真维斯实训总结报告市场营销10301曾荣

真维斯实训总结报告
今天星期一，人流量小。

刚开始去，有点放不开，销售业绩不好，遇到了几个问题：
<1> 实习第一天，不熟悉衣服的尺码大小，特别是裤子。

牛仔裤的版型很多，
直筒的，窄脚的，喇叭裤，修身瘦腿型的，得按尺码和款式摆放好，便
与查找。

2012年3月12日
今天，我们店的一个员工，见我不怎么跟顾客打招呼，鼓励我要放开一点，主动接触顾客，创造销售的机会，我也觉得自己应该表现得更热情一点，完全展现自己的个性魅力。

2012年3月13日
快速熟悉整个卖场的衣服摆设，款式，颜色，大小，才能更好地为顾客服务。

提高跟顾客搭讪的技巧。

2012年3月14日
今天有几个顾客衣服试了一大圈，结果还是没买，我心情有点低落，不过还是要加油，销售第一嘛。

2012年3月15日
直到今天，我才发现，很多人连自己穿衣服的尺码都不清楚，需要别人给他推荐，真维斯用的是国际码，比中国的其他服装制造企业的版型都要大，所以每次，我都要在顾客要求尺码的基础上，拿小一码的，这个办法，很多时候都比较管用哟。

2012年4月16日礼拜天里，人流量特别大，卖场里面的衣服被顾客翻得乱七八糟，我一边忙着跟顾客介绍，还要边叠衣服，有时候还要到仓库去帮忙找尺码，忙得焦头烂额
2012年3月17日
今天一位顾客要试的衣服在卖场里没有，我得到仓库里去找，不看不知道啊，一看吓一跳，仓库里面杂乱无章，凌乱不堪。

不过，可以理解，里面的店员都比较辛苦，平时都要忙着搬货，理货，存货，连做销售的时间都很少。

没有货了，就急匆匆地翻箱倒柜，哪还有精力去清理仓库啊！
2012年3月19日
今天6：10店长通知我下去开会，其实5:30就应该下班，但是他每次拖班40多分钟，我们都已经习以为常了。

