还可使用多种服务,并预约。

三、中国平安保险网的技术模式

企业信息化，而企业信息化的基础是信息系统和信息技术的应用, 在Internet的背景下, 实施企业信息化都需要合理规划其技术模式。因此, 企业信息化技术模式是企业信息化实现和正常运行的基础技术实现方案, 包括计算机硬件、管理信息系统软件和人员配置系统。如下图：

技术模式的开发模式选择：

（一）、外包开发模式

这种模式对企业信息技术要求不高, 但也会因被委托单位人员不熟悉业务知识, 导致开发的系统实用性差, 使用单位对信息技术认识不充分, 难以提出较好的要求, 难以对开发单位的需求说明和设计资料进行准确的评价, 往往到后期才发现设计中的问题, 或者才有较为准确的需求, 使开发单位无所适从。同时, 也不利于培养自己的系统维护人员。如下图：

（二）、合作开发模式

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