《供应商质量管理》课件(姜宏锋-2013.10.21-22)

策划 产品设计和开发
资金流（起动力，表现最差）
Quality
Cost
提高质量就是降低成本
重复的检测，修改，返工，退换， 减产，积压，退货，投诉，工厂危机
品质失败沿供应链放大
零缺陷之父克劳士比(Philip
Crosby)
克劳士比的零缺陷四个绝对
第一个绝对：品质的定义：与要求相符; 第二个绝对:品质体系是预防； 第三个绝对:操作标准是“零缺陷”;第一次就做对
新美亚电路（无锡）
淅减汽车减震器厂（河南）
伊利乳业（天津）
国家核电（山东）
秦川机床（陕西）
厦门大学MBA供应链管理俱乐部
山东大学制造业总裁班
。。。
我们在一起
你对供应商质量管理的感受 是什么？
你准备怎么做？做法。
第1个思考题
第2个思考题
第3个思考题
第4个思考题
你是谁，对供应商质量管理的 认知？ 自我介绍+具体描述。
小批量
客户方量产发展
市场情报与供应商来源
初步供应商 调查 深入供应商 调查
资源市场 调查
定义及目的：
定义： 目的： 特点： 方法：供应商资料 卡 定义及目的 调查内容： 分析： 适用对象：紧密关系或关 键部件 操作要点：
普通供应商来源：原有供应商、主动拜访供应商、行业杂志、黄页、网络、
推荐供应商来源：
姜宏锋老师部分内训企业
中石油集团总公司
东风本田（广东）
五羊本田（广东）
宇通客车（郑州）
宇通重工（郑州）
大众汽车变速器工厂（大连）
一汽模具（长春）
陕西汽车集团（西安）
南车.时代新材（湖南）
太古飞机（厦门）
陕西鼓风机集团（西安）
西航动力（西安）
正泰电工（温州）
戴卡轮毂（河南）
齐耀瓦锡兰船用发动机（青岛）
… weeks
1
Phase III
跟踪审核状况
…审核小组 …不合格项与改进
2
质量问题跟进 …审核员,辅导员 …
跟进阶段
… weeks
初次现场审核—验厂
联络厂商--初次会议-现场审核--末次会议
现场审核要点
如何看，问什么
不良品区 及仓库
验证从出发开始
实战经验分享 从产品精度 查计量仪器
问话技巧及现场验证 、记录要求
2008三鹿奶粉 ROHS与贸易壁垒
利达悲剧
SQM管理结构分析
蝴蝶型
钻石型
课程目录
模块一
... 模块二
供应链时代对供应商质量管理的挑战 供应商开发：评估与现场质量审核
供应商生产件批准PPAP与质量监控 SQE与质量问题解决 供应商绩效考评优化
... 模块三
... 模块四
模块五 ...
供应商之用
供应商质量管理实务
主讲：姜宏锋
广东德美精细化工股份有限公司 一线班组长管理技能培训 内训策划案
讲师介绍:Anthony Jiang /姜宏锋
实战型供应链管理专家 清华大学国家CIMS培训中心特聘讲师 清华大学职业经理训练中心特聘讲师 山东大学制造业总裁班特聘讲师 厦门大学中国供应链管理研究中心发起人 美国Varian医疗设备等企业供应链顾问 中国管理研究院供应链管理研究所所长、高级研究员 厦门大学 MBA /国际职业培训师， 中国招标投标协会全国招标师统一考试培训讲师 出版《采购过程控制：谈判技巧•成本控制•合同管理》 出版《采购部规范化工作指南》 北大纵横管理咨询集团 采购咨询中心原总经理,合伙人 十年以上世界500强日企、美企供应链管理实务 日本、新加坡管理研修 曾得到国家领导人温家宝、汪洋的接见会谈
诺基亚（广东）
OPPO
中兴通讯（深圳总部）
许继电气（厦门）
科锐电子（惠州）来自百度文库
驰宏锌锗（昆明）
紫金矿业（内蒙古）
玉 柴集团（广西）
招商银行（深圳）
汇丰银行（上海）
姜宏锋老师部分内训企业
阿里巴巴（杭州）
绫致时装（天津）
南玻集团（天津）
马士基（东莞）
立邦涂料（上海总部）
威胜仪表集团（湖南总部）
上美（南京）塑胶
培训有效性 评估
7.5.1.5 工装模具管理
7.5.1.4设备 预防保养
控制 确认与改善相关条文
客户导向相关条文
资源支持与控制相关条文
五大工具
产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP） --第二版 2008年11月
五 大 技 术 手 册
潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA）
测量系统分析参考手册 （MSA） 统计过程控制参考手册 （SPC） 生产件批准程序 （PPAP）
供应商现场审核
按供应商及所采购产品的重要性确定是否需要组织现 场审核。 现场审核内容应覆盖调查问卷中的主要内容，并视情 况由负有质量、工程、企划及采购等功能的、有企业 体系审核及专业经验的人员组成小组、由采购部牵头 进行。
供应商审核
审核计划与记录 供应商名称与其他有关信息
阶段
实际阶段
初始资格审核 1 项目资格 系统+现场 不合格项改进 样件或PPAP 试产 量产 早期交付 系统监督审核 质量问题改进 供应商辅导
供应商管理策略
H
影响.风险
H
M
M L N
80% 物品 = 20% 价值 20% 物品 = 80% 价值
L
N
支出
供应商开发与管理流程
评审和选择 导入和监控 考核与关系管理
需求与情报 供方调查 现场评审 整改与评级
产品要求 样品承认 试生产 PPAP承认
问题解决（8D） 绩效考核 辅导与联合互动 奖惩与退出 关系与改进
第四个绝对：品质的量度是“不相符”的代价.
