万达广场如何进行有效的商户经营指导
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
万达广场商户管理的有效手段
万达广场商户管理的有效手段————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：万达广场商户管理的有效手段万达广场商户管理的有效手段万达广场如何保障持续、快速、稳定的发展，离不开经营分析和经营辅导这两个左右手，如何运筹帷幄，制胜千里，就要看我们如何运用好这两个手。
本文要点：经营分析与预警管理，如何进行有效的租户经营引导。
▍一、经营分析与预警管理经营分析工作是营运管理的重要依据和手段，是广场经营状况良好与否的的重要反映，同时也是预警管理工作的前提条件，为正确做出商户预警提供有效的科学依据。
商户承租能力的租售比区间销售、客流预警管理各地商管公司根据广场各租户经营成本、客单价、消费率等预测并设定广场销售、客流预警值，于每年12月31日前上报下一年度销售、客流预警值。
▍二、有效的租户经营辅导1、什么是经营辅导?经营辅导：是指商业运营管理者通过书面方式(主要形式)对管理区域内特定对象(经营情况不理想的商户)在经营方面进行的相关指导、建议或者下达的改进要求。
亦可理解为对商户在经营方面提出的经营建议。
2、哪些商户需要经营辅导通过经营分析与日常管理发现经营情况不理想的商户，可归纳为：3、经营辅导的目的在条件许可的前提下，通过运用各种方式和手段，调动并结合公司及商户各方资源，改善商户经营方式，引导、规范、改进商户的内在管理和销售行为，从而提高商户销售业绩。
4、经营辅导的要点4.1经营辅导的要点——观察与发现观察和发现是经营辅导的前提，通过每日的数据统计，每月的分析以及日常的店铺观察、沟通、信息收集，发现商户存在的问题，进而进行经营辅导。
4.2经营辅导的要点——简述经营现状将店铺的经营现状，即存在的问题做深入细致准确的陈述与分析，以便店铺经营者及其上游公司清楚了解自身店铺存在的不足和缺陷，从而对症下药，解决存在的问题，也让经营者有据可寻。
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁讲解
付款
• 确保画面制作安装前交付
押金退还
• 发布期到期后，撤下画面， 收到押金收据安排付款流程
品质控制
现场品控：
搭建过程中的主意事项：
1、核对搭建成品与效果图是否一致。 2、确定现场搭建过程中对地面进行防护措施。 3、确定现场搭建的道具新旧状态。遇运输过程中的碰伤现象，及时修补， 如损坏严重无法修补或修复后形象太差的，禁止摆放，必须更换道具。 4、按要求进行指定电箱接电，由搭建方电工和我们工程部电工交接后再 进行接电。 5、外场搭建顶蓬，检查顶蓬材料及角度，确定顶蓬结构的安全性是否符 合要求。
审核通过的效果图
广告位租赁—点位查看：
1、广告位点位现场查看 2、根据不同广告点位介绍发布方式、格式及数量 3、告知安装要求
广告位销售技巧：
•对广场广告位进行梳理、分类 •了解租户业态 •针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划 •主动向租户推荐各类广告宣传点位，站在租户角度出发，切勿随便选择点位推荐 •根据活动内容流程，进行场地租赁+媒体销售捆绑销售 •新租户媒体支持部分，前期沟通即可进行项目支持与开店宣传捆绑销售 •多种经营广告点位销售可分年、季度、月、日销售，可进行主次搭配销售
多种经营
场地租赁 广告位租赁
外场 内场 外场 内场
场地租赁—内场：
场地租赁—外场：
广告位租赁—外场：
广告位租赁—内场：
场地租赁—流程：
活动洽谈 场地查看，效果图、活动方案、审核
上报流程 合同签订 付款、办理施工证 进场搭建 开始活动 活动现场控制 活动结束撤场 检查场地、回访活动后情况 办理退证退押金
主要内容
·多种经营目的 ·多种经营销售——场地及宣传点位 ·流程 ·销售技巧 ·现场品质控制
商户经营提升措施
商户经营提升措施随着商业环境的不断变化和竞争的日益激烈，商户经营如何提升已成为众多商家亟需解决的问题。
商户经营提升并非一蹴而就，需要综合考虑市场营销、客户体验、管理流程、人力资源等多个方面。
下面将就商户经营提升提出一些可行的措施，以期帮助商家实现商业经营目标。
一、市场营销策略1. 定位清晰：商家应明确自己的定位和目标客户群体，以便有针对性地进行产品开发、宣传推广和销售。
2. 多元化营销：多渠道的营销策略能够更好地覆盖目标客户，包括线上渠道（电商、社交媒体）、线下渠道（实体店、展会）等。
