1管理的含义

1管理的含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、控制等职能作用于管理对象、使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。

2管理的科学性和艺术性：“管理是科学”，是说管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。

管理是科学的另一个含义是：管理作为一门科学知识。

是可以通过学习和传授而得到。

“管理是艺术”，是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性。

很难用规律或原理把它禁锢起来，它有很强的实践性。

要成为一个成热的管理者，除了要掌握管理科学的基本知识外，还必须经过管理实践的长期锻炼，有一个经验积累过程。

3管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。

即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。

管理职能包括计划、组织、领导和控制计划—确定目标、制定战略、开发分计划、以协调活动。

（5W1H）What(什么事) When(在何时) Where(在哪里) Why(为什么) Who(谁) 何谓1H 即How(如何做)。

规定了方向和任务组织—决定需要做什么，怎么做，谁去做规定了任务由谁去完成，谁向谁告。

领导—指导和激励所有的群体和个人，使之积极参与组织活动，解决组织内外的冲突。

调动积极性、创造性。

控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。

保证目标和任务的实现
4系统管理原理原则：1统一指挥原则2分权与授权原则3等级原则4分工协作原则5整体效应原则
5组织结构类型：1直线制组织结构2职能制组织结构3直线职能制组织结构4事业部制组织结构5矩阵制制组织结构
1直线制组织结构：特点：组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。

信息沟通与传递渠道只有一条通道。

一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设专门的职能机构。

优点：组织结构设置简单、权责分明，便于统一指挥、集中管理。

缺点：组织内信息沟通不顺畅；当组织规模扩大、业务复杂、技术要求高时，个人的知识、能力无法应付，必然要采用其它的组织形式。

2职能制组织结构：特点：按照分工负责原则、在组织内设置若干个职能机构。

上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构，职能机构在自己的业务范围内向下级下达命令和指示。

优点：可以减少行政领导人的指挥工作．而且职能机构进行专业指挥比较熟悉。

缺点：容易造成多头领导、命令不统一，互相协调困难。

3直线职能制组织结构：特点：直线职能制吸取了以上两种形式的优点，设置了两套系统。

一套是按命令统一原则组织的指挥系统．另一套是按专业化原则组织的职能系统。

职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令.优点:集中领导。

便于调配人、财、物。

而且职责清楚，有利于提高办事效率。

缺点：部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性较差。

4事业部制组织结构：特点：集中决策、分散经营。

优点：有利于各事业部组织专业化生产。

发挥自身的积极性与主动性；有利于培养和训练高级人才。

缺点：增加了管理层次和管理人员、容易造成机构重叠，协调困难。

5矩阵制制组织结构：优点：矩阵制组织结构加强了各职能部门的横向联系。

具有较强的适应性和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。

缺点：但由于多头领导，易产生矛盾，所以来用矩阵机构组织结构应特别注意加强信息沟。

避免因意见分歧而增加工作的困难。

6企业的概念：企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

7企业的基本类型：单个业主制企业，或个体企业；合伙制企业；法人组织：公司1单个业主制企业，或个体企业：优点：建立和歇业的程序十分简单易行，产权能够自主的转让，经营灵活，决策迅速，经营者与产权关系紧密、直接。

缺点：本身财力有限企业没有独立的生命
2合伙制企业优点：资本规模较个体企业大筹资能力较个体企业大大提高.缺点：接纳新的合伙者的谈判程序和法律程序复杂,所有合伙人对合伙制企业的债务有无限责任，风险较大
3法人组织：公司: 法人是包含一个以上成员、为完成某项事业依法成立的组织实体；以盈利为目的依法组成的社团法人组织就是公司。

公司的两大特点：①有独立的法人地位和法人财产②不是由业主个人治理，而是建立一个“法人治理结构”来进行管理。

公司制优点：股东只对公司的债务负有有限责任具有独立的生命
公司制缺点：建立程序复杂出资人与企业的关系不是非常紧密
8 行为科学发端于霍桑试验9人际关系理论（梅奥）
10双因素理论：赫兹伯格（Herzberg）在阿基里斯（Chris.Argyris）“成熟－不成熟”理论的基础上，调查了3000名工程人员和会计师。

保健因素：没有，会引起不满意。

有，也不会产生巨大的激励。

激励因素：没有，不会产生不满意。

有，产生巨大激励与满足。

11保健因素：1、公司的政策和管理2、技术监督3、与监督者的关系4、与同级的关系5、与下级的关系6、工资7、工作安全8、个人生活9、工作条件10、地位。

激励因素：1、工作上的成就感2、因良好工作成绩而得到的奖励3、重视和提升4、工作本身5、个人发展的可能性6、职务上的责任感
12人性假设理论人性假设：对人的基本看法，－→左右管理人员的行为。

美国心理学家沙因把人性理论概括为：“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”
13不受欢迎的企业领导者：不允许下属提出反面意见；不将真正的想法告诉下属；从未在上级面前替下级辩护；觉得与下属交往，有损其权威；决策不果断；对于意外事件不知所措；不了解自己的缺点；否决较无经验的下级提出的新构想；不擅长避免引起下级反感的批评技巧；认为处罚、压力是最佳的激励因素
14领导方格理论方式：在“9.1”管理方式中，重点放在对工作和作业的要求上，不大注意人的因素，管理人员的权力很大，负责计划、指挥和控制下属的活动，以便实现企业的生产目标。

