IT运维绩效考核方案
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。
it运维服务人员绩效考核
it运维服务人员绩效考核说起IT运维服务人员的绩效考核，很多人脑海里可能会立刻浮现出一堆技术指标，什么系统稳定性、响应速度、问题解决时间这些，感觉好像都在说“程序员”们的辛苦。
别看这些IT小哥平时不太爱出风头，但他们的工作一点也不轻松，甚至可以说是风口浪尖的活儿——每当公司网络瘫痪、系统崩溃，大家焦急万分的时候，才意识到他们是幕后英雄。
说得再直白点，就是“IT小哥不怕死，系统崩溃他最急”。
怎么考核这些IT运维的绩效呢？不得不说，搞清楚这一点，得先了解他们的工作特点。
要是你以为运维就是个“按个开关，插根线”的工作，那就大错特错了。
IT运维的工作不仅仅是解决电脑不开机这种小问题，更是保障整个公司网络、硬件、软件能够顺利运行的幕后力量。
要是有个系统死机了，或者网络卡顿了，那这些看不见摸不着的系统问题，就成了他们头上的“乌云”。
因此，绩效考核最核心的就是看他能不能在关键时刻及时扑灭这些隐患，把“乌云”赶跑。
但是，光有技术可不行，咱得看看人家平时咋做的。
你看那些IT运维的哥们，平时可能沉默寡言，总是对着电脑或者服务器发愣，给人一种“很神秘”的感觉。
不过一旦系统有个闪失，他们立马能像“老虎出笼”一样迅速反应，冲到前线解决问题。
所以，考核时不能单单看他的反应速度，当然了，这一点非常重要，但也得看看他平时是怎么准备的。
比如，平时他是不是经常做预防性的维护工作，是不是定期检查系统、做备份？如果是，那就说明他不只是个“急救医生”，还是个“预防医生”——有备无患，远比事后诸葛亮靠谱。
然后就是他的沟通能力了。
嘿，说到这里，很多人可能要笑了：“运维人员不就是修电脑的嘛，哪有啥沟通啊？”大家误会了，IT运维的工作，真的需要相当强的沟通能力。
你想想，系统出现了问题，谁第一时间会打电话来找他？肯定是公司里的其他部门员工，这些人中有的是不懂技术的，“咱的网咋卡了啊？”一通胡乱问。
你说，这个时候IT小哥得怎么做？光是“咔咔”几个技术术语，是绝对不行的，他得耐心、详细地解释问题，甚至还得用通俗易懂的话说“你看啊，咱们的系统就像是堵车了，得等一会儿才行”，这样才能让大家既理解问题，又不急得抓狂。
IT运维绩效考核方案
**公司IT运维绩效管理办法受控不受控**公司目录1总则 (2)2考核对象 (2)3考核基数 (2)4考核周期 (3)5考核原则 (3)6岗位职责（设备主人划分） (4)7考核内容 (5)7.1季度常规考核 (5)7.2特殊贡献奖 (9)7.3安全事故考核 (9)8计算公式 (10)9考核审定流程 (10)1总则当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。
同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。
建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。
2考核对象****分公司IT运维组全体成员。
3考核基数考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。
日常考核基数：全年激励基数为项目组全年工资15%。
每月考核，按季度发放。
全年安全考核基数：全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；人为原因一类故障一次全扣；人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；4考核周期按月实行考核，按季度进行绩效发放。
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细
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IT系统运维部制度考核方案
IT系统运维部制度考核方案一、考核目标和原则二、考核内容和指标1.故障处理效率和准确性：考核部门对故障的响应速度和解决效率，以及故障处理的准确性和质量。
2.项目执行质量和进度：考核部门负责的项目的质量和进度，包括按时完成项目、项目质量符合要求等。
3.故障预防和监控：考核部门对系统的故障预防措施和监控机制的有效性和执行情况。
4.团队合作和沟通能力：考核团队成员之间的合作和协调能力，以及与其他部门的沟通和协作能力。
三、考核方法和结果评定1.定期考核：每季度进行一次综合考核，包括整体运维工作的效果评估和员工的个人表现评定。
2.考核内容包括但不限于日常工作记录、工单处理、项目进度和质量、故障处理记录等资料。
3.考核结果按照评定指标和权重进行计算，得出每个员工和团队的综合评分。
4.考核结果将作为奖惩和晋升的重要参考依据，低绩效员工将接受相关培训和辅导以提升能力。
四、奖惩机制1.高绩效奖励：对绩效突出的个人和团队给予适当的奖励和荣誉。