3. 定制推广方案：针对不同产品、不同市场需求，制定不同的推广方案，以提高推广效果和销售转化率。
4. 品牌建设：通过品牌推广和形象打造，提升企业在消费者心目中的形象和认知度，从而增加品牌忠诚度。
二、客户体验提升1. 商品品质保障：提升商品品质，关注原材料选取和生产工艺，确保消费者的使用体验。
2. 定制化服务：为客户提供更加贴心的个性化服务，满足不同客户的需求。
3. 售前、售中、售后服务全链路：注重售前咨询、购物体验以及售后服务，全方位保障客户购物体验的完美。
4. 会员体系建设：建立完善的会员体系，提供会员专属权益和服务，增加客户黏性。
三、管理流程优化1. 信息化管理：引入互联网技术，建立集成的信息管理系统，提高管理效率和数据分析能力。
2. 成本控制：严格控制各项成本，包括采购成本、人力成本、运营成本等，提高盈利能力。
3. 库存管理：采用先进的库存管理系统，确保货物供应和库存周转的平衡，降低库存压力。
四、人力资源优化1. 员工培训：加强员工培训，提升员工的产品知识、销售技巧和服务意识，提高整体服务水平。
2. 激励机制：建立激励机制，根据员工绩效给予奖励，激发员工积极性和创造力。
3. 人才引进：吸引行业内的人才，提升企业的整体竞争力和创新能力。
商户经营提升的措施种类繁多，需要全方位、系统性地进行考量和实施。
商家可以根据自身情况，结合行业发展趋势和竞争状态，制定出可行的提升方案，不断优化经营策略，以应对市场挑战，实现经营目标。
万达第四代城市综合体·商铺销售操作要点？【绝对干货】
万达第四代城市综合体·商铺销售操作要点？【绝对干货】一、客户分类：1、专业投资客户我们是这样定义专业投资客户的（这个定义和任何教课书都不一致）：有过一次以上购买商铺经历的人。
在集团各项目销售中约占20%—40%。
2、初次购买商铺的客户在集团各项目销售中约占60%—80%。
这种分类方法至关重要，决定了我们的销售推广方式。
二、他们为什么会买商铺1、租铺不如买铺最早的商铺购买者大都是从事和商铺有关系的经营户，随着城市管理的不断加强和城市商业的发展，他们的经营场所从马路边到市场、住宅改造的门市房、专业的商业建筑。
过程中，产生了购买的行为。
如：沈阳五爱市场的客户、重庆朝天门市场的客户2、受传统的买房置地观念影响西南、华南地区盛行购置商铺的观念。
3、不把鸡蛋放在一个篮子里，用固定资产投资分散风险。
众多中小业主都用固定资产投资分散风险，还可以充当抵押物进行融资，催生了温州购房团这样的群体。
4、从别人投资商铺的成功经历发现商铺是很好的投资渠道。
5、受商铺销售者高额回报诱导。
6、在其它投资渠道受阻后转向商铺投资。
资金一定要有出路，在股市低迷，住宅市场价格持续下跌、利率下浮的情况下，商铺的保值功能凸现。
7、希望资产保值、增值。
金融危机之后或许会出现大规模的通胀，房产投资是较好的资产保值方法。
8、商铺比男人、孩子可靠留给子女重庆三街区商铺成交客户中，女性占６２％。
三、他们是谁？1、与商铺有关的经营户2、中小企业主3、政府官员4、专业投资群体5、怨妇投资群体6、相关行业从业人员四、其他人为什么不买？1、买不起如何转化为买的起？2、不想买我们的客户中基本没有IT、金融类从业人员、大型企业主。
原因是投资渠道较多，通常在自己习惯的领域投资。
例如：买个水厂三年还能回本呢。
如何让他们产生购买意愿？一、商铺分类1、商业街商铺2、市场类商铺3、社区商铺4、住宅底层商铺5、购物中心商铺6、商务楼、写字楼商铺7、交通设施商铺8、旅游商铺二、他们喜欢买什么样的商铺1、回报稳定、收益率较高商业街商铺、购物中心商铺特点是：位置好、单价高、最好面积小、与经营能力关联不大。
【经营管理】万达章培玉购物中心的经营分析与经营辅导
2.1 经营分析的指标解析
指标 名称 销售 平效
租售 比%
贡献 率%
作用
公式说明
经验性评价
•评价零售、餐饮类品 牌在一段时期内的经营 业绩
•预测经营能力
销售平效= 销售额/租赁面积
零售主力店月销售平效≥600元/平 米
非主力店月销售平效≥1000元/平 米
•评价商户的承租能力 ，预测欠租风险； •评价商户的盈利能力 ，预测租赁调整紧迫性 及租金可调整幅度
日环比=（本日上日）/上日
月环比=（本月上月）/上月
环比≥0，正增长/异常上升，给予 关注
环比≤0，负增长/异常下降，分析 原因
定基 同比%
•用于对特定节假日（如 中秋节假期等）、特定 营销企划活动（如每年 一次的主题购物节等） 实际发展水平的对比分 析
定基同比=（本节 日均值-去年同节 日均值）/去年同
购物中心的经营分析与经营辅导
前言
