《质量意识培训》课件
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正确树立质量意识培训课件PPT
学习优秀企业的质量管理模式
案例分析：介绍优秀企业的质量管理模式特点 实践操作：如何学习并应用优秀企业的质量管理模式 学习目标：通过学习优秀企业的质量管理模式的成功经验，提高企业质量管理水平 学习内容：分析优秀企业的质量管理模式，结合自身实际情况制定相应的质量管理模式
结合实际工作，制定个人质量行动计划
质量的概念：产品或服务满足规定或潜在需求的程度 质量的重要性：提高客户满意度、提升企业形象、降低成本 了解质量问题的危害性：对企业的信誉、销售、安全等方面的影响 了解质量问题的原因：人、机、料、法、环等方面的问题
掌握质量管理的基本原则
预防为主：提前预防质量问 题，减少后期维修和赔偿
持续改进：不断优化产品质 量和服务，提高客户满意度
获得更多发展机会：在工作中表现出色的 员工，往往能够获得更多的发展机会，如 晋升、调岗等。
质量意识对团队协作的促进
提高沟通效率：质 量意识使团队成员 更加明确彼此的期 望和需求，减少沟 通中的误解和冲突。
增强合作精神：质 量意识鼓励团队成 员相互协作，共同 努力实现共同的目 标。
促进知识共享：质 量意识鼓励团队成 员分享知识和经验 ，从而增强整个团 队的技能水平。
提高个人技能水平：质量意识要求员工不 断学习和提高自己的技能水平，进而提高 工作效率和产品质量。
增强责任感和使命感：质量意识让员工 明白自己的工作对于整个组织的重要性， 从而更加认真对待自己的工作，增强责 任感和使命感。
塑造良好职业形象：在工作中注重质量， 能够让员工在同事和客户中树立良好的 职业形象，增加职业信任度和美誉度。
建立质量文化，营造质量氛围
定义和概念
质量文化的核心 要素
营造质量氛围的 方法和措施
质量意识培训课件
一
目录
五
二 三
四
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性. 如何做好产品质量 质量意识观念分享
目录
3.1质量成本
质量成本
三.产品质量的重要性
提供高优质产品或服务 不可或缺的要素 （如 员工培训）
必要的成本
不必要的成本
没有把应做好的事情做好 的后遗症 （如返工造成
的包材损耗）
预防成本
评估成本
思考2：怎样判定手机的质量好坏？
©2017 Hanergy Holding Group all rights reserved
二.质量与质量意识的概念
案例：洗衣机厂的投诉 有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司 生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还 优于国家规格标准，而且价格还很便宜。
1.2三鹿毒奶粉事件
一.质量意识缺乏的案例
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症， 引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例 肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死 亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
目录
1.1上海“楼脆脆”事件
2009年6月27日清晨5时30分左右一栋 13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一 名施工人员死亡
行业的暴利驱使 偷工减料（施工成本仅占项目的三分之 一） 桩基竟然使用的空心水泥管
一.质量意识缺乏的案例
©2017 Hanergy Holding Group all rights reserved
洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维 护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识行为培训课件
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这 点小小的东西使澳星发射失败。
１％的不良意味着什么
100-1=99，100-1=0，功亏一匮 ，1%的错误导致100%的
失败。
我们1%的不良送到客户那就是100%不良。
我们生产工序上任何一个环节出问题，都会使我们全部的 努力白费。
这个观念是错误的！比如说:做一个产品，我的上一道工序有一点小问题， 没关系，到我这也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题， 还是没关系，到最后，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它 就成了可能造成质量事故的大问题!
要想解决一个问题，首先我们要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多而 且很小，但是问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最 终得到完全解决!
检验是在生产过程结束后把坏的挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检 验只能告知已经发生不良的结果,这样就太晚而且太迟了。
预防是采取一切措施避免不良发生，就象用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样， 防止因不良而产生事故后付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检 验。我们想要做的则是完善的按产品服务的质量体系的系统工作。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题， 我们都应当立即将其消除。绝不能忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好， 每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的产品 就能做好!