2.绩效倒数奖惩：对绩效较差的个人和团队进行警示和惩罚，包括扣减绩效工资、降低评级等。
3.考核结果将作为晋升的重要参考依据，绩效突出者将获得晋升机会。
五、改进措施和反馈机制1.根据考核结果和反馈意见，及时调整和优化制度，以提高考核的准确性和公正性。
2.定期组织员工会议，对考核结果进行总结和分析，以及讨论如何改进和提升运维水平。
3.鼓励员工提出改进建议，并建立反馈机制，及时处理员工的诉求和反馈。
制定和执行IT系统运维部的制度考核方案，能够提高部门的整体运营效率和IT系统的稳定性，同时也能促进员工技能的提升和团队合作的发展。
通过持续的考核和改进，IT系统运维部能够更好地适应和应对日益复杂的运维环境。
IT系统运维考核方案
IT系统运维考核方案
根据信息部系统维护人员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案。
一、适用范图
信息部系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
2.1制度考核方法分为个人考核与小组考核。
2.2考核每月进行一次,月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
2.3系统运维负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
三、维护人员工作范围界定
3.1负责网站、客户端的正常运行。
3.2及时处理系统用户咨询与请求。
3.3对开发好的功能进行测试,编写操作手册,培训,指导操作人员正确使用系统。
3.4系统用户调研发起、汇总、呈报。
3.5监督检查系统报表的准确性。
3.6新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
3.7临时交办的其他任务。
四、KPI个人考核扣分明细。
it运维工作职责和绩效考核
it运维工作职责和绩效考核IT运维工作职责和绩效考核一、IT运维工作职责IT运维工作是IT部门中至关重要的一环，负责保证公司的信息系统和网络的正常运行，确保业务的连续性和稳定性。
IT运维人员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 系统维护和监控：负责服务器和网络设备的安装、配置、升级和维护工作，及时发现和解决系统故障，保证系统的稳定运行。
2. 数据备份和恢复：定期制定并执行数据备份计划，确保数据的安全性和可恢复性，及时应对数据丢失或系统故障的情况。
3. 安全防护和漏洞修复：监控和管理网络安全，及时修复系统漏洞，防止黑客攻击和病毒入侵，保护企业的信息安全。
4. 用户支持和问题解决：及时响应用户的问题和需求，解决用户在使用系统和网络过程中遇到的各种技术问题，提供专业的技术支持和培训。
5. IT资产管理：负责管理和维护公司的IT设备和软件资产，及时更新和升级硬件和软件，保证资产的有效利用和合理配置。
二、绩效考核IT运维人员的绩效考核是衡量其工作表现和成果的重要指标，常见的考核指标包括：1. 工作效率：评估个人工作执行的速度和准确度，包括故障处理的响应时间、解决问题的效率等。
2. 问题解决能力：评估个人解决问题的能力和方法，包括对复杂问题的分析和解决方案的制定能力。
3. 团队合作：评估个人在团队中的协作和沟通能力，包括与其他部门的配合和合作、分享经验和知识等。
4. 创新能力：评估个人在日常工作中的创新能力，包括改进工作流程、提出新的解决方案等。
5. 专业知识：评估个人的专业知识和技能水平，包括对新技术和新方法的学习和应用能力。
6. 服务质量：评估个人对用户的服务质量和满意度，包括及时回应用户问题、解决问题的能力等。
绩效考核的结果将直接影响个人的晋升和薪资调整，因此，IT运维人员需要不断提升自己的技能和能力，保持良好的工作态度和团队合作精神，以达到优秀的绩效表现。
IT运维工作职责涵盖了系统维护、数据备份、安全防护、用户支持和IT资产管理等方面，而绩效考核则主要评估个人的工作效率、问题解决能力、团队合作等方面的表现。
IT绩效考核方案
IT绩效考核方案1. 背景随着信息技术的不断发展，IT部门的绩效考核变得越来越重要。
为了提高IT团队的工作质量和效率，制定一个科学合理的IT绩效考核方案是至关重要的。
2. 目标本绩效考核方案的目标是：- 评估IT团队成员在实施、运维和支持信息技术方面的表现。
- 识别IT团队成员的优点和发现存在的问题，以便为进一步提高其工作能力提供指导。
- 激励IT团队成员努力提高个人技能，为公司的信息技术发展做出贡献。
3. 考核内容本绩效考核方案将根据以下几个方面对IT团队成员进行考核：3.1 工作目标达成情况评估IT团队成员是否按时完成工作任务，如项目交付、故障修复等，并考虑工作成果的质量。
3.2 技能与知识水平评估IT团队成员在信息技术领域的技能和知识水平，并根据其专业能力的提升情况给予相应的评价和奖励。
