xxx平台社区水果配送运营策划书

xxx平台社区水果配送运营策划书

xxx平台社区水果配送运营策划书

策划人： xxx

策划时间： xxx

项目概述

以中高档小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现半小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为中高端水果（有机或进口）、农副产品、时令果蔬、特色干果为主。

关键词：社区 O2O 微信公众平台水果碎片化

目的：1、提高团队的实战及协作能力

2、直接获得经济效益

3、打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台

项目分析

1、市场分析

1.1、市场概况：

微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发APP 服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。

1.2、市场前景：

利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让我们与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠

道。

1.3、市场定位及目标：

寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于小区；写字楼和商业区以下午茶（水果或小吃）为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。

2、项目背景

2.1、项目提出的原因：

2．1．1、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消费者的消费习惯。2．1．2、一个线上点单支付平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户（使用人员或消费者），还在于是否方便自己或者平台加盟用户（商家），因为前台界面很重要，但后台使用界面也要很方便，同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计。传统的订单下发方案有两类：电话点单和网页点单。缺陷：人力成本高，电话记录难免出错，

客户选择的产品不多，方式有限，商家若要图文并茂，印刷成本也会升，同时对账也会非常困难。

2.2、项目运作的可行性：

微信用户数量年底将超过8亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题（也就是服务问题）。这两点将在后面详细阐述问题关键点。

2.3、项目的独特和创新性：

公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对我们的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。

2.4、项目的主体简介：

4.4.1、消费群体：以区域或消费能力来划分，暂时以中珠旗下的小区做为试点区域。

4.4.2、商家：由于开始时只是单个的商家和一个配送点，配送能力和区域有限，我们暂时定为只接受2公里内配送订单，或者大于2公里我们收一点小费，或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配送。

线下水果店，可以自营，当然也可以找合作商家。水果的利润将比较高，面对的消费群体较多，自营有利于经济效益，但成本会大幅上升。同时对于中高档业主来说，水果是生活必须品，属于返单相当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理，离水果店也不能太远，能相互照应。

4.4.3、微信公众平台：界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账务管理，通LBS技术把订单发送给最近商家（或配送点）处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及服务器承载能力，缓存反应时间等要求。

4.4.4、无线打印设备：通过无线（仓库内也可用有线方式或局域网方式）接受平台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，对于客户来说正规，对于我们经营者来说方便对账，避免漏单，落实责任人。

4.4.5、物流团队：能够把定单所订货品在60分钟时间内（约3公司里内）送到客户指定地点，其中包括捡货包装时间。物流团队将是整个平台运营的重中之重。

2.5、项目流程规划：第一阶段：选定小区，小范围内推广二维码（比如开张送水果等方式，先让客户体验），试运营（进行系统测试，各个环节的数据要认真做好记录，比如哪个时候订单最好，打印设备反应时间，平台响应时间，捡货速度（怎么摆放仓库的水果位置比较合理，易于捡货包装），最远配送来回时间，物流团队最大负荷，每天出货量预测，有无备选等等），预计时间为7到10天。推广时间与开张时间不能差距太远，大概就是3到7天，这样客户关注后，发现平台不能用，可能会取消关注。线下水果店的进度同时进行，能够做到线上线下无缝对接。

第二阶段：调整平台，正式运营。优化系统，减少开支、损耗。

第三阶段：增加小区数量和服务区域（写字楼或商业区，或其他行政区），根据区域决定是否增加配送点或配送人员

第四阶段：如有现金流情况下，自营水果店铺，有店会更加增加客户对我们的信任度，同时可经营线下一部分客户。

竞争对手分析

市场主要竞争对手分析，相比之下项目的优势与劣势：

xxx：注册是xx果事科技有限公司，总部在xx，已成一定规模。全城送货，25元起送，68元免费送。已在小区投放电梯广告，具体小区不详。xxx区已经投放大量广告。有自己网站和微信公众平台，共28个品种，一个搭配套餐，产品以时令水果为主，国产为辅，无其他类。有xxx电话，还可支持QQ下单。可按日期每周或每月定时配送。进货地在xx，xx点抢货，属一手货源，量较大，进货过程有消毒杀菌设备，5度以下储藏，货源价格有较大优势，面对市场为中高端客户，还配送酒店饭店蛋糕店等。仓库片区应该在xxx方以上，内有改办公室。自有摄影和美工。缺陷：不能取消订单，xx区全城配送，一般是上午下单晚下午配送，下午下单晚上

1、配送，晚上下单要到明天配送。