我下去的时候，他们都还在忙，我也忙了一天，感到很累，就坐在休息室里等他们。

没想到店长这个时候，跑进来，厉声批评，指责我，说我没有团队精神。

我感到很羞愧，就马上跑过去帮他们的忙。

开总结会的时候，他强调卓越的销售业绩，是一支齐心协力，蓬勃向上的团队来完成的。

没有个人的努力，就没有集体的力量。

每个人都要有主人翁意识，才能凝聚成强大的团队。

说得倒是很有道理，虽然，我很讨厌她，阴阳怪气的丑恶嘴脸，尖酸刻薄的为人处事方式。

但从他身上确实发现了不少优点。

踏实，干练，坚韧。

这样的工作态度和作风也有可取之处。

不过，我确实发现自己有独断专行，任性而为的毛病。

缺少团队合作的意识。

应该在以后的学习中加强和改进。

2012年3月20日
这些时，我都在思考一个问题，怎样做好一个领导，是采取柔性的管理方式，亲切友好的关心员工，让他们形成一种凝聚，归宿感。

还是严厉苛刻的强硬措施，来震慑，激励发员工。

这与工作性质有很大的关系，更多的是领导者的个性和行事风格。

从某种意义上讲，领导者的能力越强，团队成员的素质越高，管理方式越灵活，手段越柔软。

所以，越往上爬，我们感觉个人的自由空间越大，发展潜力越大。

所以，奋青们为了更好的发展前程，都加把油吧。

2012年3月21日今天我根据自己的喜好和服装款式的销售情况，把女装牌面重新调整了一番。

说实话，我个人认为，服装的设，摆布有很大的问题。

新款没有摆在显要的位置，服装款式没有归类，衣服的颜色搭配不协调等等。

这些问题直接影响店面
的销售情况。

所以我没有和店长沟通，就私自做了改动。

我自认为调整以后的格局更鲜明，有层次感。

可是那个顽固的店长却不这么认为，她跟我讲，什么服装的摆设要形成统一的标准，按头等仓，活力仓的原则来分配。

古板，不知变通，遇到这样的店长，我很无奈。

2012年3月22日
我们店里的模特装，一般都是新款的流行样式。

许多顾客很关注模特装，看见模特穿着好看都想试穿。

所以，不管模特穿的上衣还是裤子，点击率都蛮高的。

但是情况是，大多数顾客的试穿效果都不理想，就放弃了购买欲望。

其实我想说的是，再怎么不起眼的衣服，模特穿上去，那感觉就是不一样。

关键在人，个人的身材体型，形象气质，风格个性决定了这件衣服的上身效果。

真维斯是休闲品牌，衣服样式比较简单，风格朴素，满足大众化的需求。

所以想追求标新立异，个性独特的消费者一般很难挑到自己满意的样式。

2012年3月23日
真维斯衣服的样式确实太休闲，大众化了。

上到七八十岁的老太婆，下到七八岁的小女孩，都来店里挑选他们的衣服。

当他们都在试穿同一款衣服的时候。

我要对大妈级的人物说，您看穿起来，年轻多了，又有活力。

我要对年轻的美少女们说，美女，你穿起来显得风韵十足。

如果，要我说实话的话，那件衣服他们穿着都很丑。

但是，这话要是被店长到听了得抽我两巴掌。

2012年3月24日
今天下班以后，我把在真维斯看中的衣服都试穿了一遍，结果很失望啊，看着洋溢着青春活力的衣服，穿在我身上怎么就像个中年妇女。

看来长相问题绝对是影响个人形象的关键啊！
2012年3月26日
我恳求那些肥胖的大婶大妈，穿不下去，不要勉强。

把我的衣服糟蹋得不像样，心疼啊。

穿不上去，不回家减肥，还怪罪真维斯的衣服版型太小。

要知道你穿的可以国际码的XL.
2012年3月27日
今天一位和我年纪相仿的女孩子，去试穿了一件蝙蝠衫，第一次看见别人穿这种类型的衣服，后面露个大背，感觉挺奇怪的。

我脱口而出，美女是不是穿反了。

我跑过去帮她牵扯衣服。

她表情尴尬地看了后背一眼，不好意思地笑了。

我仔细看了一下才知道，这衣服就是这么设计的。

原来是我落伍了………不过下次说话得更加注重分寸。

2012年3月28日
每次顾客从试衣间里出来，我都要屁颠屁颠地跑过去，如果穿着看得过去，就极力恭维赞美一番，以此来坚定他们购买的决心。

实在太丑的话就推荐其他款式的衣服试穿。

今天遇到一个顾客，看着试穿效果还好，就拍马屁说真漂亮，没想到那个人说，不要只是说好看好看，哪里好看，能跟我讲出一点美学原理来吗？我顿时哑然无语，这个确实不知道，看来以后还要好好研究研究。

2012年3月29日
好多顾客都问我，导购员你能帮我挑选一件合适的衣服来搭配吗？其实我对服装的色彩，款式，风格搭配不怎么在行。

只能给出一点保守的意见。

我自己都不怎么满意。

我得学习一下，根据顾客的身高，体型，穿衣风格和个性去给他们推荐，搭配衣服。

2012年3月30日
又是一个繁忙的星期天，顾客很多，有点晕，衣服被翻得乱七八糟，一边招呼顾客，还要一边叠衣服腿很没劲，手更酸，还有个老乌鸦嘴，在旁边啰里啰嗦。

快快快，把衣服叠好放整齐，没弄好不准下班啊……其实心更累
2012年3月31日
一大早，一个女孩试了六条牛仔裤，不是嫌小了，就是嫌大了，要么就是不喜欢，又遣我去给她找休闲裤的尺码，真是折磨我啦。

