供应商质量意识培训
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– 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规 定相关过程，并使其持续受控，以让顾客接受
– 质量管理体系引导组织关注内部环境及其变化， 监控并减少干扰因素，确保持续稳定运行
– 质量管理体系能提供持续改进的框架，以增进 顾客满意的机会
– 质量管理体系强化组织管理者风险意识，重点 指向变差和浪费，降低成本，提升盈利能力
原则三－全员参与
各级员工都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益。
TS16949标准中的顾客要求
5.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保 顾客的要求得到确定并予以满足。
5.5 职责权限和沟通 5.5.1.1质量职责
• 必须将不符合要求的产品或过程及时通知负 有纠正措施的职责和权限的管理者。
TS16949标准中的顾客要求
4.1 总则
注2：外包过程是经组织识别为质量管理体系所需的， 但选择由组织的外部方实施的过程。
注3：确保对外包过程的控制并不免除组织满足顾客和 法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度 可受下列因素影响：
a)外包过程对组织提供满足要求产品的能力的潜在影响；
b)对外包过程控制的分担程度；
-- 标准能用于内部和外部 (包括认证机构)评定组织 满足顾客、适用产品的法律法规和组织自身要求 的能力。
-- 标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO9004中所阐 明的质量管理原则。
注：以上摘自ISO/TS16949标准。（后续以条款号标识）
质量管理体系基础 理论说明
• 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意
• 负责产品要求符合性的人员必须有权停止生 产以纠正质量问题。
• 所有班次的生产作业都必须配备负责或授权 负责保证产品要求符合性的人员。
TS16949标准中的顾客要求
5.5.2.1 顾客代表 最高管理者必须确定权责于专人，以确保 顾客需求得以关注和落实，此要求包括 --选择特殊特性、 --确定质量目标和相关培训、 --纠正和预防措施、 --产品设计和开发。
– 质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求 的产品，向组织管理者及其顾客提供信任
质量管理体系基础
--质量管理八项原则
原则一－以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因而组织应理解顾客当前 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾 客期望。
原则二－领导作用
组织的领导者应确立组织的宗旨及方向， 他们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境 。
c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力。
4.1.1总要求—补充
确保外包过程的控制不能免除组织对符合所有顾客要
求的职责。
注：另见7.4.1和7.4.1.3
TS16949标准中的顾客要求
6 资源管理 6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源：
a 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b 通过满足顾客要求，增进顾客满意。 6.2 人力资源 6.2.2.2 培训 6.2.2.3 岗位培训 • 组织必须建立并保持形成文件的程序，确定所 有从事对产品要求符合性有影响的工作的人员的培 训需求，并使其能够具备能力。 • 从事特殊工作的人员必须具备要求的资格，尤 其要重视满足顾客的要求。 • 必须告知质量相关人员有关不符合质量要求对 顾客造成的后果。
解决方案
• 以质量管理体系保证产品质量，增进顾客满意 • 用过程方法规范组织经营管理，提升盈利能力 • 实施ISO/TS16949标准，建立质量管理体系，是
汽车供应链的最佳选择， 因为该标准声明：
-- 标准的目的是在供应链中Βιβλιοθήκη Baidu立持续改进、加强缺 陷预防、减少变差和浪费的质量管理体系。
-- 标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的 补充。
