【目标管理】目标管理及工作计划工具(SMART原则、5W2H法则)
目标管理的SMART原则
目标管理的SMART原则SMART原则目录SMART原则一S（Specific）——明确性SMART原则二M（Measurable）——衡量性SMART原则三A（Attainable）——可接受性SMART原则四R（Relevant）——实际性SMART原则五T（Time-based）——时限性目标管理的SMART原则目标管理是使领导的工作变被动为主动的一个专门好的手腕，实施目标管理不可是有利于员工加倍明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核加倍科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
毕竟，没有目标你是无法考核员工的。
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则，SMART是5个英文单词首字母的缩写：S-Specific 具体的：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体——也就是目标的法则。
有的人沟通起来，经常会把“我会努力办”、“这人水平高”挂在嘴边上，如果换成“我会用×××办法，把这事办到×××样子”、“这人是围棋八段”，是不是更精确呢，可以确保听众、读者理解到的意思与你一样。
M-Measurable 可度量的：可度量的。
就是目标要可衡量，要量化。
“下年度我们将努力提高客户服务质量”之类的工作计划，想必看起来并不陌生，如果改成“下年度我们将把客户满意度从平均分提高分”，才叫可度量的。
A-Agreed 双方理解一致的：得确保对方理解到的意思与你要说的意思完全一致，最常见的检查方法是让对方重复一遍，看是否一致。
R-Reachable 可达成的：不可能做到的事，当然不用来沟通了。
T-Time-bounded 有时限的：对设定的目标，要规定什么时间内达成。
特别注明：有的又如此解释此原则——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达到的行为标准。
各种分析法SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS二八原则
各种分析法SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS二八原则第一篇：各种分析法 SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS 二八原则各种分析法 SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS 二八原则一、SWOT分析法：Strengths：优势；Weaknesses：劣势；Opportunities：机会； Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
二、PDCA循环规则Plan：制定目标与计划； Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生三、5W2H法What：工作的内容和达成的目标； Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作； where：工作发生的地点 how：用什么方法进行； how much：需要多少成本意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
我们的汇报也应该用5W2H，能节约写报告及看报告的时间。
四、SMART原则目标管理 Specific 具体的； Measurable 可测量的； Attainable 可达到的；Relevant 相关的； Time based 时间的；意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。
只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。
特别注明：有的又如此解释此原则——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；——R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；——T代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
目标管理工具SMART原则与5W2H法则运用综述30页PPT
目标管理工具SMART原则与5W2H法则 运用综述
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
目标管理工具SMART原则与5W2H法则运用综述共30页文档
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
目标管理工具SMART原则与5W2H法则 运用综述
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
用SMART原则制定目标的工作计划
用SMART原则制定目标的工作计划在现代社会中，时间管理和目标设定对于个人和组织的成功至关重要。
制定一个明确而有效的工作计划是实现目标的关键。
在这篇文章中，我们将介绍如何使用SMART原则来制定目标，以及如何将目标与工作计划相结合，以达到更高的效率和成果。
一、明确目标在开始制定工作计划之前，我们首先需要明确我们的目标。
这是实现成功的关键。
目标应该具体、明确、可衡量和可实现。
用模糊和笼统的目标是很难达到且无法被评估的。
我们可以使用SMART原则来帮助我们明确目标。
1. 具体（Specific）：目标应该明确指出我们想要实现的结果是什么。