经营分析能帮助我们清晰地了解广场运营情况，为招商调整奠定 坚实的前提条件和基础，经营辅导能提高我们营运管理能力，有效帮 助商户改善经营现状，从而实现广场的良好运作。
目录
一、运营期万达广场的市场调研 二、经营数据的采集与分析 三、经营分析与预警管理 四、有效的租户经营辅导
1.7 品牌资源搜集的方法
• 透过实地调查取得 – 以所在地区为范围的调查 • 同业卖场 • 扫街 – 至外围及先进城市的调查 • 同业卖场 • 扫街
• 透过二手资料取得 – 透过政府、商会…等团体 取得
– 透过网站及杂志…等情报 取得
• 从行业中取得 – 同业交流 – 商家推荐 – 挖角
• 外部资源取得
日环比指标 每日经营信息快报
客流量、销售额、车流量的日发展趋势、环比增长率、 与预警值比较、异常值分析
万达商业购物中心运营模式
万达商业购物中心运营模式
万达商业购物中心运营模式是一种集购物、娱乐、餐饮、休闲、文化等多种功能于一体的综合性购物中心。
它以满足消费者的多元化需求为核心，以提供优质的服务和购物体验为宗旨，以满足消费者的购物需求为目标。
万达商业购物中心的运营模式主要包括：一是建立完善的品牌管理体系，提供优质的品牌商品；二是建立完善的服务体系，提供优质的服务；三是建立完善的活动体系，提供多样化的活动；四是建立完善的管理体系，提供高效的管理。
万达商业购物中心的运营模式，旨在为消费者提供更加优质的购物体验。
万达广场商户经营辅导
任，对局面的把控能力，
我们可以提供导视、导流服务，宣传推广服务，工程物业服务给商户，在信
任的基础上双方可以共同提高服务水平。
万达商业管理
万达广场商户经营辅导工作指引
LOGO
2、关于客流稀少和我们广场应对思路的问题？
我们是城市型全客层购物中心，以休闲、娱乐、餐饮、生活配套服务为特色， 引领时尚，引导新的生活方式。 1、分析购物中心的稳场期：一般是2~3年；购物中心的旺场期：一般是开 业后的5年以后。 2、分析广场地理位置的特殊性和目前吸引客流的难度： 为什么万达开的位置较偏，周边规划尚未实施，只有万达才敢于进入？这是 因为集团了解中国城镇化进程的大趋势，是未来十年最大的商机。而商管强 大的商业运营能力，能最大限度降低商户的风险，今后区域经济发展了，我 们就具有了先发优势。 3、正因为短期内客流较少，我们目前付出比别的广场2倍以上的努力和代 价来做活动吸引客流，所以应珍惜每一次企划活动的效果、配合活动进行促 销，抓住每一个上门的顾客。
5. 坪效大于预警值的商户。
万达商业管理
万达广场商户经营辅导工作指引
金L额OG单O位：亿元
临界租售比：
➢ 步行街各业态的临界租售比： 餐饮20%、服装30%、配套30% ➢ 根据月租金和临界租售比，可以计算出月临界销售额。 ➢ 日销售额：平日、节假日；
稳场租售比：
➢ 步行街各业态的稳场租售比：餐饮15%（±3%）、服装20%（±3%）、 配套20%（±3%）；
了解自己比了解对方更重要，掌握目标客群的匹配度。
该商户与周边的品牌组合、氛围是否合适？
让商户通过其他品牌去思考自身在货品、服务等方面的问题。
万达商业管理
万达广场商户经营辅导工作指引
LOGO
万达开业前营运管理工作指引
开业前营运管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 营运管理文件编制及报审1.1《商户手册》内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。
①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。
②须上报商管总部审批后方可印刷发放。
营运副总营运经理《商户手册》1.2《营业员手册》内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。
《营业员手册》1.3《营运管理操作手册》编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。
①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。
②须上报商管总部审批后方可执行。
《万达广场营运管理工作手册》1.4开业应急预案①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。
②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的直接和间接影响。
