某行政服务中心《服务之窗》

服务之窗

总第55期

2007年（第8期）

长兴县行政服务中心2007年9月9日目录

综合要闻

改革有空间服务无止境——县长章根明在“中心”调研工作动态

“中心”全面启动创建省示范行政服务中心活动

“中心”开展“创新创优比学赶、转变作风提效能”活动

窗口信息

财政地税局窗口——提高效能便民利民

外经贸局窗口——练就过硬本领提高办事效率

简讯五则

8月“中心”业务统计表

8月“一事一评”回收统计情况反馈表

综合要闻

改革有空间服务无止境

——县长章根明在“中心”调研

8月24日，县长章根明、副县长高胜华在县政府办、县纪委（监察局）等有关部门负责人的陪同下，来“中心”调研我县行政审批服务工作。调研中，章根明指出，县行政服务中心改革有空间、服务无止境。

章根明一行首先来到县行政服务中心办证大厅和县招投标中心，亲切看望了各窗口工作人员，详细了解了行政服务工作的开展情况。

近年来，县行政服务中心始终立足于自身职能，不断简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，努力创新服务方式与模式，切实做到方便基层、方便群众、方便企业，为进一步优化我县投资软环境做了大量工作。今年1－7月，累计办件151861件，群众对窗口的满意度达到99％以上。

在听取了“中心”赵红梅主任关于行政服务工作的汇报后，章根明说，县行政服务中心是直接展示政府形象、办事效率、办事水平的重要窗口。近年来，在县行政服务中心全体人员共同努力下，我县行政服务

工作始终走在全省各县市行政服务工作的前列，希望能够再接再厉，再创佳绩。

就如何做好下一步工作，章根明指出，县行政服务中心改革有空间、服务无止境。目前，我县行政服务工作还有很大的改革空间，县行政服务中心要联合各部门进一步统一思想，扎实开展工作。改革有空间，就是要在现有基础上，继续加大改革力度，巩固完善改革手段和措施，做足加减法文章，即在工程审批程序上做减法，减掉可以减的环节，在行政服务职能上做加法，增加服务内涵，同时做好评价体系、行政经管方面的文章。服务无止境，就是要提供时效服务，做到服务及时讲效率；提供准确服务，做到服务准确一口清；提供人性化服务，做到服务更重人情味；提供互动性服务，做到各种关系相协调。

章根明强调，县行政服务中心要按照改革有空间、服务无止境这一思路，不仅在硬件建设上要有所突破，在运行模式、工作机制上也要上一个新台阶。通过更加专业化、规范化的工作，真正把行政服务中心建设成展现民本政府、法治政府、效率政府、责任政府、节约政府、清廉政府形象的一个重要窗口。（中心办）

工作动态

“中心”全面启动创建省示范行政服务中心活动

8月1日，《长兴县行政服务中心创建省示范行政服务中心的实施技术方案》正式出台，标志着“中心”创建活动拉开了帷幕。

根据省政府办公厅有关文件精神，这次创建活动从2007年8月起至12月，具体分宣传发动、组织实施、归纳总结提高三个阶段。重点要做好以下三个方面的工作：一是硬件建设高规范。在现有条件下，要千方百计提高现有服务大厅的利用率，适应业务发展需要。要不断美化服务大厅的环境：公示、监控、考勤、会议、网络等服务设施齐备，符

合行业规范规范；硬件建设方面存在的薄弱事项要有明显改进。二是形象塑造高要求。窗口工作人员形象上墙，挂牌上岗，服装统一，行为文明，用语规范，遵守纪律；实行首问责任制、AB岗制。大力推行规范化窗口建设，建立咨询台、门户网站，评选红旗窗口、服务明星，认真接受群众评议、受理群众投诉，群众满意率98%以上，投诉率低于0.3‰。三是办事追求高效率。强化“中心”服务功能，行政许可和审批服务工程集中度达到80%以上。精简办事环节，缩短承诺时限。在窗口推行“提速提效”，承诺事项转为即办事项新增比例10%以上，承诺事项平均提速率50%以上。全年业务提前办结率达98%以上，业务差错率、延迟率低于0.5%。实施告知承诺制、限时办结制、一审一核制、投资工程审批“绿色通道制”，积极推动“两集中、两到位”改革，年内达到2个以上窗口单位审批事项向一个科室集中并成建制集中到本级行政服务中心运行。

为了确保创建的各项工作落到实处，“中心”要求：一是高度重视，提高认识。要充分认识“示范中心”创建活动，是推进“作风建设年”活动、深化机关效能建设的重要载体，是打造便民、高效、廉洁、公开、规范的服务型政府综合示范窗口的有效形式，是推进源头治腐、规范行政行为、转变政府职能、提升行政效能的重要举措。希望各窗口、科室、分中心充分认识这次创建活动的重要性，认真组织实施，确保创建活动取得实效。二是建立组织，加强领导。为确保创建活动顺利进行，建立以“中心”主要领导为组长，分管领导为副组长，办公室、业务科、督查科相关成员以及窗口组长为组员的创建“示范中心”活动领导小组，制订创建规划和实施细则，明确责任分工，落实保障措施，扎实推进“示范中心”创建活动。三是抓好结合，推动工作。各窗口、科室、分中心要以创建活动为契机，把创建工作与深化行政审批制度改革结合起来，与建设“六型”机关结合起来，与创新体制机制、创新行政方式和落实长效机制结合起来，努力争先创优，不断取得创建新成效。（中心办）

“中心”开展“创新创优比学赶、转变作风提效能”活动

为深入贯彻县委十二届二次全体（扩大）会议以及“长洽会”动员大会精神，进一步深化作风建设活动，提高办事效率，提升服务质量，积极争创“省示范行政服务中心”，连日来，县行政服务中心开展的“创新创优比学赶、转变作风提效能”主题活动正如火如荼进行。

据了解，该活动的中心内容为“找差距、出实招、提效能”。各窗口、科室、分中心全体工作人员对照岗位职责，通过自查、互查，找出自己在思想认识、业务水平、工作纪律、服务质量等方面存在的差距和问题，有针对性地加以整改提高。

创优方法，创新服务。全面推行代理服务、首问负责制、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、网上预审等各种服务方式，同时在服务创新上出实招，确保每个窗口、科室不少于2条，切实提高服务质量。走进矛盾，破解难题。在广泛征求意见的基础上，梳理出各窗口在审批服务中存在的主要难题，形成领导干部牵头抓、责任科室具体抓、相关科室配合抓的工作机制。简化流程，提升服务。各窗口部门特别是涉企审批窗口对工程审批的流程进行再清理，真正达到简化审批环节，减少申报资料，缩短办理时限，提高办事效率。通过以上措施，真正把“中心”建设成为县委、县政府为民服务的主渠道、提高执政能力的主抓手、深化效能建设的主窗口，树立“公开、高效、规范、廉洁”的为民服务新形象。（中心办）

窗口信息

财政地税局窗口——提高效能便民利民今年以来，县行政服务中心财政地税局窗口以“作风建设年”暨主