沟通的原理

沟通的过程
从表面上看，沟通就是传递信息的过程。 但是实际上，管理学意义上的沟通是一个 复杂的过程。它包含了：发送者、接受者、 载体、编码和解码这五个要素。
噪音
发送者 编 码 渠 道 解码 码 接收者
解码
反馈
编码
一次沟通中，信息在发送者与接受者之 间的传递是通过下述几个方面进行的： ①发送者需要向接受者传送信息或者需 要接受者提供信息；②发送者将这些信 息译成接受者能够理解的一系列符号； ③将上述符号传递给接受者；④接受者 接受这些符号；⑤接受者将这些符号译 为具有特定含义的信息，接受者理解信 息的内容；⑥发送者通过反馈来了解他 想传递的信息是否被对方准确无误地接 受
界限模糊，依赖 于接收者理解
电子 媒介
传真、网络、 闭路电视等
快速传递、信息量
大、一份信息可同 时传递多人，廉价
单向传递
按照沟通的组织系统分类
①正式沟通：是指通过组织明文规 定的渠道进行信息的传递和交流。
②非正式沟通：是指在正式沟通之 外进行的信息传递和交流。
按照沟通方向分类
①下行沟通：上级将信息传递给下 属，是由上至下的沟通。
沟通的类别
按照沟通的功能划分： 工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法
和要求传递给接收者，以影响接收者的知 觉、思想和态度体系，进而改变其行为。 感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解 除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解 等，进而满足个体心理上的需要和改善人 际关系。
按行为主体划分
个体间沟通 群体间沟通
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沟通的原理
什么是沟通？？
沟通是借助一定手段把可以理解 的信息、思想和情感在两个或两 个以上的个人或群体中传递或交 换的过程。
沟通有什么作用？？
（1）协调各个体、各要素，使企ຫໍສະໝຸດ Baidu业成为一个整体的凝聚剂；
（2）领导者激励下属，实现领导 职能的基本途径；
（3）企业与外部环境之间建立联 系的桥梁。
②上行沟通：下级将信息传递给上 级，是由上至下的沟通。
③平行沟通：同级之间横向的信息 传递。
按是否进行反馈分类
①单向沟通：信息的发送者和接收者的 位置不变的沟通，一方只发送信息， 另一方只接受信息。
②双向沟通：信息的发送者和接收者的 位置不断改变的沟通方式，信息发出 后，还要及时听取反馈意见，直至双 方对信息有共同的了解。
按所借助的中介或手段划分
沟通 方式 口头 沟通
实例
优点
缺点
交谈、讲座、快速传递、快速反 失真严重、核实 讨论、电话 馈、信息量很大 困难
书面 沟通
报告、文件、
通知、信件、 内部期刊等
持久、有形，可以 复核
效率低，缺乏反 馈
非语言 沟通
声、光信号，
表情、语调、 体态等
信息意义明确，内 涵丰富、灵活
传递距离有限，