2018志愿者工作总结 志愿者工作总结

2018志愿者工作总结志愿者工作总结
XX志愿者工作总结(一)
一、虚心学习、不断进步，充分展示当代大学生的风采
作为一名志愿者，去年七月来到XX县XXX乡卫生院后，就投入到了紧张的工
作之中，为了更好，更细致的做好志愿者服务工作，我在工作之余迅速了解、熟
悉医院的规章制度、操作规程，掌握正确的、询问病史、病历的程序，熟悉西医
的视触叩听与中医的望闻问切等检查步骤与方法。

通过一段时间的临床工作，我
亲身经历了贫困地区的人民因病所困的痛苦和因病返贫的无奈，体验了贫困地区
的人民缺医少药的无助，这一切都深深刺痛了我的心，使我久久不能平静，以前
对贫困地区的认识只是概念性的，现在确触目惊心，令我震惊。

这一切更坚定了我从事医疗工作的信心和决心，我时刻提醒自己，作为当代大学生，志愿者我要把全部的热情和有限的精力，投入到志愿者服务之中，为广大人
民的健康生活贡献一份微薄之力。

二、踏实肯干、努力做好各项工作，展现当代志愿者的精神面貌
在服务工作中，我始终把救死扶伤，实行人道主义的职业道德铭记在心，并结合贫困地区的实际情况，时刻提醒自己要用真情感动大家，一切从患者的利益出发，全心全意为患者服务。

贫困地区的人民经济条件差，患病后经济条件恶化，往往
心理负担重，思想包袱大，给治疗和康复都带来了很大的不便，考虑到这一点，
我就坚持在保证医疗效果的前提下，尽可能的降低费用的医疗准侧，为贫困地区
的人民降低医疗费用的支出。

为此，我在工作之余，坚持学习和钻研中医针灸疗法和功能锻炼疗法等传统的医疗方式，并应用到临床中，取到了良好的治疗效果和社会效益。

记得当时一名四
十多岁高血压突发偏瘫的男患者家里上有老下有小，家庭经济困难，心理负担比
较重，再病情恶化的情况下，不接受治疗，坚持要出院。

对此，我热情主动，耐
心细致的给他以及家人做思想工作，消除他们的思想包袱，稳定病人的情绪，并
考虑到患者的经济情况，免费坚持给患者做针灸和康复锻炼，取得了良好的效果
并节省了开支，赢得了他们的信任。

三、其他方面的工作
在做好服务单位的工作的同时，我还积极参与其他方面的工作和活动。

为响应国家实行新型农村合作医疗制度，解决广大农民看病难，看病贵的问题，我和同事利用节假日走到农村讲解农村合作医疗制度，动员广大农民积极参与并
组织医疗队深入农村、敬老院开诊义诊活动，为老百姓讲解高血压、糖尿病及常
见病的健康保健常识取得了良好的社会效益，用自己的实际行动践行了大学生志
愿者的宗旨。

四、坚持学习、不忘本色
工作之余，我还抽出一定的时间刻苦研究理论知识，遇到同事们请教中医知识，我会非常乐意的讲给他们听。

另外还组织了中西医知识讨论会，共同摸索出了几
种常见病的特色疗法，多次受到领导的表扬，我也因此丰富了知识，增长了经验，收获甚多。

此外，经过自己的努力，二零零八年九月，我顺利的通过了执业医师
资格考试。

五、强化自我，实现人生目标和价值
一年的志愿服务生活，使我感受到了人生的价值所在。

每个人都有自己的人生目标和价值，要摆正位置，认准角色定位，面对现实，一步一个脚印，并不断提高
自身的素质和能力，将人生目标远景规划，结合自身实际，一步一步努力去实现，将自己变成一个对社会有用的人，体现出自己的价值所在。

总之，这些志愿服务生活经历，使我实现了从学校到社会，从学生到医生的转变，履行了志愿服务义务，取得了一定的进步和成绩，锻炼了上进拼搏、吃苦耐劳的
精神，更大限度的学会了如何去做好一件事。

志愿服务工作也成为我人生的一段
重要经历。

在领导、同事和志愿者朋友们的关心帮助下，使我增长了见识、开拓
了视野。

以上是我在XX县XXX乡卫生院这两年的服务工作中的心得和体会，现向上级
领导汇报，不足之处，请恳请领导批评指正，以便在今后的学习和工作中不断提高，争取早日成为一名合格的医疗工作者，回报社会，为和谐社会的建设贡献一
份力量。

XX志愿者工作总结(二)
20XX年，XX村志愿者服务活动，紧紧围绕服务群众的主题开展，党员志愿者
更是结合创先争优活动和“我是党员我来帮”主题教育，宣传“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，营造关心、支持、参与志愿服务的社会氛围，使“当志愿者光荣”、“有时间做志愿者”成为时尚，进一步提升了辖区志愿者的服务能力，现将二
0xx年XXX村志愿者服务活动工作总结如下。