3.3 团队合作与沟通能力评估IT团队成员在团队合作和沟通方面的表现，包括与同事的合作、协调协作能力、解决问题的能力等。
3.4 自我研究与创新能力评估IT团队成员对新技术的研究能力和创新能力，鼓励其不断研究和尝试新的解决方案。
4. 考核指标与权重为了实施绩效考核方案，制定了一系列考核指标，并根据其重要程度分配了相应的权重。
具体考核指标和权重将在实施细则中明确规定。
5. 绩效考核周期与评估方式绩效考核将按季度进行，每季度末进行一次全员评估。
评估方式可以包括：个人面谈、项目成果评估、同事评价等。
6. 奖惩机制根据绩效评估结果，将采取不同的奖励或处罚机制。
对于表现优异的成员，可以给予奖金、晋升机会等激励措施；对于表现不佳的成员，可以进行培训、指导或警告等惩罚措施。
7. 实施细则为了确保该绩效考核方案能够顺利执行，需要制定详细的实施细则，包括具体的考核指标和权重、评估方式、奖惩机制等内容。
该细则将在实施前经过相关人员讨论并获得批准。
8. 结论通过制定科学合理的IT绩效考核方案，可以提高IT团队的工作质量和表现水平，激励成员不断研究和进步。
IT运维绩效考核方案
IT运维绩效考核方案一、考核目的明确 IT 运维绩效考核的目的是确保方案的有效性和针对性。
其主要目的包括：1、激励 IT 运维人员积极工作，提高工作效率和质量。
2、发现工作中的问题和不足，为培训和改进提供依据。
3、促进团队协作，提高整体运维水平。
4、为薪酬调整、晋升和奖励提供客观依据。
二、考核原则1、公平公正原则：考核标准明确，评价过程透明，确保所有被考核人员在相同的标准下接受评估。
2、定量与定性相结合原则：既要有可量化的指标，如故障解决时间、服务响应率等，也要有定性的评价，如工作态度、团队协作等。
3、结果导向与过程管理相结合原则：关注工作成果的同时，也重视工作过程中的规范和流程执行情况。
4、多维度考核原则：从多个方面对 IT 运维人员进行考核，包括技术能力、服务水平、工作态度等。
三、考核对象IT 运维部门的所有人员，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
四、考核周期考核周期可以设定为月度、季度和年度。
月度考核主要用于及时反馈和改进工作；季度考核用于阶段性总结和调整；年度考核则用于综合评价和长期激励。
五、考核内容1、服务响应及时性定义：指从接到用户服务请求到开始处理的时间间隔。
考核指标：服务请求平均响应时间，要求在规定时间内（如 15 分钟）响应的比例达到 90%以上。
2、故障解决效率定义：从发现故障到完全解决故障所花费的时间。
考核指标：故障平均解决时间，不同类型的故障设定不同的解决时间标准，如一般故障在 4 小时内解决，重大故障在 24 小时内解决。
3、系统稳定性定义：系统正常运行的时间比例。
考核指标：系统可用性，要求达到 999%以上；关键业务系统的宕机次数，每月不超过 1 次。
4、服务满意度定义：用户对 IT 运维服务的满意程度。
考核方式：通过问卷调查或在线评价的方式收集用户反馈，计算满意度得分。
5、技术能力提升定义：IT 运维人员在技术方面的学习和进步情况。
考核指标：参加培训的次数和时长；获得相关技术认证的情况；在内部技术分享中的表现。
IT运维绩效考核方案设计
IT运维绩效考核方案设计一、考核目标和原则1.目标：确保IT运维团队的工作质量和效率，提高IT系统的稳定性和安全性，满足业务部门的需求。
2.原则：a.公平公正：考核标准和方法要公开透明，确保每个成员在考核中享有公平的权利。
b.绩效导向：考核要结合员工的个人目标和工作任务，偏重于评价员工的绩效表现。
c.量化衡量：考核指标要量化并与具体业务结果挂钩，能够客观衡量员工的表现。
d.评价和改进：考核结果要及时向员工反馈，对不同绩效水平的员工提供相应的培训和发展机会，以促进不断进步。
二、考核指标和权重1.工作效率（30%）：考核员工完成工作任务的效率和及时性，包括按时完成任务、解决问题的响应速度等。
2.工作质量（30%）：考核员工完成的工作质量，包括故障解决率、服务满意度等。
3.团队协作（20%）：考核员工与团队合作的能力，包括与他人的沟通协调能力，解决问题的合作能力等。
4.自我学习和发展（10%）：考核员工的自我学习和发展能力，包括参加培训、取得证书、参与项目经验等。
5.个人贡献（10%）：考核员工在岗位上的个人贡献，包括提出改进方案、技术分享等。
三、考核方法和流程1.考核周期：每年一次，从1月1日至12月31日。
2.考核方法：量化考核指标和定性评价相结合。
a.量化考核指标：根据每个指标的权重，设定具体的考核指标和评分标准，例如工作效率按时完成任务的比例、工作质量的评分等。
根据实际情况，每个指标设置相应的等级和得分。
b.定性评价：通过员工向上级汇报工作情况、项目经验汇报、同事评价等方式，获得员工在团队协作、自我学习和发展、个人贡献等方面的综合评价。
3.考核流程：a.目标设定：每年初，员工与上级一起制定个人目标和工作计划，明确考核指标和权重。