举例来说，如果我们的目标是提高销售额，一个具体的目标可能是增加每月销售额10%。
2. 可衡量（Measurable）：目标应该是可量化的，可以用具体的指标来衡量进展和结果。
根据上述例子，我们可以使用销售额作为衡量标准。
3. 可实现（Achievable）：目标应该是可以实现的，基于我们的能力和资源。
我们需要考虑自己是否有足够的时间、技能和资源来实现这个目标。
4. 相关性（Relevant）：目标应该与我们个人或职业发展的方向相一致。
它们应该对我们的工作产生积极影响。
5. 时限（Time-bound）：目标应该设定一个明确的截止日期。
这将帮助我们保持紧迫感并推动工作的进展。
二、制定工作计划一旦我们明确了目标，接下来就是制定工作计划，以确保我们按时达到这些目标。
以下是一些步骤可以帮助我们制定工作计划：1. 分解目标：将目标分解为更小的、可管理的任务和子目标。
这将帮助我们理清思路，并确定从哪里开始。
2. 设定优先级：对于每个子目标或任务，我们需要确定其重要性和紧迫性，并为其设定优先级。
这将帮助我们合理安排工作。
3. 制定时间表：为每个任务或子目标设定截止日期，并制定一个详细的工作时间表。
这将帮助我们合理安排时间，并确保我们按时完成工作。
4. 分配资源：确定完成每个任务所需的资源，例如人力、财力和物力等。
一文讲透SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则
一文讲透SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则企业日常用的质量管理工具，包括SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则，就像木匠工具箱中的锯子（锯木头）、刨子（刨木头）、墨线盒（拉直线）等等一样，各种工具有它自己的特性与功能，教我们如何（How）做事的方法，它的目的（What）是解决问题。
要“灵活”应用管理工具，不要为管理工具而管理工具。
1、SWOT分析法在IATF 16949:2016标准“4.1 理解组织及其环境”中要求：“组织应该基于内部、外部的环境因素分析，制定公司的战略”。
那么应如何有效的开展战略分析与制定呢？我们推荐采用一种战略分析工具-SWOT法：从公司内部和外部收集信息，分析市场环境，识别竞争优势与风险，真正基于充分的市场分析及自身条件，制定公司的发展战略。
2、PDCA循环规则PDCA是由英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母组成的，PDCA是按照这样的顺序进行质量管理的循环。
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：P（Plan）：计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）：执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环四个阶段根据需要可分为8个步骤：分别是分析现状、分析原因、找出主要原因、制定计划、执行计划、调查效果、总结教训、下一循环。
分析现状、发现问题在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。
第一步找到问题，就像医生看病一样。
分析影响因素第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？分析主要因素把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。
制定目标的 SMART 原则
制定目标的SMART原则SMART，就是在制定目标时做到：S－具体明确的 specific;M－能够衡量的 measurable;A－可以达到的achievable;R－平衡关联的relevant;T－设定期限的time-bound。
怎样具体明确：5w2hWhat－做什么？Why－为何做？它和我的长远目标及价值观一致吗？When－何时完成？Who－除了自己，谁还可以帮助我？他们是否愿意帮助我？Where－在哪里做？那里的环境如何？How－如何做？分几个步骤和阶段？How much？程度如何？用多少资源？这些资源从何处获得？怎样能够衡量尽量用数字表示，不能用数字描述的要定义清晰，不可含糊其词。
个人发展、经济事业、兴趣爱好、和谐关系四大目标系统平衡关联目标之间彼此不冲突怎样设定期限设定达成目标的时间期限在目标执行过程中，设定中间核查点强调行动速度与反应时间依不同期限设定阶段性目标（年度、月份、周别、每日目标）行动，行动，还是行动！案例：木匠的房子（我们如何对待房子，房子也会如何对待我们）制定行动计划（梦想和目标的区别）化整为零，逐步实施案例：凭智慧战胜对手抓住现在每一天案例：卡耐基的只为今天做好你的日计划用不满足，下一个最好精彩人生的RELAX 原则怎样可以达到依据自身能力；依据内外部可用的资源；依据当前发展和未来可能的情势；区分阶段，逐步实施怎样平衡关联R：认清生命的价值 ReadjustE：反思评估检查 EvaluateL：限制工作时间 Limited and laborA：明确人生目标 ActivityX：分享精彩生活 Exchange个人目标与所在公司、部门目标相联系个人目标与家庭目标和期望相联系长、中、短期目标相互联系。
工作计划制定的SMART原则
工作计划制定的SMART原则1.具体（Specific）：工作计划的目标必须确切、明确和具体化。
明确的目标可以让员工明确知道自己需要做什么，具体的目标可以为员工提供清晰的方向，同时也可以避免模糊的表达导致任务完成的不准确性。
具体目标需要明确指出任务的内容、目的、对象、时间和地点等细节。
2.可衡量（Measurable）：工作计划的目标必须可以通过一项或多项指标进行量化评估，以便于评估工作的进展和完成情况。
通过设定明确的指标，可以更好地了解任务的完成程度，并可以通过比较与原始预期进行调整和改进。