这可以叫做“任务型管理方式”。

在“1.1”管理方式中，对人和对生产两个因素都很少关心，因而必然导致失败。

这是很少见的一种极端情况。

这可以叫做“贫乏型管理方式”——不可取。

在“1.9’管理方式中，强调的是满足人的需要，认为只要职工心情舒畅，生产一定能搞好，而对指挥监督、规章制度等重视不够。

这可以叫做“乡村俱乐部型管理方式”。

在“5.5”管理方式中，承认管理人员在计划、指挥和控制上的职责，但它主要是通过引导、鼓励而不是通过命令来实现的。

这种管理方式既不过于偏重人的因素，又不过于偏重生产的因素，但缺乏革新精神，职工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难免会失败。

这可以叫做“中间型管理方式”。

“9.9”管理方式表明在“对生产的关心”和“对人的关心”这两个因素之间并没有必然的冲突。

这种管理方式能使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。

它要求创造出这样一种工作条件，使得职工了解问题，关心工作的成果。

这样，当职工了解了组织的目的，并认真关心其成果时，他们就会自我指挥和自我控制，而无需用命令形式对他们进行指挥和控制了。

这可以叫做“集体精神型管理方式”。

15预测分类：1.宏观预测与微观预测；2.定性预测与定量预测；3.社会预测、科学预测、技术预测、经济预测、军事预测；4.近期预测、短期预测、中期预测、长期预测；5.直观型预
测、探索型预测、规范型预测、反馈型预测。

16决策的分类：决策的两大营垒（１）逻辑(条理)型决策：比较稳妥，但进展缓慢（２）直觉(推测)型决策：风险大，欠稳妥，但若成功，受益匪浅。

决策的分类：(1)按思维方式分：逻辑型与推测型决策；(2)按科学性分：经验决策与科学决策；(3)按内容分：定性决策与定量决策；(4)按状态分：静态决策与动态决策；(5)按时间分：近期决策、短期决策、中长期决策；(6)按目标数分：单目标与多目标决策；(7)按竞争性分：进攻型决策(以获胜、成功为目标);防守型决策(以维护现状、减少损失、避免失败为目标)；(8)按执行过程分：有效决策、备用决策、追踪决策(9)按重复性分：程序决策与非程序决策；(10)按规模分：个体决策与群体决策；(11)按范围分: 微观决策、中观决策、宏观决策；(12)按确定性分：确定型决策、不确定型决策、风险决策；(13)按管理职能分：人事决策、生产决策、营销决策、财务决策、技术决策；(14)按效果分：最优决策与满意决策；(15)按决策层次分：高层战略决策、中层管理决策与基层业务决策
17常用决策方法：确定型决策方法；风险型决策：最大可能性法，期望值法，决策树法；贝叶斯决策，E-V判据；不确定型决策方法：乐观法(好中求好决策准则)，悲观法(坏中求好准则)，乐观系数法(折中法)，等可能法，后悔值法；
18市场营销观念的四个发展阶段：生产观念，推销观念，市场观念，生态学观念
19市场的构成要素：现代市场营销学认为，市场是由购买者、购买力和购买欲望三个主要因素构成。

即市场是在一定的时间、地点，对某种产品或劳务具有购买力和购买欲望的消费者群。

这三个因素和市场的关系可以用下列简式表示：市场＝购买者＋购买力＋购买欲望
20消费行为可分为消费品购买行为和工业品购买行为两大类。

21市场细分化的目的是目标市场选择
22产品概念：产品是人们为了生存的需要，通过有目的的生产劳动而创造出来的物质资料．它是企业物化劳动转移和活劳动凝结的成果。

从现代市场营销的角度出发．一个完整产品的概念包括三层含义：第一个层次：产品核心。

第二个层次：产品形态。

第三个层次：产品附加利益
23产品生命周期理论各阶段特征：投入期：是指新产品刚进入市场的时期。

往往表现为销售量增长缓慢，由于销售量小，产品的开发成本又高，所以新产品在投入期只是一个成本回收的过程，利润一般是负的；成长期：是产品已开始为大批购买者所接受的时期。

往往表现为销售量的急速上升。

由于销售量的上升和扩大，规模效应开始显现，产品的单位成本下降，于是新产品的销售利润也就开始不断增加；成熟期：由于该产品的市场已趋于饱和，或已出现强有力的替代产品的竞争，销售量增速开始趋缓，并逐步趋于下降。

由于此时产品为维持市场而投放的销售费用开始上升，产品的利润也开始随之下降；衰退期：由于消费者的兴趣转移，或替代产品已逐步开始占领市场，产品的销售量开始迅速下降，直至最终退出市场。

24产品的商标策略：1．采用统一商标策略。

2．采用个别商标策略。

3．不采用商标策略。

25影响价格的因素：(一)商品的成本(二)商品供求关系(三)市场竞争(四)国家价格政策
26价格需求弹性：指市场上该商品的需求量对价格升降变化反应的灵敏程度
27促销的手段是主要有广告、人员推销、营业推广、公共关系和销售技术服务等。

28 营销渠道的结构的基本形式：直接销售，间接销售
29管理会计：它主要为企业的管理部门提供信息，对各种特定的问题，诸如“亏损产品应否停产”等问题，通过一系列专门方法利用财务会计提供的资料进行分析和决策。

由于这种信息主要供企业内部使用，所以不受各种规定的限制，也不一定要符合公认的会计准则。

30生产产品的总成本按其经济职能划分为三大类：制造成本,推销成本,管理成本。

按成本习性分类:变动成本,固定成本,成本分解
31机会成本:是指在决策分析过程中，从各个备选方案选取某种最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益，也可称作机会损失。