①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。
②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。
项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 营运1.5商户合同和资料管理①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。
②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息①营运部指定专人负责合同归档和分发。
②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。
营运经理文员《商户管理工作指引》- 0 -页管理文件编制及报审资料（ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。
③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。
《营运信息管理工作指引》《合同管理》《档案管理》《关于数据信息保密管理的规定》1.6商户资料建档①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编写《商户档案资料目录》。
装修图纸可另行保管。
万达商户管理工作指引
项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 商户服务信息管理受理与传递1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在《商户信息记录表》上。
2.根据信息性质，在《商户信息记录表》上填写分类：A维修：A1公共区域设施设备等的维修；A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。
B投诉：服务质量不达标；对工作人员工作态度、行为等的不满意；维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限；客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意；二户及以上的业户针对同一事项提出的问题；承诺或服务合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显偏差；由于管理责任给客户造成声誉、财产损失或人身伤害等。
C其他3.处理：维修按报修处理流程办理，投诉按投诉处理流程办理，其他类信息属于咨询类的由受理人答复，属于需其他部门或外部协调的当时传递给相关部门并跟踪处理结果。
4.将A、B类信息录入ERP系统。
1.营运主管每天检查《商户信息记录表》，对未及时回复的信息协调。
2.商户群体性反映或多次反映不能有效解决的问题及时反馈营运副总。
3.涉及主力店的投诉及时反馈营运副总。
客服助理《商户信息记录表》《总服务台人员服务规范》29项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2进退场管理1进场①商户签订租赁合同及相关协议文件后，营运人员负责填写和流转《商户进场流程单》，协助商户办理进场手续。
②进场当日，由营运部、工程部、物业部陪同商户进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。
③商户二次装修完成并进入开业准备时，由营运部、工程部、物业部、财务部共同进行开业前检查，并填写《商铺开业检查表》。
①营运部在商户进退场中起组织协调作用。
②营运人员督促商户及时缴纳各种费用，包括质量保证金、租金及租金保证金、物业管理费及物业管理费保证金、能源费保证金等。
③完成《商铺开业检查表》审批确认后，商户方可正式营业。
万达商户运营管理手册
万达商户运营管理手册1. 引言本手册旨在为万达商户提供一系列运营管理的指导和建议。
作为一家领先的商业地产开发和管理公司，万达始终致力于为商户提供卓越的运营环境和支持。
通过遵循本手册的指南，商户将能够更好地管理他们的运营，提高客户满意度和盈利能力。
2. 商户选择与合作•商户筛选：万达商业地产将通过一系列严格的评估和筛选程序来选择合适的商户。
商户应了解并满足我们的选择标准，包括商业模式、产品质量、服务水平和商业道德等方面。
•合作协议：一旦商户被选定，双方将签订合作协议。
商户应仔细阅读并理解协议中的条款和条件，并充分履行合同义务。