我来回奔波，有些心烦意乱的。

冒冒失失地把一个正在接的顾客撞了一下，一不小心手机，从掌中滑落。

天地，他眼疾手快，抓住了。

不然，这回我可亏大了。

太大意了，淑女，淑女啊。

2012年4月1日今天有一个顾客，操着正宗的口音找我扯皮，抱怨说，你们真维斯，卖的么水货衣裳，要么越穿越松，大得嘿死人，要么一洗就缩水，小得不能穿，是么样搞的啥？其实，真维斯的衣服，质量确实不敢恭维，但是一分钱一分货，它也就这个价。

你又想捡便宜，又想质量好，天下没有这等美事。

我只好安抚他说，这就是设计师的独特，真维斯的风格。

2012年4月2日
在司门口附近的很多人都是本地的人，眼光挑剔，说话有点傲慢，又爱摆架子，而且人最大毛病就是瞧不起外地人。

认为别人山沟沟里来的，土里土气的，不王味。

但是，人之间却有一种天然的认同，归宿感。

所以，用话跟他们交流能拉近双方的距离，获得别人的好感。

由于融合南北的多元文化，地理气候培育出来的豪爽个性，汉话说起来，听起来都比较有味道。

还是蛮好玩的。

2012年4月3日
今天一个顾客把衣服试了一遍，问我们有没有折扣。

我说，二件正价商品，价高一件8.8折优惠。

那另一件呢，我说没有折扣。

他很愤怒地说，你们真是有毛病，非要逼着别人买两件，还只打一件的折扣，我不买了。

我想是啊，我们肯定是脑壳生锈了，不然怎么会为你这种脑残的人服务呢？
2012年4月4日
真维斯评价一个促销员的能力，除了销量，还要看他的窜销点，就是他能一单多量，这充分说明你这个人，说服别人的能力强，让人信任。

所以每次别人买了上衣你要向他推荐裤子，买了裤子就去配件上衣，买了T—shirt 就去配件外套。

反正总体原则是要让他多买。

2012年4月5日
今天罕见地遇到一个男生，来二楼调女装，我问他给谁买，他说是送给妹妹的，我就给他介绍了几款，没想到他都不喜欢，还说，真维斯的衣服，没有创意。

我说真维斯走的是时尚休闲路线，满足普通大众的审美需求。

当然要走平民的稳重路线，太过标新立异，就是潮男潮女的专利了。

它似乎赞许地点了点头，不过，还是没买。

跑到特价区去逛了一圈后，选了二件。

我很诧异，想知道他淘到的所谓有创意的衣服，究竟是何等模样，没想到就是二件过季的，很俗气的红色衬衣和卫衣。

原来是个自尊心很强的穷酸哥。

兄弟，我很善解人意的，有话就直说嘛，何必这样，害我在困惑中，忙活了半天。

2012年4月6日今天最后一天就解放了，太兴奋了，决定争取做个销售冠军，给我的实习画上一个完美的句号。

2012年4月7日
小总结
今天到司门口真维斯实训已经过了一个星期，我坚持每天早上6:30就早早起床，洗漱完毕后就化妆然后赶紧到车站等车，我希望每天早到能给店长留下一个好印象，同时自己能早一点熟悉各个注意事项，每天早上老板总结一下昨天的工作，制定今天的计划目标，然后分配每个人的工作，最后是念财神经，保佑平
安，招财进宝。

一天的导购工作就开始了。

不知怎么回事，连续一个星期人流量都很小，尽管我已尽力了，但是销量一直都不好，所以白店长批评过好几次，我有点愧疚，心情也有一点低落，但是对待顾客还是一如既往的耐心热情，我总是暗暗鼓励自己加油吧，也许明天会有更好的表现哟。