错误的质量意识示例二:以前也是这样，没关系的
我们公司生产的产品是医疗器械，是影响人的生命安全的。所以我们必须以 一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问 题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止 步不前。即便以前是这样，能行得通，但是现在既然能够找到解决或改进的 方法，就要积极的去解决或改善!
质量意识培训课件.
质量意识培训课件.一、教学内容本课件依据《质量管理原理与实践》教材第3章“质量意识的培养”和第4章“质量管理的工具与方法”展开，详细内容涉及质量的基本概念、质量意识的重要性、质量管理的原则、常用质量管理工具以及质量改进的方法。
二、教学目标1. 让学生理解并掌握质量的基本概念，认识到质量意识在企业运营中的重要性。
2. 培养学生运用质量管理原则和工具分析实际问题的能力。
3. 引导学生树立持续改进的质量意识，提高自身素质和团队协作能力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理工具与方法的应用。
教学重点：质量意识的培养、质量管理原则的理解与实践。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、投影仪、白板、白板笔。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 引入：通过展示实际案例，让学生了解质量意识在生活中的重要性，引发思考。
案例：某手机品牌因质量问题导致市场份额下滑。
2. 理论讲解：① 质量基本概念：介绍质量的定义、特性、等级。
② 质量意识：阐述质量意识的重要性、影响因素。
③ 质量管理原则：讲解质量管理的基本原则，如顾客导向、领导力、全员参与等。
④ 质量管理工具与方法：介绍常用质量管理工具，如鱼骨图、流程图、检查表等。
3. 例题讲解：以某企业的质量改进项目为例，讲解如何运用质量管理原则和工具分析问题、解决问题。
4. 随堂练习：分组讨论，让学生结合实际案例，运用质量管理工具分析并提出改进措施。
六、板书设计1. 质量基本概念2. 质量意识3. 质量管理原则4. 质量管理工具与方法七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，分析一个实际案例，运用质量管理原则和工具，提出质量改进措施。
2. 答案：八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：① 推荐阅读：质量管理相关书籍、文章。
② 实践活动：组织学生参观企业，了解质量管理在企业的实际应用。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定2. 例题讲解的深度和广度3. 随堂练习的设计与实施4. 作业设计的要求与答案的详细程度5. 课后反思及拓展延伸的实际效果详细补充和说明：一、教学难点与重点的确定教学难点与重点是教学过程中的核心，应聚焦于质量管理工具与方法的应用和质量意识的培养。
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
《质量检验知识和意识培训》PPT课件
合规定的质量标准。 4. 处理：对单件产品决定是否可以转到下道工序或产品是否准予出厂
；对批量产品决定是接收还是拒收，或重新进行全检和筛选。
3、质量检验的基本职能
质量检验的基本职能 1. 把关职能---质量检验最基本的职能，也可称为质量保证职能 2. 预防职能---现代质量检验区别于传统检验的重要之处 3. 报告职能---信息反馈的职能 4. 改进职能---质量检验参与质量改进工作，是充分发挥质量检验搞好质量把
、螺钉螺帽等大批量标准零件等 。
1、质量检验的方式
按质量特性值划分 1. 计数检查：包括计件检查和计点检查，只记录不合格数（件或点）
，不记录检测后的具体测量数值。 2. 计量检验：计量检验就是要测量和记录质量特性的数值，并根据数
值与标准对比， 判断其是否合格。这种检验在工业生产中是大量而 广泛存在的 。
2、基本检验类型
进货检验（IQC，incoming quality contrl）：主要是指企业购进 的原材料、外购配套件和外协件入厂时的检验，这是保证生产正常 进行和确保产品质量的重要措施。
进货检验包括首件（批）样品检验和成批进货检验两种
1. 首件（批）样品检验：主要是为对供应单位所提供的产品质量水平 进行评价，并建立具体的衡量标准。所以首件（批）检验的样品， 必须对今后的产品有代表性，以便作为以后进货的比较基准。
1、检验的定义
检验就是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验 、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动 。美国质量专家朱兰对“质量检验”一词作了更简明的定义：所谓检 验，就是这样的业务活动，决定产品是否在下道工序使用时适合要求 ，或是在出厂检验场合，决定能否向消费者提供。
6、不合格品管理
；对批量产品决定是接收还是拒收，或重新进行全检和筛选。
3、质量检验的基本职能
质量检验的基本职能 1. 把关职能---质量检验最基本的职能，也可称为质量保证职能 2. 预防职能---现代质量检验区别于传统检验的重要之处 3. 报告职能---信息反馈的职能 4. 改进职能---质量检验参与质量改进工作，是充分发挥质量检验搞好质量把
、螺钉螺帽等大批量标准零件等 。
1、质量检验的方式
按质量特性值划分 1. 计数检查：包括计件检查和计点检查，只记录不合格数（件或点）