3. 商铺管理•商铺装修：商户应按照万达商业地产的规定对商铺进行装修。
在装修过程中，商户应遵守相关的安全、环保和审批规定，并确保装修质量达到要求。
•商铺陈设：商户应根据品牌及产品特点精心布置商铺，提供舒适的购物环境和良好的展示效果。
•商铺清洁：商户应保持商铺的日常清洁，并定期进行大扫除。
清洁标准应符合相关卫生要求，以确保顾客的健康和安全。
•商铺维护：商户应及时检修和维护商铺内的设备和设施，确保其正常运行和良好的使用效果。
4. 客户服务•服务宗旨：商户应始终以顾客满意为导向，提供热情、周到和高效的服务。
为了达到这一目标，商户应培训员工，并建立完善的服务制度和流程。
•售后服务：商户应提供完善的售后服务，包括退换货、维修和投诉处理等。
商户应确保顾客在享受优质产品的同时也获得良好的售后体验。
•顾客关怀：商户应建立顾客关怀体系，通过回访、优惠券和会员积分等方式增加顾客的忠诚度。
商户还应定期了解顾客需求，并相应调整服务和产品。
5. 销售与营销•产品定价：商户应根据市场需求、成本和竞争情况合理定价。
商户还应关注销售数据和市场趋势，及时对产品价格进行调整。
•销售促销：商户可通过促销活动、打折优惠和赠品等方式吸引顾客，提高销售额和知名度。
商户应事先制定促销计划，确保促销活动的效果和可持续性。
•营销渠道：商户应选择适合自身品牌和产品的营销渠道，包括线上和线下。
万达商户运营管理手册
万达商户运营管理手册第一章：引言商户运营管理手册是为了帮助万达商户更好地运营其业务，提升服务质量和客户满意度而编写的指南。
本手册将详细介绍万达商户运营管理的相关政策、程序和最佳实践，旨在确保商户能够遵守标准化运营要求，提高业务效率，实现盈利增长。
第二章：商户入驻流程2.1 商户注册在成为万达商户之前，商家需要按照万达的要求进行注册。
注册流程包括提交相关证明文件、填写注册表格并进行审核。
2.2 商户合同商户注册成功后，双方将签署合同。
合同将明确商户的权利和义务，包括租金支付、守约责任和违约处罚等内容。
2.3 商户培训商户在正式运营之前，需要参加由万达提供的培训课程。
培训内容包括万达商户的运营标准、客户服务技巧和品牌宣传等。
第三章：商户经营管理3.1 商户设施管理商户需要保持其设施的良好状态，包括保持干净整洁、安全有序，并定期进行设施维护和更新。
3.2 产品质量管理商户需要确保所售卖的产品质量符合相关要求，遵循法律法规，禁止销售假冒伪劣产品。
3.3 店铺运营时间商户应根据万达商业区的运营时间安排自己的营业时间，务必保证按时开门、关门，并提前通知万达管理部门如有调整。
3.4 店铺陈列和装修商户的店铺陈列和装修需要符合万达商业区的整体风格和形象要求。
商户可以根据需要进行合理的陈列和装修，但必须经过万达管理部门的审批。
3.5 员工管理商户的员工应受到合适的培训，熟悉万达的服务标准和流程。
商户需要积极管理员工，确保员工的工作效率和服务质量。
第四章：客户服务管理4.1 服务态度商户的员工应以友好、热情的态度对待顾客，主动提供帮助并解答顾客的问题。
遇到投诉或纠纷时，应采取积极解决的态度。
4.2 服务流程商户应遵循万达商业区的服务流程，确保顾客得到高品质、高效率的服务体验。
服务流程包括订单处理、退换货处理等。
4.3 顾客反馈商户应积极收集顾客的意见和建议，并根据反馈做出相关改进，以提高服务质量和顾客满意度。
第五章：安全管理5.1 设施安全商户需要确保店铺的安全设备正常运行，包括防火设施、安全摄像头等，并配备专人负责安全管理。
万达、凯德告诉你：购物中心开业后如何进行五步运营？
万达、凯德告诉你：购物中心开业后如何进行五步运营？温馨提醒在对话框：1.输入“拓展”，获得餐饮、超市、儿童、影院等近千家品牌拓展人联系方式2.输入“租金”，获得全面租金资料！3.输入“万商会”，获得2016万达商业年会品牌拓展人联系方式4.输入“设计”，获得平面、垂直人流动线等规划设计的全面解析来源：商业地产学院本文结合万达、凯德等标杆商业地产商的运营管理经验，认为商场开业后运营管理要重点关注五个关键点，即建立常态化营运推广机制，强化品牌监控能力，做好市场调研工作，主动推进商户调整优化，提早布局换铺过渡。
众所周知，住宅项目售罄基本意味着项目的结束，而商业项目的开业却意味着项目刚刚开始，开业之后营运管理的水平对于项目成败尤为关键。
从商业地产全生命周期来看，前期招商和后期营运对于商业地产项目的贡献率约为二比八，营运管理是商业地产的核心竞争力之一。
如何才能实现良好的运营管理？如何衡量商业地产的营运管理水平？一个最简单有效的指标就是客流量。
