供电服务网格化管理实施方案探讨
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供电服务网格化管理实施方案探讨
摘要:国网公司提出“优质服务是国网公司生命线”,将供电优质服务提到了前所未有的高度,现今社会资讯高度发达,任何一件小的停电事件或抢修不及时都可能和客户产生冲突,都有可能经舆论或网络放大为对供电企业巨大的负面影响,因此采取各种方式提高供电优质服务水平已刻不容缓。针对潞城城网10千伏一次网架已基本形成手拉手环网互供模式,配网网架以城区主要街道基本形成网格化形式,供电方式灵活、可靠,城网运行状态处于全监控状态,供电区域实施精细化管理已具备条件。为进一步提升城网供电可靠性、提高供电服务水平,明确供电区域责任、缩短抢修时间,满足用电客户日益增长的用电需求,以客户用电需求为导向,在最短的时间内能够给客户优质的供电服务,我们提出城网供电服务网格化管理的思路及实施方案。
关键词:供电服务网格化实施方案
一、潞城城网基本情况
潞城城网共有13条10kV线路,由110kV潞城站、微子镇站、闫里庄站等3个110kV站4条10kV线路通过向2个10kV开闭所供电,2个开闭所7条10kV 出线供城区。
两个10kV开闭所5条10kV出线及110kV潞城站10kV新华566线等6条
10kV线路实现了环网互供、互备接线模式,另3条10kV线路(城南534线、部队536线、工业573线)属于单辐射供电。
潞城城区以中华大街为分界,分为南、北2个供电区域,电网正常运行时南供电区域由10千伏潞华开闭所供电,北供电区域由10千伏学府街开闭所供电。
二、供电服务网格化管理原则
1、以提高城网供电可靠性、缩短客户服务时间为目标,以城网10千伏线路接线或拉手方式、低压台区供电区域及人员责任区域为城网网格划分原则,做到网格界限明显、人员责任清晰、易于操作。
2、以提升抢修响应速度为手段,明确各个部门、班组、人员在供电服务网格化中承担的不同责任,明确每个人或抢修小组、班组、部门在供电服务中具体的工作行为或承担的具体管理的区域及设备。
3、城网网格的供电方式灵活、易行,充分应用配电自动化的功能配合供电服务网格化的管理,进一步提升客户用电服务感受。
4、在供电服务网格化管理中对每个网格中搭载的重要客户,在抢修恢复送电中优先给予保证。
三、供电服务网格化责任分工
调控中心负责城网的总体调度(含生产及客户电话服务),运维检修部负责城网日常、维护检修指挥、技术支持,配网运检班负责城网10千伏线路,城区供电所负责城网低压台区及低压线路,重点面向客户提供优质的用电服务,接受客户面对面的用电诉求,确保做好用电服务“最后一公里”。
1、为了明确人员责任,将每个台区明确到个人。
2、为了杜绝单人作业,以2个人为一组,实施“搭档”或“A、B角”管理,2个人互为熟悉对方所负责的台区线路及客户情况,日常工作也可以互为替换,也避免了1人请假,无人替换的尴尬。以报修客户所在台区责任人为“搭档”牵头人,2
人一组共赴现场抢修,确保现场抢修作业不失去监护,抢修工作安全有序进行。
四、供电服务网格化设置情况
1、潞城城网根据城区10千伏线路接线方式以10千伏线路涉及的供电区域
分为9个供电区域,其中:城内7个区域,城外2个区域,及低压台区分布情况。
2、由于城网拉手线路环网互供,运行方式随着现场情况改变,因此某个环
网柜、电缆分支箱、专变及公变随着10千伏配网运行方式的变化而由相应的10
千伏线路供电,譬如1#环网柜有3条电源进线,因此1#环网柜出线所搭载的专
变或公变就由其中1条给1#环网柜供电的线路决定供电线路,因此每台专变或公
变在运行过程中要区分当时的供电线路是那条,避免误判停电线路影响的范围,
调控中心根据《潞城城网一次接线图》实时运行状态来判定相应的运行方式,以
处理故障影响最小供电区域为原则,来调整相应城网运行方式。以下的供电区域
是在城网正常或其中的一种运行方式下的供电区域。
五、供电服务网格化管理流程
1、供电服务网格化管理原则:以为客户提供优质的用电服务为宗旨,以客
户满意为目标。客户向95598、调控中心、供电所或台区责任报修,根据客户所
在网格化区域,由95598、调控中心、供电所指令,相关网格员立即赶赴现场,
根据现场故障情况确定报修方式,如10千伏故障由运检一班承担,需改变10千
伏配网运行方式由调控中心承担,低压故障由潞华供电所承担,日常相应供电区
域的运行、维护、抢修由各责任单位牵头承担,各责任人处理。
2、供电服务网格化管理流程:
城网发生故障或停电时首先由电力调度当值调度员根据客户报修、95598反
馈或城网监控系统显示情况等各种信息,判断城网故障点及停电范围,如10千
伏故障通知10千伏线路协调员李敏及时赶赴现场处理,为确保非故障区域及时
恢复供电需改变城网运行方式或故障处理需10千伏设备操作的通知10千伏设备
操作协调员冯计东赶赴现场操作;如低压故障通知低压协调员李金根及时通知相
关网格员赶赴现场处理;故障处理完成由相关人员向电力调度汇报工作完成,恢
复正常供电运行方式。
六、供电服务网格化管理的薄弱环节或城网短板
1、部分合表打开客户原有资产老化严重,急需进行整改,存在客户用电瓶颈,发生故障难以在承诺时间内恢复供电,急易引起客户不满甚至投诉。
2、城内台区已全部改造完成,但农网改造范围至表箱为止,进户线因属于
客户资产未改造,进户线老化严重、故障率高,虽属于客户资产但也需要供电所
处理,否则极易造成客户不满意。
3、城西区由于是新开发住宅集中区,高层建筑多,现如今只有部队536线
及新华566线部分覆盖,不具备双电源供电条件,环网供电未覆盖,供电能力严
重不足。
4、城网城内还有部分支线未绝缘化,城外工业573线、城南534线只有主
线一部分是绝缘导线,其余基本还是祼导线,绝缘化水平低,抗外力能力差,供
电可靠性易受到外力影响。
5、城内绿化力度大,线树矛盾虽经多次整治,但线路运行仍存在一定的安
全隐患。
6、城内线房矛盾制止难度大,与群众协调、沟通难度极大,对线路运行存
在一定的安全隐患,甚至对供电企业工作的正常开展也造成了影响。
7、目前城网供电除4条开闭所电源线外有6条10千伏线路实现环网拉手,