这几天由于我不熟悉卖场的摆设，服装的放置，给顾客找衣服时手忙脚乱的，花费了好长时间，以后还要细心留意。

2012年3月18日
今天是去真维斯实习的第二个星期，感觉不错，扭转了前几个星期的颓败局势，生意终于好起来了。

经过一个星期的锻炼，积累了一定的经验，做起来更加的得心应手。

这些事做得还好。

同时也遇到了一些挑剔的顾客，把整个卖场都快试了一圈，结果搞一句，崩溃的话，我都不喜欢，不要了。

还有好多来打酱油的老大妈，大婶们在家闲着没事干，想找个人来解解闷，顺便惹点麻烦。

压根就不想买衣服，还把我辛辛苦苦叠的衣服翻得稀烂。

临走之前，还不忘气你一下，哎哟，你们这里的衣服真是丑死啦，没有我想要的，我真是火冒三丈，真想回她一句。

但是店长说啦，作为店员得尊重顾客，不能顶撞他们。

我们也只好忍气吞声，维持和谐局面。

要是脾气不好的人，为了争一口气，才不管你舒服不舒服呢。

绝对会顶一句。

不过，搞不好，又是一场嘴皮子仗，闹得面红耳赤，不可开交！
作为促销员，热情待客，耐心服务是我们的职责。

但是，换位思考一下，难道作为顾客他们就没有平等待人，为他人着想的心态吗？社会在发展进步，我们追求更好的生活，希望获得更好的服务，这不仅仅是商家的义务，我们广大消费者是否也应该提高自己的道德修养呢？
2012年3月25日
这连续一个星期又是在忙碌中度过，顾客络绎不绝，销量还不错。