旺盛的客流，不仅可以让每个在购物中心内经营的商家取得良好的销售业绩，从而能够向购物中心的运营者及时足额地缴纳租金和物业管理等相关费用，以此保证购物中心的收益实现；还可以让购物中心通过现有商家的良好表现，吸引更优质的商家，通过不断优化商家结构来提升租金水平，从而实现运营收益的不断增长。
本文结合万达、凯德等标杆商业地产商的运营管理经验，认为商场开业后运营管理要重点关注五个关键点，即建立常态化营运推广机制，强化品牌监控能力，做好市场调研工作，主动推进商户调整优化，提早布局换铺过渡。
一、建立常态化营运推广机制标杆房企在商业地产日常的营运活动中，往往都有一套较完善的运营推广机制。
包涵高水准的年度、季度、月度的定期推广方案和计划。
依据商场经营状况、迎合市场主流需求、对于不同类型的项目做好区别化推广。
与此同时，做好对推广效果的评估工作，以客观推广效果评价有力倒逼营运推广方案改进。
一方面，营运推广计划编制前置。
浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策
浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策写作提纲一、金凤万达百货的基本情况二、金凤万达广场经营管理目前存在的问题及分析(一)受电商冲击,跟不上互联电商步伐(二)千店一面,缺乏区域性与民族性内容的融入(三)收租提佣模式,对消费者与商户两头不关心(四)人事变动频繁,管理效率不高三、解决对策(一)引入本土元素,突出特色亮点(二)电商化、互联化式体验营销引入,让百货提供更多生活与想象的可能(三)加大人才引入,强化监督职能,提升管理效率(四)融入到经营活动中,不断创新服务理念内容提要万达百货作成立于2007年5月8日,是中国商业地产龙头企业大连万达集团下属四大支柱产业之一,截止到2015年底万达百货已拥有门店85家,是中国规模最大的百货连锁企业。
银川金凤万达百货2011年入驻银川,与万达广场内的酒店、娱乐、餐饮及其他品类的零售企业为消费者共同构筑了一个充满休闲乐趣和丰富购物体验的活力空间,加之万达广场现代化的建筑群落和极为便利的交通组织,一经落成,便成为银川的城市中心。
万达百货身处其中,坐拥庞大客流,获得来自万达广场城市综合体的全面滋养。
但近年来,我国的百货商场发展迅速,行业之间的竞争非常激烈,加之电商的兴起,经营管理的滞后,全国万达百货业整体业绩不佳,正如万达集团董事长王健林在接受媒体采访中指出,万达百货亏损,一方面受电商冲击,另一方面是内部管理层出问题。
本文通过对银川金凤万达百货经营管理的现状、问题、原因等三个方面进行分析研究,提出银川金凤万达百货经营管理的相关对策,希望能为银川金凤万达百货发展提供理论指导与决策依据。
关键词:万达广场经营管理问题对策浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策一、金凤万达百货的基本情况银川金凤万达百货坐落于银川金凤区万达广场的核心位置,于2011年9月9日盛大开业,建筑面积3.1万平方米,由地上1层至5层构成,定位为时尚百货店,依托万达广场“城市综合体”的优势资源,不断为消费者提供丰富细腻的时尚生活提案。
商户对万达的建议
商户对万达的建议对于商户来说，万达广场是一个非常有吸引力的商业平台，提供了许多机会。
以下是一些建议，可以帮助商户更好地在万达广场经营业务：1. 了解目标客户：了解并深入研究目标客户的喜好、需求和购买行为，以便更好地为他们提供定制化的产品和服务。
2. 提供优质的服务：确保提供最高标准的服务，以建立良好的客户关系。
员工培训是非常重要的，要确保他们友好、专业且对产品知识有深入的了解。
3. 创新和差异化：在产品和服务上寻求创新和差异化，以区别于竞争对手。
这可以吸引更多的客户并提高品牌知名度。
4. 有效的营销策略：制定并实施有效的营销策略，以吸引和留住客户。
利用社交媒体、电子邮件营销、活动和特别优惠等方式推广品牌。
5. 优化店面布局：店面的布局和设计对客户的购物体验有着重大影响。
确保店面整洁、有吸引力，且产品陈列得当。
6. 与万达建立良好的合作关系：与万达的管理团队保持密切的沟通，了解最新的商业动态和活动。
参与万达组织的活动，以提高品牌曝光度。
7. 持续改进和适应变化：商业环境在不断变化，商户需要持续改进和创新以适应这些变化。
关注市场趋势，定期评估业务策略，并及时调整。
8. 良好的财务管理：保持对财务状况的密切监控，确保业务运营的盈利性。
合理的定价、成本控制和有效的库存管理都是关键因素。
