武汉天地御江苑

御江苑二期：风口集中化下沉，同时 上面设置绿植景观，即保证了功能性， 也保证了美观性。
地库风口
1 2
交房团队及交房流程介绍
御江苑交楼及整改情况统计
3
4 5
业主关注问题统计及改善案例
工程改进措施及案例
交房保证措施
Fra Baidu bibliotek
工程改进措施及案例

Change Programme 小组 定期总结设计、QS、工程、协调等方面中出现的问题，提出改进措施和建议，避 免同类问题在后续工作中重复发生，由公司领导督促和组织实施。 工程质量改善措施 针对一期交房时出现的较大问题，通过加强材料的进场检查、改进施工工艺、优化 设计、加强成品保护等措施，使交房缺陷率有很大的降低。
100%
263
100%
197
100%
202
100%
254
100%
1106
100%
已交付
187
98.42%
253
96.19%
197
100%
201
99.50%
231
90.94%
1066
96.38%
未来收楼
0
0.00%
2
0.76%
0
0.00%
1
0.50%
19
7.48%
23
2.08%
未交付
未签交接书 3 1.58% 8 3.05% 0 0.00% 0 0.00% 4 1.58% 17 1.54%
御江苑二期
A8 0.00% 0.00% A6 0.00% 0.00%
1
漏水 浴缸下软管未接好漏 水
-
7.69%
1%
1.08%
0.00%
0.00%
门槛石防水未处理漏 水
14.74%
3.08%
2.50%
0.00%
0.00%
0.00%
空鼓、开裂
2 墙面及天 花 墙面不平 墙面色差 阴阳角不顺直 色差 3 踢脚线 不平 与地板间隙大 4 空鼓 墙砖和地砖易空鼓 情况较以前好转很多，主要 出现在砖的边角部位。 7.89% 7.69% 5% 被涂料污染，工人的成品保 护意识不够。 虽然墙面的问题已经得到了 很大的改善，但仍是后续项 目中需重点关注的问题。 94.74% 57.69% 15%
Change Programme 小组
人 员 编号 小 组 负责人 目 的 PPD 开发时间及控制（住宅、办公楼） Catryn/Marco/T ony Aimee QS ENG E&M Edison, Vilan, Billy Henry Vilan, Focus, Fenny Dennis, Ocean Vilan, Edison, Wenson Billy, Wade Focus Ip, Wenson Joe, Vilan, Edison Joe, Bob Wenson 时 间
御江苑一期
A9 28.42% 9.47% 10.53% 2.11% 6.32% 2.63% A7 13.08% 5.38% 10.77% 15.38% 21.54% 26.92% A6/A8/A 10计划 5% 2.50% 5% 5% 5% 5% A10 5.41% 0.00% 1.62% 3.78% 2.70% 0.00%
娱乐/餐饮/零售/办公 Entertainment/F&B/Retail/Office 住宅 Residential 办公/零售/酒店 Office/Retail/Hotel 开放空间 Open Space 公共设施 Public Facilities
武汉天地· 御江苑二期
A1
A2
A3 A6
A5
A4 A7
橱柜
没有消毒柜空间和调味栏
业主反映在现有的橱柜基础上 增设消毒柜将有困难，没有调 味栏在做饭时取用各种调料也 是不方便的。
业主反映较多的问题
问题 现象 说明 相片
微波炉
微波炉比较小
业主反映微波炉比较小，大一点 的盘子是放不进去的。
飘窗栏杆
飘窗栏杆靠内侧安装，浪费 了飘窗部分空间
大多业主反映这样安装浪费了空 间，最后业主自行将栏杆拆除。
序号 问题 外墙漏水 淋浴房地漏错位漏水 （如：A7-T11-101） 地漏防水未处理漏水 说明 基本上是由于赶工，而导致 工序的出错或遗漏。 相对于A7A9，已经改善很多 二期基本无此现象 已经有相当的改善，主要由 于安装时有遗漏，已经及时 安装到位。 施工时已做过试水试验，且 目前未有接到任何报修。 A9 6.32% A7 11.54% A6/A8/A 10计划 5% A10 4.32% 0.00% 15.79% 5.77% 3% 0.00% 0.00% 0.00%
1、以上数据以实际已交单元数为基础：百分比=提出问题单元数 / 已交付单元数 2、红色标示部分为普遍存在问题，数据所示只是目前已经报修的单元数
交楼期工程整改问题
业主收楼时提出较多、且施工较复杂的问题：5-8
序号 问题 门表面划痕 5 入户门 门松动 闭门器太紧或太松 门边角撞伤 6 户内门 油漆不匀 门面手感粗糙，不 光滑 松动 划痕 7 地板 污染（因墙面或户 内门整改导致地面 污染） 由于门的保护拆除较早在 后面搬运材料过程中不够 仔细造成。门的质量被大 多业主表示肯定。 说明
交房保证措施
御江苑交楼情况
御江苑一期 （单位：套） 开始交付时 间 单元总数 A9 2008-09 190 A7 2009-03 265 A10 2010-03 197 御江苑二期 A8 2010-06 202 A6 总数 2010-08 273 1127
未出售单元
/
2
/
/
19
21
应交付单元 数
190
御江苑二期
A8 11.70% 3.19% 0.00% 6.38% 4.26% 3.19% A6 5.66% 2.83% 4.25% 4.72% 3.77% 1.00%
保护拆除较早，在材料搬 运过程中被碰撞划伤。闭 门器速度已经根据业主要 求进行了调整。
已经相当的改观，只在个 别边角地方有此问题出现。
新风口安装太高
多数单元的新风口安装的过高， 开关不便
业主反映需要使用时都要用梯子 或的板凳才能够得着。（建议在 后续的项目中注意）
业主反映较多的问题
问题 现象 说明 相片
该问题有两方面：1、天然气管道；
商铺楼上单元，阳台安全问题
业主反映天然气管道安装在阳 台里面，给人不安全感，另外 同一楼层其他单元阳台全部连 同，虽然有栅栏隔开，但也能 够轻松翻越。 2、三楼单元的工作阳台相连
Completed Completed Year 2012 /
A11,A12
1 2
交房团队及交房流程介绍
御江苑交楼及整改情况统计
3
4 5
业主关注问题统计及改善案例
工程改进措施及案例
交房保证措施