b.绩效记录：每月，员工根据工作情况和项目进展，记录和归档工作成果和经验，供后续评价使用。
c.评估和评分：每年底，上级汇总员工绩效记录，综合考核各指标，按照评分标准进行评估和评分。
IT运维绩效考核方案
IT运维绩效考核方案IT运维是一个关键的部门，为公司提供稳定和高效的IT基础设施服务。
为了保证IT运维团队的表现和绩效，制定一个有效的绩效考核方案至关重要。
下面是一个IT运维绩效考核方案的提议，详细地阐述了如何评估IT运维团队的工作表现。
一、目标和指标设定1.目标设定：根据公司的战略目标和IT运维部门的职责，确定明确的目标。
例如，提高IT系统的可用性、减少故障处理时间、增强数据安全等。
2.指标设定：将目标转化为具体的指标，便于量化和衡量。
例如，系统可用性指标、故障平均响应时间指标、数据备份和恢复指标等。
二、工作任务和权重分配根据IT运维相关工作的性质和重要性，将工作任务分为不同的分类，并根据重要性为每个分类分配相应的权重。
例如，故障处理、系统维护、安全管理等。
三、行为评估除了工作成果，还应根据员工的行为和态度评估其绩效。
以下是一些常见的行为评估标准：1.团队合作：评估员工在团队中的贡献程度，如共享知识、协助同事等。
2.沟通能力：评估员工的沟通技巧、表达能力和倾听能力。
3.解决问题能力：评估员工解决问题的能力和方法。
4.学习和创新：评估员工学习新知识和技能的积极性，以及在工作中的创新能力和想法。
四、绩效评估周期和方式1.周期：将绩效评估分为不同的周期，例如季度、半年或一年。
2.方式：绩效评估可以通过多种方式进行，包括个人面谈、360度评估、自评等。
选择适合企业文化和团队特点的方式，确保评估结果准确和公正。
五、奖惩机制建立奖惩机制，根据绩效评估结果给予相应的奖励或惩罚。
例如，绩效优秀者给予奖金、晋升或特殊福利；绩效不佳者进行培训或限制晋升机会等。
六、绩效结果的反馈和改进将绩效评估结果及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现和改进空间。
同时，根据评估结果和团队的需求，不断改进绩效考核方案，使其更加适应实际情况。
总结：一个有效的IT运维绩效考核方案需要设定明确的目标和指标，并将工作任务和权重分配合理。
除了工作成果，还要评估员工的行为和态度。
it运维考核制度
it运维考核制度一、考核目的IT运维考核制度的目的是为了评估运维团队的绩效，帮助提升其工作质量和效率，以确保企业信息技术系统的稳定运行和持续改进。
二、考核内容1. 工作评估：评估个人或团队在日常工作中的绩效表现，包括故障处理能力、问题解决能力、紧急响应能力、工单处理能力等方面。
2. 项目评估：评估个人或团队在项目实施过程中的表现，包括项目计划制定、进度控制、风险管理、问题解决等方面。
3. 知识技能评估：评估个人或团队的专业知识和技能水平，包括技术更新、培训学习、证书考取等方面。
4. 团队协作评估：评估个人或团队在集体协作中的表现，包括沟通协调能力、团队合作能力、资源共享等方面。
三、考核方法1. 考核指标设定：制定明确的考核指标和评分标准，针对不同岗位和职责进行细化，确保公平公正。
2. 考核周期：每年进行一次全面考核，可以根据需要进行季度或半年度的中期评估。
3. 考核方式：结合自评、领导评估和同事评估的方法来进行综合评估。
- 自评：个人或团队根据考核指标对自己进行评估，自己了解自己的优势和不足之处。
- 领导评估：直接上级对个人或团队进行评估，评估结果与自评进行对比，发现评估差异和问题。
- 同事评估：团队成员相互评估，了解团队内部合作、配合和协作的情况。
4. 考核结果：根据评估结果综合计算得出个人或团队的考核分数，对绩效进行排名或分级。
四、考核结果运用1. 激励激励：对于考核结果优秀的个人或团队，给予适当的奖励，如工资增加、岗位晋升、培训机会等，以激励他们保持良好的工作状态和积极性。
2. 培训提升：根据考核结果发现的不足，制定相应的培训计划，帮助个人或团队提升能力和水平，以改进工作表现。
3. 绩效改进：通过对考核结果进行分析和总结，找出问题和瓶颈，提出改进建议，并在后续的运维工作中予以落实，以不断提升绩效水平。
4. 人才选拔：考核结果可以作为选拔人才的重要依据，结合个人绩效和岗位能力要求，为岗位调整、人员选拔提供参考。
网络运维服务合同服务绩效考核方案
网络运维服务合同服务绩效考核方案一、考核目的。
咱们整这个考核方案呢，就是想看看网络运维服务到底做得咋样，是为了让服务更好，钱花得更值，大家都能开开心心的。
运维团队把网络维护得稳稳当当，咱们业务开展起来也顺利，就像汽车有个好司机，一路顺畅。
二、考核周期。
1. 月度考核。
每个月都来一次小检查，就像每个月给运维服务来个体检，及时发现小毛病，可别让小问题拖成大问题了。
2. 年度考核。
到了年底呢，再来个大总结，看看这一年整体表现是优秀还是需要再加把劲。
三、考核主体。
1. 客户方代表。
客户那可是最有发言权的，就像吃饭的人最知道饭菜好不好吃一样。
