浅谈医院绩效管理存在的问题及对策

浅谈医院绩效管理存在的问题及对策
一、绩效管理的基本涵义
所谓的绩效管理是指组织者和员工之间就员工的任务、职责和标准进行沟通和协商
的机制，也是管理者通过与员工的沟通，将绩效管理的职责、方式及手段以及员工的绩效目标等基本内容确定下来。

通过绩效计划的实施与管理，为员工和团队提供及时有效的行为、态度控制、调整及反馈的过程。

随着医院对医疗质量、服务质量的日益重视，绩效管理逐渐成为提高医院管理水平的重要手段。

也是医院提升整体协调能力的重要切入点。

但是在目前形势下，许多医院的绩效管理只停留在一个较低的水平。

致使绩效管理只流于形式，不能在医院的管理中发挥其作用，许多问题期待解决。

二、医院绩效管理中存在的问题
2.1 绩效考核的方法不科学
绩效考核方法与指标设计不符合医院绩效考核的最终目的，医院只把考核的结果作为利益分配和绩效工资发放的标准。

绩效考核的有效进行，在很大程度上取决于实施者是谁？不同部门、不同人员对被考核者的了解是不相同的。

许多医院员工拿到的绩效奖金与他们较高的工作价值、较高的劳动强度不成正比。

目前有许多医院采用主观裁决法，在绩效考核过程中单凭自己的主观印象，造成信息反馈较窄，个人偏见比较严重，绩效考核的客观性、公正性、公平性难以保证。

由于医院信息的建设不够完善，导致绩效考核工作存在严重的滞后性，医院管理不能得到很好的掌控。

2.2 绩效考核指标体系不够完善
目前，许多国有医院制定的绩效考核指标比较随意，内容不够具体，带有很大的片面性。

绩效考核评价系统采用的方法不论是在内容上、思想上，还是在运作的方式上都过于保守，在评价的广度和深度上过于局限。

建立完善的指标体系必须要有自己的侧重点，否则就会造成指标的设置只注重经济效益和眼前利益，忽视社会效益和长远利益。

由于绩效管理中的考核指标体系制定的比较简单，大多数医院把绩效管理只当做一种形式，绩效管理未能形成科学的绩效考核指标和体系。

员工的积极性没有被充分的调动起来，造成员工与组织之间发生偏离，员工的工作效率难以提高。

2.3 缺乏绩效考核的沟通与反馈机制
由于绩效考评关系到每个职工的个人利益，许多医院的管理者没有真正意识到绩效沟通在医院绩效管理中的作用。

许多医院的领导在绩效沟通与绩效反馈上不愿意浪费太多的时间，认为沟通太麻烦，更容易激化矛盾。

一些医院的管理者往往只是把绩效考核反映在奖金的发放
上，没有向员工公布考核的结果。

导致绩效管理成为单纯的绩效考核，医院无法及时的根据存在的问题进行管理上的改进和有效的调整，使员工挖掘自身的潜能、提高自身的能力受到了很大的限制。

2.4 缺乏科学的组织战略目标
绩效管理的根本目的是保证医院战略目标的实现，医院绩效管理最终目标是不断提高医院和员工的个人绩效实现战略目标。

但是许多医院根本没有明确的战略目标，也没有依据战略目标制定具体绩效目标指导和规范员工的行为。

由于战略目标的缺失，造成各级管理者与员工之间责任不明确。

绩效管理难以在医院的管理中发挥作用。

2.5 缺乏完善的信息系统
现代化绩效测评系统实施的有效性、完整性、准确性在很大程度上依赖医疗机构完善的信息系统。

只有通过信息技术平台，才能对医疗活动在各个阶段的数据进行采集、加工、提取、处理、汇总成各种信息。

但现在医院的信息系统更新较慢，提供信息也不够准确、真实。

各部门只采用上报的汇总数据来评价组织机构的绩效。