3.可达成（Attainable）：工作计划的目标必须是可达成的，即在给定的资源和时间条件下，有能力实现。
一个可达成的目标可以增强员工的信心和动力，并有助于提高工作效率。
目标的设定应该考虑到组织内部和外部环境的现实情况，并合理预估可能的风险和挑战。
4.相关（Relevant）：工作计划的目标必须与组织整体战略一致，与个人或团队的职责和角色相关。
通过确保目标的相关性，可以确保工作计划与组织的长期目标保持一致，并使个人和团队的努力与整体发展方向保持一致。
5.时间限制（Time-bound）：工作计划的目标必须设定明确的时间限制，即在一定的时间范围内完成。
时间限制可以有效地推动工作的进行，并促使员工实施具体的行动步骤。
同时，设定时间限制也有助于组织评估工作进展，并提前发现潜在问题，及时作出调整和改进。
通过遵循SMART原则，制定的工作计划可以更加具体、可衡量、可达成、相关性高并且有明确的时间限制。
这样的工作计划不仅有助于实现员工的个人和团队目标，还有助于组织实现战略目标，提高工作效率和绩效水平。
以下是一个工作计划的例子，符合SMART原则：目标：提高公司产品的销售额具体：通过提高产品质量，优化市场推广策略和提升销售团队的销售技巧，增加销售额。
可衡量：通过制定销售额目标和指标，例如每月销售额增长10%，销售额达到100万美元。
目标管理的工具-SMART原则-5W2H法则PPT文档共29页
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
目标管理的工具-SMART原则-5W2H法则
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
目标管理及工作计划工具SMART原则5W2H法则
SMART原则三 A （Attainable）——可实现性
•
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底
指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方
说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常
的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
4
SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 实施要求： • 目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，
SMART原则五 T （Time-bound）——时限性
• 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的
轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进
度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指
导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
5W2H分析法分析的四种技巧
SMART原则
目标管理（MBO）由管理大师Peter Drucker提出，管理人员一定要避免 “活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终 忘了自己的主要目标。
是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是 有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和 考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与 公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的
SMART原则（目标管理）
SMART原则（目标管理）目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。
是指在企业个体职员的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
不能只顾低头拉车，而不抬头看路，忘了自己的主要目标。
SMART原则是目标管理的一个很好的方法，可以帮助我们更有效、科学、规范的制定目标和任务。
不论是工作、学习还是生活，都非常有用。
S（Specific ）：目标要清晰、具体，用简要、容易理解的语言说清楚要达成的目的，明确具体的产出物和交付标准，多用量词、具体的数据。
目标也是分层次的，比较大的目标一定要拆分为多个小目标或关键任务，这样才便于执行和跟踪。
M（Measurable）：目标是明确的，不能是模糊模棱两可的。
可以用数据指标或明确的方法进行衡量，可以明确验证目标完成的效果。
如“提升稳定性”、“系统/流程优化”，就属于典型的模糊不清，没办法衡量。
任务目标或任务都要明确产出物，（如）优化产品上新流程，明确具体需要改进的点击需要达到的要求，或者有明确的数据更好，如提升50%的效率，流程时间由2天缩短到1天。
A（Attainable）：目标是可实现的，有可行性，不可好高骛远、不切实际，也不宜过低，太低了没意义。
可以一起协商，上下左右一起参与，多宣贯目标的价值和意义，让大家认同。
不宜单方面的利用职权影响力命令式的发布。
R（Relevant）：计划目标是符合公司、团队、自己的规划，是自己想要的，避免一些没有价值，或价值不大的工作。
机会成本原理告诉我们，由于时间和资源的有限，当我们选择了一个目标、一种方案、一条路，就意味着放弃了其他可能性。
T（Time-bound）：任务必须是有时间计划的，有deadline，没有时间计划的目标都是耍流氓。