，不记录检测后的具体测量数值。 2. 计量检验：计量检验就是要测量和记录质量特性的数值，并根据数
值与标准对比， 判断其是否合格。这种检验在工业生产中是大量而 广泛存在的 。
2、基本检验类型
进货检验（IQC，incoming quality contrl）：主要是指企业购进 的原材料、外购配套件和外协件入厂时的检验，这是保证生产正常 进行和确保产品质量的重要措施。
进货检验包括首件（批）样品检验和成批进货检验两种
1. 首件（批）样品检验：主要是为对供应单位所提供的产品质量水平 进行评价，并建立具体的衡量标准。所以首件（批）检验的样品， 必须对今后的产品有代表性，以便作为以后进货的比较基准。
1、检验的定义
检验就是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验 、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动 。美国质量专家朱兰对“质量检验”一词作了更简明的定义：所谓检 验，就是这样的业务活动，决定产品是否在下道工序使用时适合要求 ，或是在出厂检验场合，决定能否向消费者提供。
6、不合格品管理
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测，实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新，不断适应市场 变化和客户需求，提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理，建立质量文化， 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通，实现供应链 全过程的质量管理和控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ，确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ，其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者，应自 觉遵守质量规章制度，传播质量理念 。
质量意识提升培训ppt
提升产品竞争力
降低售成本
质量意识有助于减少产品售后问题， 降低维修和退换货等售后成本。
高质量的产品能够获得消费者的认可 ，提高产品在市场上的竞争力。
质量与公司形象
塑造良好品牌形象 注重质量能够提升公司的品牌形象，赢得消费者信任。
增强市场地位
稳定和优质的产品为公司赢得市场份额，巩固市场地位。
促进企业可持续发展
质量控制工具
控制图
用于监控过程的关键特性，通过图 形方式显示过程是否处于控制状态， 并帮助操作员及时发现异常。
直方图
用于展示数据的分布情况，帮助分析 数据的集中和离散趋势，从而判断过 程能力。
质量改进工具
六西格玛
通过减少缺陷和变异，提高过程能力，实现持续改进和卓越 运营。
精益质量管理
旨在消除浪费、提高效率和质量，通过不断改进和优化工作 流程，实现卓越的运营绩效。
质量意识提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 质量意识的重要性 • 质量管理的核心理念 • 质量管理的工具和方法 • 质量意识提升的途径和方法
• 质量意识提升的实践案例 • 总结与展望
01
质量意识的重要性
质量与产品质量
质量是产品质量的保障
质量意识强调对产品质量的严格把控 ，确保产品符合规定要求，减少缺陷 和误差。
02 质量管理的核心理念
全面质量管理
全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期内，对质量进行全面的控制和管理。
它要求企业全体员工共同参与，从产品设计、原材料采购、生产制造、到销售服务 全过程，都要注重质量的提升。
通过全面质量管理，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强市场竞 争力。
零缺陷管理
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
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质量意识培训教材
2012.2.24
《质量意识培训》
培训目录
1. 质量管理的历史,起源 2. 质量常用理念 3. ISO9001:2000/ ISO14001 4. 质量方针&质量目标 5. 如何做能让顾客接受的产品 6. 如何做能保证组件的使用寿命 7. 生产中个人品质佳的表现 8. 如何提高个人的品质意识及能力 9. 10.提高个人品质意识及能力的意义 10.11.讨论题
人的质量（人的素质，品德） 生活质量（吃，穿，住，行） 环境质量（空气，水，土的质量） 服务的质量 工作的质量 产品的质量
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
质量：一组固有特性满足要求的程度
与赋予特 性对比
要求是由 不同的相 关方提出
质量可以简单的理解为性价比
符合要求 的比率
《质量意识培训》
《质量意识培训》
6、如何做才能让顾客选择我 们的产品
所有的返工、退货公司损失了钱，实际还影响 了什么？
信誉 你会选择一家信誉不好的公
司吗？《质量意识培训》
7、如何保证组件寿命
焊接来回托动
电池片拿在边缘处
×
用榔头敲击包装箱
× 组件搬运轻拿轻放
隐裂的造成原因是硅片或电池片本身存在隐裂、过程搬运撞击、违规操作 隐裂最终导致功率下降，当搬运、安装过程时撞《击质量会意识造培成训》碎片．
3.纠正、预防措施
什么是纠正措施? 为了消除已发生的不合格或其他不良情形的再次 发生的,针对不良原因所采取的措施.
