营销部质量信得过班组申报材料

2016年质量信得过班组汇报材料

以标准化管理为平台，创建质量信得过班组

标准事关质量,科学体现规矩

工作精于业务,生活发现乐趣

—营销部

国网省电力公司铜鼓县供电分公司

班组简介：

国网省电力公司铜鼓县供电分公司营销部成立于2001年8月，现有班员48名，其中党员14名，本科24人，专科9人，工程师6名、助工7名；技师28名，高级工9名；双师人员6人，技师技能等级人数占比例达到58.33％，最大57岁，最小30岁，平均年龄接近44岁。主要承担铜鼓县围广大电力客户供用电营销服务管理、台区达标及乡镇供电所管理等工作。班组成员人人都在工作中牢固树立了“安全第一、确保工作质量”的理念，作业标准化100%，2013年以来在全县窗口单位测评中连续排名第一，连续三年实现客户零投诉、满意率100% 。

近年来，班组先后获得“群众满意窗口单位”、“优质服务”红旗窗口、省“第九届巾帼文明岗”、供电公司生产技术运动会“装表接电技能竞赛团体第一名”、供电公司生产技术运动会“计量接线技能竞赛团体第三名”、铜鼓县委“全县先进基层党支部”、国网省电力公司“青年文明号”、省十六届企业管理“现代化创新一等奖”、国网省电力公司“优秀共产党员服务队”、铜鼓县委组织部“规达标基层党组织”、国网省电力公司“先锋党支部”等荣誉。

一.识别需求，创造价值

为广大用电客户提供优质、可靠、安全的电能，班组通过各种规章制度、台区达标，提升管理水平、运用先进科技、加大员工培训、开展QC活动等,为广大电力客户提供优质、可靠、安全的电能。班组成员人人都始终坚持“质量为相关创造价值”的核心理念，树立“追求卓越，顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班组”创建活动。

部顾客职能部室

经理办党群工作部办公室财务部发建部

二、明确目标，落实责任

1.班组结构清晰合理，分工完善

为了使营销工作能够顺利有序科学的开展工作，提高班组的工作效率，加强班组成员的荣誉感，责任感，积极感，班组根据电网《三集五大》要求，按照“大营销”模式设立营销部管理工作机构，设主任1人、副主任（兼支部书记、安全专责）2人、专业专责5人、专业班组5个。建立由主任总领、副主任统筹协助主任、各专责分管专业任务，班长分管专业班组的管理机构和制度。班组人员分工明确，职责清晰，班组机构如下图：

并建立由主任主管、副主任统筹协助主任、各专责分管专业任务，班长分管专业班组任务的管理机制。班组人员分工明确，职责清晰，如下：

1、班组（部门）负责人

（1）、主任：袁力勤

职责：总领班组一切日常事务，班组制度制定，班组人员管理。

（2）、副主任（兼支部书记）：邬德毅

职责：分管党支部建设，协助主任分管营业窗口建设、优质服务、班组建设等面。

（3）、副主任（兼安全专责）：光和

职责：协助主任分管安全用电管理、计量管理、台线管理、业扩报装及用电检查等工作。

2、专业管理

（1）、计量专责：文斌

职责：负责计量管理，用电信息采集系统管理，装表接电

技术，营销专项管理等工作。

（2）、营销信息专责：邹岚

职责：负责营销整体运营状况和业务全过程监控和稽查，营销信息系统维护等工作。

（3）、电价电费专责：湘华

职责：负责电价执行、电费回收工作管理及统计分析、协助市公司客户服务中心对所辖用电客户电费资金解款，存款和记账、销账、对账工作；负责编制各类电费资金日报、月报统计表；负责银行退票业务处理；负责按时上缴电费等工作。

（4）、线损管理专责：袁芬

职责：负责管理线损和抄表业务管理，制定和考核线损指标；负责建立健全线损基础资料；组织开展降损专项检查；负责线损工作信息的统计、分析、上报，组织开展乡镇供电所同业对标等工作。

（5）、优质服务专责：亚玲

职责：负责优质服务及服务标准管理、供电营业窗口管理、乡镇供电所综合管理工作，组织开展乡镇供电所的评价与考核；负责联系乡镇政府，配合开展行风评议，供电所信访维稳等相关工作。

3、专业班组

（1）、计量班：班长谭雪冰、副班长琼

职责：格按照《法定计量检定机构考核规》（JJF1069-2007）

《计量标准考核规》（JJF1033-2008），确保计量标准的有效执行，满足电能计量检定的法制化要求，负责县公司电能计量技术监督与服务、计量资产管理与配送、计量印鉴管理；负责变电站、小水电上网、公用线路、专变及台区考核点的电能计量装置的运行维护、期检定（轮换）及故障处理等，负责所辖电能计量装置的投运前管理、现场检验（测）、期检定(轮换)、监督抽检、故障处理；负责电能信息采集终端安装和运行维护管理工作；配合做好各级关口计量点运行维护。

（2）、用检班：班长钟仁辉、副班长明

职责：负责公司10KV 及以上专线专变用电业务和县城区域低压用电业务的业扩报装管理，负责业扩工程的现场查勘，供电案的确定及答复，负责组织业扩工程的设计审查、中间检查及竣工验收负责业扩工程的送电及营销系统中各相关环节的处理，负责公司围用电检查、供用电合同、用电档案的管理及客户安全用电管理工作。

（3）、市场班：班长邹江萍

职责：负责需求侧管理、能效管理、有序用电管理、电力市场分析预测，市场调查，负责自备电厂管理、电力需求侧管理示项目推广与市场开拓、市场调研分析、能效管理、光纤到户与智能小区建设运营管理，有序用电案编制和执行督查。

（4）、抄表班：班长勇

职责：负责县城及永宁镇专线、专变客户、公变台区客户表计人工或远程自动抄表工作，负责县城及永宁镇专线、专变客户、公变台区客户电费回收率的完成，负责县城及永宁镇农村公

变台区低压线损管理工作，并提交台区低压线损分析报告。

（5）、营业班：班长芸芳、副班长戴萍

职责：负责按电网公司《供电服务规》、《供电营业窗口标准》、省公司《供电营业厅管理办法》等标准，规窗口服务，负责县城围电力客户的电费收缴，做好电费及时入账管理工作，负责受理客户用电业务申请和收费网点的统一管理，负责审核客户新装、增容、变更用电的申报资料，实行“首问负责制”，为客户提供用电咨询及相关优质服务工作。

2.工作安排结构清晰,按部就班

为保证班组工作在完成的同时能够保持高效率高质量，班组负责人对班组成员的工作进行了一个清晰的划分，年初根据当年重点工作，制定班组年度常规重点工作月历表，将每项工作按时间节点，按月细化到责任人，做到月月有任务，年终有总结，保证班组成员清晰自己的工作职责。