根据工作的权重、事情的轻重缓急制定完成的时间要求，就可以定期检查完成进度及风险控制。
目标管理操作工具
目标管理操作工具目标管理是指通过设立明确的目标并采取相应的措施和方法，以完成预期的目标。
在现代社会中，目标管理操作工具成为了很多组织和个人进行目标管理的必需品。
本文将介绍几种常用的目标管理操作工具，并讨论其使用方法和效果。
一、SMART原则SMART原则是来自于西方管理学的一种目标设置和管理方法。
SMART是由Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可实现的）、Relevant（相关的）和Time-bound（时间限定）这五个英文单词的首字母组合而成的。
使用SMART原则，可以更加明确目标的内容、衡量目标的完成程度、设定可行的目标、使目标与整体发展相关并设置合适的时间限定。
通过这些要素的结合，目标管理者能够更加有针对性地制定计划，并更好地推动目标的实现。
二、GANTT图GANTT图是一种以时间为参照，通过条形图的形式展现任务在时间轴上的分布情况的工具。
在GANTT图中，纵轴表示任务或活动，横轴表示时间。
每个任务或活动在时间轴上占据相应的时间段，通过条形的长度和位置展示任务的时间安排。
GANTT图能够直观地展示任务之间的先后关系和时间分配情况，帮助管理者进行任务的规划和调度。
同时，GANTT图也能够清晰地展示任务的进行情况，及时发现并解决潜在的问题。
三、OKR框架OKR（Objectives and Key Results）框架是一种目标管理方法，主要强调目标的设定和结果的评估。
在OKR框架中，Objective表示目标，Key Results表示关键结果。
Objective是具体、明确的目标，应该是激励性的，并能指导行动。
Key Results是量化、可衡量的结果指标，能够衡量目标的完成情况。
通过OKR框架，管理者能够更加清晰地设定目标，了解目标的完成情况，并及时调整行动计划。
四、PDCA循环PDCA循环，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Act(改进)循环，是一种通过不断试验和调整来迭代改进的管理方法。
目标管理工具SMART原则与5W2H法则运用
成功案例介绍及经验总结
01
案例一
某互联网公司运用smart原则制定营销策略，明确具体、可衡量、可达
成、相关性强和时限明确的目标，成功提升了品牌知名度和市场份额。
02 03
案例二
某制造业企业采用5w2h法则优化生产流程，通过明确为什么、做什么、 何地、何时、何人以及如何做和做多少等要素，有效提高了生产效率和 产品质量。
5W2H法则与SMART原则关系
5W2H法则与SMART原则密切相关，它们都是帮助 人们更好地制定、理解和实施目标的重要工具。具体 来说，5W2H法则可以帮助人们更全面地思考和描述 目标，而SMART原则则提供了评估目标是否有效和 可行的标准。
SMART原则是一种目标制定和评估的方法，它强调目 标应该是具体的（Specific）、可衡量的 （Measurable）、可达成的（Achievable）、相关的 （Relevant）和时限性的（Time-bound）。
的决策。
03
SMART原则在目标管理中的 运用
明确性（Specific）
目标要明确具体，不 能模糊不清。
将目标细化为可执行 的小目标，以便更好 地实现。
明确目标是什么，以 及完成目标的具体步 骤和计划。
可衡量性（Measurable）
目标要可衡量，即要有明确的量化指 标。
通过数据分析和评估，确保目标的可 衡量性和客观性。
SMART原则应用场景
项目管理
在项目管理中，SMART原则可用于制 定项目目标、里程碑和交付成果，确 保项目的顺利进行和按时完成。
个人发展
在个人发展中，SMART原则可用于制定 个人职业目标、学习计划和个人成长计划 ，促进个人不断进步和实现自我价值。
目标管理工具SMART原则与5W2H法则运用
目标管理工具SMART原则与5W2H法则运用SMART原则是指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和具有时限（Time-bound）的目标。
通过应用SMART原则，人们可以确保目标具有明确的方向和清晰的定义，从而提高目标的可操作性和实现的可能性。
具体（Specific）: 目标应该具体明确，而非模糊或笼统。
明确的目标能够帮助人们更好地理解目标的要求和实现路径。
可衡量（Measurable）: 目标应该是可衡量的，可以通过具体的指标或标准来评估目标的达成程度。
如设定目标为增加销售额20%。
可实现（Achievable）: 目标应该是可实现的，基于现有的资源和能力，人们应该能够合理地完成目标。
相关（Relevant）: 目标应该与组织或个人的愿景、使命和战略目标相一致，确保目标对于整体发展有意义。
具有时限（Time-bound）: 目标应该设定明确的截止日期，有时限性可以帮助人们更好地规划和执行任务，推动目标的实现。
通过应用SMART原则，可以避免目标设定过于模糊抽象、不可衡量、不可实现或不相关的问题。
SMART原则还可以帮助人们更好地识别目标的优先级，将目标细化为可操作的任务，并监控和评估目标的进展。
在具体运用SMART原则时，可以按照以下步骤进行：1.明确目标：具体明确目标的内容和要求，避免目标过于宽泛。
2.设定指标：确定衡量目标实现程度的具体指标或标准。
3.评估可行性：评估目标的可行性和实现的可能性，确保目标是可实现的。
4.与战略对齐：确保目标与组织或个人的使命、愿景和战略目标相一致，避免目标的孤立性。
5.设定时限：设定明确的截止日期或时间范围，确保目标具有时限性。
5W2H法则是另一种常用的目标管理工具，它是基于以下七个问题：什么（what）、为什么（why）、谁（who）、何时（when）、何地（where）、如何（how）和多少（how much）。
目标管理及工作计划工具(SMART原则、5W2H法则).