工程和设计部门沟通的程序。
注：将“服务相关”增加到这一条款，其目的是 为了确保组织知道其外部发生的不符合。
7.5.1.8 与顾客的服务协议
• 当与顾客有服务协议时，组织必须验证 下列方面的有效性：
- 组织的各个服务中心，
- 专用工具或测量设备，和
- 服务人员的培训。
TS16949标准中的顾客要求
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意
TS16949标准中的顾客要求
7.3设计和开发 7.3.1.1 多学科的途径
• 组织必须采用多学科的途径开展产品实现的准备， 包括： -- 开发、确定和监控特殊特性，
-- 开发并评审FMEA，包括降低潜在风险的措施，
以及 -- 开发和评审控制计划
注： 典型的多学科途径包括组织的设计、制造、工程、 质量、生产和其它相关人员。
--关键设备故障和 --现场退货
等紧急情况下满足顾客要求。 7.5.1.6 生产计划 • 必须制定生产计划以满足顾客要求，如
“准时生产体系(JIT)”，辅之可获得过 程关键阶段生产信息的信息系统，并且 以订单驱使。
TS16949标准中的顾客要求
7.5.1.7 服务信息反馈 • 必须建立并维护服务相关信息能与制造、
7.3.6 设计和开发确认 7.3.6.3 产品批准过程 • 组织必须符合顾客认可的产品和制造过程批
准程序(PPAP)。
注：产品批准应当在过程验证之后。
• 此PPAP必须同样地应用于供方。
TS16949标准中的顾客要求
6.3.2 应急计划
• 组织必须制定应急计划，以便在诸如
--公用设施中断、 --劳动力短缺、
• 现代企业的竞争主要是供应链的竞争
现代营销理论中顾客关注的 四大要素
• 顾客要求能满足其需求和期望的特性的产 品，以产品规范规定，以合同/法规方式表 述，以下列要素为期望： --质量 --交期 --服务 --价格
• 竞争压力和技术发展使顾客的要求会不断 变化
• 任何情况下产品最终是否被接受是由顾客 确定 结论：质量意识=顾客意识 质量水平=盈利水平
湖北三环离合器有限公司
供应商质量管理培训
供应商质量意识提升 及产品质量保证
战略性采购的四大特征
• 现代战略性采购与传统采购的区别在于： 1 从关注单价到关注产品生命周期总成本 2 从使用多个供应商到少再到单一 3 从短期交易到长期合作 4 从被动执行到主动参与 由此带来采购的核心价值的变化，它将影响产 品的交付和市场的响应，内部运作的灵活和可 控，公司品质的保证和盈利能力，所以：
– 质量管理体系引导组织关注内部环境及其变化， 监控并减少干扰因素，确保持续稳定运行
– 质量管理体系能提供持续改进的框架，以增进 顾客满意的机会
– 质量管理体系强化组织管理者风险意识，重点 指向变差和浪费，降低成本，提升盈利能力
原则三－全员参与
各级员工都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益。
TS16949标准中的顾客要求
5.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保 顾客的要求得到确定并予以满足。
5.5 职责权限和沟通 5.5.1.1质量职责
• 必须将不符合要求的产品或过程及时通知负 有纠正措施的职责和权限的管理者。
TS16949标准中的顾客要求
4.1 总则
注2：外包过程是经组织识别为质量管理体系所需的， 但选择由组织的外部方实施的过程。
注3：确保对外包过程的控制并不免除组织满足顾客和 法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度 可受下列因素影响：
a)外包过程对组织提供满足要求产品的能力的潜在影响；
b)对外包过程控制的分担程度；
-- 标准能用于内部和外部 (包括认证机构)评定组织 满足顾客、适用产品的法律法规和组织自身要求 的能力。
-- 标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO9004中所阐 明的质量管理原则。
注：以上摘自ISO/TS16949标准。（后续以条款号标识）
质量管理体系基础 理论说明
• 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意
• 负责产品要求符合性的人员必须有权停止生 产以纠正质量问题。
• 所有班次的生产作业都必须配备负责或授权 负责保证产品要求符合性的人员。
TS16949标准中的顾客要求
5.5.2.1 顾客代表 最高管理者必须确定权责于专人，以确保 顾客需求得以关注和落实，此要求包括 --选择特殊特性、 --确定质量目标和相关培训、 --纠正和预防措施、 --产品设计和开发。
