供电服务网格化管理实施方案探讨

供电服务网格化管理实施方案探讨

摘要：国网公司提出“优质服务是国网公司生命线”,将供电优质服务提到了前所未有的高度，现今社会资讯高度发达，任何一件小的停电事件或抢修不及时都可能和客户产生冲突，都有可能经舆论或网络放大为对供电企业巨大的负面影响，因此采取各种方式提高供电优质服务水平已刻不容缓。针对潞城城网10千伏一次网架已基本形成手拉手环网互供模式，配网网架以城区主要街道基本形成网格化形式，供电方式灵活、可靠，城网运行状态处于全监控状态，供电区域实施精细化管理已具备条件。为进一步提升城网供电可靠性、提高供电服务水平，明确供电区域责任、缩短抢修时间，满足用电客户日益增长的用电需求，以客户用电需求为导向，在最短的时间内能够给客户优质的供电服务，我们提出城网供电服务网格化管理的思路及实施方案。

关键词：供电服务网格化实施方案

一、潞城城网基本情况

潞城城网共有13条10kV线路，由110kV潞城站、微子镇站、闫里庄站等3个110kV站4条10kV线路通过向2个10kV开闭所供电，2个开闭所7条10kV 出线供城区。

两个10kV开闭所5条10kV出线及110kV潞城站10kV新华566线等6条

10kV线路实现了环网互供、互备接线模式，另3条10kV线路（城南534线、部队536线、工业573线）属于单辐射供电。

潞城城区以中华大街为分界，分为南、北2个供电区域，电网正常运行时南供电区域由10千伏潞华开闭所供电，北供电区域由10千伏学府街开闭所供电。

二、供电服务网格化管理原则

1、以提高城网供电可靠性、缩短客户服务时间为目标，以城网10千伏线路接线或拉手方式、低压台区供电区域及人员责任区域为城网网格划分原则，做到网格界限明显、人员责任清晰、易于操作。

2、以提升抢修响应速度为手段，明确各个部门、班组、人员在供电服务网格化中承担的不同责任，明确每个人或抢修小组、班组、部门在供电服务中具体的工作行为或承担的具体管理的区域及设备。

3、城网网格的供电方式灵活、易行，充分应用配电自动化的功能配合供电服务网格化的管理，进一步提升客户用电服务感受。

4、在供电服务网格化管理中对每个网格中搭载的重要客户，在抢修恢复送电中优先给予保证。

三、供电服务网格化责任分工

调控中心负责城网的总体调度（含生产及客户电话服务），运维检修部负责城网日常、维护检修指挥、技术支持，配网运检班负责城网10千伏线路，城区供电所负责城网低压台区及低压线路，重点面向客户提供优质的用电服务，接受客户面对面的用电诉求，确保做好用电服务“最后一公里”。

1、为了明确人员责任，将每个台区明确到个人。

2、为了杜绝单人作业，以2个人为一组，实施“搭档”或“A、B角”管理，2个人互为熟悉对方所负责的台区线路及客户情况，日常工作也可以互为替换，也避免了1人请假，无人替换的尴尬。以报修客户所在台区责任人为“搭档”牵头人，2

人一组共赴现场抢修，确保现场抢修作业不失去监护，抢修工作安全有序进行。

四、供电服务网格化设置情况

1、潞城城网根据城区10千伏线路接线方式以10千伏线路涉及的供电区域

分为9个供电区域，其中：城内7个区域，城外2个区域，及低压台区分布情况。

2、由于城网拉手线路环网互供，运行方式随着现场情况改变，因此某个环

网柜、电缆分支箱、专变及公变随着10千伏配网运行方式的变化而由相应的10

千伏线路供电，譬如1#环网柜有3条电源进线，因此1#环网柜出线所搭载的专

变或公变就由其中1条给1#环网柜供电的线路决定供电线路，因此每台专变或公

变在运行过程中要区分当时的供电线路是那条，避免误判停电线路影响的范围，

调控中心根据《潞城城网一次接线图》实时运行状态来判定相应的运行方式，以

处理故障影响最小供电区域为原则，来调整相应城网运行方式。以下的供电区域

是在城网正常或其中的一种运行方式下的供电区域。

五、供电服务网格化管理流程

1、供电服务网格化管理原则：以为客户提供优质的用电服务为宗旨，以客

户满意为目标。客户向95598、调控中心、供电所或台区责任报修，根据客户所

在网格化区域，由95598、调控中心、供电所指令，相关网格员立即赶赴现场，

根据现场故障情况确定报修方式，如10千伏故障由运检一班承担，需改变10千

伏配网运行方式由调控中心承担，低压故障由潞华供电所承担，日常相应供电区

域的运行、维护、抢修由各责任单位牵头承担，各责任人处理。

2、供电服务网格化管理流程：

城网发生故障或停电时首先由电力调度当值调度员根据客户报修、95598反

馈或城网监控系统显示情况等各种信息，判断城网故障点及停电范围，如10千

伏故障通知10千伏线路协调员李敏及时赶赴现场处理，为确保非故障区域及时

恢复供电需改变城网运行方式或故障处理需10千伏设备操作的通知10千伏设备

操作协调员冯计东赶赴现场操作；如低压故障通知低压协调员李金根及时通知相

关网格员赶赴现场处理；故障处理完成由相关人员向电力调度汇报工作完成，恢

复正常供电运行方式。

六、供电服务网格化管理的薄弱环节或城网短板

1、部分合表打开客户原有资产老化严重，急需进行整改，存在客户用电瓶颈，发生故障难以在承诺时间内恢复供电，急易引起客户不满甚至投诉。

2、城内台区已全部改造完成，但农网改造范围至表箱为止，进户线因属于

客户资产未改造，进户线老化严重、故障率高，虽属于客户资产但也需要供电所

处理，否则极易造成客户不满意。

3、城西区由于是新开发住宅集中区，高层建筑多，现如今只有部队536线

及新华566线部分覆盖，不具备双电源供电条件，环网供电未覆盖，供电能力严

重不足。

4、城网城内还有部分支线未绝缘化，城外工业573线、城南534线只有主

线一部分是绝缘导线，其余基本还是祼导线，绝缘化水平低，抗外力能力差，供

电可靠性易受到外力影响。

5、城内绿化力度大，线树矛盾虽经多次整治，但线路运行仍存在一定的安

全隐患。

6、城内线房矛盾制止难度大，与群众协调、沟通难度极大，对线路运行存

在一定的安全隐患，甚至对供电企业工作的正常开展也造成了影响。

7、目前城网供电除4条开闭所电源线外有6条10千伏线路实现环网拉手，