他们每天都在用网络，最清楚网络稳不稳定，有没有啥问题。
2. 内部监督团队（如果有）要是公司自己有个懂行的监督团队，那也得让他们参与考核。
他们从专业的角度看看运维有没有按照规范来做，有没有啥潜在风险没发现。
四、考核指标及权重。
# （一）网络可用性（30%）1. 定义。
网络正常工作的时间占总时间的比例。
咱可不想网络老是掉线或者卡顿，那可太耽误事了。
2. 考核标准。
要是在95% 99%之间，只能算良好，分数就是20分。
低于95%，那就不太行了，只能得10分。
# （二）故障响应时间（20%）1. 定义。
从网络出现故障被报告开始，到运维团队开始处理故障的时间间隔。
这就好比家里水管爆了，维修师傅来得快不快一样重要。
2. 考核标准。
故障响应时间在15分钟以内，这就像超级英雄及时赶到，可得20分。
15 30分钟响应的，只能拿15分，虽然不算慢，但也不是最快的。
超过30分钟才响应，那就有点拖拉了，只能得5分。
# （三）故障解决时间（20%）1. 定义。
从开始处理故障到故障完全解决，网络恢复正常的时间。
咱都希望故障能快点解决，别让网络“生病”太久。
2. 考核标准。
如果故障能在2小时内解决，那就是高手啊，这部分得20分。
2 4小时解决的，得15分，也算可以接受。
超过4小时还没解决，那就只能给5分了，这网络“病”得太久可不行。
it运维考核制度
it运维考核制度随着信息技术的迅速发展和广泛应用，企业对于IT运维岗位的需求也日益增长。
为了保证IT运维团队的工作效率和质量，建立一个完善的考核制度至关重要。
本文将介绍一套适用于IT运维考核的制度，并探讨其实施的具体方式。
一、考核目的与原则1. 考核目的IT运维考核的目的是为了评估运维人员在工作中的表现和能力，发现问题并给予及时的指导和培训，提高运维团队的整体素质和水平，保证企业的信息系统平稳运行。
2. 考核原则（1）公平公正：考核过程应公平、公正，避免主观片面的评价，采取客观全面的评价指标。
（2）绩效导向：考核应以绩效为导向，注重员工的工作成果和价值，以达到促进员工积极性和主动性的目的。
（3）激励引导：考核结果应作为激励和引导员工发展的依据，通过适当的奖惩机制激发员工的积极性和创造力。
二、考核内容和指标1. 考核内容（1）工作质量：评估运维人员在日常运维工作中的表现，包括问题处理能力、解决方案的质量、漏洞修复的及时性等。
（2）工作效率：评估运维人员的工作效率，包括任务完成的及时性、处理问题的速度、满足用户需求的响应速度等。
（3）团队合作：评估运维人员在团队合作中的表现，包括团队沟通协作能力、培养新人的能力、对工作的分享与帮助等。
（4）个人发展：评估运维人员对于个人职业发展的努力程度，包括技术学习与提升、自我反思与改进能力等。
2. 考核指标（1）问题处理时效率：评估运维人员在处理问题时所花费的时间。
（2）用户满意度：通过用户的反馈和评价，评估运维人员在服务质量上的表现。
（3）团队协作评价：通过团队中其他成员的评价，评估运维人员的团队合作能力。
（4）持续学习与成长：评估运维人员在一段时间内的学习成果和自我提升情况。
三、考核流程与评估方式1. 考核流程（1）制定考核计划：根据工作需要和考核周期，制定年度或季度的考核计划，并明确考核内容和指标。
（2）数据收集和整理：收集与考核相关的数据和信息，包括工作报告、用户评价、团队协作记录等。
公司it员工工作绩效考核方案
公司it员工工作绩效考核方案一、考核目的。
咱搞这个IT员工绩效考核呢，就是想让咱的IT小能手们更清楚自己干得咋样，激励大家好好干活儿，同时也能给公司挑出那些真正优秀的IT大侠，给他们应得的奖励。
而且呢，通过这个考核，咱也能发现工作里有啥问题，让整个IT团队的水平“蹭蹭”往上升。
二、考核周期。
1. 月度考核。
每个月都来一次小总结，看看这个月IT员工们在日常工作里表现得咋样。
像处理电脑故障、维护网络啥的，一个月下来就很能说明问题啦。
2. 年度考核。
一年到头的时候，再综合这一年每个月的表现，还有一些特殊项目的完成情况，来个总的评定。
就像期末考试一样，看看这一年IT员工有没有啥大的进步或者贡献。
三、考核内容。
1. 工作任务完成情况（60%）日常任务。
像解决员工的电脑问题，要是员工反馈电脑死机或者软件不好使了，IT员工得赶紧去瞅瞅，并且要快速解决。
如果拖拖拉拉的，那可不行。
要是能在1个小时内解决普通的电脑故障，那就加分；要是超过2个小时还没搞定，那就得扣分啦。
这就好比医生看病，病人都疼得嗷嗷叫了，你还慢悠悠的，那肯定不行啊。
网络维护也很重要。
公司的网络要是总掉线或者卡得像蜗牛，那大家都没法好好工作了。
如果IT员工能保证一个月内网络故障不超过3次，而且每次故障恢复时间不超过30分钟，这就算完成得不错，可以加分；要是网络总是出问题，那就等着扣分吧。
项目任务。
要是公司有啥IT项目，比如升级办公软件系统或者搭建新的服务器。
首先得看项目是不是按时完成。