交房团队
工程部
1、客户服务部------总协调 ►确保每个环节顺畅，顺利交房 2、工程部 ►确保工程进度， 在计划时间内完成施工； ►确保在约定时间有效完成整改
1.62% 23.78% 26.84% 32.69% 15% 6.49%
3.72% 24.47%
1.00% 15.57%
工人素质较差，只管自己 所负责的工作，施工前不 做保护或是对保护工作敷 衍了事，施工时只顾自己 施工方便，造成了单元内 地板多处划伤
3.72%
3.3%
8
浴缸压 顶石开 裂
有些大理石明显是 在安装时就已经有 裂，但仍然安装， 导致后期业主仍然 不满意要求更换
逐渐减少至零缺陷
9.47%
5.00%
2%
1.62%
0.00%
0.00%
1、以上数据以实际已交单元数为基础：百分比=提出问题单元数 / 已交付单元数 2、红色标示部分为普遍存在问题，数据所示只是目前已经报修的单元数
业主反映较多的问题
问题 现象 说明 相片
冰箱插座太高、电源线太短
有些单元的冰箱插座安装的比较 高且在上面橱柜的里面，比如T21 的1号2号房间
18.92%
13.51% 11.35% 18.42% 11.15% 5% 10.27% 8.65% 27.37% 42.31% 5% 7.57% 0.00% 3.24%
14.89%
13.83% 17.55% 3.19% 3.72% 3.19% 13.83% 3.19%
7.08%
8.49% 10.85% 2.83% 4.25% 6.60% 5.19% 5.00%
1
Kevin
Frank/James
Victor/Hans
2009-1-9
2
V.O.结算处理
David
Frank/Star
Leo/Ken
2009-1-9
3
材料、图纸问题（深化、规范、合同、审图）
A7 1 175
A10 1 54
A8 1 24
A6 1 22
注:右表数据以业主签字确 认收楼为基础
最短 最长
1 2
交房团队及交房流程介绍
御江苑交楼及整改情况统计
3
4 5
业主关注问题统计及改善案例
工程改进措施及案例
交房保证措施
交楼期工程整改问题
业主收楼时提出较多、且施工较复杂的问题：1-4
御江苑一期
武汉天地御江苑 交楼总结
武汉天地· 150万平米城市综合体
Site B
Site A
整个项目由黄浦大街（即长江二桥的引桥）分成A、B两个地 块。南面为A地块，总建筑面积约68万方，以高档零售、餐饮、娱 乐、办公楼、酒店为主，辅以少量住宅；北面为B地块，以住宅为 主，总建面约82万方，辅以适量商业配套设施。整体规划于2017 年落成，必将成为武汉市的新地标。
业主普遍反映使用不便，太高太 隐蔽。现已增加一个接线板解决。 但建议在后续工程中考虑插座的 定位，便于使用。
储藏室
多数业主表示没有储藏室
没有储藏室对日常生活来说很不 方便，且房间本身面积较小柜子 的空间也不是很多。
工作阳台空间小，B1户型厨房铝 门开启后直接碰撞热水器 工作阳台门 工作阳台的铝门没有安装门吸 目前已下发工程指令，在B1户型 工作阳台铝门上端加装限位器， 消除安全隐患
客户服务部 总协调
3、销售部 ►预约客户
销售部
物业
4、丰诚物业 ►开荒清洁 ►交房 ►整改钥匙管理 ►客户联系回访