什么是预防措施? 为消除潜在的不合格或其他潜在的不期望的情
况的所采取的措施.
《质量意识培训》
2、质量常用理念
预防措施实施流程:
预防措施 的执行时机
记录所采取 措施的结果
影响程度评估
NO 预防措施的 追踪与确认 YES
1、质量管理历史&起源
品质、成本、交货期
品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」
优良的品质
优秀的产品
适合的价格
良好的交货期
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
现代质量管理经历了三个阶段:
质量检验阶段; 统计质量控制阶段; 全面质量管理阶段.
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
QC
QA
Quality control
8、生产中个人品质佳的表现
1.认真做好岗前培训，做到持证上岗 2.按照作业指导书作业; 3.按要求做好设备点检及5S; 4.对来料做质量确认，生产过程做自检，确认合格方可流入到下 道工序，把下道工序做为自己的客户； 5.发现不良品做好标识并放入不合格品区域,待相关人员确认； 6.及时向上级反应工作中的异常情况(机器问题、产品质量问题 等） 7.积极、主动多提改善建议， 8.不自作主张，任何建议得到上级批准方可执行； 9.报表填写真实，整洁； 10.服从上级的工作安排； 11.向作业优秀的员工看齐； 12.作业检讨，敢于承认错误，有错就改，不犯相同的错误；
称 n 9001----标准号 n 2000----发布年号 n QMS----质量管理体系 n EMS----环境管理体系
《质量意识培训》
4、质量方针
• 全员参与,通过技术创新、精益制 造、持续改进,以创造低成本、高 质量、顾客满意的绿色能源产品, 来造福人类社会!
《质量意识培训》
5、生产损耗——前道碎片
评价防止不合格 发生措施的需求
预防措施 的实施
系统修正
保存
《质量意识培训》
2、质量常用理念
纠正措施实施流程:
异常发生
异常原因调查 NO
原因分析
效果确认追踪
YES
纠正措施的执行
纠正措施的 提出及审核
系统修正 记录保存结案源自《质量意识培训》3、ISO9001:2000是什么意 思?
n ISO9001:2000 n ISO ----国际标准化组织的简
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
当一位消费者在购买一件产品的时候首先考虑的 是什么?
1.产品的质量怎么样? 2.它的价格是否公平？ 3.供货商的服务是否优良？ 4.这个产品使用起来是否安全？ 5.哪些产品更能满足自己的需求?
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
➢ 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方 面，形成了广义的质量概念。
记录下存在的问题.
A─Action(处理):对实施过程中对存在的问题进
行分析,并行之有效的针对问题进行改进.
《质量意识培训》
2、质量常用理念
2.持续改进
指的是为增强和满足顾客和其他相关方 要求的能力所做的循环活动
持续改进对象一般包含 体系(整个系统) 过程(经过) 产品
《质量意识培训》
2、质量常用理念
1、Plan 掌握现状,设定计划
2、Do 采取行动
P D
4、Action 标准执行
A
3、check 确认效果
C
《质量意识培训》
2、质量常用理念
P─Plan(计划):要求在工作开展之前就先制定相应
的计划,确保工作顺利高效准确的进行.