如果能提前完成项目，那就像打游戏提前通关一样，必须给奖励分；要是拖了工期，就像打游戏一直卡在一个关卡，肯定要扣不少分呢。
项目质量也很关键。
新的系统上线后，要是老是出毛病，员工们怨声载道的，那这个项目就不能算完成得好。
要是新系统运行得稳稳当当，大家用着都挺顺溜，那这IT员工在这个项目上就算立大功了。
2. 技术能力提升（20%）学习新技术。
IT这行变化可快了，就像时尚潮流一样，今天流行这个技术，明天可能就有新的出来了。
it运维绩效考核
it运维绩效考核it运维绩效考核篇一：绩效考核运维部补充方案运行维护部绩效考核补充方案（20XX年1月23日）为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。
一、适用范围。
运维部从事上门维修服务人员。
二、考核周期。
考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。
三、考核方法1、考核内容。
运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。
2、打分标准。
满分为100分，在全省服务质量排名中，1－50名为100分，51－300名之间为90分，301－400名之间为80分，401－末100名之间为60分，末100名之后为0分。
四、结果应用1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。
奖金基数为每人每季度元。
分配标准为奖金基数×分配系数。
2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系数为0.8；得分80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。
3、处罚办法。
对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。
排名末51－99名，系数为－0.5，末50名以下，系数为－1。
扣罚标准为奖金基数×系数。
五、数据统计。
《上门服务人员服务质量排名》数据来源于省公司下发文件（oa系统数据）。
六、本方案从20XX年1月起执行。
XX分公司20XX年1月24日考核测算本方案的思路是全省排名1－50名为优秀，得奖金100%，51－300名为良好，得80%，301－400为一般，得60%，401－末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。
以20XX 年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下：上门服务人员服务质量考核汇总表依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，则300×1.0，奖金为300元。
IT运维绩效考核方案
**公司IT运维绩效管理办法受控不受控页脚内容1**公司页脚内容2目录1总则 (2)2考核对象 (2)3考核基数 (2)4考核周期 (3)5考核原则 (3)6岗位职责（设备主人划分） (4)7考核内容 (8)7.1季度常规考核 (8)7.2特殊贡献奖 (14)7.3安全事故考核 (14)8计算公式 (15)9考核审定流程 (16)页脚内容I1总则2当前, 在**分公司, 数据大集中的一体化系统实施后, IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节, 承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
特别是在一体化系统实施后, 分公司的IT运维职责非但没有减轻, 反而明显增强, 目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题, 设备故障率比较高, 为了保障设备稳定运行, 需要加强设备日常管理, 结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑, 做到工作质量与绩效挂钩, 做到奖惩有度。
同时, IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分, 对信息管理有着重要的现实激励作用。
建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系, 是箭在弦上, 刻不容缓。
3为调动IT运维组员工劳动积极性, 提高执行力, 切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行, 打造优质的运维服务质量, 根据实际情况, 同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》, 制定本绩效考核方案。
4考核对象****分公司IT运维组全体成员。
5考核基数考核基数由两部分组成: 日常考核基数和全年安全考核基数。