– 质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求 的产品，向组织管理者及其顾客提供信任
质量管理体系基础
--质量管理八项原则
原则一－以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因而组织应理解顾客当前 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾 客期望。
原则二－领导作用
组织的领导者应确立组织的宗旨及方向， 他们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境 。
c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力。
4.1.1总要求—补充
确保外包过程的控制不能免除组织对符合所有顾客要
求的职责。
注：另见7.4.1和7.4.1.3
TS16949标准中的顾客要求
6 资源管理 6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源：
a 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b 通过满足顾客要求，增进顾客满意。 6.2 人力资源 6.2.2.2 培训 6.2.2.3 岗位培训 • 组织必须建立并保持形成文件的程序，确定所 有从事对产品要求符合性有影响的工作的人员的培 训需求，并使其能够具备能力。 • 从事特殊工作的人员必须具备要求的资格，尤 其要重视满足顾客的要求。 • 必须告知质量相关人员有关不符合质量要求对 顾客造成的后果。
解决方案
• 以质量管理体系保证产品质量，增进顾客满意 • 用过程方法规范组织经营管理，提升盈利能力 • 实施ISO/TS16949标准，建立质量管理体系，是
汽车供应链的最佳选择， 因为该标准声明：
-- 标准的目的是在供应链中Βιβλιοθήκη Baidu立持续改进、加强缺 陷预防、减少变差和浪费的质量管理体系。
-- 标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的 补充。
工程和设计部门沟通的程序。
注：将“服务相关”增加到这一条款，其目的是 为了确保组织知道其外部发生的不符合。
7.5.1.8 与顾客的服务协议
• 当与顾客有服务协议时，组织必须验证 下列方面的有效性：
- 组织的各个服务中心，
- 专用工具或测量设备，和
- 服务人员的培训。
TS16949标准中的顾客要求
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意
TS16949标准中的顾客要求
7.3设计和开发 7.3.1.1 多学科的途径
• 组织必须采用多学科的途径开展产品实现的准备， 包括： -- 开发、确定和监控特殊特性，
-- 开发并评审FMEA，包括降低潜在风险的措施，
以及 -- 开发和评审控制计划
注： 典型的多学科途径包括组织的设计、制造、工程、 质量、生产和其它相关人员。
--关键设备故障和 --现场退货
等紧急情况下满足顾客要求。 7.5.1.6 生产计划 • 必须制定生产计划以满足顾客要求，如
“准时生产体系(JIT)”，辅之可获得过 程关键阶段生产信息的信息系统，并且 以订单驱使。
TS16949标准中的顾客要求
7.5.1.7 服务信息反馈 • 必须建立并维护服务相关信息能与制造、
7.3.6 设计和开发确认 7.3.6.3 产品批准过程 • 组织必须符合顾客认可的产品和制造过程批
准程序(PPAP)。
注：产品批准应当在过程验证之后。
• 此PPAP必须同样地应用于供方。
TS16949标准中的顾客要求
6.3.2 应急计划
• 组织必须制定应急计划，以便在诸如
--公用设施中断、 --劳动力短缺、
• 现代企业的竞争主要是供应链的竞争
现代营销理论中顾客关注的 四大要素
• 顾客要求能满足其需求和期望的特性的产 品，以产品规范规定，以合同/法规方式表 述，以下列要素为期望： --质量 --交期 --服务 --价格
• 竞争压力和技术发展使顾客的要求会不断 变化
• 任何情况下产品最终是否被接受是由顾客 确定 结论：质量意识=顾客意识 质量水平=盈利水平
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供应商质量管理培训
供应商质量意识提升 及产品质量保证
战略性采购的四大特征
• 现代战略性采购与传统采购的区别在于： 1 从关注单价到关注产品生命周期总成本 2 从使用多个供应商到少再到单一 3 从短期交易到长期合作 4 从被动执行到主动参与 由此带来采购的核心价值的变化，它将影响产 品的交付和市场的响应，内部运作的灵活和可 控，公司品质的保证和盈利能力，所以：