D─Do(实施):在进行工作时,按照计划进行相应工
作的开展
C─Check(检查):在工作的实施过程中不断地检查,
《质量意识培训》
5、生产损耗——前道碎片是怎 样造成的
× 焊接来回托动 √× ××
《质量意识培训》
电池片拿在边缘处
5、生产损耗——降级组件
单位：元
《质量意识培训》
5、生产损耗——过程返工
《质量意识培训》
5、生产损耗——过程返工
头发,原因员工没有 按进无尘室规定穿
戴
在净化室撕纸
一个优秀的产品才能被顾客接受
不生产不良品；不流出不良吕这；不《接质量受意识不培良训》品；
9、如何提高个人品质意识及 能力
1. 严格按照作业指导书操作 (SOP)； 2. 遵循组件品质标准检验产品,把下道工序做为内部客户； 3. 最有效的执行任务，工作积极主动并及时反馈； 4. 最有效的利用资源（工作时间的分配）； 5. 有责任感,追求完美品质； 6. 查询上司对自己工作的满意度； 7. 以部门的目标来决定自己的行动； 8. 对公司及自己的工作多提建议； 9. 不影响生产的同时，积极参加公司开设的各种培训； 10.业余时间多看名人书籍 11.对工作多提意见或建议； 12.工作中不断否定自己,做自我改进；
品质控制,品质管理
QI
Quality assurance
(商品及服务的)质量 保证
Quality improvement
质量改进
QM
Quality management
《质量意识培训》 质量管理
2、质量常用理念
1.PDCA循环又称戴明环是由美国质量管理专家戴明博士采 纳，宣传获的普及。,是一种过程持续改善的方法.
2012.2.24
《质量意识培训》
培训目录
1. 质量管理的历史,起源 2. 质量常用理念 3. ISO9001:2000/ ISO14001 4. 质量方针&质量目标 5. 如何做能让顾客接受的产品 6. 如何做能保证组件的使用寿命 7. 生产中个人品质佳的表现 8. 如何提高个人的品质意识及能力 9. 10.提高个人品质意识及能力的意义 10.11.讨论题
人的质量（人的素质，品德） 生活质量（吃，穿，住，行） 环境质量（空气，水，土的质量） 服务的质量 工作的质量 产品的质量
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
质量：一组固有特性满足要求的程度
与赋予特 性对比
要求是由 不同的相 关方提出
质量可以简单的理解为性价比
符合要求 的比率
《质量意识培训》
《质量意识培训》
6、如何做才能让顾客选择我 们的产品
所有的返工、退货公司损失了钱，实际还影响 了什么？
信誉 你会选择一家信誉不好的公
司吗？《质量意识培训》
7、如何保证组件寿命
焊接来回托动
电池片拿在边缘处
×
用榔头敲击包装箱
× 组件搬运轻拿轻放
隐裂的造成原因是硅片或电池片本身存在隐裂、过程搬运撞击、违规操作 隐裂最终导致功率下降，当搬运、安装过程时撞《击质量会意识造培成训》碎片．
3.纠正、预防措施
什么是纠正措施? 为了消除已发生的不合格或其他不良情形的再次 发生的,针对不良原因所采取的措施.
什么是预防措施? 为消除潜在的不合格或其他潜在的不期望的情
况的所采取的措施.
《质量意识培训》
2、质量常用理念
预防措施实施流程:
预防措施 的执行时机
记录所采取 措施的结果
影响程度评估
NO 预防措施的 追踪与确认 YES
1、质量管理历史&起源
品质、成本、交货期
品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」
优良的品质
优秀的产品
适合的价格
良好的交货期
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
现代质量管理经历了三个阶段:
质量检验阶段; 统计质量控制阶段; 全面质量管理阶段.