日常考核基数:全年激励基数为项目组全年工资15%。
页脚内容2每月考核, 按季度发放。
全年安全考核基数:全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元, 如果全年未发生任何安全事故, 项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200, 第二次扣2500, 第三次全扣；非人为原因二类故障第一次扣800, 第二次扣1500, 第三次2500, 第四次全扣；非人为原因三类故障第一次扣500, 第二次扣600, 第三次及以上扣,700；第五次全扣；人为原因一类故障一次全扣；人为原因二类故障第一次扣1500, 第二次扣2000, 第三次全扣；人为原因三类故障第一次扣1000, 第二次扣1500, 第三次扣2000, 第四次全扣；6考核周期按月实行考核, 按季度进行绩效发放。
it运维工作职责、工作流程标准和绩效考核
it运维工作职责、工作流程标准和绩效考核下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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it运维考核制度
it运维考核制度在企业的信息技术（IT）部门中，IT运维是一个至关重要的职能。
为了确保IT运维工作的高效性和质量，制定一个科学合理的考核制度非常必要。
本文将详细介绍一套全面的IT运维考核制度，旨在提高团队绩效和个人发展。
1. 考核目标IT运维考核制度的主要目标是维护和优化企业的IT系统稳定性和效率，确保各项IT服务能够按照SLA（服务水平协议）提供。
同时，也要促使个人不断学习、提高技术能力和解决问题的能力。
2. 考核指标2.1 工作质量工作质量是IT运维考核的重要指标之一。
该指标可以通过以下方面来衡量：- 问题解决：解决问题的速度、解决率和解决方案的有效性。
- 事故响应：对系统事故的处理速度和准确性。
- 变更管理：对系统变更的控制和监督，以避免潜在故障。
2.2 服务水平IT运维团队需要根据SLA提供高质量的服务。
以下指标可以用于衡量服务水平：- 故障处理时间：故障提报到解决之间的平均时间。
- 服务可用性：系统的可用时间和可用率。
- 服务满意度：用户对IT服务的满意度调查结果。
2.3 团队协作IT运维工作需要团队协作，因此团队协作能力也是考核的重要指标。
下面是一些可以衡量团队协作能力的指标：- 合作精神：团队成员之间的合作和相互支持能力。
- 知识分享：团队成员对知识的分享和传递情况。
- 沟通能力：团队成员之间和与用户之间的沟通效果和专业性。
3. 考核周期和频率IT运维考核的周期和频率应根据实际情况进行灵活调整。
考核可以按季度、半年度或年度来进行，具体可以根据团队规模和工作特点来确定。
频率应保持一定的稳定性，以便更好地跟踪和改善绩效。
4. 考核结果和奖惩措施考核结果应及时向员工反馈，以帮助他们了解自己的表现，同时也为进一步的改进提供方向。
根据考核结果，可以设立一套奖惩机制，以激励团队成员发挥潜力和提高绩效。
例如，优秀表现者可以获得奖金、晋升机会或其他奖励，而绩效不佳者可能需要接受培训或处罚。
5. 过程改进IT运维考核制度应定期进行评估和改进，以确保其适应业务和环境变化，不断提高绩效。
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**公司
IT运维绩效管理办法
**公司
目录
总则
当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。
同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。
建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。
考核对象
****分公司IT运维组全体成员。
考核基数
考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。
日常考核基数：
全年激励基数为项目组全年工资15%。
每月考核，按季度发放。
全年安全考核基数：
全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；
非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；
非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；
人为原因一类故障一次全扣；
人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；
人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；
考核周期