一、加强组织管理，明确目标落实工作责任
XX村支村两委把党员志愿服务活动作为增强基层党组织凝聚力、发挥党员先锋
模范作用、密切党群干群关系的重要举措来抓，加强领导，精心组织，努力形成
工作合力。

一是结合我村实际，制定切实可行的工作计划;二是组建队伍，夯实基础。

努力扩大党员、群众志愿者服务队伍，党员志愿者队伍人数达到64人，累计
服务平均每人48小时;三是科学设岗，增强实效。

开展党员志愿服务活动的关键
在于搞好服务岗位建设。

我们认真把握科学设定岗位这一关键环节，着力架设党
员志愿者与居民群众之间的联系桥梁。

根据群众需求，设立了政策宣传、矛盾调解、治安巡逻、扶贫帮困、义务服务、环境整治等志愿服务岗位，同时，因人而异，科学定岗，根据党员志愿者的特长、爱好、服务意愿，为每一名党员志愿者
明确与之相适应的服务岗位。

积极鼓励党员志愿者发挥主观能动性，主动申报服
务岗位;四是抓好教育培训，提升志愿者能力素质。

充分运用农村远程教育等现代
信息技术和手段，定期组织党员志愿者学习宏观形势、政策法规、党务知识、规
范服务以及开展服务所需的各类实用技术等，学习杨善洲这类先进典型，普及志
愿者服务理念，提高服务水平。

二、积极发挥作用，拓展志愿者服务内容和方式
今年主要开展了以下志愿活动。

一是多次开展创文、创卫宣传。

志愿者深入辖区，宣传普及文明礼仪、志愿服务知识，劝导不文明言行，着力提升居民文明素质和
培育文明社会风尚，做文明有礼的市民，号召大家为XX创文贡献力量;二是参与
公益援助行动，积极开展送温暖献爱心活动。

今年组织志愿者们无偿献血，走访
村里困难户，慰问计生困难家庭、孤寡老人、残疾人45人次，送去慰问品价值5000余元，让社会生活更加温馨和谐;三是参与维稳，开展平安建设志愿服务。

志
愿者积极投身辖区重大节日、国家重大会议等社会治安防范维稳工作中，做出了
积极努力。

在解决我村信访遗留问题工作中，志愿者发挥信息员作用，和村干部
一道深入居民家中，及时收集信息，做思想解释工作，发挥了应有的作用;四是开
展维护公共环境秩序志愿服务。

积极参加普及环保知识、清洁环境卫生和植绿护
绿志愿服务，深入到巷道庭院，清除卫生死角，整治“脏乱差”现象，引导辖区居
民自觉维护市容环境，养成良好的生活习惯，特别是在新农业组鱼塘治理时，党
员志愿者们不怕苦、不怕累、不怕脏的精神值得大家学习。

三、存在的问题及打算
目前我村志愿者服务队伍存在的主要问题是队伍规模过小，需要进一步壮大;服
务项目和服务水平需要进一步提高;明年工作中，我们要大力倡导“奉献、友爱、
互助、进步”的志愿者精神，完善志愿服务制度建设，增强激励引导，使志愿活动
走向制度化、常态化，努力打造志愿服务活动品牌，吸引辖区更多的群众参与到
志愿者活动中来，努力营造社会关心、人人关心的良好氛围。

2018快递话务员个人工作总结快递话务员个人总结
XX快递话务员个人工作总结【一】
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。

毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

这不仅有
利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。

二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。

虽然我是一名新进的话务员，但我深知，
我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。

因此，在电话中要做到语气
平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉
悦所感染，使我们的服务深入人心。

三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能
更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。

只有不断学习，掌握专业只是，才
能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。

只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做
出更多的贡献。

三、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。

团结，一切困难都可以迎刃而解。

一个团队如果不团结就是一盘散沙。

正如我们信息中心，我们每周都会通
过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。

总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重
视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安
排的各项工作。

这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，
让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚
的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。

不
要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。

XX快递话务员个人工作总结【二】
光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了
长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日
复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体
全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7
月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉
猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，
包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态
度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做
事原则，能与同事们和睦相处。

由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃
学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，
使理论水平变得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加
单位组织的各类活动以及同事聚会。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进
行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户
进行沟通，迅速解决。

在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、
不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业
知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。

更重要的是传达信息的
急时性、准确性。

这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。

于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。

由于刚到客服工作还有许多业务不够
熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。

现
在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀
客服员的职责。

XX快递话务员个人工作总结【三】
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。

当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容
(一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。

快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速
派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。

快递费用的支付
分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期
业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面
单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。

快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出
现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首
张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。

各个月结客户的月结费用表格形
式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司
进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。

这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。

对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。

对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。

发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。

对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。

对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。