24数据分析与改进管制程序
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信息。 b 各部门按照职能和相关文件规定直接收集并传递日常数据，对出现不合格执行《纠正与预防
措施管制程序》。 c 其它内部信息获得者可用《内部联络单》反馈给相关部门。 5.3.4 数据分析方法：
为了寻找数据变化的规律性通常可采用统计技术，本公司供选用的统计技术方法有： a 对顾客满意度一般可用调查表。 b 对产品质量特性的分析，可采用统计手法进行分析。 c 当有关指标出现异常时，可采用特性要因图进行分析，也可采用其它统计技术方法。 5.3.5 数据的分析与使用注意事项 5.3.5.1 部门应将各类数据落实专人收集，保证其客观性和真实性。 5.3.5.2 数据应采用比较的方法分析与使用，质量和运行绩效的趋势必须与公司的销售计划目标的
数据分析与改进管制程序
a 销售部负责对外客户监督检查结果及反馈数据的收集并负责传递到相关部门。 b 管理者代表负责认证机构及客户的监督检查结果及政策法规类信息的收集分析，整理并负责2/传3递
到相关部门，对出现不合格执行《纠正与预防措施管制程序》。 c 品质部负责相关方对公司质量管理监督检查的结果的收集分析，整理并负责传递到相关部门。 d 销售部积极与客户端进行沟通，以满足客户要求妥善处理意见，抱怨或退货。 5.3.3 内部数据的收集、分析与处理。 a 管理者代表按照相应规定传递管理方针、目标、内审结果、管评报告、最新法律法规、标准等
5.3 数据的收集、分析与处理 5.3.1 对数据的收集、分析与处理应提供以下信息： a 客户满意或不满意程度。 b 产品满足客户要求的符合性。 c 过程、产品的特性、交期及发展趋势。 d 法律法规的遵循情况。 e 供方的信息。 f 通过上述数据的收集分析和处理再综合评价管理体系的适宜性和有效性，并识别可实施的改进。 5.3.2 外部数据的收集，分析与处理。
进展进行比较；本公司的数据应该与竞争对手、行业水平以及适当的基准或标准的数据 进行比较。通过数据的分析和使用，决定采取措施以支持解决下述（包括但不限于）问题。 确定快速解决顾客相关问题的优先顺序。 确定与顾客相关的关键趋势和相互关系以支持 状况评审、决策和长期策划。 5.3.5.3 各部门对收集到的以上数据进行分析，必要时利用适合的统计技术，如因果图、柏拉图等 进行分析，并作出综合评价。 5.3.6 组织分析 5.3.6.1 总经理负责组织相关部门，在每月、每季、每年的例会上对上月、上季、上年的经营状况、 成本费用、存货、生产、品质、人员、设备等进行分析，并与上期对应项目进行对比,分析 变化的原因，必要时提出改进措施。 5.3.6.2 时间要求：月度报表在次月的5日前完成；季度报表在下季度的8日前完成；年度报表（年度 总结报告）在次年的1月15日之前完成。 5.3.7 处理、改进和反馈 5.3.7.1 根据各项指标的重要程度和优先次序排序。其中与顾客相关的指标所反映出的问题应优先 解决和改进。 5.3.7.2 管理者代表以月报或季报的形式向总经理报告公司主要考核指标的完成情况；每年结合管理
5.0 程序内容
5.2 数据来源 5.2.1 外部来源 a 产品相关政策、法规、标准要求等。 b 地方政府、外部机构检查、审核的结果及反馈。 c 市场、新产品、新技术发展方向。 d 相关方(如客户、供方等)反馈及抱怨等。 5.2.2 内部来源 a 日常工作，如质量目标完成情况、检验测试记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行 的其他记录。 b 存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等。 c 紧急信息，如出现突发质量事故等。 5.2.3 数据可采用已有的质量记录、书面材料、讨论交流、电子媒体、通讯等方式。
数据分析与改进管制程序
评审，对收集的体系运行信息，形成质量体系运行的综合报告。 5.3.7.3 管理者代表根据数据和资料分析报告提供的数据，与公司质量目标进行对比，确定经营3/状3况
运行趋势，上报总经理。 5.3.7.4 各部门对数据和资料分析报告中针对本部门的问题应采取措施加以整改。整改过程和效果应
7.0 记录表单
7.1《联络单》 7.2《顾客满意调查表》 7.3《质量目标统计表》
以整改报告的形式反馈给管理者代表存档，改进的数据应在下一次资料和数据收集时有所 反映。 5.3.7.5 文件的形成与执行：数据和资料经统计和分析后形成的文件和报告需由总经理确认,然后下 发各有关部门。
6.0 参考文件
6.1《纠正与预防措施管制程序》 6.2《质量记录管制程序》 6.3《质量投诉处理管制程序》 6.4《统计手法》
3.0 定义
数据：是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。它包括与产品、过程及质量管理体系有关的数据， 包括已测量的结果。
4.0 职责
4.1 管理者代表:负责公司体系运行相关数据的传递与分析、处理。 4.2 各部门主管：负责本部门范围内的数据的分析，每周、每月、季度、年度数据分析。 4.3 品质部：负责部门质量数据信息的收集、统筹、分析。 4.4 文控中心：负责质量数据信息的收集与统筹。
数据分析与ຫໍສະໝຸດ Baidu进管制程序
1.0 目的
1.1 收集和分析确定相关的数据，以确保产品质量及管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的1/改3进。 1.2 本程序通过收集、分析质量管理体系各过程有关数据信息，为持续改进提供依据，不断满足顾客要求。