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
QC
QA
Quality control
8、生产中个人品质佳的表现
1.认真做好岗前培训，做到持证上岗 2.按照作业指导书作业; 3.按要求做好设备点检及5S; 4.对来料做质量确认，生产过程做自检，确认合格方可流入到下 道工序，把下道工序做为自己的客户； 5.发现不良品做好标识并放入不合格品区域,待相关人员确认； 6.及时向上级反应工作中的异常情况(机器问题、产品质量问题 等） 7.积极、主动多提改善建议， 8.不自作主张，任何建议得到上级批准方可执行； 9.报表填写真实，整洁； 10.服从上级的工作安排； 11.向作业优秀的员工看齐； 12.作业检讨，敢于承认错误，有错就改，不犯相同的错误；
称 n 9001----标准号 n 2000----发布年号 n QMS----质量管理体系 n EMS----环境管理体系
《质量意识培训》
4、质量方针
• 全员参与,通过技术创新、精益制 造、持续改进,以创造低成本、高 质量、顾客满意的绿色能源产品, 来造福人类社会!
《质量意识培训》
5、生产损耗——前道碎片
评价防止不合格 发生措施的需求
预防措施 的实施
系统修正
保存
《质量意识培训》
2、质量常用理念
纠正措施实施流程:
异常发生
异常原因调查 NO
原因分析
效果确认追踪
YES
纠正措施的执行
纠正措施的 提出及审核
系统修正 记录保存结案源自《质量意识培训》3、ISO9001:2000是什么意 思?
n ISO9001:2000 n ISO ----国际标准化组织的简
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
当一位消费者在购买一件产品的时候首先考虑的 是什么?
1.产品的质量怎么样? 2.它的价格是否公平？ 3.供货商的服务是否优良？ 4.这个产品使用起来是否安全？ 5.哪些产品更能满足自己的需求?
《质量意识培训》
1、质量管理历史&起源
➢ 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方 面，形成了广义的质量概念。
记录下存在的问题.
A─Action(处理):对实施过程中对存在的问题进
行分析,并行之有效的针对问题进行改进.
《质量意识培训》
2、质量常用理念
2.持续改进
指的是为增强和满足顾客和其他相关方 要求的能力所做的循环活动
持续改进对象一般包含 体系(整个系统) 过程(经过) 产品
《质量意识培训》
2、质量常用理念
1、Plan 掌握现状,设定计划
2、Do 采取行动
P D
4、Action 标准执行
A
3、check 确认效果
C
《质量意识培训》
2、质量常用理念
P─Plan(计划):要求在工作开展之前就先制定相应
的计划,确保工作顺利高效准确的进行.
D─Do(实施):在进行工作时,按照计划进行相应工
作的开展
C─Check(检查):在工作的实施过程中不断地检查,
《质量意识培训》
5、生产损耗——前道碎片是怎 样造成的
× 焊接来回托动 √× ××
《质量意识培训》
电池片拿在边缘处
5、生产损耗——降级组件
单位：元
《质量意识培训》
5、生产损耗——过程返工
《质量意识培训》
5、生产损耗——过程返工
头发,原因员工没有 按进无尘室规定穿
戴
在净化室撕纸
一个优秀的产品才能被顾客接受
不生产不良品；不流出不良吕这；不《接质量受意识不培良训》品；
9、如何提高个人品质意识及 能力
1. 严格按照作业指导书操作 (SOP)； 2. 遵循组件品质标准检验产品,把下道工序做为内部客户； 3. 最有效的执行任务，工作积极主动并及时反馈； 4. 最有效的利用资源（工作时间的分配）； 5. 有责任感,追求完美品质； 6. 查询上司对自己工作的满意度； 7. 以部门的目标来决定自己的行动； 8. 对公司及自己的工作多提建议； 9. 不影响生产的同时，积极参加公司开设的各种培训； 10.业余时间多看名人书籍 11.对工作多提意见或建议； 12.工作中不断否定自己,做自我改进；
品质控制,品质管理
QI
Quality assurance
(商品及服务的)质量 保证
Quality improvement
质量改进
QM
Quality management
《质量意识培训》 质量管理
2、质量常用理念
1.PDCA循环又称戴明环是由美国质量管理专家戴明博士采 纳，宣传获的普及。,是一种过程持续改善的方法.