按月实行考核，按季度进行绩效发放。
年底兑现全年绩效。
考核原则
1、按劳分配、按责问制原则。
奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。
2、考核在先原则。
奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。
得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。
扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。
3、奖惩兑现原则。
奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。
4、向服务主管安排的任务倾斜原则。
奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。
5、设备主人原则。
为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。
对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。
6、公平原则。
对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考评范围的一致性。
岗位职责（设备主人划分）
以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数，岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。
****分公司网维岗位划分及岗位系数：
福地网维岗位划分及岗位系数：
考核内容
季度常规考核
从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%，其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。
项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中客户占权重50%，主管部门经理占50%（如果有多个客户参与考评，按考评人数平分权重）。
考核表格如下：
XX季度考核表
扣分项目：
如果有发现客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效考核分为0，项目经理每次扣5分。
评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值。
2、少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0”分，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。
特殊贡献奖
个人在工作方面有杰出表现的，或经客户给予表彰的，给予特殊贡献奖，由网维项目组长提出书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核。
安全事故考核
为突出运维管理的重心，注重安全防范，切实做好运维管理工作，确保****分公司IT系统的安全稳定运行，特设立安全运维奖，用于奖励所分工设备主人的责任人。
标准如下：
1、因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度绩效
扣当事人1000-1500元，项目组长800元。
2、因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度绩效
扣当事人800-1000元，项目组长600元。
3、因日常工作到位或应急工作不到位，避免造成三级信息安全事故的，从季度
绩效扣当事人300-800元，项目组长300元。
4、在发生事故后，由于组织抢救措施及时、得力，经客户确认有效防止了事故
的扩大，视具体情况奖励个人600-800元。
5、工作认真负责，发现隐蔽性的重大事故隐患或在本岗位工作范围之外，发现
重大事故隐患者，奖励500-1000元；
6、发现主机设备缺陷，避免了设备严重损坏或避免主机被迫停运这，奖励
300-500元；
7、本岗位工作范围之外，发现并制止他人错误，有效避免了误操作，重要设备
严重损坏等事故者，奖励400-600元；
计算公式
1、项目组每季激励基数
项目组每季激励基数=项目组平均工资*15%*3个月
2、个人季度绩效：
（项目组每季激励基数/∑（个人岗位系数*个人季度得分值））*（个人岗位系数*个人季度分值）+ 特殊贡献奖 - 事故扣款
3、年终绩效：
项目组年终绩效= 全年安全奖励基数 + 公司年终奖（根据公司及部门整体情况确定）
考核审定流程
考核评分采用季末各成员上报自评打分、运维组长初核、考核领导小组最终核查的方法，以被考核人员的当季奖金进行考核。