2.0 范围
适用于对源自来料、制程、产品、客诉相关来源的数据分析，公司质量管理体系各个过程。
措施管制程序》。 c 其它内部信息获得者可用《内部联络单》反馈给相关部门。 5.3.4 数据分析方法：
为了寻找数据变化的规律性通常可采用统计技术，本公司供选用的统计技术方法有： a 对顾客满意度一般可用调查表。 b 对产品质量特性的分析，可采用统计手法进行分析。 c 当有关指标出现异常时，可采用特性要因图进行分析，也可采用其它统计技术方法。 5.3.5 数据的分析与使用注意事项 5.3.5.1 部门应将各类数据落实专人收集，保证其客观性和真实性。 5.3.5.2 数据应采用比较的方法分析与使用，质量和运行绩效的趋势必须与公司的销售计划目标的
数据分析与改进管制程序
a 销售部负责对外客户监督检查结果及反馈数据的收集并负责传递到相关部门。 b 管理者代表负责认证机构及客户的监督检查结果及政策法规类信息的收集分析，整理并负责2/传3递
到相关部门，对出现不合格执行《纠正与预防措施管制程序》。 c 品质部负责相关方对公司质量管理监督检查的结果的收集分析，整理并负责传递到相关部门。 d 销售部积极与客户端进行沟通，以满足客户要求妥善处理意见，抱怨或退货。 5.3.3 内部数据的收集、分析与处理。 a 管理者代表按照相应规定传递管理方针、目标、内审结果、管评报告、最新法律法规、标准等
5.3 数据的收集、分析与处理 5.3.1 对数据的收集、分析与处理应提供以下信息： a 客户满意或不满意程度。 b 产品满足客户要求的符合性。 c 过程、产品的特性、交期及发展趋势。 d 法律法规的遵循情况。 e 供方的信息。 f 通过上述数据的收集分析和处理再综合评价管理体系的适宜性和有效性，并识别可实施的改进。 5.3.2 外部数据的收集，分析与处理。
进展进行比较；本公司的数据应该与竞争对手、行业水平以及适当的基准或标准的数据 进行比较。通过数据的分析和使用，决定采取措施以支持解决下述（包括但不限于）问题。 确定快速解决顾客相关问题的优先顺序。 确定与顾客相关的关键趋势和相互关系以支持 状况评审、决策和长期策划。 5.3.5.3 各部门对收集到的以上数据进行分析，必要时利用适合的统计技术，如因果图、柏拉图等 进行分析，并作出综合评价。 5.3.6 组织分析 5.3.6.1 总经理负责组织相关部门，在每月、每季、每年的例会上对上月、上季、上年的经营状况、 成本费用、存货、生产、品质、人员、设备等进行分析，并与上期对应项目进行对比,分析 变化的原因，必要时提出改进措施。 5.3.6.2 时间要求：月度报表在次月的5日前完成；季度报表在下季度的8日前完成；年度报表（年度 总结报告）在次年的1月15日之前完成。 5.3.7 处理、改进和反馈 5.3.7.1 根据各项指标的重要程度和优先次序排序。其中与顾客相关的指标所反映出的问题应优先 解决和改进。 5.3.7.2 管理者代表以月报或季报的形式向总经理报告公司主要考核指标的完成情况；每年结合管理
5.0 程序内容
5.2 数据来源 5.2.1 外部来源 a 产品相关政策、法规、标准要求等。 b 地方政府、外部机构检查、审核的结果及反馈。 c 市场、新产品、新技术发展方向。 d 相关方(如客户、供方等)反馈及抱怨等。 5.2.2 内部来源 a 日常工作，如质量目标完成情况、检验测试记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行 的其他记录。 b 存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等。 c 紧急信息，如出现突发质量事故等。 5.2.3 数据可采用已有的质量记录、书面材料、讨论交流、电子媒体、通讯等方式。
数据分析与改进管制程序
评审，对收集的体系运行信息，形成质量体系运行的综合报告。 5.3.7.3 管理者代表根据数据和资料分析报告提供的数据，与公司质量目标进行对比，确定经营3/状3况
运行趋势，上报总经理。 5.3.7.4 各部门对数据和资料分析报告中针对本部门的问题应采取措施加以整改。整改过程和效果应
7.0 记录表单
7.1《联络单》 7.2《顾客满意调查表》 7.3《质量目标统计表》
以整改报告的形式反馈给管理者代表存档，改进的数据应在下一次资料和数据收集时有所 反映。 5.3.7.5 文件的形成与执行：数据和资料经统计和分析后形成的文件和报告需由总经理确认,然后下 发各有关部门。
6.0 参考文件
6.1《纠正与预防措施管制程序》 6.2《质量记录管制程序》 6.3《质量投诉处理管制程序》 6.4《统计手法》
3.0 定义
数据：是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。它包括与产品、过程及质量管理体系有关的数据， 包括已测量的结果。
4.0 职责
4.1 管理者代表:负责公司体系运行相关数据的传递与分析、处理。 4.2 各部门主管：负责本部门范围内的数据的分析，每周、每月、季度、年度数据分析。 4.3 品质部：负责部门质量数据信息的收集、统筹、分析。 4.4 文控中心：负责质量数据信息的收集与统筹。
数据分析与ຫໍສະໝຸດ Baidu进管制程序
1.0 目的
1.1 收集和分析确定相关的数据，以确保产品质量及管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的1/改3进。 1.2 本程序通过收集、分析质量管理体系各过程有关数据信息，为持续改进提供依据，不断满足顾客要求。
2.0 范围
适用于对源自来料、制程、产品、客诉相关来源的数据分析，公司质量管理体系各个过程。