绿色环保 2007利达玩具
2007年，20公斤不合格色粉-黄色圆形把手，将同一条供应链上的美泰、利达、东 兴三家企业“拉下了水”。导致一个销售额数亿、员工数千的利达倒闭关门，被员工 称为好老板的张树鸿上吊自杀。 一向被视为企业管理基本环节的供应商管理，因“利达悲剧”而在2007年成为 一大焦点。《世界经理人》还将其选入2007年度中国十大管理实践榜单。
敏捷极速 快速上市 快速交货 准时交货 成本平衡
零缺陷 零浪费 零库存 多品种 小批量
零有害,安全
绿色采购 ROHS
ROHS 安全
供应链战争
源
供应商的供应商
零件供应商 制造商 很多企业讲得供应链部分 供应商 核心企业 分销 零售 用户 分销商
汇
核心企业：制造商、零售商，等等
物流（VMI与JIT、推迟定制） 信息流（牛鞭效应、ERP）
项目任务书
XXX型号传动部件开发 一.外观要求（客户未提，潜在的要求） 二.技术要求： 三.安全性：（客户未提，需考虑进去 四.成本 五.范围：设计与生产 六. 进度 七.人员：公司跨部门小组人员，8人 八.风险等级： 是否有经验
产品质量策划进度表
概念提出 项目批准 样件 试生产 投产
给你带来哪些启示？ 您的想法。
6
课程目录
模块一
... 模块二
供应链时代对供应商质量管理的挑战 供应商开发：评估与现场质量审核
供应商生产件批准PPAP与质量监控 SQE与质量问题解决 供应商绩效考评优化
... 模块三
... 模块四
模块五 ...
供应商质量管理3大挑战
3C 下的供应链
精益生产
绿色环保
牧养式
猎人式
如何对供应商 分级分类？
供应商分类案例
□例行年审 索引：I类√＿ ■新开供应商 II类＿＿＿ III类＿＿＿ D＿√＿ ND＿＿＿ 1、定义： D —— 设计完全依赖于供应商的设计水平，组织仅提供外部技术参数、性 能要求或外形结构尺寸等。 ND —— 供应商完全按照组织要求加工，基本不进行产品开发。 I类零部件 —— 对社会反馈质量影响较大的部件，例如：电脑板、电机、空 调用风扇、洗衣机减速器、系统件、导线、耐热塑料件、密封性橡胶件、减 震件等； II类零部件 —— 对社会反馈造成影响较少，但对现场问题相对影响较大的 零部件，例如：一般钣金件、塑料件、包装箱、泡沫、垫块等； III类零部件—— 用于辅助生产制造，对最终质量不致造成较大影响的I、 II类以外部件，例如：油漆、粉末、涂料、脱脂剂、打包带等。
蓝英工业（沈阳）
爱普科斯（珠海）
格特拉克（南昌）
SGS通标（全国）
广电运通（广州）
南昌电力
华意压缩机（江西总部）
德尔福派克
辉煌水暖（福建） 诺和诺德制药（天津） 特格尔医药采购联盟（长沙）必达家畜饲养设备（天津）
皮尔轴承（浙江）
日立影像（中国）
海信电器（青岛）
海康威视（杭州）
格兰仕（广东）
美的电器（广东）
内部会议 标准决定
外部沟通
认证启动
考查目的与事项
重点及分工
接待安排
内部沟通与外部沟通 i 内部小组会议及个人分工
流程化
评审人员的素质要求
为保证供应商评审工作质量，对评审人员提出以下素质要 求。经过资格认定后方能参与评价。 一.学历要求:大专以上。 二.专业知识要求 以下三点必备： a 基本产品构造和产品制造工艺； b 熟悉质量管理标准； c 了解企业管理基本知识。 三.经历要求 以下四点具备其中之一： 从事过产品设计3年以上； 从事过产品制造工艺设计或管理3年以上； 从事过产品质量管理4年以上； 从事过产品质量检查4年以上。 四.公司可依自身情况增加的项目或调整的项目（年限要求） 评审人员的管理：供应商评审部门建立评审人员档案。