9. 提供有竞争力的薪资和福利：为了吸引和留住优秀的员工，应提供具有竞争力的薪资和福利。
这也有助于提高员工的工作积极性和效率。
10. 建立良好的社区关系：除了与万达的管理团队保持良好关系外，与社区的其他商户和居民建立良好的关系也非常重要。
这有助于创建一个积极的商业环境，并吸引更多的客户。
遵循这些建议，商户可以在万达广场取得成功。
购物中心如何进行有效的租户经营引导？
购物中心如何进行有效的租户经营引导？租户管理购物中心租户管理的内容涵盖面大而细，万达总结出5大租户管理要点。
此外，租户形象管理、装修管理、物业管理也是与租户息息相关的管理重点。
1、万达营运期5大租户管理要点详解万达营运期内对租户的管理包括五大方面，分别是：环境管理、经营管理、服务管理、租赁管理、多种经营管理。
1）环境管理的管控重点：公共环境管理（室外公共环境、室内公共环境）、租户环境管理（租户经营环境和营销宣传管理）、经营秩序管理（租户营业员管理、租户进退场管理、租户装修管理、围挡管理、租户资质的管理）2）经营管理的工作内容包括：开店、闭店、巡场路线、巡场要求。
3）服务管理的管控重点：客户服务管理、租户经营辅导、商户服务监督、客户满意度调查。
4）租赁管理：租金收缴筹备期租金管理、租金收缴营运期租金管理、租赁决策文件到期管理。
5）多种经营管理：多种经营点位规划及预算、招商管理。
2、租户装修管理租户装修流程简图租户装修管理分三大块：1）商户进场及退场装修流程：通知商户办理进场、商户装修申请、交付装修押金及管理费用、商户装修设计图纸报审、场地交付、商户图纸消防备案、办理装修许可证、围挡申请及安装、装修管理、消防报验、竣工验收、退装修保证金。
2）商户进场装修具体要求：装修设计要求、商户装修设计规范、零售商铺规范、中岛商铺装修规范。
3）商铺装修各项要求及流程。
3、租户形象管理（凯德商用）目标/目的：提升整个商场的购物环境和形象，以更优质的商业氛围吸引更多的顾客，借以提升租户的经营效益。
形象管理内容包括：店面、店面橱窗陈列、店面标识、卷帘-防盗门、照明、地面装饰、吊顶、墙面、内部装饰、海报、厨房、装修围档。
4、租户物业管理在SHOPPING MALL招租洽谈过程中，有关“入场期间业主提供的物业交付条件、及运营期业主委托的物业管理公司、其他专业公司为租户所提供的物业服务内容“等物业服务相关条款的约定，通常是仅次于租金价格的谈判重点。
万达商业经营策略全面版
万达商业经营策略全面版
简介
作为中国商业地产业的领先者，万达集团一直致力于将商业地
产的概念全球化。
万达商业经营策略全面版分为以下几个方面：
国内扩张
万达集团计划在中国内陆城市扩大业务规模。
未来几年，万达
将投资数百亿人民币开发位于中国中西部地区的新项目，目标是在
中国内部的城市中占据商业地产市场的主导地位。
国际化布局
万达集团计划通过海外收购和并购来提高全球化程度。
其中，
万达计划在美国、欧洲、东南亚、澳洲等地区投资1000亿美元，
目标是在国际市场中占据一席之地，打造“万达”品牌的国际影响力。
加大文创投资
万达集团将文化产业视为其未来的重中之重，并将继续加强对
文化产业的投资。
未来，万达将投资1,000亿元人民币，加快打造
具有世界影响力的文化产业集群。
建立互联网+商业平台
万达将积极推进互联网+商业发展模式，打造全新的商业生态圈。
未来，万达将发展“快消”品目和“服贸”品目，以此来扩展商业形态。
总结
万达商业经营策略全面版以不断扩大国内业务和积极开展国际业务为重心，并通过多元化投资和文化建设等方式提高企业核心竞争力。
同时，万达集团将不断完善公司治理结构，为企业未来的发展提供强有力的保障。
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万达广场如何进行有效的商
户经营指导
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
核心提示：万达广场如何保障持续、快速、稳定的发展，离不开经营分析和经营辅导这两个左右手，如何运筹帷幄，制胜千里，就要看我们如何运用好这两个手。
今日要点：经营分析与预警管理，如何进行有效的租户经营引导。
一、经营分析与预警管理
经营分析工作是营运管理的重要依据和手段，是广场经营状况良好与否的的重要反映，同时也是预警管理工作的前提条件，为正确做出商户预警提供有效的科学依据。
商户承租能力的租售比区间
销售、客流预警管理
各地商管公司根据广场各租户经营成本、客单价、消费率等预测并设定广场销售、客流预警值，于每年12月31日前上报下一年度销售、客流预警值。
二、有效的租户经营辅导
1、什么是经营辅导?