交房流程
交房前最后准备阶段 交房及整改跟进阶段
单元情况完好
预约客户
提前三天查看 已预约单元（ 客服部、工程 部、物业）
小问题工程部立即 安排整改
单元有整改问题
整改完成
较严重问题（预约交楼时 间前无法解决问题），了 解具体工期后，请销售部 协助与客户改约时间
物业安排最后清洁，锁 门准备交房
业主收房
有 整 改 无整改
交钥匙
交房完毕
工程部安排整改
整改完成
物业验收
复 不 验 合 未 格 通 过
工程部根据整改 单内容安排整改
复 验 通 过
物业验收
合格
通知业主复验
1 2
交房团队及交房流程介绍
御江苑交楼及整改情况统计
3
4 5
业主关注问题统计及改善案例
工程改进措施及案例
已入住
158
83.15%
166
63.12%
50
25.38%
34
16.83%
15
5.49%
423
38.25%
整改跟进情况
御江苑一期 (单位：套) A9 187 100.00% 253 A7 100.00% 196 A10 100.00% 199 御江苑二期 A8 100.00% 231 A6 100.00% 和A8相比， 此次工程部 在交楼现场 及时安排人 员进行整改， 使得无整改 率提高了 20%以上
天然气管道
天然气安装不美观
多数业主表示工作阳台的天然气管 道安装的不够美观，部分单元的阳 台地砖阴角处上还有一些软管，业 主担心存在安全隐患。
雨楣
A6会所大堂的门口没有雨楣
业主反映下雨时很不方便，进门 时会淋到雨，而雨会飘进室内。
御江苑二期VS一期改善案例：

御江苑一期：地库进出风口有四个，象 小碉堡分别置于住宅中庭，即占据公共 区域，也对部分一楼单元景观和光线有 遮挡
A6
A8
A8 A10
效果图片
A9
A10
Phase
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Total
A地块住宅（御江苑）
Lot
A7,A9 A6,A8,A10 A11,A12 /
GFA(m² )
68,000 85,000 50,000 158,000
Units
455 672 181 1,308
Completion time
已交付单 元
无整改单 元 有整改单 元 缺陷 平均数
7
3.74%
33
13.04%
43
21.93%
64
32.16%
130
56.27%
180
96.26%
220
86.96%
153
78.07%
135
67.84%
101
43.73%
/
/
5.81个/户
5.24个/户
2.5个/户
整改周期
（单位：天）
A9 15 180


提升管理措施 交房之前首先确定无整改户数和百分比的目标，使总包、监理和我司工程师明确具 体的任务，同时通过战略的方式增强总包的责任心和积极性，使每套房都有总包、 监理、工程师的跟进。
物业的配合 交房前物业介入，从专业角度检查、整理现场。交房时和小业主进行积极沟通，体 现出物业公司专业化的管理。