也比较有成就感。

可是心情却比较糟糕，还是那个店长，脸难看，话难听，笑里藏刀，让人感到备受压迫。

每次回宿舍以后，我都要向他们抱怨一番，诉说我的痛苦经历，但是好友却告诉我，她还想到那做兼职，伤不起啊！我感到困惑不解，并极力反对。

但是从她的言语和表情中我却没有看到不满。

她只是说店长个性比较要强。

作为一店之长，她身肩重任，上面下达的任务重，周围的店铺竞争激烈。

他要带领，督促下面的员工，齐心协力来完成销售任务。

这也是不容易的。

我们应该站在她的角度考虑一下。

他跟我说，店长对所有员工都是一样的，并没有可以针对谁，都比较严厉，公私分明，对待工作一丝不苟。

想想确实如此，我对她的感觉只有反感和厌恶，哪会在意到别人的优点呢，更没有一个好心情去投入工作。

没有走近一个人，没有全面看待一个人，对他做的评价也是片面的。

作为一个优秀的营销人员，与同事建立和谐友善的关系是个人能力的体现，也是自身发展提升的需要。

遇到问题绝不回避，而是寻求解决的办法才是出路。

忘掉烦恼和忧伤的事情，收拾好心情，赶紧上路吧！
2012年4月1日
人们都说步入职场，学会与人相处，是必不可少的人生历练。

同事关系不融洽，工作不顺手，生活不开心。

上下关系打不通，升职有问题，前途很渺茫。

去真维斯的一个月，我和里面的员工大都相处甚欢，唯独就对女老板有几分畏惧之心。

他做起事来，倒是风风火火，雷厉风行。

指挥有方，管理得当，是个精明强悍的女人。

讲起话来，头头是道，感觉她，处处为人着想。

她说的就是至理真言，金科玉律。

似乎让你无懈可击，无力反驳。

有时候感觉挺受压抑的，但是，大家好汉不吃眼前亏。

都是哑巴吃黄连。

最让我印象深刻的是她批起人来，脸色严肃，语气傲慢，言辞激烈。

通常都是一针见血，毫不留情。

一般人通常很难接受，但是相处久了，就习以为常。

因为她对所有的员工都是很苛刻的要求。

能准时下班都是一个近乎奢侈的请求。

刚开始去的时候，我对她说话的语气和眼神都甚为不满，她总是习惯用上级的威严去命令甚至恐吓别人，让人感到毫无尊严。

有一次我跟她争论一个问题，她认为我没有明白她的意思而大为恼火，拍着桌子怒斥我，把我弄得十分尴尬。

心情也糟透了。

但我告诫自己要坚强，不可因此怠工。

当然，这会对工作有一定影响。

但如果这样，又会遭她口舌，与其做些无谓的争斗，不如干好自己的本职工作。

渐渐地，我也明白了，原来逆来顺受，忍受命运也是人生的必修课。

因为年少轻狂，无所畏惧，率真单纯的我们总是以自我为中心，很少去照顾到别人的感受。

谁都不愿意被人管束，渴望自由，但是，当我们还没有足够的能力去享受这分自在的时候，就得听从别人的命令和安排。

如果是对的，那就恭恭敬敬地领命，认认真真地干活吧。

如果不对，反思，克服他的错误和缺点。

或者，更聪明的做法是争取比她更优秀，来领导她。

2012年4月8日
真维斯实训最后总结报告
我在真维斯一个月的实习，终于落下了帷幕，一个月波澜起伏的心路历程，有失落，委屈，失望，迷茫，当然也有小小的惊喜和成就感。

但是，我依旧问心无愧，勤勤恳恳地完成了我的实训任务。

由于我个性比较开朗，曾经也有过做促销员的经历，服装促销对我来说是，得心应手。

正如我所料，我遇到的最大的难题不是如何推销衣服，而是以何种心态去度过无聊的时间。

在学校里我会把大部分时间用来看书，逛街，聊天。

这都是我喜欢并且热爱的生活方式。

我试图在我尚且青春亮丽的年龄，抓住这流金的岁月，好好享受，快乐成长。

去真维斯实训，得听从别人的指挥和安排。

即使店里空荡荡的只剩下自己，即使衣服被叠得整整齐齐，即使卖场整理得干干净净的，你也得一刻不闲的忙着干活。

帮忙钉扣子，理一下货。

反正就是不能闲着，站着发呆，更别说干私活，要是被那个苛刻严厉的店长发现了，可又是一顿劈头盖脸的臭骂。

所以客人来了，我就热情的去招呼他们，没有客人，我就在那儿老老实实地叠衣服，整理货品，只要不闲着就没人批你。

反正每天都在琐碎的忙碌中度过，平淡无奇甚至枯燥无味，“欢迎光临真维斯，请问需要买什么样的衣服？可以帮您介绍一下”。

“我们今天的活动是两件8.8折，您如果购物满300元，还可以办理真维斯贵宾卡。

”然后就是试穿，恭维地赞美，到收银台结账。

每天都重复着自己都觉得心烦的话，生硬地挤出几丝
难看的笑容，小心翼翼地观察顾客的举止和神情。

以近乎卑微的姿态，去仰望这些上帝们，心情忐忑地等待着他们的回应。

交易成功，那当然是，松了一口气，皆大欢喜。

若是费了好多唾沫功夫，腿脚力气，别人还是不买账，那多少有点灰心丧气。

但是要知道怎样挑剔的顾客，都有可能遇到。

甚至有些大婶大妈就在家闲着没事干，想找你点麻烦，图个快活，也不足为奇。

反正做咱们这行，那真是要虚心，耐心，细心，无比谦卑，大无畏地为顾客服务。

有时候被顾客撩拨得心烦意乱，憋了一肚子火。

把我的耐心一点点地消磨，激情也燃烧殆尽。

脾气可是越来越倔，剩下的只有顾影自怜，黯然伤神。

不过我的启示是,既然我那么讨厌顾客,语言傲慢，随心所欲。

换位思考,如果我是一个顾客。

今后也要多为别人作想，不要太任性，给别人造成不必要的麻烦。

有人告诉我说，其实工作，干哪行都一样，都挺累的，当你真正做熟练以后，就都感觉是一件单调，乏味的事，热情和耐心都在锐减，能否坚持下去就看你的毅力和兴趣啦。

也许是吧，但是，我始终坚信热爱是第一位，如果没有兴趣和能力，我恐怕很难坚持走下去。

能做我所爱是我今后基本的就业观，我也不断提醒自己在大学期间要充分挖掘自己的潜能，找准今后的奋斗目标。

为自己的未来加油，喝彩！
职业技术学院
市场营销10301 曾荣 2012年4月15日15:05:42。