经营辅导：是指商业运营管理者通过书面方式(主要形式)对管理区域内特定对象(经营情况不理想的商户)在经营方面进行的相关指导、建议或者下达的改进要求。
亦可理解为对商户在经营方面提出的经营建议。
2、哪些商户需要经营辅导
通过经营分析与日常管理发现经营情况不理想的商户，可归纳为：
3、经营辅导的目的
在条件许可的前提下，通过运用各种方式和手段，调动并结合公司及商户各方资源，改善商户经营方式，引导、规范、改进商户的内在管理和销售行为，从而提高商户销售业绩。
4、经营辅导的要点
4.1经营辅导的要点——观察与发现
观察和发现是经营辅导的前提，通过每日的数据统计，每月的分析以及日常的店铺观察、沟通、信息收集，发现商户存在的问题，进而进行经营辅导。
4.2经营辅导的要点——简述经营现状
将店铺的经营现状，即存在的问题做深入细致准确的陈述与分析，以便店铺经营者及其上游公司清楚了解自身店铺存在的不足和缺陷，从而对症下药，解决存在的问题，也让经营者有据可寻。
要点做到准确真实反映，合情合理，方法到位。
4.3经营辅导的要点——提出经营建议
4.4 提出经营建议(人员培训)
人员培训是影响店铺销售的一个重要因素，加强人员培训可以帮助店铺提高并稳定销售业绩。
要求店铺对营业员的销售技巧、服务意识等方面加强培训，调动营业员销售积极性，从而提高销售业绩。
提出经营建议(品牌宣传)
品牌宣传是影响店铺销售的另外一个因素，品牌宣传力度的大小间接关系到店铺销售的高低。
建议店铺加强品牌宣传力度，广场方面可以提供立牌、DM单页、LED、墙体广告、静态展示等资源进行宣传;店铺自身可通过电视、报纸软文、公交车身、公交车站等资源进行宣传。
提出经营建议(活动促销)
活动促销也是影响销售的一个重要因素，活动促销力度的大小直接关系到吸引消费群体和店铺销售的高低。
建议店铺以最大的促销力度和丰富的活动推广品牌，吸引顾客眼球，从而拉动销售额。
提出经营建议(货品管理)
货品管理也是影响店铺销售的一个潜在因素，货品管理的好坏直接关系到店铺销售的高低。
以服装为例，建议店铺据实际销售状况，调整弱势品类，突出销售业绩较好的几大品类。
提出经营建议(经营环境)
经营环境包括气氛布置、店铺照明、店招管控、音乐播放等内容，一个良好的经营环境有助于提高店铺的销售。
例如重大节假日的卖场气氛布置能极大吸引顾客眼球，店铺音乐的合理播放、店铺照明的合理配置、店招的展示形式等都是间接或直接影像店铺销售的重要因素。
提出经营建议(动线设计)
店铺动线是指通过货架组合以及建筑设计的各种手段引导顾客在店铺内的流动，从而促进顾客在店铺内的消费，达到店铺经营效益最大化。
以鄞州万达星动力长廊为例，它是一条细长的通道，那么我们就建议其两个店门口不宜放置高耸的货架，以至于挡住店铺内视线，而店铺内中间通道也以放置低矮货柜为主。
提出经营建议(管理机制)
店铺管理机制指店铺管理系统的结构及其运行机理。
旨在完善店铺管理，从而带动店铺销售，是提高销售的先决条件。
以GXG品牌为例，该店铺的内在管理机制非常完善，从日常行为规范到销售注意事项都有一套健全的体系，保障了其良好的销售业绩。
提出经营建议(商品质量)
确保商品质量过关，尤其餐饮商户更要注重食品安全，减少商品质量投诉。
顾客是上帝，顾客是经营业绩的唯一来源，因此要以顾客为第一角度和视角，满足顾客，重视顾客需要。
4.5经营辅导的要点——效果评估
短期效果评估：
周期：一个月左右
对所辅导的店铺进行一个简单的短期效果评估报告，若评估效果较差，则对其进行进一步观察或再次沟通了解详情研究下一步实施方案;若评估效果较好，则继续落实辅导方案，稳定其销售。
中期效果评估：
周期：一季度左右
对所辅导的店铺进行一个详细的中期效果评估报告，若评估效果较差，则对其进行深入分析，为以后招商调整提供借鉴;若评估效果较好，则继续落实辅导方案，稳定其销售。
长期效果评估：
周期：半年左右
对所辅导的店铺进行一个系统的长期效果评估报告，若评估效果较差，则对其列入预警商户，随时做好调整准备;若评估效果较好，则对该方案进行优化，以便其他商户借鉴。