快递纠纷如何处理

避免快递纠纷的方法
一是要选择规范的快递公司。尽可能选择信誉好、 服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。寄递之前 最好查看快递公司的营业执照，同时约定好可能发生 的意外情况的解决办法，以免事后引起不必要的纠纷。 二是要详细填写快递单，表明物品价值。与快递公 司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、 《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。

根据《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立 合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应 当承担损害赔偿责任：……(二)故意隐瞒与订立合同 有关的重要事实或者提供虚假情况……”快递公司在需 要中转的情况下，隐瞒不能直达事实及真实价格，致 使李某不能获得真实报价、无法正确选择、支付多余 费用。法院据此支持了李某的诉讼请求。

法律依据
1.《中华人民共和国邮政行业标准》 如果保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价金额进 行赔偿; 如果是部分损毁或者内件短少的，按照保价金额和 邮件全部价值的比例据实赔偿。 未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实 际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

法律依据
2.《中华人民共和国邮政行业标准》 根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包 括： 同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历 天; 港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国 际快件为10个日历天。

五是要先验后签，保障自身权益。消费者在寄递贵 重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时 切记要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集 好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映。当面开 包检查、核对好货品后再签收。如发现物品丢损，尽 量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。
快递纠纷如何处理

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我们在邮寄包裹的时候，尽量选择规范的快递公司， 在填写托运单时检查是否填写全面、清晰。避免产生 不必要的快递的纠纷！
快递纠纷：
1. 快递迟迟不发货 根据《中华人民共和国邮政行业标准》快递服务时 限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间 间隔。除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，服务 时限应满足以下要求： a) 同城快递服务时限不超过24小时; b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。也就是， 快递公司收件开始，到第一次投递的时间间隔，同城 内的发货时间不超过24小时，国内异地发货时间不 超过72小时;

解决方法
1、快件丢失 首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系 快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。 其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政 业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

解决方法
2、包裹损坏或短缺 一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员 当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维 权保留证据; 如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决;协商 不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投 诉。
快递纠纷：
3.货物毁损、丢失 《中华人民共和国邮政行业标准》规定，如果保价 邮件丢失或者全部损毁，按照保价金额进行赔偿; 如果是部分损毁或者内件短少的，按照保价金额和邮 件全部价值的比例据实赔偿。 未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实 际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。 所以，在快递货物最好能进行保价邮寄，减少自己 的损失。

快递纠纷：
2. 快递延误 《中华人民共和国邮政行业标准》规定：同城快件 为3个日历天; 国内异地快件为7个日历天;港澳快件为 7个日历天; 台湾快件为10个日历天; 国际快件为10个 日历天。 如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者 可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。

避免快递纠纷的方法

四是要快递前进行保价。如果快递的是重要物品或 易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同” 以明确违约责任。一般情况下，消费者所支付的保价 费为消费者申报保价金额的1%至3%，所以建议消费 者切勿因小失大。支付了较低额度的保价费用相当于 多了份“保险”。
避免快递纠纷的方法
“保价”未尽告知义务，快递丢失

快递公司在提供服务过程中，对自身所能承担及所 应承担的风险进行了充分考虑，如一般快件运单都会 注明：“寄件人须保证每票托寄物价值不高于20000 元(不同快递公司的限定金额不一样)”，“托寄时快递 员无审核托寄物实际价值的义务”，并注明寄件人可 对价值较高物品“声明保价”。 虽然在快递单背面 印有格式条款，但快递公司工作人员往往在接收该贵 重快递业务时，没有提醒消费者可以保价，更未将快 递保价条款对消费者进行告知和解释，未充分履行应 尽的告知义务，若快件丢失，快递公司应负主要的责 任。

案例参考

在深圳出差的李某，通过本地一家快递公司托运货 物到安徽省明光市。双方约定货到付钱，快递服务费 用为50元。可3天后李某到明光提货时，却被收费 250元，原来，李某的货物在运往明光的途中，经过 合肥等地中转，需收多项中转费用。为讨说法，李某 诉请法院要求快递公司退费 200元。
法律依据

避免快递纠纷的方法

三是要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是 否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、 取货方式、收货人以及联系方式等。注意阅读运单背 面条款，并清楚填写运单，尤其是托运物品的名称、 数量。这在发生纠纷、申请赔偿时是相当重要的凭据。 有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无 法证明寄递的内容物到底是什么，而失去了获得合理 赔偿的机会。
霸王条款 是否有效？

如快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定： “公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人 不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司 无关。”若因代收发生消费者实际未收到货，快递公 司理应赔偿？
法律依据

根据《合同法》第四十条规定“格式条款具有本法 第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式 条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要 权利的，该条款无效。”快递公司“有权让他人代 收”，实际上等于可以随意处分，且不用承担任何责 任，显然是免除自己责任、排除消费者主要权利，故 无论消费者当时是否认可，该约定均属无效。

参考案例
电子产品老板甲，委托某快运公司，邮寄了一台价 值2000多元的ipad mini。3天后，快递抵达上海，客 户乙拆封验货。结果里面只有一个空盒子，ipad mini 不见了。乙拒签了包裹。 老板甲找到快运公司要求赔偿，快运公司一直未处 理。 甲于是向法院起诉要求赔偿，法院经过审理，快递 公司接单并返还快递单，双方形成事实合同关系，货 物是快递公司在运送的过程中丢失，违反了《合同 法》。快递公司应全价赔偿。

解决方法
3、快递延迟除 因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况(忘 了还有双十一)以外，可采用电话申诉或登录国家邮 政局和省市邮政管理局网站申诉。

解决方法
4、损失严重 如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的， 当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也 应及时和快递公司协商赔偿事宜。 协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。 《邮政法》规定，邮政企业对 保价的给据邮件丢 失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。