5W2H
5W2H法的優勢
• 1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。 • 2、有效掌控事件的本質，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思 考 • 3、簡單、方便，易於理解、使用，富有啟發意義。 • 4、有助於思路的條理化，杜絕盲目性。有助於全面思考問題，從而避免在 流程設計中遺漏專案。
分歧。大方向性質的目標就難以衡量。
SMART原則二 M （Measurable）——衡量性
• 比方說： • “為所有的老員工安排進一步 的管理培訓”。進一步是一個 既不明確也不容易衡量的概念， 到底指什麼？是不是只要安排 了這個培訓，不管誰講，也不 管效果好壞都叫“進一步”？ • • 改進一下： • 准確地說，在什麼時間完成對
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SMART原則一 s （Specific）——明確性
• 示例：目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，
因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投 訴率是３％，現在把它減低到１．５％或者１％。提升服務的速度，
使用規範禮貌的用語，採用規範的服務流程，也是客戶意識的一個方
目標管理的工具-SMART原則 5W2H分析法
2012年2月
SMART原則
目標管理（MBO）由管理大師Peter Drucker提出，管理人員一定要避免 “活動陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路， 最終忘了自己的主要目標。 是使經理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是 有利於員工更加明確高效地工作，更是為、規範化，更能保證考核的公開、公平與
面。 • 有這麼多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到 底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比 方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正 常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。
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2、WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 3、 WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、 WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5、 WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 6、HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 7、HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
• 比方说：
• 改进一下：
• “为所有的老员工安排进一步 • 准确地说，在什么时间完成对
• ——R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联； • ——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限
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SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的 目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之 一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
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SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确， 因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投 诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度， 使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方 面。
SMART原则
• ——S代表具体明确(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标， 不能笼统；
• ——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化 的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
• ——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可 以实现，避免设立过高或过低的目标；
目标制定的过程也是自身能力不断增长的过程，部门领导必须和员工一 起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。
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SMART原则
SMART原则是目标管理和制定计划的重要管理工 具。 解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。
培养计划、规划能力。
凡事预则立，不预则废。
是执行力文化的重要组成部分。
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什么是5W2H分析法？Biblioteka • 提问的重要性•
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有
善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一
半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而 挫伤我们的想象力。常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人 做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（ How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如 ……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要 更高的想象
目标管理的工具-SMART原则 5W2H分析法
2012年2月
SMART原则
目标管理（MBO）由管理大师Peter Drucker提出，管理人员一定要避 免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路， 最终忘了自己的主要目标。
是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是 有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和 考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与 公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的
•
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到
底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比
方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正
常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
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SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 实施要求： • 目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，
• 在工作中中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的 。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说 ，首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看 成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如 果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这 种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看 、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥
5W2H
5W2H法的优势
• 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 • 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考
• 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 • 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在
流程设计中遗漏项目。
SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
• 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。 • 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的 依据。 • 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目 标是否实现。领导和下属对团队目标会产生的一种 分歧。大方向性质的目标就难以衡量。
SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
(5W2H)使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些 事情，计划完成到什么样的程度。 • 执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。
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什么是5W2H分析法？
• 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易 于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的 活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以w开头的英 语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明 5W2H 分析法思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。