现场审核模拟练习
产品开发 全过程
客户要求 7.3过程设计 7.4供方定期评估 合格供方 7.4采购 供方准时交 货 7.4.3.1 IQC 7.5.1.6生产排程 7.5.5仓库管理 MSA 7.6仪校 8.5纠正预防 8.3不合格处置 4.1更新程序 FMEA更新 4.2.3.1 7.1.4 工程变更 7.1.4 4.2.3文件管理 4.1系统执行 8.4.1统计分析 7.5.5出货 8.2.2.3OQC 8.2.1.1准时交货率 7.5.1.7客户反馈
--第四版 2008年11月
--第四版 2010年6月
--第二版 2005年7月 --第四版 2006年6月
A供应商开发新型传动零件的传真
本公司希望贵公司设计与生产一种新型传动零件 型号为XXXX 要求： 尺寸：设计时尺寸可参造本公司所提供样品 功能要求： 传动：功率P=40 转速：XX 齿数比：X：X 工作寿命：每年360，每天工作XX小时 载荷平稳，双向运转，配合紧凑 外观要求：（潜在要求） 需要按PPAP等级3进行相关批准。 如你司开发成功，将获年批量30万订单 进度要求： 一.2011年5月10日提交设计样件三件，并附带相关设计图纸、设计样件的全功能， 全尺寸检查报告。 二.2011年11月10日提交生产件50个，并按PPAP等级三送交相关资料。
7.6.3实验 室
MSA FMEA SPC 7.5.1首件确认 控制计划 作业指导书
APQP PPAP 客户下单
7.4供方体系影响
7.5.5环境要求 搬运控制
7.2合同评审 资格能力认可 员工激励 品质意识提高 培训计划 OJT 6.2培训
7.5生产控制 8.2.3&4 IPQC 8.2.4 FQC 7.5.5仓库
供应商调查 掌握供方基本情况，为现场审核做准备 了解供方体系、过程和程序的现状水平 让供方了解我方对体系、过程和程序的要求 给供方一段时间自我审核，准备正式审核
供应商评价指标
C 成本 M 管理
D
老四件
Q 质量
T 技术
新四件
F 柔性
交期
S 服务
R 风险
环保.财务…
企业核心竞争力
认证团队组成 人员职责与认证分工
审核内容,方式与结果 资格审核内容 …审核小组 …审核结果 …结论和措施
1 产品审核 --审核人 --不合格项 2 过程审核 审核人 风险点 不合格项
时间
2
系统审核内容 …审核小组 …审核结果 …结论和措施
3 试产结果 审核人 审核状况 问题点
Phase I 资格阶段
… weeks
Phase II 项目阶段
合格供方
批量生产监控
资格
采购部
资格证书 颁发
合格资格 签定 采购合同 框架协议签订
Supplier Certification 认证
提出申请或主导发起
采购信息/ 文件初审 业务财务 风险评审 制造与交 付风险 质量风险 评审
新产品项目
供应商项目能力初审 产品/过程验证
供应风险
小批量放行
量产放行
样件 PPAP 产品开发 过程开发 产品过程确认 供应商试产
姜宏锋老师部分内训企业
TCL（惠州）
首都钢铁（北京）
华友钴业（浙江）
中铝瑞闽（福建）
欧联卫浴
亿隆自动化（青岛）
腾达电器（江西）
瓮福化工（贵州）
海信日立（青岛）
格力 凌达压缩机（珠海）
永佳集团（黄山）
龙工集团（福建）
陆逊梯卡华宏（东莞）
万安集团（浙江）
藤仓电装（长春）
华立仪表（杭州）
云天化集团（昆明）